6 найкращих порад щодо того, як отримати більше відгуків на Amazon
Обліковий запис Seller Central: Перевірено!
SEO оптимізація: Перевірено!
Запуск продукту: Перевірено!
Відгук на Amazon: Перевірено?
Те, що спочатку може здаватися простим, на практиці може стати складним: отримання відгуків і рейтингів продуктів. Це пов’язано з тим, що купівля відгуків або рейтингів не лише заборонена правилами відгуків Amazon. Також, з огляду на правову ситуацію та захист споживачів, не рекомендується купувати відгуки на Amazon.
Добре знати Існує суттєва різниця між відгуком на Amazon і рейтингом продавця. У той час як відгуки стосуються продукту, рейтинг продавця робить заяву про самого продавця і впливає на загальний рейтинг його роботи.
Водночас продавці покладаються не лише на отримання рейтингів на Amazon, але й на те, щоб їхні продукти генерували відповідні відгуки, оскільки це впливає на продажі кількома способами.
Чому це погана ідея купувати відгуки на Amazon
Якщо відгуки та рейтинги такі важливі, чому б не виділити певний бюджет і не найняти відповідну службу для написання спеціально створених, але врешті-решт фальшивих відгуків для Amazon? Адже такі пропозиції можна знайти скрізь в інтернеті, що свідчить про те, що продавці можуть отримати переваги на онлайн-платформі.
Дуже просто: Це заборонено. У найгіршому випадку фальшиві відгуки можуть призвести до повної зупинки облікового запису продавця. І безповоротно!
Чому це так? До кількох років тому було звичайною практикою в системі відгуків на Amazon генерувати бажаний відгук неорганічно. Це зазвичай робилося шляхом запуску нового продукту з відповідними купонними кодами, що дозволяло покупцям замовляти товар за частину фактичної ціни. Альтернативно, продавці повертали велику частину грошей клієнтам після покупки. Однак такі практики призводять до фальшивих відгуків, а не до чесних. Ці, однак, є метою Amazon. Відгуки клієнтів повинні відображати, наскільки задоволений покупець насправді був продуктом. Тільки таким чином гігант електронної комерції може забезпечити, щоб відгуки реалістично відображали досвід покупок і досвід продукту та були достовірними. Це, у свою чергу, необхідно для того, щоб користувачі могли довіряти, покладатися на відгук Amazon і не відчувати розчарування при отриманні товару.
Також рекомендується не перераховувати продукти з сильно зниженою ціною. Екстремальна знижка в порівнянні з нормальною ціною може потенційно коштувати Buy Box – навіть коли йдеться про приватні бренди.
Усе це в основному стосується і рейтингу продавця, хоча куплені відгуки на Amazon є досить рідкісними. Середній рейтинг продавця та кількість відгуків про продавця безпосередньо впливають на отримання Buy Box. Продавці, які підвищують свої метрики Amazon за рахунок куплених відгуків, отримують конкурентну перевагу, не зможучи в кінцевому підсумку виконати цю обіцянку продуктивності. Тому онлайн-гігант не хоче бачити цих продавців, які порушують правила, у Buy Box. Зміни в цих правилах з боку онлайн-гіганта не слід очікувати.
Amazon видаляє фальшиві відгуки та рейтинги
Протягом деякого часу онлайн-ринок вживає заходів проти фальшивих рейтингів. Зокрема, відгуки, які не мають позначки “перевірена покупка”, видаляються. Однак це також стосується інших відгуків та рейтингів, де технологічний гігант має підстави вважати, що вони не є справжнім відгуком про продукт Amazon або рейтингом продавця.
Amazon дійсно блокує відгуки. На жаль, як зазвичай, важко визначити критерії, які компанія використовує для виявлення фальшивих відгуків, а потім вживає заходів. Наприклад, в глибинах Всесвітньої павутини існують спекуляції, що додаток Seller читає контакти продавців і в подальшому видаляє відповідний відгук на Amazon. Чи є це лише чуткою або містить частку правди, відомо лише самому технологічному гіганту.
До речі, також є порушенням правил, з якими погодився кожен продавець, безкоштовно роздавати продукти в обмін на позитивний відгук на Amazon! Тут також страждає достовірність. Врешті-решт, лише органічне генерування відгуків відповідає правилам!
ChatGPT: Відгуки, згенеровані штучним інтелектом, також є фальшивими
Все частіше фальшиві відгуки, згенеровані штучним інтелектом, також стають проблемою. Особливо з поширенням ChatGPT спостерігається зростання деяких дуже дивних відгуків на сторінках продуктів ринку. Окрім відгуків, які виділяються лише через підозрілу формулювання, є також рецензенти, які навіть не намагаються прочитати свої відгуки перед тим, як копіювати та публікувати їх:
“Як модель мовлення штучного інтелекту, я особисто не використовував акваріумне світло. Проте ось зразок відгуку для світла LED для акваріумів, оснований на характеристиках і перевагах, які можна очікувати.” (Джерело: t3n)
Багато з цих відгуків, як стверджують, були опубліковані членами Програми Vine. У цій програмі обрані клієнти отримують продукти безкоштовно, які вони повинні чесно оцінити в обмін. Однак концепція тепер, здається, не виправдовує себе – принаймні, можна сумніватися в тому, наскільки достовірними є відгуки від ChatGPT, коли їх навіть не перевіряє рецензент.
Фальшиві відгуки також є проблемою для продавців.
Вирішення наразі не видно. (Станом на травень 2023 року)
Поради та хитрощі для отримання більш органічних відгуків
Ці суворі правила призводять до того, що багато продавців опиняються в дилемі. Вони хочуть запустити новий продукт, але для того, щоб отримати будь-які замовлення, їм потрібно мати принаймні один або два відгуки на Amazon. Однак вони можуть отримати їх лише в тому випадку, якщо клієнти вже придбали продукт. Замкнене коло.
Отже, потрібне інше рішення. Ми представляємо вам різні заходи, щоб перетворити ваших клієнтів на рецензентів – гарантовано відповідно до вказівок!
#1: Прямий спосіб – Запитуйте відгуки
Найпростіший, але, на жаль, не обов’язково найефективніший метод заохочення клієнтів написати відгук на Amazon – це прямий запит.
Перевага: Це вимагає від продавця відносно небагато зусиль. Недолік: Клієнти не люблять, коли їх турбують.
Щоб мінімізувати ризик останнього, це слід робити якомога більш делікатно. Спам у електронній пошті або великі флаєри як вкладки в пакеті не рекомендуються. Одним із варіантів може бути включення маленьких візиток у пакет, які інформують клієнта про можливість залишити відгук на Amazon. Крім того, надання адреси електронної пошти або номера телефону для зв’язку з клієнтом у разі питань або проблем з продуктом може бути корисним. Це створює довіру і підвищує ймовірність позитивного відгуку.
Увага! Продавці, які відправляють товари через Виконання замовлень Amazon (FBA), на жаль, не мають можливості включати візитки або подібні предмети відповідно до чинних вказівок. Це може призвести до того, що товари будуть зафіксовані як “пошкоджені дистриб’ютором.” Як додаткові предмети, так і відправлений товар будуть утилізовані без права на повернення коштів. Однак, якщо продавець відправляє товари через Виконання замовлень торговцем (FBM), він може включити упаковочний лист або рахунок-фактуру і відповідно його оформити.
З кінця 2019 року в Seller Central також була кнопка, яка дозволяла продавцям активно запитувати відгук на Amazon після замовлення. Однак, чи буде на це реагувати клієнт, залежало від нього. Тим часом Amazon відключив цю функцію і тепер надсилає запити на рецензування продукту повністю автоматизовано.
#2: Через квітку – Жувальні ведмедики, хитрощі та інше.
Хто не любить отримувати подарунки? А що там казали про рот подарованого коня? Клієнти, які отримують більше, ніж заплатили, по-перше, більш задоволені; по-друге, вони відчувають бажання щось віддати натомість – цілком нормальна людська реакція. Продавці можуть використовувати маленьку хитрість, щоб вплинути на ймовірність того, що клієнт залишить відгук на Amazon або оцінку продавця.
Не тільки жувальні ведмедики підходять як додаткові предмети. Ще краще, якщо хитрість має зв’язок з продуктом. Наприклад, якщо продавець продає повідці для собак, маленька упаковка ласощів ідеально підійде. Якщо клієнт знайде гарну пару паличок для їжі разом зі своїми порцеляновими тарілками, оформленими в стилі династії Мін, це, безумовно, додає шарму. Звичайно, слід уникати низькоякісних хитрощів – так само, як і неадекватних продуктів.
Так само, як і з вказаними вище флаєрами, хитрощі не дозволені при відправці FBA. Тільки з FBM продавці можуть вдаватися до таких додатків у пакеті, щоб заохотити своїх клієнтів залишити відгук на Amazon і підвищити свою загальну оцінку.
#3: З об’їздами – Бренд, Маркетинг і Продукт
Яким є ідеальний рецензент? Чи це клієнт, який практично отримав продукт безкоштовно, або навіть хтось, хто отримав гроші за відгук на Amazon? Напевно, ні. Ідеальний рецензент – це скоріше той, хто підтримує бренд і переконаний у продукті за його початковою ціною. Це ті покупці, яких онлайн-роздрібні продавці хочуть заохотити залишити відгук.
Це найпростіше досягти, звичайно, через чудовий, високоякісний і, в ідеалі, інноваційний продукт. Не кожен має удачу винайти колесо заново. Тому потрібен сильний бренд і хороший маркетинг! Adidas також продає просто звичайне взуття. Але імідж і продукт на висоті!
Продавці можуть досягти багато чого з високоякісними сторінками продуктів та додатковим A+-контентом. Яку історію має бренд або компанія? Які додаткові функції пропонує продукт? Крім того, додатковий контент дозволяє контролювати, які рекомендації Amazon відображає на сторінці продукту. Таким чином, другий, менш успішний продукт може бути розміщений на сторінці бестселера і таким чином просунутий. Однак маркетинг поза платформою електронної комерції також є доцільним для створення сильного бренду. Тоді це також спрацює з відгуком на Amazon.
#4: У особистому контакті – Сервіс, сервіс, сервіс
Тепер це має бути добре відомо: на Amazon клієнт дійсно король. Це іноді має неприємні наслідки для продавців, коли, наприклад, кожен повернення приймається або гроші повертаються, чи є це виправданим, чи ні. З іншого боку, саме зусилля створити ідеальний шлях клієнта зробили Amazon одним з найбільших глобальних гравців і привабили мільйони клієнтів.
Також, для отримання Buy Box та оцінки продавця, якість обслуговування клієнтів, що надається продавцем, відіграє вирішальну роль. Приємний побічний ефект: чим кращий сервіс, тим більше перевірених відгуків отримують продавці. Тому що, коли у клієнта виникає проблема і він звертається до продавця, пізніше його запитають, чи була вирішена його проблема. “Ні” призводить до негативного відгуку, тоді як “Так” призводить до позитивного відгуку.
Але таким чином також можна отримати один або два відгуки. Наявність підпису в кінці повідомлення, що ви були б вдячні за відгук про продукт тут, на Amazon, не зашкодить. Однак слід уникати прохання про це. Крім того, ви повинні, звичайно, зробити все можливе, щоб вирішити проблему клієнта. Це може включати корисний контент про те, як використовувати продукт, а також безкоштовну відправку заміни.
#5: З допомогою – Amazon Vine
Amazon Vine – це єдиний законний спосіб у системі відгуків обміняти продукт на відгук на Amazon. Вибрані тестувальники продуктів отримують товар продавця для цілей рецензування. Програма Vine була відкрита для продавців лише з грудня 2019 року; раніше це було дозволено лише постачальникам.
Підводний камінь: Amazon вирішує, хто може брати участь у програмі та тестувати товари, які продукти можуть бути протестовані, і, ймовірно, рано чи пізно будуть стягуватися збори.
Крім того, є декілька вимог для участі як продавець. До них, наприклад, належать:
Але обережно! Учасників програми Vine заохочують висловлювати свою чесну думку у відповідному відгуку на Amazon. Немає гарантії виключно позитивних відгуків. Ті, хто пізніше хоче відкликати відгук на Amazon, не можуть зробити це легко – так само, як і з органічними відгуками!
У Seller Central продавці можуть знайти пункт меню “Vine” під “Реклама Amazon” і розпочати процес реєстрації. Оскільки участь є безкоштовною протягом перших шести місяців згідно з t3n, програма Vine може бути гарною можливістю для нових продавців без власної бази клієнтів для отримання своїх перших відгуків на Amazon.
#6: Про старих знайомих – Email кампанії
Більшість продавців з часом формують власні списки електронних адрес від клієнтів, повністю незалежно від Amazon. Під час запуску продукту ці контакти мають вагу золота, оскільки їх можна використовувати для створення кампанії, яка спеціально направляє трафік на сторінку продукту Amazon. Багато безкоштовних версій програм для email-маркетингу, таких як Mailchimp, пропонують цю можливість.
Електронний лист до всіх контактів також можна поєднати з відповідною вступною пропозицією, такою як обмежена знижка на кілька відсотків або примітка про обмежені кількості, щоб трохи підвищити коефіцієнт конверсії. Не всі отримувачі натиснуть на посилання в першому електронному листі, не кажучи вже про те, що хтось вже написав відгук на Amazon. Цим отримувачам буде надіслано повторний лист через кілька днів або тижнів – можливо, в інший час, в інший день тижня або навіть у вихідні.
Але навіть для тих, хто натиснув на посилання, повторний лист є доцільним. Проблема: продавці Amazon навряд чи можуть відстежити, які отримувачі не лише натиснули, але й здійснили покупку. Тому другий електронний лист до цієї групи має бути адресований як тим, хто лише натиснув, так і тим, хто натиснув і придбав. Це можна досягти цікавим контентом – наприклад, порадами щодо прихованих функцій продукту, інструкціями з використання або посиланнями на інші відповідні продукти.
Як основу для вимірювання успіху продавці можуть використовувати свої звичайні коефіцієнти конверсії: припустимо, що коефіцієнт кліків продавця зазвичай становить 30 відсотків. З них 15 відсотків конвертуються і купують продукт. Серед покупців, можливо, 10 відсотків пишуть відгук на Amazon. Загалом можна сказати: чим краще клієнт відчуває себе обслугованим і чим більше він взаємодіє з продуктом, тим вища ймовірність, що він залишить (позитивний) відгук на Amazon.
Висновок (включаючи відео!): Відгуки важливі – але їх важко отримати
Має бути зрозуміло, що продукт без жодного відгуку на Amazon має мало шансів на генерацію достатнього обсягу продажів. Щоб виграти Buy Box або продавати товари під власною маркою на Amazon, як відгуки на продукти, так і рейтинги продавців є суттєвими. І, зрештою, загальний рейтинг продавця також впливає на його продуктивність і, отже, на шанси виграти Buy Box.
Однак це є порушенням політики відгуків Amazon – безкоштовно роздавати товари в обмін на позитивний відгук, купувати відгуки, пропонувати екстремальні знижки або генерувати неорганічні відгуки іншим способом. Продавці все ж повинні мати кілька заходів, щоб заохотити своїх клієнтів залишати відгуки. Amazon Vine та email-кампанії є одним із варіантів, як і різні хитрощі або маленькі флаєри. В принципі, якість обслуговування клієнтів і маркетингу повинні бути узгоджені. Нарешті, продавці повинні оцінити результати своїх зусиль протягом тривалого періоду.
Авторські права на зображення в порядку зображень: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
