العربية
الخلفية:
مجموعة دراجون هي واحدة من أنجح الشركات الفرنسية في سوق أمازون. وهناك سبب لذلك: قبل أن يصبح مؤسس مجموعة دراجون بائعًا على أمازون، عمل بدوام كامل كفني إصلاح للأجهزة الكهربائية. “حتى في ذلك الحين، كان يقدم قطع الغيار في متجره”، يقول فلوران نوال، رئيس قسم الشراء واستراتيجية السوق. “لقد أدرك أن الأجهزة الكهربائية تتعطل بسهولة أكبر هذه الأيام مما كانت عليه في السابق.”
بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك لوائح قانونية جديدة تتطلب من الشركات المصنعة، على سبيل المثال، الاحتفاظ بقطع الغيار في المخزون لفترة زمنية معينة. نتيجة لهذه التغييرات، كان هناك نمو كبير في الطلب على مستلزمات الإصلاح، خاصة عبر الإنترنت. كانت القرار بتقديم قطع الغيار عبر الإنترنت في محله: في الوقت الحالي، تحتل مجموعة دراجون مرتبة بين أفضل 5 بائعين فرنسيين ناجحين على أمازون.
الوضع الحالي:
مع نجاحها، واجهت مجموعة دراجون أيضًا تحديات جديدة كان يجب التغلب عليها. “أحدها كان التدويل. كانت أمازون مساعدة كبيرة في ذلك لأن الوصول السهل إلى الأسواق الأخرى يعني أن شركتنا نمت بشكل مستمر”، يقول فلوران نوال. أصبحت السوق الألمانية حتى القناة الرائدة للمبيعات.
لكن التوسع عبر أمازون فتح أيضًا الطريق أمام مجموعة دراجون لتقديم منتجات تحمل علامات تجارية من دايسون أو إليكترو لوكس. “هذا زاد بشكل كبير من حجم الطلبات والمخزون لدينا. عندما انضممت إلى الفريق في عام 2015، أصبح من الواضح بسرعة نسبية أنه كان علينا تحويل الوفاء لدينا إلى FBA في المستقبل. بالنسبة لنا، كانت هذه هي الخيار الأفضل.”
الحل:
ثم تلقى نوال رسالة عبر لينكد إن من مونيكا، ممثلة تطوير المبيعات لدينا في SELLERLOGIC. “كنت أعرف بالفعل SELLERLOGIC”، يتذكر نوال، “وكانت لدي اهتمام فوري بـ Lost & Found. كان واضحًا لي في تلك اللحظة أننا نفتقر إلى معلومات مهمة حول عمليات FBA لدينا.” بالإضافة إلى ذلك، لم يكن هناك أحد في فريق مجموعة دراجون قادرًا على تحليل كميات البيانات الضخمة التي يقوم بها Lost & Found.
“على الرغم من أننا نبيع على أمازون منذ سنوات ولدينا فهم جيد لكيفية عملها”، يضيف نوال، “لم يكن لدينا الخبرة الكافية لتحديد جميع أنواع الأخطاء.”
كان من الضروري السيطرة على هذا الوضع. “عندما قمت بتفعيل Lost & Found حينها، كنت أتوقع بالفعل أن الأداة ستحدد الكثير من أخطاء FBA. لكنني لم أكن أتوقع أبدًا الكمية الفعلية!”
نتائج ناجحة مع SELLERLOGIC:
أظهرت أول عملية تشغيل لـ Lost & Found 360 خطأ. كان نوال مصدومًا. “كان من غير المقبول بالنسبة لنا الاستمرار في خسارة هذا القدر من المال، لذا كان القرار واضحًا: سنستمر في استخدام Lost & Found.” وقد تبين أن هذا كان قرارًا جيدًا. حتى الآن، جلبت Lost & Found للشركة حوالي 25,000 يورو في تعويضات كانت ستفقد بخلاف ذلك.
لكن هذا ليس كل شيء. بالإضافة إلى ذلك، توفر لنا حل مجموعة دراجون من SELLERLOGIC الكثير من الموارد الأخرى، مثل الوقت والجهد البشري. “أصبحت التواصل مع أمازون أسهل أيضًا لأن Lost & Found يوفر لنا المعلومات الصحيحة في جميع الأوقات.” وهذا يشمل، على سبيل المثال، القوالب التي يمكن لمجموعة دراجون استخدامها للرد فورًا على ردود أمازون الآلية. “كل ما علينا فعله هو ببساطة نسخ هذه القوالب. كل ما نحتاج إلى معرفته عن الخطأ يمكن العثور عليه معروضًا بوضوح في Lost & Found.”
فلوران نوال متحمس أيضًا بشأن SELLERLOGIC لأن خدمة العملاء مشمولة في السعر: “إذا كانت هناك أي مشاكل مع إحدى الحالات المفتوحة، فإن فريق SELLERLOGIC متاح دائمًا ويفعل كل ما في وسعه لمساعدة عملائه وإغلاق الحالة بأفضل نتيجة ممكنة.