电子商务中的可持续性：零售商应牢记的五个方面
自从未来的星期五以来，显而易见：可持续性不再是一个缺乏行动的空洞流行词。不仅是年轻的、数字化的在线零售目标受众越来越意识到，为了给未来的世代留下一个宜居的世界，社会变革是多么迫切需要。尽管，或者正因为可持续性在电子商务中（仍然）不是一个主要话题，这个领域的环保零售商有机会将可持续性确立为他们的独特卖点——同时也节省资金。
仅市场规模就具有潜力：2019年，德国在线零售的预期收入超过650亿欧元，与前一年相比增长近11%。未来几年也没有结束的迹象。到2023年，预计< a href="https://de.statista.com/outlook/243/137/ecommerce/deutschland" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">约20%的零售销售将在线进行。特别值得注意的是：根据Facit Research 2017年的一项研究，对于约三分之二的受访者来说，产品或零售商的可持续性在他们点击“订单”按钮之前的购买决策中起着重要作用。由于环境和气候保护已进入一般社会辩论，能够对电子商务中的可持续性无动于衷的人群比例可能已显著下降。
仍处于起步阶段：在线零售中的可持续性
对于在线零售来说，这既是一个重大挑战，也是巨大的潜力。只有大约三分之一的在线零售商关注其商业实践的可持续性。很少有企业实施全面和一致的措施。那些现在认真对待这一主题的企业不仅可以节省大量资金——例如，在包装废物或退货率方面——还可以在行业中发挥先锋作用，并在客户沟通中有效地宣传他们的努力。
但是从哪里以及如何开始呢？尤其是那些通过像亚马逊这样的运输巨头市场销售的小型在线零售商，往往无法负担专业咨询或甚至专门的可持续发展员工。然而，即使没有大量资源，零售商也可以通过以下五个方面逐步接近他们的目标。
提高电子商务可持续性的途径
#1：产品组合：产品、制造和采购激励措施
从一开始就要遵循的王室原则：那些想要更换整个产品系列的人有很多工作要做，但他们肯定会取得最大的影响。在这里，制造过程、所使用的资源、原材料或其提取方式都起着重要作用。认证往往很复杂，但这种承诺最终会反映在产品价格上。
并不是每个在线零售商都能承担这个庞大的任务。幸运的是，即使是较小的措施也可以有效：例如，关于同一商品多次订单的环境影响的提示，可以阻止客户订购不同款式或尺码的产品。准确的描述和专业的照片通常也能提供同样良好的服务。在服装方面，建议提供准确的尺码表，让买家自行确定自己的服装尺码。这样可以防止不必要的退货，从而提高电子商务的可持续性。
#2：运输：包装、交付和退货
2017年，亚马逊客户平均每年从这家运输巨头那里下单约41次。在他们的购物车中，大约有1.3件产品。这比几年前要少，当时客户每个订单几乎订购两件产品。购物车更小，订单更多——对于零售商来说，这意味着包装材料和运输箱的消耗增加，以及成本上升。
然而，在在线零售中，比可回收的可持续包装更重要的是交付和退货。像DHL、Hermes或DPD这样的主要运输公司已经提供气候中性运输一段时间了，所产生的温室气体排放通过投资气候保护项目等方式进行抵消。使用此服务的亚马逊卖家也可以向他们的客户特别推广这一服务。
客户是否退回订单也取决于运输选项。那些自己处理履行的商家仍然应该注意快速发货，因为客户收到订单的过程越顺畅，他们退回货物的可能性就越低。
不言而喻，销毁退回商品在电子商务的可持续性方面是最糟糕的选择——相反，建议检查这些产品是否有损坏，并将其重新纳入产品组合或捐赠给慈善事业。
#3：公司：员工和业务运营
如果电子商务中的可持续性从产品范围开始，那么它不应该止步于公司总部。较大的公司往往低估了通过适当措施在其场所可以节省的二氧化碳量。例如，使用的是什么能源组合？如果是煤电，应该考虑切换到可持续能源供应商，例如Naturstrom或Greenpeace Energy。而免费的水果来自哪里——是海外还是本地，甚至是否是季节性供应？此外，许多公司为员工提供免费的饮料。那些想要强调电子商务可持续性的人应该关注可重复使用的瓶子，甚至安装饮水机。
此外，应该鼓励员工反思他们的日常决策。是否必须选择国内航班，或者乘坐火车去商务约会是否更轻松？工作票是否可以帮助增加公共交通的使用，而不是汽车？每个人是否都把垃圾扔进任何垃圾桶，还是有进行垃圾分类？
#4：营销：形象、客户沟通和透明度
那些可持续经营的人可以在营销中积极利用这一点。这提升了形象，尤其是在亚马逊上众多年轻客户中。这个话题在行业中仍然相对缺乏代表性——那些现在定位良好的人可以为自己创造一个独特卖点。但要注意：绿色洗涤对自身品牌的伤害大于帮助！所有传达给客户的措施必须始终遵守，并且必须可追溯。根据科隆ECC的一项研究，诚实是超过90%的消费者在形成对在线商店看法时的首要标准之一。这同样适用于电子商务领域的可持续性。
绿色洗涤…
…是公司通过营销和公关活动创造绿色形象的尝试，而实际上并没有实施相应的措施。一个显著的例子是绿色巨头RWE，该公司在风景中勤奋地放置风力涡轮机，而该集团的可再生能源比例却低于3%。即使在2018年，产生的绿色电力也仅为微薄的5.6%，该公司在欧洲前15大二氧化碳排放者中名列前茅。
透明地传达在电子商务中实现更多可持续性的努力的一个好方法是通过认证。例如，许多户外行业的零售商和制造商已加入全球可追溯羽绒标准或负责任羽绒标准。这两个标签对羽绒产品在动物饲养、喂养等方面进行认证。因此，活拔羽毛或强制喂养被排除在外——这些承诺由独立组织验证，这些组织进行定期的突击检查。另一方面，毫无实质内容的自创证书欺骗客户是绝对不可接受的。空洞或误导性的广告承诺也可能损害整个品牌的声誉。
#5：评估：市场分析和成功监测
可持续性在电子商务中也变得越来越重要。然而，这并不是目的本身。只有那些能够在市场上根本立足的企业，才能通过其环保战略实现长期成功，并可能取代其他不太可持续的供应商。因此，在线零售商应该使用适当的市场观察工具——因为在快速变化和广阔的在线世界中，非自动化的分析显然已经不再可行。
与此同时，新的可持续发展倡议的成功也应该进行监测。客户为环保产品支付了多少额外费用，自从能源组合改变以来节省了多少排放，以及有多少员工已经使用公共交通？因为这不仅为零售商提供了更多关于客户的信息，还激励员工朝着同一个方向努力。
结论：不一定要大步迈进！
越来越多的消费者积极关注他们的生态足迹和环境，例如通过优先选择回收材料和减少退货。然而，并不是每个亚马逊卖家或在线商店运营商都能完全改造他们的产品系列。销售电子产品的商家往往对电池原材料提取的全球结构影响有限。特别是小型在线零售商在电子商务中的可持续性方面可能会遇到限制。
尽管如此，环保意识强的在线零售商仍然可以通过小措施取得很大成就：无论是切换到绿色电力、使用环保运输箱，还是对产品组件进行认证——即使是小行动也能产生显著影响。这不仅保护环境，还通过节省成本和改善形象使零售商受益。因为较小的生态足迹、可持续性和电子商务并不一定是相互排斥的。
