18 FAQs om SELLERLOGIC Lost & Found – Alt hvad du behøver at vide
Lost & Found finder uerkendte FBA-refusionskrav for dig. I stedet for daglig kontrol af op til 12 forskellige rapporter, kører FBA-fejlfindingen med vores værktøj i baggrunden, og du kan dedikere dig til andre opgaver – eller bare starte et Star Wars-marathon.
Udover den enorme tidsbesparelse finder værktøjet ofte flere fejl end handlende, der manuelt udfører denne søgning. Men hvordan fungerer det overhovedet? Og hvordan forholder det sig med gebyrerne og kontraktbetingelserne? Her finder du de spørgsmål, som vores kunder oftest brænder inde med. Hvis du allerede ved, hvad du er interesseret i, kan du blot bruge indholdsfortegnelsen og klikke på det relevante emne.
Hvordan håndterer jeg sagerne?
Når SELLERLOGIC Lost & Found finder et refusionskrav, vil du blive informeret både i værktøjet og via e-mail. Men hvordan håndterer du disse sager?
Hvilke sagstyper findes der?
Lost & Found kan grundlæggende håndtere følgende fem sager:
Bestilling
For at anmode en retur kan købere gøre dette med få klik i deres kundeprofil. I mange tilfælde modtager de straks en kredit for købsbeløbet, og sælgere bliver belastet med refusionen. Varerne skal returneres til Amazon inden for 45 dage. Hvis dette ikke sker, vil kontoen for køberen blive belastet igen.
Mulige sager opstår for eksempel, når denne frist er overskredet, men handlende ikke har modtaget nogen refusion.
I enhver sag, hvor købere får deres penge tilbage fra Amazon, men sælgere ikke modtager nogen refusion (hverken monetært eller for varerne selv), er der en FBA-fejl, og dermed et refusionskrav.
I lager mistet retur
Når en retur ankommer til et Fulfillment Center, udføres der to scanninger:
- Customer Return Scan: Varerne modtages i lageretInventory Adjustment Scan: Varerne krediteres sælgernes lager.
Det kan dog ske, at kun den første scanning finder sted, men varerne ikke krediteres sælgerne.
Dette sker, når varerne registreres under en forkert FNSKU (Fulfillment Network Stock Keeping Unit).
Selvfølgelig opstår der i begge tilfælde et refusionskrav eller krav om ommærkning. Trods alt er varerne dokumenteret ankommet til lageret. Denne refusion kan også ske i form af penge eller de faktiske varer.
Lager
Også her skal forskellige rapporter sammenlignes for at afdække disse fejl – Så det er et job for Lost & Found.
Skadet/Ødelagt
Hvis produkterne dog allerede bliver destrueret før udløbet af fristen, opstår der et refusionskrav for sælgerne. Undtaget herfra er dog varer af bestemte kategorier, såsom glas eller batterier.
FBA-gebyrer
Som bruger af FBA-tilbuddet betaler du naturligvis også gebyrer for forsendelse gennem Amazon, som afhænger af produktets mål samt de valgte markedspladser. En fejlagtig afregning, for eksempel for høje gebyrer, udgør også et refusionskrav.
Må jeg indtaste hvert resultat af en sag i SELLERLOGIC Lost & Found manuelt for at kommunikere resultatet, eller sker det automatisk?
Du har i værktøjet mulighed for at informere os om nye hændelser vedrørende en sag. Dette kan f.eks. bruges til at sende feedback fra Amazon til os. Hvis der mangler en reaktion fra din side, vil du blive informeret om dette i værktøjet og via e-mail. Venligst del din reaktion i dette tilfælde gennem værktøjet, da sagen ellers automatisk vil blive lukket mod betaling efter syv dage.
Unser Customer Success Team vil derefter straks blive underrettet om dit svar og kan tage sig af den videre behandling af sagen.
Lad os tage et eksempel: Amazon modsætter sig refusionen, fordi anmodningen er indsendt efter fristens udløb. Du kan nu videresende e-mailen til os via værktøjet. Vores Customer Success Managers vil derefter manuelt gennemgå denne sag, for eksempel om årsagen til Amazons afslag er berettiget eller ej.
Hvis afvisningen ikke er berettiget, støtter vi dig i den videre kommunikation med Amazon, så sagen kan blive afklaret.
Hvis afvisningen er berettiget, for eksempel fordi en antaget tabt artikel er blevet genfundet efter indsendelse af sagen, vil der ikke blive opkrævet noget gebyr for Lost & Found.
Lukker SELLERLOGIC sagerne selvstændigt ved hjælp af oplysningerne fra Seller Central?
Sagerne afsluttes gennem gennemførte udbetalinger, således sikrer vi, at den lovede refusion fra Amazon faktisk finder sted.
Hvordan fungerer SELLERLOGIC Lost & Found?
Når du bruger SELLERLOGIC Lost & Found, skal værktøjet have adgang til FBA-rapporter. Men hvordan? Og hvad skal jeg egentlig gøre, hvis min Seller Central-konto er blevet låst? Svar på disse og andre spørgsmål finder du i dette afsnit.
Hvordan får Lost & Found adgang til FBA-dataene?
Dertil bruger vi Amazon Marketplace Web Service (MWS) API-grænsefladen. På den måde kan FBA-rapporter automatisk overføres til værktøjet, og Lost & Found kan begynde at finde FBA-fejl. Dette gør det også muligt for vores Customer Success Managers at gennemgå sagen individuelt i tilfælde af et afslag for at støtte dig i den videre kommunikation med Amazon.
I mine sager vises der ingen forventet refusion. Hvad kan årsagen være?
Det kan ske, at vi har tilstrækkelige oplysninger til rådighed til at oprette en sag, men ikke nok oplysninger til at kunne fastsætte en forventet refusion.
Min Seller Central adgang er låst, hvad skal jeg gøre?
For at bruge SELLERLOGIC Lost & Found er der behov for en aktiv, ikke-spærret Amazon Seller Central adgang.
Hvorfor har Amazon annulleret refusioner?
En refusion kan enten ske i form af penge eller varer. Hvis Amazon godkender en refusion for tabt varelager, og disse varer derefter findes igen, kan denne også annulleres. I begge tilfælde finder der en regulering af det tabte lager sted. Gennem lagerbeholdningskorrektioner kan du nemt følge dette.
Entspricht Lost & Found den Amazon retningslinjer?
SELLERLOGIC Lost & Found overholder uden undtagelse alle Amazon retningslinjer. Dette inkluderer også, at de fundne sager ikke må indsendes automatisk. Alle undersøgelser af fejlene udføres med omhyggelig research og største omhu.
Må jeg anmode om og importere yderligere rapporter?
For den første opsætning af Lost & Found skal afregningsrapporterne fra de sidste seks måneder anmodes om igen én gang. Alle fremtidigt nødvendige rapporter vil blive importeret via Amazon MWS API.
Hvor ofte foretages der en afstemning af Amazon udbetalinger med Lost & Found sager?
Denne afstemning sker hver time. Hvis der er en refusion, tildeles den den tilhørende sag, og sagen lukkes automatisk.
Jeg har tidligere anvendt et andet “Refusionssystem”. Kan Lost & Found anvendes, eller kan der muligvis opstå duplikater i sagerne?
Lost & Found tager højde for alle refusioner, som Amazon har gennemført i fortiden, under forskningen. Vær dog opmærksom på, at igangværende sager, der i fremtiden kan føre til en refusion, ikke kan tages i betragtning.
For hvilken periode kan fejl hos Amazon gøres gældende?
Afhængigt af hvilken sagstype der er tale om, kan krav gøres gældende 3 til 18 måneder tilbage i tiden:
- Beholdning: maks. 18 måneder tilbage i tiden
- Bestilling: maks. 18 måneder tilbage i tiden
- I lager tabt retur: maks. 18 måneder tilbage i tiden
- Skadet / Ødelagt: maks. 8 måneder tilbage i tiden
- FBA gebyrer: maks. 90 dage tilbage i tiden
SELLERLOGIC betragter altid den maksimalt tilladte periode.
Kontraktoplysninger
Når du anskaffer dig et nyt værktøj, er kontraktbetingelserne et afgørende kriterium. Derfor går vi i dette afsnit nøje ind i det.
Hvor lang er opsigelsesfristen?
Du kan SELLERLOGIC Lost & Found opsige dagligt, hvis du ikke ønsker at modtage flere refusionskrav. Vær dog opmærksom på, at alle stadig åbne sager skal behandles inden for de fastsatte frister, selv efter deaktivering.
Har SELLERLOGIC adgang til kundedata?
Nej, vi har udelukkende adgang til FBA-rapporter. Der er ingen data om dine kunder indeholdt der.
Gebyrer
Prisen er en vigtig komponent for mange brugere. Hvordan den beregnes, og hvad der sker, hvis du ikke behandler sager, kan du finde ud af her.
Hvordan beregnes gebyrerne for SELLERLOGIC Lost & Found?
Vi beregner 20% provision på de faktiske refusioner. Som grundlag bruger vi brutoværdierne af udbetalingerne fra Amazon til dig. Så du skal kun betale, hvis du faktisk får dine penge tilbage. Gebyret opkræves i begyndelsen af den følgende måned.
Hvilke data er nødvendige, og hvordan bruges de?
Vores betalingsudbyder har brug for dine kreditkortoplysninger for at behandle dine betalinger. Blandt andet kræves dit CVC2-nummer. Det er en tre- eller firecifret talkombination, der er trykt på dit kreditkort, som vores betalingsudbyder kan bruge til at autentificere kortindehaveren. På den måde sikres en sikker og standardiseret, international proces.
Behandlingen af kreditkortoplysninger sker udelukkende – og inden for rammerne af fuld PCI-overholdelse – af vores betalingsudbyder. Vi har på intet tidspunkt selv adgang til vores kunders kreditkortoplysninger og gemmer dem naturligvis heller ikke.
Hvis du har yderligere spørgsmål til dette emne, kan du altid kontakte vores Customer Success Team.
Er gebyr fra Lost & Found allerede fratrukket i de lukkede sager under “faktisk refusion”?
Nej, her angives det samlede beløb, som Amazon refunderer til dig. SELLERLOGIC-gebyrerne vises i et særskilt område på transaktionsniveau.
Hvad sker der, hvis jeg ikke behandler de viste sager?
Når vores værktøj finder en FBA-fejl, vil du blive underrettet i værktøjet og desuden via e-mail. Afhængigt af sagstypen varierer den periode, hvori ansøgningen skal indsendes til Amazon. Så fejl i beregningen af FBA-gebyrer skal indsendes inden for 90 dage, mens der er hele 18 måneder til rådighed for beskadigede eller tabte varer i Amazons logistikcentre.
På grund af Amazons retningslinjer skal du manuelt anmode om sagerne i SellerCentral. Du kan blot kopiere den foruddefinerede tekst fra værktøjet ind i det relevante tekstfelt. Hvis Lost & Found finder krav, som du ikke indsender til Amazon, vil du blive opkrævet 20% af den forventede refusion.
Hvis du skulle være forhindret, f.eks. fordi du tager din velfortjente ferie, anbefaler vi, at du oplærer dine kolleger, så de kan overtage indsendelsen af sagerne. Vi støtter dig gerne og tager også et yderligere onboarding.
Sidst men ikke mindst
Et nyt værktøj rejser altid nye spørgsmål. Vi håber, at vi har kunnet besvare alle dine spørgsmål. Hvis du stadig har nogle, er du velkommen til at kontakte os via formularen nedenfor.
Billedkreditter i rækkefølge af billeder: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
