18 Vanliga frågor om SELLERLOGIC Lost & Found – Allt du behöver veta
Lost & Found hittar oerkända FBA-återbetalningskrav för dig. Istället för daglig kontroll av upp till 12 olika rapporter, körs FBA-felkontrollen med vårt verktyg i bakgrunden och du kan ägna dig åt andra uppgifter – eller helt enkelt starta en Star Wars-maraton.
Förutom den enorma tidsbesparingen hittar verktyget ofta fler fel än handlare som gör denna sökning manuellt. Men hur fungerar det egentligen? Och hur är det med avgifterna och avtalsvillkoren? Här hittar du de frågor som våra kunder oftast har på tungan. Om du redan vet exakt vad du är intresserad av, använd helt enkelt innehållsförteckningen och klicka på det aktuella ämnet.
Hur hanterar jag fallen?
När SELLERLOGIC Lost & Found hittar ett återbetalningskrav kommer du att informeras både i verktyget och via e-post. Men hur hanterar du dessa fall?
Vilka falltyper finns det?
Lost & Found kan i grunden hantera följande fem fall:
Beställning
För att begära en retur kan köpare göra detta med några få klick i sin kundprofil. I många fall får de omedelbart en kredit för köpesumman och säljare belastas med återbetalningen. Inom 45 dagar måste varan returneras till Amazon. Om detta inte görs kommer kontot för köparen att belastas igen.
Möjliga fall uppstår till exempel när denna tidsfrist har överskridits, men handlarna inte har fått någon återbetalning.
I varje fall där köpare får tillbaka sina pengar från Amazon, men säljare inte får någon återbetalning (monetär eller varan själv), föreligger ett FBA-fel och därmed ett återbetalningskrav.
I lagret förlorad retur
Till skillnad från felet Beställning uppstår detta inom Amazons logistikcenter.
När en retur kommer in i ett Fulfillment Center görs två skanningar:
- Kundretursskanning: Varan tas emot i lagret
- Lagerjusteringsskanning: Varan krediteras säljarens lager.
Det kan dock hända att endast den första skanningen genomförs, men varan inte krediteras säljarna.
Detta händer när varan registreras under en felaktig FNSKU (Fulfilment Network Stock Keeping Unit)
Självklart uppstår i båda fallen en rätt till återbetalning eller rätten till ometikettering. Slutligen har varan bevisligen anlänt till lagret. Även denna återbetalning kan ske i form av pengar eller den faktiska varan.
Bestand
I Amazons logistikcentra är det livligt. Hela 50% av det därvarande lagret tillhör FBA-användare. På ofta mer än 100.000 m2 kan det dock också uppstå fel angående inventariet. Så kan det hända att dina varor har flyttats eller helt enkelt saknas eller inte har krediterats ditt varulager.
Även här måste olika rapporter jämföras för att avslöja dessa fel – Så det är ett jobb för Lost & Found.
Skadad/Ödelagd
Varor som skadas i Amazons logistikcentra eller genom Amazons frakt klassificeras enligt sitt tillstånd i olika områden. Allt som Amazon bedömer som icke säljbart kan enligt riktlinjer förstöras av Amazon-anställda. Alla returer som klassificeras som sellable alltså säljbara kan återlämnas av säljare inom 30 dagar, annars kommer varan att förstöras.
Om produkterna dock förstörs innan tidsfristen har löpt ut, uppstår en rätt till återbetalning för säljare. Undantagna från detta är dock varor av vissa kategorier, som glas eller batterier.
FBA-avgifter
Som användare av FBA-erbjudandet betalar du naturligtvis också avgifter för frakt genom Amazon, som baseras på produktens mått samt de valda marknadsplatserna. En felaktig fakturering, till exempel för höga avgifter, utgör också en rätt till återbetalning.
Måste jag manuellt registrera varje resultat av ett fall i SELLERLOGIC Lost & Found för att meddela resultatet eller sker det automatiskt?
Du har i verktyget möjlighet att meddela oss nya händelser angående ett fall. Detta kan till exempel användas för att skicka feedback från Amazon till oss. Om en reaktion från din sida saknas kommer du att meddelas om detta i verktyget och via e-post. Vänligen meddela oss din reaktion i detta fall via verktyget, eftersom fallet annars automatiskt stängs kostnadspliktigt efter sju dagar.
Vårt Customer Success-team kommer då omedelbart att meddelas om ditt svar och kan ta hand om den fortsatta fallhanteringen.
Låt oss ta ett exempel här: Amazon motsätter sig återbetalningen eftersom ansökan kom in efter tidsfristens slut. Du kan nu vidarebefordra e-postmeddelandet till oss via verktyget. Våra Customer Success Managers kommer då att manuellt granska detta fall, till exempel om anledningen till avslag från Amazon är berättigad eller inte.
Är avslag inte berättigat, stöder vi dig i den fortsatta kommunikationen med Amazon så att fallet kan klaras upp.
Om avslag är berättigat, till exempel eftersom en förlorad artikel återfunnits efter inlämning av fallet, kommer ingen avgift för Lost & Found att debiteras.
Stänger SELLERLOGIC fallen självständigt genom informationen från Seller Central?
Fallen stängs genom genomförda utbetalningar, så vi säkerställer att den lovade återbetalningen från Amazon faktiskt sker.
Hur fungerar SELLERLOGIC Lost & Found?
När du använder SELLERLOGIC Lost & Found måste verktyget få åtkomst till FBA-rapporterna. Men hur? Och vad måste jag egentligen göra om mitt Seller Central-konto är spärrat? Svar på dessa och andra frågor hittar du i detta avsnitt.
Hur får Lost & Found åtkomst till FBA-data?
För detta använder vi Amazon Marketplace Web Service (MWS) API-gränssnittet. På så sätt kan FBA-rapporter automatiskt överföras till verktyget och Lost & Found kan börja hitta FBA-fel. Detta gör det också möjligt för våra Customer Success Managers att individuellt granska fallet vid avslag för att stödja dig i den fortsatta processen och kommunikationen med Amazon.
I mina fall visas ingen förväntad återbetalning. Vad kan det bero på?
Det kan hända att vi har tillräckligt med information för att kunna skapa ett fall, men inte tillräckligt med information för att kunna fastställa en förväntad återbetalning.
Mitt Seller Central-åtkomst är spärrat, vad måste jag göra nu?
För att använda SELLERLOGIC Lost & Found krävs en aktiv, icke spärrad Amazon Seller Central-åtkomst.
Är detta spärrat, vänligen inaktivera fallletandet för Lost & Found, eftersom ytterligare fall kan genereras som du dock inte kan lämna in. Du kan inaktivera fallletandet i kontohanteringen. Vänligen informera oss i detta fall också via ticket om kontospärren så att vi kan ta hänsyn till detta vid fallhanteringen.
Varför har Amazon återbetalat återbetalningar?
En återbetalning kan antingen ske i form av pengar eller varor. Om Amazon godkänner en återbetalning för förlorad lagervara och dessa varor sedan återfinns, kan denna också återkallas. I båda fallen sker en kompensation för den förlorade lagervaran. Genom lagerbestandsjusteringar kan du enkelt följa detta.
Överensstämmer Lost & Found med Amazons riktlinjer?
SELLERLOGIC Lost & Found följer utan undantag alla Amazons riktlinjer. Detta inkluderar också att de funna fallen inte får lämnas in automatiskt. Alla utredningar av felen genomförs med noggrant arbete och största omsorg.
Måste jag begära och importera ytterligare rapporter?
För den första installationen av Lost & Found måste avräkningsrapporterna för de senaste sex månaderna begäras på nytt
Jag har använt ett annat ”Reimbursement System” tidigare. Kan Lost & Found användas eller kan det eventuellt uppstå dubbletter av fallen?
Denna avstämning sker varje timme. Om en återbetalning föreligger kommer den att kopplas till det tillhörande fallet och fallet stängs automatiskt.
För vilken tidsperiod kan fel hos Amazon göras gällande?
Lost & Found tar hänsyn till alla återbetalningar som Amazon har genomfört tidigare vid forskningen. Vänligen notera att pågående fall som kan leda till en återbetalning i framtiden inte kan beaktas.
Hur lång är uppsägningstiden?
Beroende på vilken typ av fall det handlar om kan krav göras retroaktivt i 3 till 18 månader:
- Lagervara: max. 18 månader retroaktivt
- Beställning: max. 18 månader retroaktivt
- Förlorad retur i lagret: max. 18 månader retroaktivt
- Skadad / Ödelagd: max. 8 månader retroaktivt
- FBA-avgifter: max. 90 dagar retroaktivt
SELLERLOGIC beaktar alltid den maximalt tillåtna tidsperioden.
Avtalsinformation
När du skaffar ett nytt verktyg är avtalsvillkoren en avgörande faktor. Därför går vi igenom detta noggrant i detta avsnitt.
Har SELLERLOGIC åtkomst till kunddata?
Du kan säga upp SELLERLOGIC Lost & Found dagligen om du inte vill ha några fler återbetalningskrav. Vänligen notera att även efter inaktivering bör alla fortfarande öppna fall hanteras inom de angivna tidsramarna.
Hur beräknas avgifterna för SELLERLOGIC Lost & Found?
Nein, vi har uteslutande tillgång till FBA-rapporterna. Där finns inga uppgifter om era kunder.
Avgifter
Priset är en viktig komponent för många användare. Hur detta beräknas och vad som händer om ni inte hanterar ärenden kan ni få veta här.
Vilka uppgifter behövs och hur används dessa?
Vi beräknar 20% provision på de faktiska återbetalningarna. Som grund använder vi brutto värdena för utbetalningarna från Amazon till er. Så ni måste bara betala när ni faktiskt får tillbaka era pengar. Avgiften faktureras i början av följande månad.
Är avgiften på Lost & Found redan avdragen i de stängda ärendena under ”faktisk återbetalning”?
Vår betalningstjänstleverantör behöver era kreditkortuppgifter för att behandla era betalningar. Bland annat behövs ert CVC2-nummer för detta. Det är en tre- eller fyrsiffrig sifferkombination som är tryckt på ert kreditkort, med vilken vår betalningstjänstleverantör kan autentisera kortinnehavaren. Så säkerställs en säker och standardiserad, internationell process.
Behandlingen av kreditkortuppgifterna sker uteslutande – och inom ramen för fullständig PCI-efterlevnad – av vår betalningstjänstleverantör. Vi har aldrig själva tillgång till våra kunders kreditkortuppgifter och lagrar dem naturligtvis inte heller.
Om ni har ytterligare frågor om detta ämne kan ni när som helst kontakta vårt Customer Success Team.
Vad händer om jag inte hanterar visade ärenden?
Nej, här anges det totala beloppet som Amazon återbetalar er. SELLERLOGIC-avgifterna visas i ett separat avsnitt på transaktionsnivå.
Vad händer om jag inte hanterar visade ärenden?
När vårt verktyg hittar ett FBA-fel kommer ni att meddelas i verktyget och dessutom via e-post. Beroende på ärendetyp skiljer sig den tidsperiod inom vilken ansökan måste göras hos Amazon. Så fel vid beräkningen av FBA-avgifterna måste lämnas in inom 90 dagar, medan det finns hela 18 månader för skadad eller förlorad vara i Amazons logistikcentra.
På grund av Amazons riktlinjer måste ni ansöka om ärendena manuellt i SellerCentral. För detta kan ni enkelt kopiera den förberedda texten från verktyget till det aktuella textfältet. Om Lost & Found krav som ni inte lämnar in till Amazon hittas, kommer 20% av den förväntade återbetalningen att debiteras er.
Om ni skulle vara förhindrade, till exempel för att ni tar er välförtjänta semester, rekommenderar vi att ni utbildar era kollegor så att de kan ta över ärendeinlämningen. Vi hjälper gärna till med detta och genomför även en ytterligare onboarding.
Sist men inte minst
Ett nytt verktyg väcker alltid nya frågor. Vi hoppas att vi har kunnat besvara alla era frågor. Om ni fortfarande har några kan ni gärna kontakta oss via formuläret nedan.
Bildkreditering i ordning av bilder: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
