电子商务趋势 2025：10,000 名消费者不会说谎
每年年末，他们像蘑菇一样冒出来：关于重要的、最重要的、绝对最重要的B2B和B2C电子商务趋势的文本和视频，针对仍然年轻的一年。（自称的）专家们在镜头前发言，进行采访，或是敲打键盘——人们通常听到的具体来源却不多。最终，年末时没有人真正关心是否有哪怕一个热门观点成真，对吧？而金融服务提供商“Mollie”则采取了具体行动，调查了大约10,000名欧洲消费者。由此产生的电子商务报告提供了关于2025年在线零售当前购买行为和新兴趋势的宝贵见解。
在这篇博客文章中，我们将查看德国的结果，总结最重要的数据和事实，并将它们置于电子商务的动态环境中。
电子商务趋势2024和2025：购买习惯、客户忠诚度和其他令人兴奋的见解
作为最大的市场之一，德国在线零售行业是欧洲电子商务格局的核心组成部分，也是消费者观点和情感的重要指标。在这项研究中，Mollie与研究机构Coleman Parkes合作，调查了大约10,000名消费者——在德国、法国、荷兰、比利时和英国各2,000名。
为了获得在线零售情况的最具代表性的图景，特别强调了在年龄组、性别、收入等方面拥有多样化的样本。接下来，我们将详细介绍报告的各个类别。
一般经济状况
行业和政治目前面临许多挑战，对经济发展的预测持相当悲观的看法。相比之下，结果显示消费者的态度更加积极，因为与去年相比，价值下降的幅度没有预期的那么大。毕竟，42%的受访者预计经济状况会改善，比2023年（47%）少了五个百分点。
当前的经济状况也被评估为相对良好：
对比来看：在前一年，54%给出了积极到中立的评估，45%持消极态度。
可能令人惊讶的是，想要“花费更多”的在线购物者数量从7%增加到12%。绝大多数受访者表示他们希望花费相同或更多（81%）。只有19%预计他们会花费更少。这些是2025年令人愉快的良好电子商务趋势。
购物习惯和渠道
德国消费者在哪里以及如何在线购物？这个问题对于多渠道零售商尤其重要。显然，像亚马逊这样的交易平台处于领先地位。51%的受访者表示他们直接从大型在线零售商开始搜索。40%的人还使用搜索引擎（如谷歌）进行搜索，36%的人还直接从提供商的在线商店购买。
在国际比较中，德国在线购物者的社交因素相对不那么受欢迎：
然而，对德国人来说，更重要的似乎是价格——29%在购买前访问比较网站（平均 = 24%）。
因此，关于最受欢迎的社交销售渠道的结果也被相对化。虽然超过30%的人表示他们使用Facebook、YouTube和Instagram，但通过亚马逊和谷歌进行搜索似乎仍然是最受欢迎的。因此，2025年的电子商务趋势没有变化。
忠诚客户
谁不想建立一个忠诚的客户群，让他们不断回到自己的在线商店或通过亚马逊重复购买呢？该研究还调查了促成这一点的因素。
对德国消费者来说，特别重要的是免费送货（85%）、可用的支付方式（81%）、以及免费退货（81%）和价格（80%）。但网站和客户支持也发挥着重要作用。
然而，这些方面对德国购物者来说，平均而言，重要性略低于他们的欧洲邻国。另一方面，德国人越来越信任简单的顺畅购买流程。注册和登录，以及产品搜索，往往比各种配送选项或忠诚度计划更为重要。
67%的受访者更喜欢PayPal作为支付方式，因为它简单、直接且快速。这之后是发票支付（40%）、信用卡支付（36%），以及直接借记和银行转账（分别为31%和29%）。SOFORT转账、Google / Apple Pay或Giropay和分期付款几乎没有什么作用。
放弃的购物车
“您在订购过程中放弃购买或购物车的原因是什么？”对此问题，大多数德国受访者表示高额的运费或费用是放弃购物车的最重要原因（55%）。对支付安全的担忧也得到了高度评价（44%）。此外，如果缺少首选支付方式（41%）或不接受银行卡（28%），也可能导致放弃。
其他原因是……
考虑到德国在线购物者对价格的敏感性，意外的额外费用是放弃订单流程的首要原因并不令人惊讶。
广告
在线零售商如何吸引新客户购买他们的产品？在德国电子商务行业，离开零售商网站时的折扣促销似乎是最有前景的（39%）。此外，新闻通讯（34%）、再营销（32%）、针对现有购物车的提醒邮件（26%）和搜索引擎广告（24%）也受到消费者的相对欢迎。
个性化推荐或相关产品的展示、网红广告或社交媒体广告则相对不受欢迎。关于2025年的电子商务趋势，在这一点上似乎变化不大，因为这些结果通常与德国消费者购物的渠道一致。在这些渠道中，社交媒体和网红相比于像亚马逊这样的主要交易平台或像谷歌这样的搜索引擎也显得相对次要。
您电子商务业务的建议：2025年趋势
在在线零售这样一个动态环境中，保持最新状态比以往任何时候都更为重要。以下是我们多年经验和上述研究结果中为您提供的关键建议，这些建议将帮助您进一步扩大业务规模。
Fazit: 电子商务趋势 2025
Mollie的消费者调查结果令人印象深刻地显示出2025年电子商务市场仍然是多么动态和苛刻。无论是关于优化定价策略、移动购物习惯，还是人工智能的使用——适应并投资于创新技术的零售商将从这些趋势中受益。
特别明显的是：消费者渴望一种简单、透明且注重价格的购物体验。同时，国际市场和新技术为愿意调整策略并探索新路径的零售商提供了令人兴奋的机会。
虽然大型交易平台继续主导市场，但小型公司的机会在于占据细分市场，创造个性化体验，并专注于信任和效率。通过明确的优先事项、战略投资以及对即将变化的敏锐洞察，2025年可以成为许多零售商增长和创新的一年。
有一点是确定的：消费者需求正在变化，许多电子商务趋势在2025年将比以往任何时候都更加相关——那些今天设定正确方向的企业将在明天的竞争中取得成功。
常见问题
主要趋势包括使用人工智能提供个性化购物体验、移动商务和国际市场的重要性日益增加，以及透明定价和灵活的支付选项，如“先买后付”。
德国买家非常重视免费送货、简单的购买流程以及常见的支付方式，如PayPal。此外，透明的结账过程没有意外的额外费用也起着至关重要的作用。
通过顺畅的客户服务、重复购买折扣、个性化推荐和有针对性的重定向广告活动。清晰的沟通和灵活的退货政策进一步增强了客户信任。
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