18 ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ о SELLERLOGIC Lost & Found – Всё, что вам нужно знать
Lost & Found находит нераспознанные требования на возврат FBA для вас. Вместо ежедневной проверки до 12 различных отчетов, поиск ошибок FBA с помощью нашего инструмента работает в фоновом режиме, и вы можете заняться другими задачами – или просто начать марафон фильмов Звёздные войны.
Помимо огромной экономии времени, инструмент часто находит больше ошибок, чем продавцы, которые выполняют этот поиск вручную. Но как это вообще работает? И как обстоят дела с комиссиями и условиями контракта? Здесь вы найдете вопросы, которые чаще всего волнуют наших клиентов. Если вы уже точно знаете, что вас интересует, просто воспользуйтесь оглавлением и нажмите на соответствующую тему.
Как мне справиться с этими случаями?
Когда SELLERLOGIC Lost & Found находит требование на возврат, вы будете уведомлены как в инструменте, так и по электронной почте. Но как вам справиться с этими случаями?
Какие типы случаев существуют?
Lost & Found в принципе может обрабатывать следующие пять случаев:
Заказ
Чтобы подать заявку на возврат, покупатели могут сделать это всего за несколько кликов в своем профиле клиента. Во многих случаях они сразу получают кредит на сумму покупки, а продавцы несут расходы по возврату. Товар должен быть возвращен в Amazon в течение 45 дней. Если этого не произойдет, счет покупателя будет снова списан.
Возможные случаи возникают, например, когда этот срок превышен, но продавцы не получают возврат.
В каждом случае, когда покупатели получают свои деньги обратно от Amazon, но продавцы не получают возврат (денежный или сам товар), существует ошибка FBA и, следовательно, право на возврат.
Возврат, потерянный на складе
В отличие от ошибки Заказ, эта ошибка возникает внутри логистического центра Amazon.
Когда возврат поступает в центр выполнения заказов, выполняются два сканирования:
Однако может случиться так, что выполняется только первое сканирование, а товар не зачисляется продавцам.
Это происходит, если товар зачисляется под неправильным FNSKU (единица учета запасов сети выполнения).
Конечно, в обоих случаях возникает право на возврат или право на переэтикетировку. В конце концов, товар доказано поступил на склад. Этот возврат также может быть осуществлен в виде денег или самого товара.
Запасы
В логистических центрах Amazon происходит много событий. Целых 50% запасов там принадлежат пользователям FBA. Однако на площади более 100.000 м2 могут также возникать ошибки в учете запасов. Так может случиться, что ваши товары были перемещены или просто отсутствуют, либо не были зачислены на ваш товарный учет.
Для этого также необходимо сравнить различные отчеты, чтобы выявить эти ошибки – то есть работа для Lost & Found.
Повреждено/Уничтожено
Товары, которые повреждаются в логистических центрах Amazon или при доставке Amazon, классифицируются в разные категории в зависимости от их состояния. Всё, что Amazon считает непригодным для продажи, может быть уничтожено в соответствии с правилами сотрудниками Amazon. Все возвраты, которые классифицируются как продаваемые, могут быть возвращены продавцам в течение 30 дней, в противном случае товар будет уничтожен.
Если продукты будут уничтожены до истечения срока, возникает право на возврат для продавцов. Исключением являются товары определенных категорий, такие как стеклянные изделия или аккумуляторы.
Комиссии FBA
Как пользователь предложения FBA, вы, конечно, также оплачиваете сборы за доставку через Amazon, которые зависят от размеров продукта, а также от выбранных торговых площадок. Ошибочная отчетность, например, слишком высокие сборы, также представляет собой право на возврат.
Должен ли я вручную вносить каждый результат дела в SELLERLOGIC Lost & Found, чтобы сообщить о результате, или это происходит автоматически?
В инструменте у вас есть возможность сообщить нам о новых событиях, касающихся дела. Это можно использовать, например, для передачи отзывов от Amazon. Если ваша реакция ожидается, вы будете уведомлены об этом в инструменте и по электронной почте. Пожалуйста, сообщите нам о вашей реакции в этом случае через инструмент, так как иначе дело будет автоматически закрыто через семь дней с начислением платы.
Наша команда по работе с клиентами немедленно получит уведомление о вашем ответе и сможет заняться дальнейшей обработкой дела.
Рассмотрим пример: Amazon отклоняет возврат, потому что заявка поступила после истечения срока. Вы можете переслать это электронное письмо нам через инструмент. Наши менеджеры по работе с клиентами вручную проверят это дело, например, обоснован ли отказ со стороны Amazon или нет.
Если отказ не обоснован, мы поможем вам в дальнейшей коммуникации с Amazon, чтобы дело могло быть разрешено.
Если отказ обоснован, например, потому что потерянный товар был найден после подачи заявки, плата за Lost & Found не взимается.
Закрывает ли SELLERLOGIC дела самостоятельно на основе информации из Seller Central?
Дела закрываются на основе проведенных выплат, таким образом мы гарантируем, что обещанный возврат со стороны Amazon действительно осуществляется.
Как работает SELLERLOGIC Lost & Found?
Когда вы используете SELLERLOGIC Lost & Found, инструменту необходимо получить доступ к отчетам FBA. Но как? И что мне делать, если мой аккаунт Seller Central заблокирован? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в этом разделе.
Как Lost & Found получает данные FBA?
Для этого мы используем интерфейс API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Таким образом, отчеты FBA могут автоматически передаваться в инструмент, и Lost & Found может начать искать ошибки FBA. Это также позволяет нашим менеджерам по работе с клиентами в случае отказа индивидуально проверять дело, чтобы помочь вам в дальнейших действиях и коммуникации с Amazon.
Почему в моих делах не отображается предполагаемый возврат?
Может случиться так, что у нас достаточно информации для создания дела, но недостаточно информации для определения предполагаемого возврата.
Мой доступ к Seller Central заблокирован, что мне теперь делать?
Для использования SELLERLOGIC Lost & Found необходим активный, не заблокированный доступ к Amazon Seller Central.
Если он заблокирован, пожалуйста, отключите поиск дел для Lost & Found, так как в противном случае могут быть сгенерированы дополнительные дела, которые вы не сможете подать. Отключение поиска дел можно выполнить в управлении аккаунтом. Пожалуйста, также сообщите нам об этом через тикет о блокировке аккаунта, чтобы мы могли учесть это при обработке дел.
Почему Amazon отменил возвраты?
Возврат может быть осуществлен либо в денежной форме, либо в виде товара. Если Amazon одобряет возврат за потерянный товарный запас, и эти товары затем находятся, возврат также может быть отменен. В обоих случаях происходит компенсация потерянного товарного запаса. Через корректировки товарного запаса вы можете легко это отследить.
Соответствует Lost & Found политикам Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found строго соблюдает все политики Amazon. К этому относится также то, что найденные случаи не могут быть автоматически поданы. Все расследования ошибок проводятся с тщательным исследованием и максимальной осторожностью.
Должен ли я запрашивать и импортировать дополнительные отчеты?
Для первоначальной настройки Lost & Found необходимо один раз повторно запросить отчеты о расчетах за последние шесть месяцев. Все необходимые отчеты в будущем будут импортироваться через Amazon MWS API.
Как часто проводится сверка выплат Amazon с случаями Lost & Found?
Эта сверка проводится ежечасно. Если имеется возврат, он связывается с соответствующим случаем, и случай автоматически закрывается.
Я использовал другую систему возмещения в прошлом. Можно ли использовать Lost & Found или могут возникнуть дубликаты случаев?
Lost & Found учитывает при исследовании все возвраты, которые Amazon проводил в прошлом. Однако обратите внимание, что текущие случаи, которые в будущем могут привести к возврату, не могут быть учтены.
За какой период можно заявлять о ошибках в Amazon?
В зависимости от типа случая, требования могут быть поданы с обратной силой на срок от 3 до 18 месяцев:
SELLERLOGIC всегда учитывает максимально допустимый срок.
Информация о контракте
Когда вы приобретаете новый инструмент, условия контракта являются решающим критерием. Поэтому в этом разделе мы подробно рассмотрим этот вопрос.
Каков срок уведомления о расторжении?
Вы можете отменить SELLERLOGIC Lost & Found ежедневно, если не хотите получать дополнительные требования на возврат. Однако обратите внимание, что даже после деактивации все еще открытые случаи должны быть обработаны в установленные сроки.
Имеет ли SELLERLOGIC доступ к данным клиентов?
Нет, у нас есть доступ только к отчетам FBA. В них нет никаких данных ваших клиентов.
Сборы
Цена является важным компонентом для многих пользователей. Как она рассчитывается и что происходит, если вы не обрабатываете случаи, вы можете узнать здесь.
Как рассчитываются сборы для SELLERLOGIC Lost & Found?
Мы взимаем 20% комиссию с фактических возвратов. В качестве основы мы используем брутто-суммы выплат от Amazon вам. Таким образом, вы платите только в том случае, если действительно получаете свои деньги обратно. Сбор будет выставлен в начале следующего месяца.
Какие данные необходимы и как они будут использоваться?
Наш платежный сервис-провайдер требует ваши данные кредитной карты для обработки ваших платежей. В частности, для этого необходим ваш номер CVC2. Это трех- или четырехзначная комбинация цифр, которая напечатана на вашей кредитной карте и с помощью которой наш платежный сервис-провайдер может аутентифицировать владельца карты. Таким образом, обеспечивается безопасный и стандартизированный международный процесс.
Обработка данных кредитной карты осуществляется исключительно – и в рамках полной соответствия стандартам PCI – нашим платежным сервис-провайдером. Мы никогда не имеем доступа к данным кредитной карты наших клиентов и, естественно, не храним их.
Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, вы можете в любое время обратиться к нашей команде Customer Success.
В закрытых случаях под «фактическим возвратом» уже вычтена комиссия Lost & Found?
Нет, здесь указывается вся сумма, которую вам возвращает Amazon. Комиссии SELLERLOGIC отображаются в отдельной области на уровне транзакции.
Что произойдет, если я не обработаю отображаемые случаи?
Когда наш инструмент находит ошибку FBA, вы будете уведомлены об этом в инструменте и дополнительно по электронной почте. В зависимости от типа случая различается срок, в течение которого необходимо подать заявку в Amazon. Так, ошибки в расчете сборов FBA должны быть поданы в течение 90 дней, в то время как для поврежденных или потерянных товаров в логистических центрах Amazon предоставляется целых 18 месяцев.
В соответствии с политиками Amazon вы должны вручную подавать случаи в SellerCentral. Для этого вы можете просто скопировать текст, подготовленный инструментом, в соответствующее текстовое поле. Если Lost & Found находит требования, которые вы не подаете в Amazon, с вас будет взиматься 20% от предполагаемого возврата.
Если вы не можете это сделать, например, потому что берете заслуженный отпуск, мы рекомендуем вам обучить ваших коллег, чтобы они могли взять на себя подачу случаев. Мы с радостью поддержим вас и проведем дополнительное обучение.
Последнее, но не менее важное
Новое средство всегда вызывает новые вопросы. Мы надеемся, что смогли ответить на все ваши вопросы. Если у вас все же остались вопросы, вы можете связаться с нами через форму ниже.
Указание на изображения в порядке изображений: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
