18 Veelgestelde Vragen over SELLERLOGIC Lost & Found – Alles wat je moet weten
Lost & Found vindt onopgemerkte FBA-terugbetalingsclaims voor u. In plaats van dagelijks tot 12 verschillende rapporten te controleren, draait de FBA-foutopsporing op de achtergrond met onze tool en kunt u zich op andere taken concentreren – Of gewoon een Star Wars-marathon starten.
Naast de enorme tijdsbesparing vindt de tool vaak meer fouten dan handelaren die deze zoektocht handmatig uitvoeren. Maar hoe werkt dat eigenlijk? En hoe zit het met de kosten en de contractvoorwaarden? Hier vindt u de vragen die onze klanten het vaakst onder de nagels branden. Als u al precies weet waar u in geïnteresseerd bent, gebruik dan gewoon de inhoudsopgave en klik op het desbetreffende onderwerp.
Hoe ga ik om met de gevallen?
Wanneer SELLERLOGIC Lost & Found een terugbetalingsclaim vindt, wordt u zowel in de tool als per e-mail op de hoogte gesteld. Maar hoe gaat u om met deze gevallen?
Welke falltypen zijn er?
Lost & Found kan in principe de volgende vijf gevallen behandelen:
Bestelling
Om een retour aan te vragen, kunnen kopers dit met een paar klikken in hun klantenprofiel doen. In veel gevallen ontvangen ze onmiddellijk een terugbetaling van het aankoopbedrag en worden verkopers belast met de terugbetaling. Binnen 45 dagen moet de goederen naar Amazon worden teruggestuurd. Als dit niet gebeurt, wordt het account van de koper opnieuw belast.
Mogelijke gevallen ontstaan bijvoorbeeld dan, wanneer deze termijn is overschreden, maar de handelaren geen terugbetaling hebben ontvangen.
In elk geval waarin kopers hun geld van Amazon terugkrijgen, maar verkopers geen terugbetaling (monetair of de goederen zelf) ontvangen, is er sprake van een FBA-fout en daarmee een terugbetalingsclaim.
Verloren retour in het magazijn
Wanneer een retourzending in een Fulfillment Center aankomt, worden er twee scans uitgevoerd:
- Customer Return Scan: De goederen worden in het magazijn ontvangenInventory Adjustment Scan: De goederen worden aan de voorraad van de verkopers goedgeschreven.
Allerdings kan het gebeuren dat alleen de eerste scan plaatsvindt, maar de goederen niet aan de verkopers worden goedgeschreven.
Daarbij gebeurt het wanneer de goederen onder een verkeerde FNSKU (Fulfillment Network Stock Keeping Unit) worden geboekt.
Natuurlijk ontstaat in beide gevallen een terugbetalingsclaim of de claim op herlabeling. Tenslotte is de goederen aantoonbaar in het magazijn aangekomen. Ook deze terugbetaling kan in de vorm van geld of de daadwerkelijke goederen plaatsvinden.
Bestand
Ook hiervoor moeten verschillende rapporten worden vergeleken om deze fouten aan het licht te brengen – Dus een taak voor Lost & Found.
Beschadigd/Geruïneerd
Worden de producten echter al voor het verstrijken van de termijn vernietigd, ontstaat er een recht op terugbetaling voor verkopers. Uitzonderingen hierop zijn echter goederen van bepaalde categorieën, zoals glazen of accu's.
FBA-kosten
Als gebruiker van het FBA-aanbod betaalt u natuurlijk ook kosten voor verzending via Amazon, die afhankelijk zijn van de afmetingen van het product en de gekozen marktplaatsen. Een foutieve facturering, zoals te hoge kosten, vormt ook een terugbetalingsclaim.
Moet ik elk resultaat van een geval in SELLERLOGIC Lost & Found handmatig invoeren om het resultaat mee te delen of gebeurt dat automatisch?
U heeft in de tool de mogelijkheid om ons nieuwe gebeurtenissen met betrekking tot een zaak mee te delen. Dit kan bijvoorbeeld worden gebruikt om feedback van Amazon aan ons te verzenden. Als er een reactie van uw kant uitblijft, wordt u hierover in de tool en per e-mail geïnformeerd. Gelieve ons uw reactie in dit geval via de tool mee te delen, aangezien de zaak anders automatisch na zeven dagen kostenplichtig wordt gesloten.
Ons Customer Success Team wordt dan onmiddellijk op de hoogte gesteld van uw antwoord en kan zich bezighouden met de verdere afhandeling van de zaak.
Laten we hier een voorbeeld nemen: Amazon wijst de terugbetaling af omdat de aanvraag na de deadline is binnengekomen. U kunt nu de e-mail via het hulpmiddel naar ons doorsturen. Onze Customer Success Managers zullen deze zaak dan handmatig controleren, bijvoorbeeld of de reden voor de afwijzing door Amazon gerechtvaardigd is of niet.
Als de afwijzing niet gerechtvaardigd is, ondersteunen wij u bij de verdere communicatie met Amazon, zodat de zaak kan worden opgelost.
Mocht de afwijzing gerechtvaardigd zijn, bijvoorbeeld omdat een verloren gewaand artikel na indiening van de claim weer is gevonden, dan worden er geen kosten in rekening gebracht voor Lost & Found.
Sluit SELLERLOGIC de gevallen zelfstandig af met de informatie uit Seller Central?
De gevallen worden gesloten door uitgevoerde uitbetalingen, zodat we ervoor zorgen dat de beloofde terugbetaling van Amazon ook daadwerkelijk plaatsvindt.
Hoe werkt SELLERLOGIC Lost & Found?
Als u SELLERLOGIC Lost & Found gebruikt, moet de tool toegang krijgen tot de FBA-rapporten. Maar hoe? En wat moet ik eigenlijk doen als mijn Seller Central-account is geblokkeerd? Antwoorden op deze en andere vragen vindt u in dit gedeelte.
Hoe komt Lost & Found aan de FBA-gegevens?
Dafvoor gebruiken we de Amazon Marketplace Web Service (MWS) API-interface. Zo kunnen de FBA-rapporten automatisch naar de tool worden overgedragen en kan Lost & Found beginnen met het vinden van FBA-fouten. Dit stelt ons ook in staat dat onze Customer Success Managers in het geval van een afwijzing de zaak individueel kunnen onderzoeken om u te ondersteunen bij de verdere aanpak en communicatie met Amazon.
Bij mijn gevallen wordt er geen verwachte terugbetaling weergegeven. Waar kan dat aan liggen?
Het kan voorkomen dat we wel voldoende informatie beschikbaar hebben om een geval aan te maken, maar niet genoeg informatie om een verwachte terugbetaling vast te stellen.
Mijn Seller Central toegang is geblokkeerd, wat moet ik nu doen?
Voor het gebruik van SELLERLOGIC Lost & Found is een actieve, niet geblokkeerde Amazon Seller Central toegang nodig.
Waarom heeft Amazon terugbetalingen ongedaan gemaakt?
Een terugbetaling kan ofwel in de vorm van geld of van goederen plaatsvinden. Als Amazon een terugbetaling voor verloren voorraad goedkeurt en deze goederen daarna weer worden gevonden, kan deze ook ongedaan worden gemaakt. In beide gevallen vindt een compensatie van de verloren voorraad plaats. Via de voorraadcorrecties kunt u dit eenvoudig volgen.
Voldoet Lost & Found aan de Amazon richtlijnen?
SELLERLOGIC Lost & Found houdt zich strikt aan alle Amazon richtlijnen. Dit omvat ook dat de gevonden gevallen niet automatisch mogen worden ingediend. Alle onderzoeken naar de fouten worden met uitgebreide research en de grootste zorg uitgevoerd.
Moet ik verdere rapporten aanvragen en importeren?
Voor de eerste instelling van Lost & Found moeten eenmalig de facturatieverslagen van de afgelopen zes maanden opnieuw worden aangevraagd. Alle in de toekomst vereiste rapporten worden via de Amazon MWS API geïmporteerd.
Hoe vaak wordt een afstemming van de Amazon uitbetalingen met de Lost & Found gevallen uitgevoerd?
Deze afstemming vindt elk uur plaats. Als er een terugbetaling is, wordt deze aan de bijbehorende zaak toegewezen en wordt de zaak automatisch gesloten.
Ik heb in het verleden een ander “Reimbursement System” gebruikt. Kan Lost & Found worden gebruikt of ontstaan er mogelijk duplicaten bij de gevallen?
Lost & Found houdt bij het onderzoek rekening met alle terugbetalingen die Amazon in het verleden heeft uitgevoerd. Houd er echter rekening mee dat lopende gevallen die in de toekomst tot een terugbetaling kunnen leiden, niet in aanmerking kunnen worden genomen.
Voor welke periode kunnen fouten bij Amazon worden ingediend?
Afhankelijk van het type geval kunnen claims 3 tot 18 maanden met terugwerkende kracht worden ingediend:
- Bestand: max. 18 maanden met terugwerkende kracht
- Bestelling: max. 18 maanden met terugwerkende kracht
- In het magazijn verloren retour: max. 18 maanden met terugwerkende kracht
- Beschadigd / Vernietigd: max. 8 maanden met terugwerkende kracht
- FBA kosten: max. 90 dagen met terugwerkende kracht
SELLERLOGIC houdt altijd rekening met de maximaal toegestane periode.
Contractinformatie
Wanneer u een nieuw hulpmiddel aanschaft, zijn de contractvoorwaarden een doorslaggevend criterium. Daarom gaan we in dit gedeelte hier uitgebreid op in.
Hoe lang is de opzegtermijn?
U kunt SELLERLOGIC Lost & Found dagelijks opzeggen als u geen verdere terugbetalingsclaims wilt ontvangen. Houd er echter rekening mee dat ook na deactivering alle nog openstaande gevallen binnen de gestelde termijnen moeten worden afgehandeld.
Heeft SELLERLOGIC toegang tot klantgegevens?
Nee, wij hebben uitsluitend toegang tot de FBA-rapporten. Daar zijn geen gegevens van uw klanten aanwezig.
Kosten
De prijs is voor veel gebruikers een belangrijke component. Hoe deze wordt berekend en wat er gebeurt als u gevallen niet afhandelt, kunt u hier lezen.
Hoe worden de kosten voor SELLERLOGIC Lost & Found berekend?
Wij berekenen 20% commissie op de werkelijke terugbetalingen. Als basis gebruiken we de brutowaarden van de uitbetalingen van Amazon aan u. U hoeft dus alleen te betalen als u uw geld daadwerkelijk terugkrijgt. De kosten worden aan het begin van de volgende maand in rekening gebracht.
Welke gegevens zijn nodig en hoe worden deze gebruikt?
Onze betalingsdienstverlener heeft uw creditcardgegevens nodig om uw betalingen te verwerken. Onder andere is daarvoor uw CVC2-nummer nodig. Dit is een combinatie van drie of vier cijfers die op uw creditcard is afgedrukt, waarmee onze betalingsdienstverlener de kaarthouder kan authentiseren. Zo wordt een veilige en gestandaardiseerde internationale procedure gegarandeerd.
De verwerking van de creditcardgegevens gebeurt uitsluitend – en in het kader van volledige PCI-conformiteit – door onze betalingsdienstverlener. Wij hebben op geen enkel moment zelf toegang tot de creditcardgegevens van onze klanten en slaan deze natuurlijk ook niet op.
Als u van uw kant nog vragen over dit onderwerp heeft, kunt u te allen tijde contact opnemen met ons Customer Success Team.
Is in de gesloten gevallen onder “werkelijke terugbetaling” de vergoeding van Lost & Found al afgetrokken?
Nee, hier wordt het totale bedrag weergegeven dat u van Amazon terugbetaald krijgt. De SELLERLOGIC-kosten worden in een aparte sectie op transactie-niveau weergegeven.
Wat gebeurt er als ik weergegeven gevallen niet afhandel?
Wanneer ons hulpmiddel een FBA-fout vindt, wordt u in het hulpmiddel en daarnaast via e-mail op de hoogte gesteld. Afhankelijk van het type geval verschilt de periode waarin de aanvraag bij Amazon moet worden ingediend. Fouten bij de berekening van de FBA-kosten moeten binnen 90 dagen worden ingediend, terwijl voor beschadigde of verloren goederen in de logistieke centra van Amazon maar liefst 18 maanden beschikbaar zijn.
Vanwege de richtlijnen van Amazon moet u de gevallen handmatig in SellerCentral aanvragen. U kunt eenvoudig de door het hulpmiddel voorgemaakte tekst in het desbetreffende tekstveld kopiëren. Als Lost & Found claims vindt die u niet bij Amazon indient, worden de 20% van de verwachte terugbetaling in rekening gebracht.
Als u verhinderd bent, bijvoorbeeld omdat u uw welverdiende vakantie neemt, raden we u aan uw collega’s in te werken, zodat zij de indiening van de gevallen kunnen overnemen. Wij ondersteunen u daar graag bij en verzorgen ook een verdere onboarding.
Laatste maar niet de minste
Een nieuw hulpmiddel roept altijd nieuwe vragen op. We hopen dat we al uw vragen hebben kunnen beantwoorden. Als u toch nog vragen heeft, kunt u ons gerust contacteren via het onderstaande formulier.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
