18 FAQ su SELLERLOGIC Lost & Found – Tutto ciò che devi sapere
Lost & Found trova richieste di rimborso FBA non riconosciute per te. Invece di controllare quotidianamente fino a 12 diversi report, la ricerca degli errori FBA con il nostro strumento avviene in background e puoi dedicarti ad altre attività – oppure semplicemente iniziare un marathon di Star Wars.
Oltre al notevole risparmio di tempo, lo strumento trova spesso più errori rispetto ai venditori che si occupano di questa ricerca manualmente. Ma come funziona esattamente? E come si comportano le commissioni e le condizioni contrattuali? Qui troverete le domande che i nostri clienti hanno più frequentemente sotto le unghie. Se sapete già esattamente di cosa siete interessati, utilizzate semplicemente l'indice e cliccate sul tema corrispondente.
Come gestisco i casi?
Quando SELLERLOGIC Lost & Found trova una richiesta di rimborso, verrà informato sia tramite lo strumento che via e-mail. Ma come gestire questi casi?
Quali tipi di casi ci sono?
Lost & Found può fondamentalmente gestire i seguenti cinque casi:
Bestellung
Per richiedere un reso, gli acquirenti possono farlo con pochi clic nel loro profilo cliente. In molti casi ricevono immediatamente un accredito dell'importo di acquisto e i venditori vengono addebitati per il rimborso. La merce deve essere restituita ad Amazon entro 45 giorni. Se ciò non avviene, l'account dell'acquirente verrà nuovamente addebitato.
Mentre i casi possibili si verificano, ad esempio, quando questo termine è stato superato, ma i venditori non hanno ricevuto alcun rimborso.
In ogni caso in cui gli acquirenti ricevono indietro i loro soldi da Amazon, ma i venditori non ricevono un rimborso (monetario o della merce stessa), si verifica un errore FBA e quindi un diritto al rimborso.
Im Lager verlorene Retoure
A differenza dell'errore Ordine, questo si verifica all'interno del centro logistico Amazon.
Quando un reso arriva in un centro di adempimento, vengono effettuate due scansioni:
- Customer Return Scan: La merce viene ricevuta in magazzino
- Inventory Adjustment Scan: La merce sarà accreditata all'inventario dei venditori.
Tuttavia, può succedere che venga effettuata solo la prima scansione, ma la merce non venga accreditata ai venditori.
Dopo accade quando la merce viene registrata con un FNSKU (Fulfilment Network Stock Keeping Unit) errato.
Naturalmente, in entrambi i casi sorge un diritto al rimborso o il diritto alla ri-etichettatura. Dopotutto, la merce è comprovabilmente arrivata in magazzino. Anche questo rimborso può avvenire sotto forma di denaro o della merce stessa.
Bestand
Nei centri logistici di Amazon c'è molto movimento. Ben il 50% delle scorte lì presenti appartiene agli utenti FBA. Su oltre 100.000 m2, tuttavia, possono verificarsi errori riguardanti l'inventario. Può succedere che le vostre merci siano state smarrite o semplicemente mancanti, oppure che non siano state accreditate nel vostro inventario.
Anche per questo è necessario confrontare diversi rapporti per scoprire questi errori - Quindi un lavoro per Lost & Found.
Beschädigt/Zerstört
Le merci che vengono danneggiate nei centri logistici di Amazon o durante la spedizione di Amazon vengono classificate in diverse aree in base al loro stato. Tutto ciò che Amazon classifica come non più vendibile può essere distrutto secondo le linee guida da parte del personale di Amazon. Tutti i resi che vengono classificati come vendibili possono essere restituiti dai venditori entro 30 giorni, altrimenti la merce verrà distrutta.
Se i prodotti vengono distrutti prima della scadenza del termine, si genera un diritto al rimborso per il venditore. Sono escluse da ciò le merci di determinate categorie, come vetri o batterie.
FBA-Commissioni
Come utente dell'offerta FBA, pagherai naturalmente anche le spese di spedizione di Amazon, che variano in base alle dimensioni del prodotto e ai marketplace scelti. Una fatturazione errata, come ad esempio spese troppo elevate, costituisce anch'essa un diritto al rimborso.
Devo inserire manualmente ogni risultato di un caso in SELLERLOGIC Lost & Found per comunicare il risultato o succede automaticamente?
Hai la possibilità di informarci su nuovi eventi riguardanti un caso tramite lo strumento. Questo può essere utilizzato, ad esempio, per inviarci feedback da Amazon. Se una tua reazione è in sospeso, verrai avvisato tramite lo strumento e via email. Ti preghiamo di comunicarci la tua reazione in questo caso tramite lo strumento, poiché il caso verrà altrimenti chiuso automaticamente a pagamento dopo sette giorni.
Il nostro team di Customer Success verrà immediatamente informato della sua risposta e potrà occuparsi della ulteriore gestione del caso.
Prendiamo qui un esempio: Amazon rifiuta il rimborso perché la richiesta è pervenuta dopo la scadenza. Ora puoi inoltrare l'e-mail a noi tramite lo strumento. I nostri Customer Success Manager:in esamineranno manualmente questo caso, ad esempio se il motivo del rifiuto da parte di Amazon è giustificato o meno.
Se il rifiuto non è giustificato, vi supportiamo nella comunicazione con Amazon, affinché il caso possa essere chiarito.
Se il rifiuto è giustificato, ad esempio perché un articolo ritenuto perso è stato ritrovato dopo la presentazione del reclamo, non verrà addebitata alcuna tassa per Lost & Found.
SELLERLOGIC chiude i casi autonomamente attraverso le informazioni di Seller Central?
I casi vengono chiusi tramite i pagamenti effettuati, in questo modo ci assicuriamo che il rimborso promesso da Amazon avvenga effettivamente.
Come funziona SELLERLOGIC Lost & Found?
Se utilizzi SELLERLOGIC Lost & Found, lo strumento deve avere accesso ai report FBA. Ma come? E cosa devo fare se il mio account Seller Central è bloccato? Risposte a queste e altre domande si trovano in questa sezione.
Come ottiene Lost & Found i dati FBA?
Per questo utilizziamo l'interfaccia API di Amazon Marketplace Web Service (MWS). In questo modo i rapporti FBA possono essere trasferiti automaticamente nello strumento e Lost & Found può iniziare a trovare errori FBA. Questo ci consente anche di far sì che i nostri Customer Success Manager possano esaminare il caso in modo individuale in caso di rifiuto, per supportarvi nella procedura successiva e nella comunicazione con Amazon.
Nei miei casi non viene visualizzato alcun rimborso previsto. Da cosa può dipendere?
Può capitare che abbiamo a disposizione sufficienti informazioni per poter creare un caso, ma non abbastanza informazioni per poter stabilire un rimborso previsto.
Il mio accesso a Seller Central è bloccato, cosa devo fare ora?
Per utilizzare SELLERLOGIC Lost & Found è necessario un accesso attivo e non bloccato a Amazon Seller Central.
Se questo è bloccato, disattivare per favore la ricerca dei casi per Lost & Found, altrimenti potrebbero essere generati ulteriori casi che però non potrete inviare. La disattivazione della ricerca dei casi può essere effettuata nella gestione dell'account. In questo caso, vi preghiamo di informarci anche tramite ticket riguardo al blocco dell'account, in modo che possiamo tenerne conto durante la gestione del caso.
Perché Amazon ha annullato i rimborsi?
Un rimborso può avvenire sia in forma di denaro che di merce. Se Amazon approva un rimborso per merce persa e questa merce viene poi ritrovata, il rimborso può essere annullato. In entrambi i casi si verifica un bilanciamento delle scorte perse. Attraverso le correzioni delle scorte può facilmente seguirne il processo.
Corrisponde Lost & Found alle linee guida di Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found si attiene senza eccezioni a tutte le linee guida di Amazon. Questo include anche il fatto che i casi trovati non possono essere presentati automaticamente. Tutte le indagini sugli errori vengono condotte con ricerche approfondite e la massima attenzione.
Devo richiedere e importare ulteriori report?
Per la configurazione iniziale di Lost & Found è necessario richiedere una sola volta i rapporti di fatturazione degli ultimi sei mesi. Tutti i rapporti necessari in futuro verranno importati tramite l'API Amazon MWS.
Quanto spesso viene effettuato un confronto tra i pagamenti di Amazon e i casi di Lost & Found?
Questo allineamento avviene ogni ora. Se è presente un rimborso, questo viene assegnato al caso corrispondente e il caso viene chiuso automaticamente.
Ho utilizzato in passato un altro “Reimbursement System”. Può essere utilizzato Lost & Found o potrebbero sorgere dei duplicati nei casi?
Lost & Found considera nella ricerca tutti i rimborsi che Amazon ha effettuato in passato. Si prega di notare che i casi in corso, che potrebbero portare a un rimborso in futuro, non possono essere presi in considerazione.
Per quale periodo possono essere contestati gli errori su Amazon?
A seconda del tipo di caso, le richieste possono essere presentate retroattivamente da 3 a 18 mesi:
- Bestand: max. 18 Monate rückwirkend
- Bestellung: max. 18 Monate rückwirkend
- Im Lager verlorene Retoure: max. 18 Monate rückwirkend
- Beschädigt / Zerstört: max. 8 Monate rückwirkend
- Commissioni FBA: max. 90 giorni retroattivi
SELLERLOGIC considera sempre il periodo massimo consentito.
Informazioni sul contratto
Quando si acquista un nuovo strumento, le condizioni contrattuali sono un criterio decisivo. Per questo motivo, in questa sezione ci concentriamo esattamente su di esse.
Qual è il termine di preavviso per la disdetta?
Puoi annullare SELLERLOGIC Lost & Found ogni giorno se non desideri ricevere ulteriori richieste di rimborso. Tieni presente, però, che anche dopo la disattivazione tutti i casi ancora aperti devono essere gestiti entro i termini stabiliti.
Hat SELLERLOGIC accesso ai dati dei clienti?
No, abbiamo accesso esclusivamente ai rapporti FBA. Non ci sono dati dei suoi clienti contenuti.
Tariffe
Il prezzo è una componente importante per molti utenti. Come viene calcolato e cosa succede se non gestisci i casi, puoi scoprirlo qui.
Come vengono calcolate le commissioni per SELLERLOGIC Lost & Found?
Calcoliamo una commissione del 20% sulle effettive restituzioni. Come base utilizziamo i valori lordi dei pagamenti di Amazon a voi. Dovete pagare solo quando ricevete effettivamente i vostri soldi indietro. La commissione verrà addebitata all'inizio del mese successivo.
Quali dati sono necessari e come vengono utilizzati?
Il nostro fornitore di servizi di pagamento ha bisogno dei dati della tua carta di credito per elaborare i tuoi pagamenti. Tra l'altro, è necessario il tuo numero CVC2. Si tratta di una combinazione di tre o quattro cifre stampata sulla tua carta di credito, con cui il nostro fornitore di servizi di pagamento può autenticare il titolare della carta. In questo modo si garantisce un processo sicuro, standardizzato e internazionale.
Il trattamento dei dati della carta di credito avviene esclusivamente – e nel rispetto della piena conformità PCI – tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Non abbiamo mai accesso ai dati della carta di credito dei nostri clienti e naturalmente non li memorizziamo.
Se avete ulteriori domande su questo argomento, potete contattare in qualsiasi momento il nostro team di Customer Success.
È già stata detratta la tassa di Lost & Found nei casi chiusi sotto "rimborso effettivo"?
No, qui viene indicato l'importo totale che Amazon ti rimborsa. Le commissioni di SELLERLOGIC vengono visualizzate in un'area separata a livello di transazione.
Cosa succede se non gestisco i casi visualizzati?
Se il nostro strumento trova un errore FBA, verrà notificato all'interno dello strumento e anche via e-mail. A seconda del tipo di caso, il periodo entro il quale la richiesta deve essere presentata ad Amazon varia. Gli errori nel calcolo delle commissioni FBA devono essere presentati entro 90 giorni, mentre per merce danneggiata o smarrita nei centri logistici di Amazon sono disponibili ben 18 mesi.
A causa delle linee guida di Amazon, è necessario richiedere i casi manualmente in SellerCentral. Per questo, puoi semplicemente copiare il testo predefinito dallo strumento nel campo di testo corrispondente. Se trovi richieste di Lost & Found che non invii ad Amazon, ti verranno addebitati il 20% dell'importo previsto del rimborso.
Se non potete partecipare, ad esempio perché state prendendo la vostra meritata vacanza, vi consigliamo di formare i vostri colleghi in modo che possano occuparsi della presentazione dei casi. Siamo felici di supportarvi in questo e di occuparci anche di un ulteriore onboarding.
Ultimo ma non meno importante
Un nuovo strumento solleva sempre nuove domande. Speriamo di aver potuto rispondere a tutte le vostre domande. Se ne avete ancora, potete contattarci tramite il modulo sottostante.
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