18 Часто задаваемых вопросов о SELLERLOGIC Lost & Found – Все, что вам нужно знать
Lost & Found находит нераспознанные FBA-возвратные требования для вас. Вместо ежедневной проверки до 12 различных отчетов, поиск ошибок FBA с помощью нашего инструмента работает в фоновом режиме, и вы можете заняться другими задачами – или просто начать марафон Звездных войн.
Помимо огромной экономии времени, инструмент часто находит больше ошибок, чем продавцы, которые берут на себя этот поиск вручную. Но как это вообще работает? И как обстоят дела с комиссиями и условиями контракта? Здесь вы найдете вопросы, которые чаще всего волнуют наших клиентов. Если вы уже точно знаете, чем интересуетесь, просто воспользуйтесь оглавлением и нажмите на соответствующую тему.
Как мне справиться с этими случаями?
Когда SELLERLOGIC Lost & Found находит требование о возврате средств, вы будете уведомлены как в инструменте, так и по электронной почте. Но как вы справляетесь с этими случаями?
Какие типы случаев существуют?
Lost & Found может обрабатывать в основном следующие пять случаев:
Bestellung
Чтобы подать заявку на возврат, покупатели могут сделать это всего за несколько кликов в своем клиентском профиле. Во многих случаях они сразу получают кредит на сумму покупки, а продавцы несут расходы по возврату. Товар должен быть возвращен в Amazon в течение 45 дней. Если этого не произойдет, счет покупателя будет снова списан.
Возможные случаи возникают, например, когда этот срок превышен, но продавцы не получают возврат средств.
В любом случае, когда покупатели получают свои деньги обратно от Amazon, но продавцы не получают возврат (денежный или сам товар), это является ошибкой FBA и, следовательно, основанием для возврата средств.
В складе потерянная возвратная посылка
В отличие от ошибки Заказ, эта возникает внутри логистического центра Amazon.
Когда возврат поступает в центр выполнения заказов, выполняются два сканирования:
- Сканирование возврата клиента: Товар принимается на складе
- Сканирование корректировки запасов: Товар будет зачислен на склад продавцов.
Однако может случиться так, что только первый скан будет выполнен, но товар не будет зачислен продавцам.
Это происходит, когда товар регистрируется под неправильным FNSKU (Единица учета запасов сети выполнения).
Конечно, в обоих случаях возникает право на возврат средств или право на повторную маркировку. В конце концов, товар доказано поступил на склад. Этот возврат также может быть осуществлён в виде денег или самого товара.
Bestand
В логистических центрах Amazon происходит много всего. Целых 50% местного запаса принадлежат пользователям FBA. Однако на площади более 100.000 м2 могут возникать ошибки с инвентарем. Так может случиться, что ваши товары были перемещены или просто отсутствуют, либо не были зачислены в ваш товарный запас.
Также для этого необходимо сравнить различные отчеты, чтобы выявить эти ошибки – значит, работа для Lost & Found.
Beschädigt/Zerstört
Товары, которые повреждаются в логистических центрах Amazon или при доставке Amazon, классифицируются в разные категории в зависимости от их состояния. Все, что Amazon считает непригодным для продажи, может быть уничтожено в соответствии с правилами сотрудниками Amazon. Все возвраты, которые классифицируются как продаваемые, могут быть возвращены продавцами в течение 30 дней, в противном случае товар будет уничтожен.
Если продукты будут уничтожены до истечения срока, возникает право на возмещение для продавца. Исключением являются товары определенных категорий, такие как стеклянные изделия или аккумуляторы.
FBA-Комиссии
Как пользователь FBA-предложения, вы, конечно, также оплачиваете сборы за доставку через Amazon, которые зависят от размеров продукта, а также от выбранных торговых площадок. Ошибочная расчет, например, слишком высокие сборы, также является основанием для запроса на возврат.
Должен ли я вручную вносить каждый результат дела в SELLERLOGIC Lost & Found, чтобы сообщить о результате, или это происходит автоматически?
Вы имеете возможность в инструменте сообщить нам о новых событиях по делу. Это можно, например, использовать для передачи отзывов от Amazon нам. Если ваша реакция ожидается, вы будете уведомлены об этом в инструменте и по электронной почте. Пожалуйста, сообщите нам вашу реакцию в этом случае через инструмент, так как дело в противном случае будет автоматически закрыто через семь дней на платной основе.
Наша команда по работе с клиентами будет немедленно уведомлена о вашем ответе и сможет заняться дальнейшей обработкой дела.
Рассмотрим здесь пример: Amazon оспаривает возврат средств, потому что запрос поступил после окончания срока. Вы можете теперь переслать электронное письмо нам через инструмент. Наши менеджеры по работе с клиентами вручную проверят этот случай, например, является ли причина отказа со стороны Amazon обоснованной или нет.
Если отказ не обоснован, мы поддержим вас в дальнейшей коммуникации с Amazon, чтобы дело могло быть разрешено.
Если отказ будет оправдан, например, если потерянный товар был найден после подачи иска, плата за Lost & Found не взимается.
Закрывает ли SELLERLOGIC дела самостоятельно на основе информации из Seller Central?
Дела закрываются через проведенные выплаты, таким образом мы гарантируем, что обещанное возмещение со стороны Amazon действительно происходит.
Как работает SELLERLOGIC Lost & Found?
Если вы используете SELLERLOGIC Lost & Found, инструменту необходимо получить доступ к FBA-отчетам. Но как? И что мне вообще делать, если мой аккаунт Seller Central заблокирован? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в этом разделе.
Как Lost & Found получает данные FBA?
Для этого мы используем интерфейс API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Таким образом, отчеты FBA могут автоматически передаваться в инструмент, и Lost & Found может начать поиск ошибок FBA. Это также позволяет нашим менеджерам по работе с клиентами в случае отказа индивидуально проверять случай, чтобы поддержать вас в дальнейших действиях и коммуникации с Amazon.
В моих делах не отображается предполагаемая компенсация. В чем может быть причина?
Может случиться так, что у нас достаточно информации, чтобы создать дело, но недостаточно информации, чтобы установить предполагаемое возмещение.
Мой доступ к Seller Central заблокирован, что мне теперь делать?
Для использования SELLERLOGIC Lost & Found необходим активный, не заблокированный доступ к Amazon Seller Central.
Если он заблокирован, пожалуйста, отключите поиск случаев для Lost & Found, так как в противном случае могут быть созданы дополнительные случаи, которые вы не сможете подать. Отключение поиска случаев вы можете выполнить в управлении аккаунтом. Пожалуйста, также сообщите нам об этом через тикет о блокировке аккаунта, чтобы мы могли учесть это при обработке случая.
Почему Amazon отменил возвраты?
Возврат может быть осуществлён либо в денежной форме, либо в виде товара. Если Amazon одобряет возврат за потерянный товарный запас, и эти товары затем находятся, возврат также может быть отменён. В обоих случаях происходит компенсация потерянного товарного запаса. Через коррекции товарного запаса вы можете легко отследить это.
Соответствует ли Lost & Found правилам Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found строго соблюдает все правила Amazon. К этому относится также то, что найденные случаи не могут быть автоматически поданы. Все расследования ошибок проводятся с тщательным исследованием и максимальной осторожностью.
Должен ли я запрашивать и импортировать дополнительные отчеты?
Для первоначальной настройки Lost & Found необходимо один раз повторно запросить отчеты о расчетах за последние шесть месяцев. Все необходимые отчеты в будущем будут импортироваться через Amazon MWS API.
Как часто проводится сверка выплат Amazon с случаями "Потеряно и найдено"?
Этот синхронизация происходит ежечасно. Если имеется возврат, он будет сопоставлен с соответствующим делом, и дело будет автоматически закрыто.
Я в прошлом использовал другую систему "Reimbursement System". Можно ли использовать Lost & Found или могут возникнуть дубликаты в случаях?
Lost & Found учитывает все возвраты, которые Amazon проводил в прошлом. Однако обратите внимание, что текущие дела, которые могут привести к возврату в будущем, не могут быть учтены.
Для какого периода можно заявлять о ошибках на Amazon?
В зависимости от типа случая, требования могут быть предъявлены с обратной силой на срок от 3 до 18 месяцев:
- Запас: макс. 18 месяцев назад
- Заказ: макс. 18 месяцев назад
- Потерянный возврат на складе: макс. 18 месяцев задним числом
- Повреждено / Уничтожено: макс. 8 месяцев назад
- FBA сборы: макс. 90 дней назад
SELLERLOGIC всегда учитывает максимально допустимый срок.
Информация о контракте
Когда вы приобретаете новый инструмент, условия контракта являются решающим критерием. Поэтому в этом разделе мы подробно рассмотрим этот вопрос.
Каков срок уведомления о расторжении?
Вы можете отменить SELLERLOGIC Lost & Found ежедневно, если не хотите получать дополнительные запросы на возврат. Однако обратите внимание, что даже после деактивации все еще открытые случаи должны быть обработаны в установленные сроки.
Есть ли у SELLERLOGIC доступ к данным клиентов?
Нет, у нас есть доступ только к отчетам FBA. Там нет никаких данных о ваших клиентах.
Сборы
Цена является важным компонентом для многих пользователей. Как она рассчитывается и что происходит, если вы не обрабатываете случаи, вы можете узнать здесь.
Как рассчитываются сборы за SELLERLOGIC Lost & Found?
Мы взимаем 20% комиссию с фактических возвратов. В качестве основы мы используем брутто-суммы выплат от Amazon вам. Таким образом, вы должны платить только тогда, когда действительно получаете свои деньги обратно. Плата будет выставлена в начале следующего месяца.
Какие данные необходимы и как они используются?
Наш платежный сервис требует ваши данные кредитной карты для обработки ваших платежей. В частности, для этого требуется ваш номер CVC2. Это трех- или четырехзначная комбинация чисел, которая напечатана на вашей кредитной карте и с помощью которой наш платежный сервис может аутентифицировать владельца карты. Таким образом, обеспечивается безопасный и стандартизированный международный процесс.
Обработка данных кредитной карты осуществляется исключительно – и в рамках полной соответствия PCI – нашим платежным провайдером. Мы ни в какой момент не имеем доступа к данным кредитной карты наших клиентов и, конечно же, не храним их.
Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, вы можете в любое время обратиться к нашей команде Customer Success.
В закрытых случаях под «фактическим возмещением» уже вычтена плата за Lost & Found?
Нет, здесь указывается вся сумма, которую вам возмещает Amazon. Комиссии SELLERLOGIC отображаются в отдельном разделе на уровне транзакции.
Что произойдет, если я не обработаю отображаемые случаи?
Если наш инструмент обнаружит ошибку FBA, вы будете уведомлены об этом в инструменте и дополнительно по электронной почте. В зависимости от типа случая различается срок, в течение которого необходимо подать заявку в Amazon. Ошибки в расчете сборов FBA должны быть поданы в течение 90 дней, в то время как на поврежденные или утерянные товары в логистических центрах Amazon предоставляется целых 18 месяцев.
В соответствии с правилами Amazon, вы должны подавать заявки на случаи вручную в SellerCentral. Для этого вы можете просто скопировать текст, подготовленный инструментом, в соответствующее текстовое поле. Если вы найдете претензии по Lost & Found, которые вы не подаете в Amazon, с вас будет взиматься 20% от предполагаемого возмещения.
Если вы не сможете присутствовать, например, потому что вы берете свой заслуженный отпуск, мы рекомендуем вам обучить ваших коллег, чтобы они могли взять на себя подачу дел. Мы с радостью поддержим вас и проведем дополнительное введение в должность.
Последнее, но не менее важное
Новое средство всегда вызывает новые вопросы. Мы надеемся, что смогли ответить на все ваши вопросы. Если у вас все еще есть вопросы, вы можете связаться с нами через форму ниже.
Кредиты изображений в порядке появления: © FR Design – stock.adobe.com / © j-mel – stock.adobe.com / © ARMMYPICCA – stock.adobe.com
