18 أسئلة شائعة حول SELLERLOGIC Lost & Found – كل ما تحتاج لمعرفته
Lost & Found يجد مطالبات استرداد FBA غير المعترف بها لك. بدلاً من الفحوصات اليومية لما يصل إلى 12 تقريرًا مختلفًا، يعمل بحث أخطاء FBA في الخلفية باستخدام أداتنا، مما يتيح لك التركيز على مهام أخرى – أو ببساطة بدء ماراثون Star Wars.
بالإضافة إلى التوفير الهائل في الوقت، غالبًا ما تجد الأداة المزيد من الأخطاء مقارنة بالتجار الذين يقومون بهذا البحث manualيًا. لكن كيف تعمل هذه الأداة بالفعل؟ وماذا عن الرسوم وشروط العقد؟ هنا ستجد الأسئلة التي يتطلع عملاؤنا لمعرفة إجاباتها. إذا كنت تعرف بالفعل ما يثير اهتمامك، استخدم ببساطة جدول المحتويات وانقر على الموضوع المقابل.
كيف أتعامل مع الحالات؟
عندما يجد SELLERLOGIC Lost & Found مطالبة استرداد، ستتلقى إشعارًا سواء في الأداة أو عبر البريد الإلكتروني. لكن كيف تتعامل مع هذه الحالات؟
ما هي أنواع الحالات الموجودة؟
يمكن لـ Lost & Found عمومًا التعامل مع الحالات الخمس التالية:
طلب
لطلب إرجاع، يمكن للمشترين القيام بذلك ببضع نقرات فقط في ملفهم الشخصي كعملاء. في العديد من الحالات، يتلقون رصيدًا فوريًا لمبلغ الشراء، ويتم تحميل البائعين رسوم الاسترداد. يجب إعادة السلع إلى أمازون خلال 45 يومًا. إذا لم يحدث ذلك، سيتم خصم المبلغ مرة أخرى من حساب المشتري.
تظهر حالات محتملة، على سبيل المثال، عندما يتم تجاوز هذا الموعد النهائي، ولكن التجار لم يتلقوا استردادًا.
في كل حالة يحصل فيها المشترون على أموالهم من أمازون، ولكن البائعين لا يتلقون استردادًا (ماليًا أو السلع نفسها)، هناك خطأ في FBA وبالتالي مطالبة استرداد.
إرجاع مفقود في المخزون
على عكس الخطأ طلب، يحدث هذا داخل مركز لوجستيات أمازون.
عندما يصل الإرجاع إلى مركز الوفاء، يتم إجراء مسحين:
ومع ذلك، قد يحدث أن يتم إجراء المسح الأول فقط، ولكن السلع لا تُضاف إلى حسابات البائعين.
يحدث هذا عندما يتم تسجيل السلع تحت FNSKU (وحدة حفظ المخزون في شبكة الوفاء) غير صحيحة.
بالطبع، في كلا الحالتين، تنشأ مطالبة استرداد أو مطالبة لإعادة وضع العلامات. بعد كل شيء، تم إثبات وصول السلع إلى المستودع. يمكن أن يكون هذا الاسترداد أيضًا في شكل أموال أو السلع الفعلية.
المخزون
هناك الكثير من الأنشطة في مراكز لوجستيات أمازون. 50% كاملة من المخزون هناك تعود لمستخدمي FBA. ومع ذلك، مع وجود أكثر من 100,000 م2 في كثير من الأحيان، يمكن أن تحدث أخطاء تتعلق بالمخزون. قد يحدث أن تكون سلعك قد تم وضعها في مكان خاطئ أو أنها ببساطة مفقودة أو لم تُضاف إلى مخزونك.
لذلك أيضًا، يجب مقارنة تقارير مختلفة لكشف هذه الأخطاء – لذا فهي مهمة لـ Lost & Found.
تالف/مدمر
تُصنف السلع التي تتعرض للتلف في مراكز لوجستيات أمازون أو من خلال شحن أمازون إلى مناطق مختلفة بناءً على حالتها. أي شيء تعتبره أمازون غير قابل للبيع يمكن تدميره وفقًا للإرشادات من قبل موظفي أمازون. يمكن للبائعين إعادة جميع المرتجعات التي تُصنف على أنها قابلة للبيع خلال 30 يومًا؛ وإلا، سيتم تدمير السلع.
ومع ذلك، إذا تم تدمير المنتجات قبل الموعد النهائي، تنشأ مطالبة استرداد للبائعين. ومع ذلك، يتم استبعاد السلع من فئات معينة، مثل النظارات أو البطاريات، من ذلك.
رسوم FBA
كمستخدم لخدمة FBA، تدفع بالطبع رسومًا مقابل الشحن عبر أمازون، والتي تعتمد على أبعاد المنتج بالإضافة إلى الأسواق المختارة. تعتبر الفواتير غير الصحيحة، مثل الرسوم المرتفعة بشكل مفرط، أيضًا مطالبة استرداد.
هل يجب عليّ إدخال كل نتيجة لحالة في SELLERLOGIC Lost & Found بشكل manual للتواصل بالنتيجة، أم أن هذا يحدث تلقائيًا؟
في الأداة، لديك الخيار لإبلاغنا بالأحداث الجديدة المتعلقة بحالة. يمكن استخدام ذلك، على سبيل المثال، لإرسال ملاحظات من أمازون إلينا. إذا كانت هناك استجابة من جانبك في انتظار، سيتم إبلاغك بذلك في الأداة وعبر البريد الإلكتروني. يرجى التواصل بردك إلينا في هذه الحالة من خلال الأداة، حيث سيتم إغلاق الحالة تلقائيًا مقابل رسوم بعد سبعة أيام.
سيتم إبلاغ فريق نجاح العملاء لدينا على الفور بردك ويمكنهم العناية بمعالجة الحالة التالية.
دعنا نأخذ مثالاً هنا: أمازون تعارض استرداد المبلغ لأن الطلب تم استلامه بعد الموعد النهائي. يمكنك الآن إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلينا من خلال الأداة. سيقوم مدراء نجاح العملاء لدينا بعد ذلك بمراجعة هذه الحالة بشكل manual، على سبيل المثال، ما إذا كانت أسباب الرفض من أمازون مبررة أم لا.
إذا لم يكن الرفض مبررًا، سنساعدك في التواصل الإضافي مع أمازون حتى يمكن حل الحالة.
إذا كان الرفض مبررًا، على سبيل المثال، لأن عنصرًا مفقودًا سابقًا تم العثور عليه مرة أخرى بعد تقديم الحالة، فلن يتم فرض أي رسوم على Lost & Found.
هل يقوم SELLERLOGIC بإغلاق الحالات بشكل مستقل بناءً على المعلومات من Seller Central؟
يتم إغلاق الحالات من خلال المدفوعات المكتملة، مما يضمن أن استرداد المبلغ الموعود من أمازون يحدث فعليًا.
كيف يعمل SELLERLOGIC Lost & Found؟
عند استخدام SELLERLOGIC Lost & Found، تحتاج الأداة إلى الوصول إلى تقارير FBA. لكن كيف؟ وماذا يجب أن أفعل إذا تم تعليق حسابي في Seller Central؟ يمكن العثور على إجابات لهذه الأسئلة وغيرها في هذا القسم.
كيف يصل Lost & Found إلى بيانات FBA؟
لذلك، نستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) لخدمة أمازون ماركت بليس (MWS). هذا يسمح بنقل تقارير FBA تلقائيًا إلى الأداة، ويمكن لـ Lost & Found البدء في العثور على أخطاء FBA. كما يتيح ذلك لمدراء نجاح العملاء لدينا مراجعة الحالة بشكل فردي في حالة الرفض لمساعدتك في الخطوات التالية والتواصل مع أمازون.
لا يتم عرض أي استرداد متوقع لحالاتي. ما قد يكون السبب في ذلك؟
قد يحدث أن لدينا معلومات كافية متاحة لإنشاء حالة، ولكن ليس لدينا معلومات كافية لتحديد استرداد متوقع.
تم تعليق وصولي إلى Seller Central، ماذا يجب أن أفعل الآن؟
يتطلب استخدام SELLERLOGIC Lost & Found وصولًا نشطًا وغير معلق إلى Amazon Seller Central.
إذا تم تعليقه، يرجى تعطيل بحث الحالة لـ Lost & Found، حيث قد يتم إنشاء حالات إضافية لا يمكنك تقديمها. يمكنك تعطيل بحث الحالة في إدارة الحساب. يرجى أيضًا إبلاغنا عبر تذكرة عن تعليق الحساب حتى نتمكن من أخذ ذلك في الاعتبار أثناء معالجة الحالة.
لماذا قامت أمازون بعكس الاستردادات؟
يمكن أن يتم الاسترداد إما في شكل أموال أو سلع. إذا وافقت أمازون على استرداد لمخزون مفقود وتم العثور على هذه السلع لاحقًا، يمكن أيضًا عكس الاسترداد. في كلا الحالتين، يتم إجراء تسوية للمخزون المفقود. يمكنك تتبع ذلك بسهولة من خلال تعديلات المخزون.
هل يتوافق Lost & Found مع سياسات أمازون؟
SELLERLOGIC Lost & Found يلتزم بدقة بجميع سياسات أمازون. وهذا يشمل أيضًا أن الحالات التي تم العثور عليها قد لا يتم تقديمها تلقائيًا. يتم إجراء جميع التحقيقات في الأخطاء مع بحث شامل وعناية قصوى.
هل أحتاج إلى طلب واستيراد تقارير إضافية؟
لإعداد Lost & Found الأولي، يجب طلب تقارير الفوترة لآخر ستة أشهر مرة واحدة. سيتم استيراد جميع التقارير المطلوبة في المستقبل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) لخدمة أمازون MWS.
كم مرة يتم إجراء تسوية مدفوعات أمازون مع حالات Lost & Found؟
تحدث هذه التسوية كل ساعة. إذا كان هناك استرداد، يتم تعيينه إلى الحالة المقابلة، وتُغلق الحالة تلقائيًا.
لقد استخدمت نظام “استرداد” مختلف في الماضي. هل يمكن استخدام Lost & Found، أم قد تحدث تكرارات في الحالات؟
يأخذ Lost & Found في الاعتبار جميع الاستردادات التي قامت بها أمازون في الماضي أثناء البحث. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه لا يمكن اعتبار الحالات الجارية التي قد تؤدي إلى استرداد في المستقبل.
لأي فترة يمكن المطالبة بالأخطاء لدى أمازون؟
اعتمادًا على نوع الحالة، يمكن تقديم المطالبات بأثر رجعي لمدة تتراوح بين 3 إلى 18 شهرًا:
SELLERLOGIC يأخذ دائمًا في الاعتبار الحد الأقصى المسموح به.
معلومات العقد
عند الحصول على أداة جديدة، تعتبر شروط العقد معيارًا حاسمًا. لذلك، سنتناول هذا بالتفصيل في هذا القسم.
ما هي فترة الإشعار؟
يمكنك إلغاء SELLERLOGIC Lost & Found يوميًا إذا كنت لا ترغب في تلقي أي مطالبات استرداد إضافية. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه حتى بعد التعطيل، يجب معالجة جميع الحالات المعلقة ضمن المواعيد النهائية المحددة.
هل لدى SELLERLOGIC وصول إلى بيانات العملاء؟
لا، لدينا فقط وصول إلى تقارير FBA. لا تحتوي هذه التقارير على بيانات العملاء.
الرسوم
السعر هو عنصر مهم للعديد من المستخدمين. يمكنك معرفة كيفية حسابه وماذا يحدث إذا لم تقم بمعالجة الحالات هنا.
كيف يتم حساب الرسوم لـ SELLERLOGIC Lost & Found؟
نحن نفرض عمولة بنسبة 20% على الاستردادات الفعلية. نستخدم المبالغ الإجمالية للمدفوعات من أمازون إليك كأساس. بهذه الطريقة، عليك الدفع فقط عندما تتلقى أموالك مرة أخرى. يتم إصدار الفاتورة للرسوم في بداية الشهر التالي.
ما البيانات المطلوبة وكيف يتم استخدامها؟
يتطلب مزود خدمة الدفع لدينا معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك لمعالجة مدفوعاتك. من بين أمور أخرى، يحتاج إلى رقم CVC2 الخاص بك. هذا هو رقم مكون من ثلاثة أو أربعة أرقام مطبوعة على بطاقة الائتمان الخاصة بك، والذي يستخدمه مزود خدمة الدفع لدينا للتحقق من هوية حامل البطاقة. يضمن ذلك عملية دولية آمنة وموحدة.
يتم معالجة بيانات بطاقة الائتمان حصريًا – ووفقًا للامتثال الكامل لمعايير PCI – بواسطة مزود خدمة الدفع لدينا. ليس لدينا وصول إلى بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بعملائنا في أي وقت، وبالطبع لا نقوم بتخزينها.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول هذا الموضوع، يمكنك دائمًا الاتصال بفريق نجاح العملاء لدينا.
هل تم خصم الرسوم من Lost & Found بالفعل في الحالات المغلقة تحت “استرداد فعلي”؟
لا، المبلغ الإجمالي المسترد لك من أمازون موضح هنا. رسوم SELLERLOGIC معروضة في قسم منفصل على مستوى المعاملة
ماذا يحدث إذا لم أقم بمعالجة الحالات المعروضة؟
إذا اكتشف أداتنا خطأ في FBA، سيتم إبلاغك بذلك في الأداة بالإضافة إلى ذلك عبر البريد الإلكتروني. اعتمادًا على نوع الحالة، يختلف الفترة التي يجب تقديم المطالبة فيها إلى أمازون. بالنسبة للأخطاء في حساب رسوم FBA، يجب تقديم المطالبات خلال 90 يومًا، بينما بالنسبة للبضائع التالفة أو المفقودة في مراكز الوفاء التابعة لأمازون، لديك 18 شهرًا كاملة متاحة.
بسبب سياسات أمازون، يجب عليك تقديم الحالات في SellerCentral بشكل manually. يمكنك ببساطة نسخ النص المعد مسبقًا من الأداة إلى حقل النص المقابل. إذا اكتشف Lost & Found مطالبات لم تقم بتقديمها إلى أمازون، سيتم فرض رسوم بنسبة 20% من المبلغ المتوقع للاسترداد.
إذا كنت غير قادر على القيام بذلك، على سبيل المثال، لأنك تأخذ عطلتك المستحقة، نوصي بتدريب زملائك حتى يتمكنوا من تولي تقديم الحالات. نحن سعداء لمساعدتك في ذلك ونقدم أيضًا تدريبًا إضافيًا.
أخيرًا وليس آخرًا
أداة جديدة دائمًا ما تثير أسئلة جديدة. نأمل أن نكون قد تمكنا من الإجابة على جميع أسئلتك. إذا كان لا يزال لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا باستخدام النموذج أدناه.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
