6 найкращих порад, як отримати більше відгуків на Amazon
Обліковий запис Seller Central: Готово!
SEO оптимізація: Готово!
Запуск продукту: Готово!
Відгук на Amazon: Готово?
Те, що спочатку може здаватися простим, на практиці може стати складним: отримання відгуків і оцінок продуктів. Це пов’язано з тим, що купівля відгуків або оцінок не лише заборонена правилами відгуків Amazon. Також, з точки зору правових норм і захисту споживачів, купувати відгуки на Amazon не рекомендується.
Добре знати Існує суттєва різниця між відгуком на Amazon і рейтингом продавця. У той час як відгуки стосуються продукту, рейтинг продавця робить заяву про самого продавця і впливає на загальний рейтинг його роботи.
Водночас продавці покладаються не лише на отримання відгуків на Amazon, але й на те, щоб їхні продукти отримували відповідні відгуки, оскільки це впливає на продажі кількома способами.
Чому купувати відгуки на Amazon – це погана ідея
Якщо відгуки та рейтинги такі важливі, чому б не виділити певний бюджет і не найняти відповідну службу для написання спеціально створених, але врешті-решт фальшивих відгуків для Amazon? Адже ви можете знайти такі пропозиції в Інтернеті, які свідчать про те, що продавці можуть отримати переваги на онлайн-платформі таким чином.
Дуже просто: Це заборонено. У найгіршому випадку фальшиві відгуки можуть призвести до повної зупинки облікового запису продавця. І безповоротно!
Чому так? Ще кілька років тому було звичайною практикою в системі відгуків на Amazon генерувати бажаний відгук неорганічно. Це зазвичай робилося шляхом запуску нового продукту з відповідними купонними кодами, що дозволяло покупцям замовляти товар за частину фактичної ціни. Альтернативно, продавці повертали велику частину грошей клієнту після покупки. Однак такі практики призводять до фальшивих відгуків, а не до чесних. А саме чесні відгуки є метою Amazon. Відгуки клієнтів повинні відображати, наскільки задоволений покупець насправді був продуктом. Тільки таким чином гігант електронної комерції може забезпечити, щоб відгуки реалістично відображали досвід покупок і досвід використання продукту та були достовірними. Це, в свою чергу, необхідно для того, щоб користувачі могли довіряти, орієнтуватися на відгуки Amazon і таким чином уникати розчарувань при отриманні товарів.
Також рекомендується не розміщувати продукти з сильно зниженою ціною. Екстремальна знижка в порівнянні з нормальною ціною може в певних обставинах коштувати Buy Box – навіть якщо це приватні марки.
Усе це в основному стосується і рейтингу продавця, навіть якщо куплені відгуки на Amazon є досить рідкісними. Середній рейтинг продавця та кількість відгуків про продавця безпосередньо впливають на отримання Buy Box. Торговці, які підвищують свої показники на Amazon за рахунок куплених відгуків, отримують конкурентну перевагу, не зможучи в кінцевому підсумку виконати цю обіцянку продуктивності. Тому онлайн-гігант не хоче бачити таких торговців, які порушують правила, у Buy Box. Зміни в цих правилах з боку онлайн-гіганта не слід очікувати.
Amazon видаляє фальшиві відгуки та рейтинги
Протягом деякого часу онлайн-ринок вживає заходів проти фальшивих відгуків. Зокрема, відгуки, які не мають позначки “перевірена покупка”, видаляються. Однак це також стосується інших відгуків та рейтингів, де технологічний гігант має ознаки того, що вони не є справжнім відгуком про продукт Amazon або рейтингом продавця.
Amazon дійсно блокує відгуки. На жаль, як зазвичай, важко сказати, які критерії компанія використовує для виявлення фальшивих відгуків і подальших дій. Наприклад, в глибинах Всесвітньої павутини ходять чутки, що додаток для продавців читає контакти торговців, а потім видаляє відповідний відгук на Amazon. Чи є це лише чуткою, чи містить частку правди, відомо лише самому технологічному гіганту.
До речі, також є порушенням правил, з якими погодився кожен торговець, безкоштовно роздавати продукти в обмін на позитивний відгук на Amazon! Тут також страждає достовірність. Врешті-решт, лише органічне генерування відгуків відповідає правилам!
ChatGPT: Відгуки, згенеровані штучним інтелектом, також є фальшивими
Все частіше фальшиві відгуки, згенеровані штучним інтелектом, також стають проблемою. Особливо з поширенням ChatGPT спостерігається зростання деяких дуже дивних відгуків на сторінках продуктів ринку. Окрім відгуків, які виділяються лише через підозрілу формулювання, є також рецензенти, які навіть не турбуються прочитати свої відгуки перед тим, як копіювати та публікувати їх:
“Як мовна модель штучного інтелекту, я сам не користувався акваріумним світлом. Проте ось зразок відгуку для світлодіодного акваріумного освітлення, оснований на характеристиках і перевагах, які можна очікувати.” (Джерело: t3n)
Багато з цих відгуків, як стверджують, були опубліковані членами Програми Vine. Вибрані клієнти отримують продукти безкоштовно, які вони повинні чесно оцінити в обмін. Однак концепція тепер, здається, не виправдовує себе – принаймні, можна сумніватися в тому, наскільки достовірними є відгуки від ChatGPT, які навіть не перевіряються рецензентом.
Фальшиві відгуки також є проблемою для торговців.
На даний момент рішення не видно. (Станом на травень 2023 року)
Поради та хитрощі для отримання більш органічних відгуків
Ці суворі правила призводять до того, що багато торговців опиняються в дилемі. Вони хочуть запустити новий продукт, але для того, щоб отримати будь-які замовлення, їм потрібно мати принаймні один або два відгуки на Amazon. Однак вони можуть отримати їх лише в тому випадку, якщо клієнти вже придбали продукт. Замкнене коло.
Має бути інше рішення. Ми пропонуємо вам різні заходи, щоб перетворити ваших клієнтів на рецензентів – гарантовано відповідно до правил!
#1: Прямий шлях – Запит на зворотний зв’язок
Найпростіший, але, на жаль, не обов’язково найефективніший метод заохочення клієнтів написати відгук на Amazon – це прямий запит.
Перевага: Це вимагає від продавця відносно небагато зусиль. Недолік: Клієнти не люблять, коли їх дратують.
Щоб мінімізувати ризик останнього, це слід оформити якомога стриманіше. Спам у електронній пошті або великі флаєри як вкладки в упаковці не в моді. Одним із варіантів може бути включення маленьких візиток у пакет, які привертають увагу клієнта до можливості залишити відгук на Amazon. Крім того, надання адреси електронної пошти або номера телефону, за яким клієнт може звернутися з питаннями або проблемами з продуктом, може бути корисним. Це створює довіру і підвищує ймовірність позитивного відгуку.
Увага! Торговці, які відправляють товари через Виконання Amazon (FBA), на жаль, не мають можливості включати візитки або подібні предмети відповідно до чинних правил. Це може призвести до того, що товари будуть зафіксовані як “пошкоджені дистриб’ютором”. Як вкладки, так і товар для відправки будуть утилізовані без права на повернення коштів. Однак, якщо торговець відправляє товари через Виконання продавцем (FBM), він може включити упаковочний лист або рахунок-фактуру та оформити їх відповідно.
З кінця 2019 року в Seller Central також з’явилася кнопка, яка дозволяє продавцям активно запитувати відгук на Amazon після замовлення. Однак, чи відповість на це, залежало від клієнта. З тих пір Amazon вимкнув цю функцію і тепер надсилає запити на оцінку продукту повністю автоматизовано.
#2: Через задні двері – Жувальні ведмедики, хитрощі та інше.
Хто не любить отримувати подарунки? А що там казали про зуби подарованого коня? Клієнти, які отримують більше, ніж заплатили, по-перше, більш задоволені; по-друге, вони відчувають бажання щось віддати натомість – цілком нормальна людська реакція. Торговці можуть таким чином використовувати маленьку хитрість, щоб вплинути на ймовірність того, що клієнт залишить відгук на Amazon або рейтинг продавця.
Не лише жувальні ведмедики підходять як вкладки. Ще краще, якщо хитрість має зв’язок з продуктом. Наприклад, якщо торговець продає повідці для собак, маленька упаковка ласощів ідеально підійде. Якщо клієнт знайде гарну пару паличок для їжі разом зі своїми порцеляновими тарілками, виконаними в стилі династії Мін, це, безумовно, має свій шарм. Звичайно, слід уникати низькоякісних хитрощів – так само, як і з неналежними продуктами.
Як і згадані вище флаєри, хитрощі не дозволені при відправці FBA. Тільки з FBM продавці можуть вдаватися до таких вкладок у пакеті, щоб заохотити своїх клієнтів залишити відгук на Amazon і підвищити свій загальний рейтинг.
#3: Обхідними шляхами – Бренд, маркетинг і продукт
Яким є ідеальний рецензент? Чи це клієнт, який отримав продукт практично безкоштовно, або навіть хтось, хто отримав гроші за відгук на Amazon? Напевно, ні. Ідеальний рецензент – це скоріше той, хто підтримує бренд і переконаний у продукті за його початковою ціною. Це ті покупці, яких онлайн-продавці хочуть заохотити залишити відгук.
Це найпростіше досягти, звичайно, через чудовий, високоякісний і, ідеально, інноваційний продукт. Не кожен має удачу винайти колесо заново. Тому потрібен сильний бренд і хороший маркетинг! Adidas також продає просто звичайне взуття. Але імідж і продукт на висоті!
Торговці можуть досягти багато чого з високоякісними сторінками продуктів та додатковим контентом A+. Яку історію має бренд або компанія? Які додаткові функції пропонує продукт? Крім того, з додатковим контентом можна контролювати, які рекомендації Amazon відображає на сторінці продукту. Таким чином, другий, менш успішний продукт можна розмістити на сторінці бестселера і таким чином підвищити його популярність. Однак маркетинг поза платформою електронної комерції також є доцільним для створення сильного бренду. Тоді це також спрацює з відгуком на Amazon.
#4: У особистому контакті – Обслуговування, обслуговування, обслуговування
Тепер це має бути добре відомо: на Amazon клієнт дійсно є королем. Це іноді має неприємні наслідки для торговців, коли, наприклад, кожне повернення приймається або гроші повертаються, незалежно від того, чи є це виправданим чи ні. З іншого боку, саме зусилля створити ідеальний шлях клієнта зробили Amazon одним з найбільших глобальних гравців і привабили мільйони клієнтів.
Також, для отримання Buy Box та продуктивності продавця якість обслуговування клієнтів, що надається торговцем, відіграє вирішальну роль. Приємний побічний ефект: чим кращий сервіс, тим більше перевірених відгуків отримують продавці. Адже коли у клієнта виникає проблема і він звертається до торговця, пізніше його запитають, чи була його проблема вирішена. “Ні” призводить до негативного відгуку, тоді як “Так” призводить до позитивного відгуку.
Але кілька відгуків на Amazon також можна згенерувати таким чином. Наявність підпису в кінці повідомлення, що ви були б вдячні за відгук про продукт на Amazon, не зашкодить. Однак слід уникати прохання про це. Крім того, ви повинні, звичайно, зробити все можливе, щоб вирішити проблему клієнта. Це може включати корисний контент про те, як користуватися продуктом, а також безкоштовну відправку заміни.
#5: З допомогою – Amazon Vine
Amazon Vine – це єдиний законний спосіб у системі відгуків обміняти продукт на відгук на Amazon. Вибрані тестувальники продуктів отримують товар продавця для цілей оцінки. Програма Vine стала доступною для торговців лише з грудня 2019 року; раніше це було дозволено лише постачальникам.
Підводний камінь: Amazon вирішує, хто може брати участь у програмі та тестувати товари, які продукти можна тестувати, і, ймовірно, рано чи пізно виникнуть збори.
Крім того, існують певні вимоги, щоб мати можливість брати участь як продавець. До них, наприклад, належать:
Але увага! Учасники програми Vine зобов’язані висловлювати свою чесну думку в відповідному відгуку на Amazon. Немає гарантії виключно позитивних відгуків. Ті, хто пізніше хоче відкликати відгук на Amazon, не можуть зробити це легко – так само, як і з органічними відгуками!
У Seller Central продавці можуть знайти опцію “Vine” під “Рекламою Amazon” і розпочати процес реєстрації. Оскільки участь є безкоштовною протягом перших шести місяців відповідно до t3n, програма Vine може бути гарною можливістю для нових продавців без власної бази клієнтів для отримання своїх перших відгуків на Amazon.
#6: Через старих знайомих – Email кампанії
Більшість постачальників з часом формують власні списки електронних адрес клієнтів, так чи інакше, повністю незалежно від Amazon. Під час запуску продукту ці контакти мають вагу золота, оскільки їх можна використовувати для створення кампанії, яка безпосередньо веде на сторінку продукту Amazon. Багато безкоштовних версій програм для email-маркетингу, таких як Mailchimp, також пропонують цю можливість.
Електронний лист до всіх контактів також можна поєднати з відповідною вступною пропозицією, такою як обмежена за часом знижка на кілька відсотків або примітка про обмежені кількості, щоб трохи підвищити конверсію. Звичайно, не всі отримувачі натиснуть на посилання в першому електронному листі, не кажучи вже про те, що хтось вже написав відгук на Amazon. Цим отримувачам буде надіслано повторний лист через кілька днів або тижнів – наприклад, в інший час, в інший день тижня або навіть у вихідні.
Але навіть для тих, хто натиснув на посилання, повторний лист є доцільним. Проблема в тому, що продавці Amazon навряд чи можуть відстежити, які отримувачі не лише натиснули, але й здійснили покупку. Тому другий електронний лист до цієї групи має бути адресований як тим отримувачам, які лише натиснули, так і тим, хто натиснув і придбав. Це можна досягти за допомогою цікавого контенту – наприклад, порад щодо прихованих функцій продукту, інструкцій з використання або посилань на інші відповідні продукти.
Як основу для вимірювання успіху продавці можуть використовувати свої звичайні показники конверсії: припустимо, що показник кліків продавця зазвичай становить 30 відсотків. З них 15 відсотків конвертуються і купують продукт. Серед покупців, можливо, 10 відсотків пишуть відгук на Amazon. Загалом можна сказати: чим краще клієнт відчуває себе обслугованим і чим більше він взаємодіє з продуктом, тим вища ймовірність, що він залишить (позитивний) відгук на Amazon.
Висновок (включаючи відео!): Відгуки важливі – але їх важко отримати
Має бути зрозуміло, що продукт без жодного відгуку на Amazon має мало шансів на генерацію достатнього обсягу продажів. Щоб виграти Buy Box або продавати товари під власною маркою на Amazon, як відгуки на продукти, так і рейтинги продавців є суттєвими. Нарешті, загальний рейтинг продавця також впливає на його продуктивність і, отже, на шанси на Buy Box.
Однак це є порушенням політики Amazon щодо відгуків – безкоштовно роздавати товари в обмін на позитивний відгук, купувати відгуки, пропонувати екстремальні знижки або генерувати неорганічні відгуки іншим чином. Продавці все ж повинні мати кілька заходів, щоб заохотити своїх клієнтів залишати відгуки. Amazon Vine та email-кампанії є одним із варіантів, як і різні хитрощі або маленькі флаєри. В принципі, якість обслуговування клієнтів і маркетингу повинні бути узгоджені. Продавці в кінцевому підсумку повинні оцінити результати своїх зусиль протягом тривалого періоду.
Авторські права на зображення в порядку зображень: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
