18 FAQ su SELLERLOGIC Lost & Found – Tutto ciò che devi sapere
Lost & Found trova per te richieste di rimborso FBA non riconosciute. Invece di controllare quotidianamente fino a 12 report diversi, la ricerca degli errori FBA con il nostro strumento avviene in background e puoi dedicarti ad altre attività – O semplicemente iniziare un marathon di Star Wars.
Oltre al notevole risparmio di tempo, lo strumento trova spesso più errori rispetto ai commercianti che effettuano questa ricerca manualmente. Ma come funziona esattamente? E come si comportano le commissioni e le condizioni contrattuali? Qui trovi le domande che i nostri clienti hanno più frequentemente sotto le unghie. Se sai già esattamente a cosa sei interessato, utilizza semplicemente l’indice e clicca sull’argomento corrispondente.
Come gestisco i casi?
Quando SELLERLOGIC Lost & Found trova una richiesta di rimborso, verrai informato sia nello strumento che via e-mail. Ma come gestisci questi casi?
Quali tipi di casi ci sono?
Lost & Found può fondamentalmente gestire i seguenti cinque casi:
Ordine
Per richiedere un reso, gli acquirenti possono farlo con pochi clic nel loro profilo cliente. In molti casi ricevono immediatamente un accredito dell’importo di acquisto e i venditori vengono addebitati per il rimborso. La merce deve essere restituita ad Amazon entro 45 giorni. Se ciò non avviene, l’account dell’acquirente verrà nuovamente addebitato.
I casi possibili si verificano ad esempio quando questo termine è stato superato, ma i commercianti non ricevono alcun rimborso.
In ogni caso in cui gli acquirenti ricevono indietro i loro soldi da Amazon, ma i venditori non ricevono alcun rimborso (monetario o della merce stessa), si verifica un errore FBA e quindi una richiesta di rimborso.
Reso perso in magazzino
A differenza dell’errore Ordine, questo si verifica all’interno del centro logistico di Amazon.
Quando un reso arriva in un centro di adempimento, vengono effettuate due scansioni:
Tuttavia, può succedere che venga effettuata solo la prima scansione, ma la merce non venga accreditata ai venditori.
Questo accade quando la merce viene registrata con un FNSKU (Fulfilment Network Stock Keeping Unit) errato.
Naturalmente, in entrambi i casi si genera una richiesta di rimborso o il diritto alla ri-etichettatura. Dopotutto, la merce è comprovabilmente arrivata in magazzino. Anche questo rimborso può avvenire sotto forma di denaro o della merce stessa.
Inventario
Nei centri logistici di Amazon c’è molto movimento. Ben il 50% dell’inventario lì presente appartiene agli utenti FBA. Su oltre 100.000 m2, possono però verificarsi errori riguardo all’inventario. Può succedere che le tue merci siano state spostate o semplicemente manchino o non siano state accreditate al tuo inventario.
Anche per questo è necessario confrontare diversi report per scoprire questi errori – Quindi è un lavoro per Lost & Found.
Danneggiato/Distrutto
Le merci che vengono danneggiate nei centri logistici di Amazon o durante la spedizione di Amazon vengono classificate in diverse aree in base al loro stato. Tutto ciò che Amazon classifica come non più vendibile può essere distrutto secondo le linee guida da parte del personale di Amazon. Tutti i resi che vengono classificati come vendibili possono essere restituiti ai venditori entro 30 giorni, altrimenti la merce verrà distrutta.
Tuttavia, se i prodotti vengono distrutti prima della scadenza del termine, si genera un diritto al rimborso per i venditori. Sono escluse da ciò le merci di determinate categorie, come vetri o batterie.
Commissioni FBA
In qualità di utente dell’offerta FBA, paghi naturalmente anche le commissioni per la spedizione tramite Amazon, che si basano sulle dimensioni del prodotto e sui marketplace scelti. Una fatturazione errata, come commissioni troppo elevate, rappresenta anch’essa un diritto al rimborso.
Devo inserire manualmente ogni risultato di un caso in SELLERLOGIC Lost & Found per comunicare il risultato o succede automaticamente?
Hai la possibilità di comunicarci nuovi eventi riguardanti un caso nello strumento. Questo può essere utilizzato, ad esempio, per inviare feedback da Amazon a noi. Se è in attesa una tua reazione, verrai avvisato tramite lo strumento e via e-mail. Ti preghiamo di comunicarci la tua reazione in questo caso tramite lo strumento, altrimenti il caso verrà automaticamente chiuso a pagamento dopo sette giorni.
Il nostro team di Customer Success verrà immediatamente informato della tua risposta e potrà occuparsi della gestione del caso successivo.
Prendiamo qui un esempio: Amazon contesta il rimborso perché la richiesta è pervenuta dopo la scadenza. Puoi ora inoltrare l’e-mail a noi tramite lo strumento. I nostri Customer Success Manager esamineranno manualmente questo caso, ad esempio se il motivo del rifiuto da parte di Amazon è giustificato o meno.
Se il rifiuto non è giustificato, ti supporteremo nella comunicazione successiva con Amazon, in modo che il caso possa essere risolto.
Se il rifiuto è giustificato, ad esempio perché un articolo ritenuto perso è stato ritrovato dopo la presentazione del caso, non verrà addebitata alcuna commissione per Lost & Found.
SELLERLOGIC chiude i casi autonomamente tramite le informazioni provenienti dal Seller Central?
I casi vengono chiusi tramite i pagamenti effettuati, in modo da garantire che il rimborso promesso da Amazon venga effettivamente effettuato.
Come funziona SELLERLOGIC Lost & Found?
Quando utilizzi SELLERLOGIC Lost & Found, lo strumento deve avere accesso ai report FBA. Ma come? E cosa devo fare se il mio account Seller Central è bloccato? Risposte a queste e ad altre domande si trovano in questa sezione.
Come ottiene Lost & Found i dati FBA?
Per questo utilizziamo l’interfaccia API di Amazon Marketplace Web Service (MWS). In questo modo, i report FBA possono essere trasferiti automaticamente nello strumento e Lost & Found può iniziare a trovare errori FBA. Questo ci consente anche di far sì che i nostri Customer Success Manager possano esaminare il caso in modo individuale in caso di rifiuto, per supportarti nella procedura successiva e nella comunicazione con Amazon.
Nei miei casi non viene visualizzato alcun rimborso previsto. Da cosa può dipendere?
Può capitare che abbiamo a disposizione sufficienti informazioni per poter creare un caso, ma non abbastanza per stabilire un rimborso previsto.
Il mio accesso a Seller Central è bloccato, cosa devo fare ora?
Per utilizzare SELLERLOGIC Lost & Found è necessario un accesso attivo e non bloccato a Amazon Seller Central.
Se è bloccato, disattiva per favore la ricerca dei casi per Lost & Found, altrimenti possono essere generati ulteriori casi che non potrai però presentare. Puoi disattivare la ricerca dei casi nella Gestione account. Ti preghiamo di informarci anche tramite ticket riguardo al blocco dell’account, in modo che possiamo tenerne conto nella gestione del caso.
Perché Amazon ha annullato i rimborsi?
Un rimborso può avvenire sia in forma di denaro che di merce. Se Amazon approva un rimborso per merce persa e successivamente questa merce viene ritrovata, il rimborso può essere annullato. In entrambi i casi si verifica un bilanciamento delle scorte di magazzino perse. Attraverso le correzioni delle scorte di magazzino può facilmente seguirne il processo.
Corrisponde Lost & Found alle linee guida di Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found si attiene senza eccezioni a tutte le linee guida di Amazon. Questo include anche il fatto che i casi trovati non possono essere presentati automaticamente. Tutte le indagini sugli errori vengono condotte con ricerche approfondite e la massima attenzione.
Devo richiedere e importare ulteriori rapporti?
Per la configurazione iniziale di Lost & Found è necessario richiedere una sola volta i rapporti di fatturazione degli ultimi sei mesi. Tutti i rapporti necessari in futuro verranno importati tramite l’API Amazon MWS.
Con quale frequenza viene effettuato un confronto dei pagamenti di Amazon con i casi Lost & Found?
Questo confronto avviene ogni ora. Se è presente un rimborso, questo viene assegnato al caso corrispondente e il caso viene chiuso automaticamente.
Ho utilizzato in passato un altro “Reimbursement System”. Può essere utilizzato Lost & Found o potrebbero sorgere dei duplicati nei casi?
Lost & Found considera nella ricerca tutti i rimborsi che Amazon ha effettuato in passato. Si prega di notare, tuttavia, che i casi in corso che potrebbero portare a un rimborso in futuro non possono essere presi in considerazione.
Per quale periodo possono essere reclamati errori su Amazon?
A seconda del tipo di caso, le richieste possono essere presentate retroattivamente da 3 a 18 mesi:
SELLERLOGIC considera sempre il periodo massimo consentito.
Informazioni sul contratto
Quando si acquista un nuovo strumento, le condizioni contrattuali sono un criterio decisivo. Pertanto, in questa sezione ci concentriamo esattamente su questo.
Qual è il termine di preavviso per la disdetta?
È possibile disdire SELLERLOGIC Lost & Found quotidianamente se non si desidera ricevere ulteriori richieste di rimborso. Si prega di notare, tuttavia, che anche dopo la disattivazione tutti i casi ancora aperti devono essere gestiti entro i termini stabiliti.
SELLERLOGIC ha accesso ai dati dei clienti?
No, abbiamo accesso esclusivamente ai rapporti FBA. Non ci sono dati dei vostri clienti in essi.
Commissioni
Il prezzo è una componente importante per molti utenti. Qui puoi scoprire come viene calcolato e cosa succede se non gestisci i casi.
Come vengono calcolate le commissioni per SELLERLOGIC Lost & Found?
Calcoliamo una commissione del 20% sulle effettive richieste di rimborso. Come base utilizziamo i valori lordi dei pagamenti di Amazon a voi. In questo modo dovete pagare solo se ricevete effettivamente indietro i vostri soldi. La commissione verrà addebitata all’inizio del mese successivo.
Quali dati sono necessari e come vengono utilizzati?
Il nostro fornitore di servizi di pagamento ha bisogno dei dati della tua carta di credito per elaborare i pagamenti. Tra l’altro, è necessario il numero CVC2. Si tratta di una combinazione di tre o quattro cifre stampata sulla tua carta di credito, con cui il nostro fornitore di servizi di pagamento può autenticare il titolare della carta. In questo modo si garantisce un processo sicuro, standardizzato e internazionale.
L’elaborazione dei dati della carta di credito avviene esclusivamente – e nel rispetto della piena conformità PCI – tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Non abbiamo mai accesso ai dati della carta di credito dei nostri clienti e naturalmente non li memorizziamo.
Se avete ulteriori domande su questo argomento, potete contattare in qualsiasi momento il nostro team di Customer Success.
Nella chiusura dei casi, la commissione di Lost & Found è già stata detratta dall’“effettivo rimborso”?
No, qui viene indicato l’importo totale che Amazon ti rimborsa. Le commissioni di SELLERLOGIC vengono visualizzate in un’area separata a livello di transazione.
Cosa succede se non gestisco i casi visualizzati?
Quando il nostro strumento trova un errore FBA, verrai avvisato tramite lo strumento e anche via e-mail. A seconda del tipo di caso, il periodo entro il quale deve essere presentata la richiesta ad Amazon varia. Gli errori nel calcolo delle commissioni FBA devono essere presentati entro 90 giorni, mentre per la merce danneggiata o smarrita nei centri logistici di Amazon sono disponibili fino a 18 mesi.
A causa delle linee guida di Amazon, è necessario richiedere i casi manualmente in SellerCentral. Per questo, puoi semplicemente copiare il testo precompilato dallo strumento nel campo di testo corrispondente. Se Lost & Found trova richieste che non invii ad Amazon, ti verranno addebitati il 20% dell’importo previsto del rimborso.
Se non puoi essere presente, ad esempio perché stai prendendo le tue meritate vacanze, ti consigliamo di formare i tuoi colleghi in modo che possano occuparsi della presentazione dei casi. Siamo felici di supportarti e di fornire un ulteriore onboarding.
Ultimo ma non meno importante
Un nuovo strumento solleva sempre nuove domande. Speriamo di aver risposto a tutte le vostre domande. Se ne avete ancora, non esitate a contattarci tramite il modulo qui sotto.
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