SELLERLOGIC Lost & Found के बारे में 18 अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न – आपको जो कुछ भी जानना चाहिए
Lost & Found आपके लिए अनजान FBA रिफंड दावों को खोजता है। 12 विभिन्न रिपोर्टों की दैनिक जांच के बजाय, हमारा टूल बैकग्राउंड में FBA त्रुटि खोज करता है और आप अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं – या बस एक स्टार वार्स मैराथन शुरू कर सकते हैं।
विशाल समय की बचत के अलावा, यह टूल अक्सर अधिक त्रुटियाँ खोजता है बनिस्बत उन विक्रेताओं के, जो इस खोज को मैन्युअल रूप से करते हैं। लेकिन यह वास्तव में कैसे काम करता है? और शुल्क और अनुबंध की शर्तों के बारे में क्या? यहाँ वे प्रश्न हैं जो हमारे ग्राहकों को अक्सर परेशान करते हैं। यदि आप पहले से ही जानते हैं कि आप किसमें रुचि रखते हैं, तो बस सामग्री सूची का उपयोग करें और संबंधित विषय पर क्लिक करें।
मैं उत्तर नहीं दूंगा।
जब SELLERLOGIC Lost & Found एक रिफंड दावे को खोजता है, तो आपको टूल में और ई-मेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा। लेकिन आप इन मामलों से कैसे निपटते हैं?
मैं उत्तर नहीं दूंगा।
Lost & Found मूल रूप से निम्नलिखित पांच मामलों को संभाल सकता है:
आदेश
एक वापसी के लिए अनुरोध करने के लिए, खरीदार अपने ग्राहक प्रोफ़ाइल में कुछ क्लिक के साथ ऐसा कर सकते हैं। कई मामलों में, उन्हें तुरंत खरीद राशि का क्रेडिट मिल जाता है और विक्रेताओं को रिफंड के लिए चार्ज किया जाता है। सामान को अमेज़न को 45 दिनों के भीतर वापस भेजा जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं होता है, तो खरीदार के खाते को फिर से चार्ज किया जाएगा।
संभावित मामले तब उत्पन्न होते हैं जब यह समय सीमा पार हो जाती है, लेकिन विक्रेताओं को कोई रिफंड नहीं मिलता है।
हर मामले में, जहां खरीदारों को अमेज़न से अपना पैसा वापस मिलता है, लेकिन विक्रेताओं को कोई रिफंड (निधि या स्वयं सामान) नहीं मिलता है, एक FBA त्रुटि होती है और इसके साथ एक रिफंड का दावा होता है।
गोदाम में खोई हुई वापसी
त्रुटि आदेश के विपरीत, यह अमेज़न के लॉजिस्टिक्स केंद्र के भीतर उत्पन्न होती है।
जब एक वापसी एक फुलफिलमेंट सेंटर में आती है, तो दो स्कैन होते हैं:
- ग्राहक वापसी स्कैन: सामान गोदाम में प्राप्त होता है
- स्टॉक समायोजन स्कैन: सामान विक्रेताओं के स्टॉक में जोड़ा जाता है।
हालांकि, ऐसा हो सकता है कि केवल पहला स्कैन किया जाए, लेकिन सामान विक्रेताओं को क्रेडिट नहीं किया जाता है।
यह तब होता है जब सामान एक गलत FNSKU (फुलफिलमेंट नेटवर्क स्टॉक कीपिंग यूनिट) के तहत दर्ज किया जाता है।
बेशक, दोनों मामलों में एक रिफंड का दावा या लेबल बदलने का दावा उत्पन्न होता है। आखिरकार, सामान प्रमाणित रूप से गोदाम में आया है। यह रिफंड भी पैसे या वास्तविक सामान के रूप में हो सकता है।
Bestand
अमेज़न के लॉजिस्टिक सेंटर में काफी हलचल है। वहां के कुल स्टॉक का 50% FBA उपयोगकर्ताओं का है। हालांकि, अक्सर 100,000 मीटर2 से अधिक में इन्वेंटरी के संबंध में गलतियाँ हो सकती हैं। ऐसा हो सकता है कि आपकी वस्तुएँ खो गई हों या बस गायब हों या आपके स्टॉक में सही तरीके से क्रेडिट नहीं की गई हों।
इसके लिए विभिन्न रिपोर्टों की तुलना करनी होगी, ताकि इन गलतियों का पता लगाया जा सके – तो यह Lost & Found के लिए एक काम है।
Beschädigt/Zerstört
वे सामान, जो अमेज़न के लॉजिस्टिक सेंटर में या अमेज़न की शिपिंग के द्वारा क्षतिग्रस्त होते हैं, उन्हें उनकी स्थिति के अनुसार विभिन्न क्षेत्रों में वर्गीकृत किया जाता है। जो कुछ भी अमेज़न बेचना योग्य नहीं मानता, उसे अमेज़न के कर्मचारियों द्वारा नष्ट किया जा सकता है। सभी रिटर्न, जिन्हें sellable यानी बेचा जा सकने योग्य माना जाता है, उन्हें विक्रेताओं द्वारा 30 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है, अन्यथा सामान नष्ट कर दिया जाएगा।
यदि उत्पादों को लेकिन समय सीमा समाप्त होने से पहले नष्ट कर दिया जाता है, तो विक्रेताओं के लिए एक रिफंड का दावा उत्पन्न होता है। हालांकि, इसमें कुछ श्रेणियों के सामान, जैसे कि ग्लास या बैटरी, को बाहर रखा गया है।
FBA-शुल्क
FBA सेवा के उपयोगकर्ता के रूप में, आप निश्चित रूप से अमेज़न द्वारा शिपिंग के लिए शुल्क भी चुकाते हैं, जो उत्पाद के आकार और चुने गए मार्केटप्लेस के अनुसार होते हैं। एक गलत बिलिंग, जैसे कि अत्यधिक शुल्क, भी एक रिफंड का दावा बनाती है।
क्या मुझे किसी मामले के प्रत्येक परिणाम को SELLERLOGIC Lost & Found में मैन्युअल रूप से दर्ज करना होगा, ताकि परिणाम को सूचित किया जा सके या यह स्वचालित रूप से होता है?
आपके पास टूल में हमें किसी मामले के संबंध में नए घटनाक्रमों को सूचित करने का विकल्प है। इसका उपयोग उदाहरण के लिए, अमेज़न से हमें फीडबैक भेजने के लिए किया जा सकता है। यदि आपकी ओर से कोई प्रतिक्रिया लंबित है, तो आपको इसके बारे में टूल और ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा। कृपया इस मामले में अपनी प्रतिक्रिया हमें टूल के माध्यम से बताएं, अन्यथा मामला सात दिनों के बाद स्वचालित रूप से शुल्क के साथ बंद कर दिया जाएगा।
हमारी कस्टमर सक्सेस टीम आपकी प्रतिक्रिया के बारे में तुरंत सूचित की जाएगी और आगे के मामले की प्रक्रिया का ध्यान रख सकेगी।
आइए यहाँ एक उदाहरण लेते हैं: अमेज़न रिफंड का विरोध करता है, क्योंकि आवेदन समय सीमा समाप्त होने के बाद आया है। आप अब इस ईमेल को टूल के माध्यम से हमें अग्रेषित कर सकते हैं। हमारी कस्टमर सक्सेस प्रबंधक इस मामले की मैन्युअल रूप से जांच करेंगे, उदाहरण के लिए, यह कि क्या अमेज़न की ओर से अस्वीकृति का कारण उचित है या नहीं।
यदि अस्वीकृति उचित नहीं है, तो हम अमेज़न के साथ आगे की संचार में आपकी सहायता करेंगे, ताकि मामला स्पष्ट किया जा सके।
यदि अस्वीकृति उचित है, जैसे कि कोई खोई हुई वस्तु मामले की प्रस्तुति के बाद फिर से मिल गई है, तो Lost & Found के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
क्या SELLERLOGIC मामलों को सेलर सेंट्रल से मिली जानकारी के आधार पर स्वचालित रूप से बंद करता है?
मामले किए गए भुगतान के माध्यम से बंद किए जाते हैं, इस प्रकार हम सुनिश्चित करते हैं कि अमेज़न की ओर से वादा किया गया रिफंड वास्तव में होता है।
SELLERLOGIC Lost & Found कैसे काम करता है?
जब आप SELLERLOGIC Lost & Found का उपयोग करते हैं, तो टूल को FBA रिपोर्टों तक पहुँच प्राप्त करनी होगी। लेकिन कैसे? और जब मेरा सेलर सेंट्रल खाता निलंबित हो जाता है, तो मुझे वास्तव में क्या करना चाहिए? इन और अन्य प्रश्नों के उत्तर आपको इस अनुभाग में मिलेंगे।
Lost & Found FBA डेटा कैसे प्राप्त करता है?
इसके लिए हम अमेज़न मार्केटप्लेस वेब सर्विस (MWS) API इंटरफेस का उपयोग करते हैं। इस प्रकार FBA रिपोर्टों को टूल में स्वचालित रूप से स्थानांतरित किया जा सकता है और Lost & Found FBA गलतियों को खोजने शुरू कर सकता है। यह हमें यह भी सक्षम बनाता है कि हमारी कस्टमर सक्सेस प्रबंधक अस्वीकृति के मामले में मामले की व्यक्तिगत रूप से जांच कर सकें, ताकि हम आपको आगे की प्रक्रिया और अमेज़न के साथ संचार में सहायता कर सकें।
मेरे मामलों में कोई अनुमानित रिफंड नहीं दिखाया जा रहा है। इसका क्या कारण हो सकता है?
ऐसा हो सकता है कि हमारे पास मामले को बनाने के लिए पर्याप्त जानकारी हो, लेकिन अनुमानित रिफंड निर्धारित करने के लिए पर्याप्त जानकारी न हो।
मेरा सेलर सेंट्रल एक्सेस निलंबित है, मुझे अब क्या करना चाहिए?
SELLERLOGIC Lost & Found का उपयोग करने के लिए एक सक्रिय, निलंबित न होने वाला अमेज़न सेलर सेंट्रल एक्सेस आवश्यक है।
यदि यह निलंबित है, तो कृपया Lost & Found के लिए मामले की खोज को निष्क्रिय करें, क्योंकि अन्य मामले उत्पन्न हो सकते हैं, जिन्हें आप प्रस्तुत नहीं कर सकते। मामले की खोज को निष्क्रिय करने के लिए आप खाता प्रबंधन में जा सकते हैं। कृपया इस मामले में हमें टिकट के माध्यम से खाता निलंबन के बारे में भी सूचित करें, ताकि हम इसे मामले की प्रक्रिया में ध्यान में रख सकें।
अमेज़न ने रिफंड क्यों वापस ले लिए?
एक रिफंड या तो पैसे के रूप में या सामान के रूप में हो सकता है। यदि अमेज़न खोए हुए स्टॉक के लिए रिफंड को मंजूरी देता है और ये सामान बाद में फिर से मिल जाते हैं, तो इसे भी वापस लिया जा सकता है। दोनों मामलों में खोए हुए स्टॉक का समायोजन होता है। आप स्टॉक समायोजन के माध्यम से इसे आसानी से ट्रैक कर सकते हैं।
क्या Lost & Found अमेज़न की नीतियों के अनुरूप है?
SELLERLOGIC Lost & Found सभी अमेज़न नीतियों का पालन करता है। इसमें यह भी शामिल है कि पाए गए मामले स्वचालित रूप से प्रस्तुत नहीं किए जा सकते। सभी गलतियों की जांच विस्तृत शोध और सबसे बड़ी सावधानी के साथ की जाती है।
क्या मुझे अन्य रिपोर्टें मांगनी और आयात करनी चाहिए?
Lost & Found की पहली सेटिंग के लिए एक बार पिछले छह महीनों के बिलिंग रिपोर्ट फिर से मांगे जाने की आवश्यकता है। भविष्य में आवश्यक सभी रिपोर्टें अमेज़न MWS API के माध्यम से आयात की जाएंगी।
Lost & Found मामलों के साथ अमेज़न के भुगतानों का मिलान कितनी बार किया जाता है?
यह मिलान हर घंटे किया जाता है। यदि कोई रिफंड है, तो इसे संबंधित मामले से जोड़ा जाता है और मामला स्वचालित रूप से बंद कर दिया जाता है।
मैंने अतीत में एक अन्य “रिफंड सिस्टम” का उपयोग किया है। क्या Lost & Found का उपयोग किया जा सकता है या मामलों में संभवतः डुप्लिकेट उत्पन्न होंगे?
Lost & Found जांच के दौरान सभी रिफंडों को ध्यान में रखता है, जो अमेज़न ने अतीत में किए हैं। लेकिन कृपया ध्यान दें कि चल रहे मामलों को, जो भविष्य में रिफंड का कारण बन सकते हैं, ध्यान में नहीं लिया जा सकता।
अमेज़न पर गलतियों के लिए किस अवधि में दावा किया जा सकता है?
यह इस बात पर निर्भर करता है कि मामला किस प्रकार का है, दावे 3 से 18 महीने पीछे की ओर किए जा सकते हैं:
- स्टॉक: अधिकतम 18 महीने पीछे की ओर
- आदेश: अधिकतम 18 महीने पीछे की ओर
- गोदाम में खोई हुई रिटर्न: अधिकतम 18 महीने पीछे की ओर
- क्षतिग्रस्त / नष्ट: अधिकतम 8 महीने पीछे की ओर
- FBA शुल्क: अधिकतम 90 दिन पीछे की ओर
SELLERLOGIC हमेशा अधिकतम अनुमत अवधि पर विचार करता है।
संविदा जानकारी
जब आप एक नया टूल खरीदते हैं, तो अनुबंध की शर्तें एक महत्वपूर्ण मानदंड होती हैं। इसलिए हम इस अनुभाग में इस पर विस्तार से चर्चा करेंगे।
समाप्ति की अवधि कितनी है?
आप SELLERLOGIC Lost & Found को दैनिक आधार पर समाप्त कर सकते हैं, यदि आप कोई और रिफंड का दावा नहीं करना चाहते। लेकिन कृपया ध्यान दें कि निष्क्रिय करने के बाद भी सभी खुले मामलों को निर्धारित समय सीमा के भीतर निपटाया जाना चाहिए।
क्या SELLERLOGIC के पास ग्राहक डेटा तक पहुँच है?
नहीं, हमारे पास केवल FBA रिपोर्टों तक पहुँच है। वहाँ आपके ग्राहकों के कोई डेटा नहीं होते।
शुल्क
कीमत कई उपयोगकर्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण घटक है। यह कैसे गणना की जाती है और यदि आप मामलों को संसाधित नहीं करते हैं तो क्या होता है, आप यहाँ जान सकते हैं।
SELLERLOGIC Lost & Found के लिए शुल्क कैसे गणना किए जाते हैं?
हम वास्तविक रिफंड पर 20% कमीशन की गणना करते हैं। इसके लिए हम आपके लिए Amazon द्वारा किए गए भुगतान के सकल मूल्यों का उपयोग करते हैं। इसलिए आपको केवल तब भुगतान करना होगा जब आप वास्तव में अपना पैसा वापस प्राप्त करें। शुल्क अगले महीने की शुरुआत में बिल किया जाएगा।
कौन से डेटा की आवश्यकता है और इनका उपयोग कैसे किया जाता है?
हमारे भुगतान सेवा प्रदाता को आपके भुगतान को संसाधित करने के लिए आपके क्रेडिट कार्ड के डेटा की आवश्यकता होती है। इसके लिए आपकी CVC2 संख्या की आवश्यकता होती है। यह एक तीन या चार अंकों का संख्या संयोजन है, जो आपके क्रेडिट कार्ड पर मुद्रित होता है, जिससे हमारा भुगतान सेवा प्रदाता कार्डधारक की पहचान कर सकता है। इस प्रकार एक सुरक्षित और मानकीकृत, अंतरराष्ट्रीय प्रक्रिया सुनिश्चित की जाती है।
क्रेडिट कार्ड डेटा की प्रक्रिया केवल – और पूर्ण PCI अनुपालन के तहत – हमारे भुगतान सेवा प्रदाता द्वारा की जाती है। हमारे पास कभी भी अपने ग्राहकों के क्रेडिट कार्ड डेटा नहीं होते हैं और हम इन्हें स्वाभाविक रूप से संग्रहीत भी नहीं करते हैं।
यदि आपके पास इस विषय पर कोई और प्रश्न हैं, तो आप jederzeit हमारी ग्राहक सफलता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
क्या बंद मामलों में “वास्तविक रिफंड” के तहत Lost & Found का शुल्क पहले से ही काटा गया है?
नहीं, यहाँ वह कुल राशि दी गई है, जो आपको Amazon द्वारा वापस की गई है। SELLERLOGIC शुल्क को लेन-देन स्तर पर एक अलग क्षेत्र में दर्शाया गया है।
क्या होता है यदि मैं प्रदर्शित मामलों को संसाधित नहीं करता?
यदि आप प्रदर्शित मामलों को संसाधित नहीं करते हैं, तो क्या होता है?
आपके द्वारा प्रदर्शित मामलों को संसाधित नहीं करने पर क्या होता है?
यदि आप रोक दिए गए हैं, जैसे कि आप अपनी अच्छी तरह से योग्य छुट्टी ले रहे हैं, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप अपने सहयोगियों को प्रशिक्षित करें, ताकि वे मामले की प्रस्तुतियों को संभाल सकें। हम इसमें आपकी सहायता करने के लिए खुश हैं और एक और ऑनबोर्डिंग भी लेते हैं।
अंत में लेकिन कम से कम
एक नया टूल हमेशा नए सवाल उठाता है। हम आशा करते हैं कि हम आपके सभी सवालों का जवाब देने में सक्षम रहे। यदि आपके पास अभी भी कोई सवाल है, तो आप हमें नीचे दिए गए फॉर्म के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं।
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