Тенденции в електронната търговия 2025: 10,000 потребители не лъжат

Die Ecommerce-Trends 2020 bis 2025 unterlagen großen Schwankungen aufgrund der Corona-Pandemie.

Всяка година в края на годината те изникват като гъби: текстове и видеа за важните, най-важните и абсолютно най-важните B2B и B2C тенденции в електронната търговия за все още младата година. (Самопровъзгласили се) експерти говорят пред камерите, дават интервюта или пишат – обикновено се чува по-малко за конкретни източници. В крайна сметка, в края на годината никой не се интересува дали дори едно горещо мнение се е сбъднало, нали? Финансовият доставчик “Mollie” обаче е предприел конкретни действия и е проучил около 10,000 потребители в цяла Европа. Полученият Доклад за електронната търговия предоставя ценни прозорци в текущото поведение на покупките и нововъзникващите тенденции в онлайн търговията за 2025 година.

В тази блог статия ще разгледаме резултатите за Германия, ще обобщим ключовите данни и факти и ще ги поставим в динамичната среда на електронната търговия.

Тенденции в електронната търговия 2024 и 2025: Навици на покупка, лоялност на клиентите и други вълнуващи прозорци

Като един от най-големите пазари, германският сектор на онлайн търговията е централна част от европейския ландшафт на електронната търговия и също така важен индикатор за мненията и настроенията на потребителите. За проучването Mollie, в сътрудничество с изследователската агенция Coleman Parkes, е проучил около 10,000 потребители – по 2,000 в Германия, Франция, Нидерландия, Белгия и Обединеното кралство.

За да се получи най-представителната картина на ситуацията в онлайн търговията, беше поставен голям акцент върху разнообразната извадка по отношение на възрастова група, пол, доход и т.н. В следващото ще разгледаме подробно различните категории на доклада.

Обща икономическа ситуация

Индустрията и политиката в момента се сблъскват с много предизвикателства и имат доста песимистичен поглед върху прогнозите за икономическото развитие. В контекста на това, резултатите показват, че потребителите са по-позитивни, тъй като стойността е паднала по-малко рязко в сравнение с предходната година, отколкото може да се е очаквало. В крайна сметка, 42% от респондентите очакват подобрение в икономическата ситуация, само пет процентни пункта по-малко от 2023 година (47%).

Тенденциите в електронната търговия през 2025 година са много разнообразни.

Настоящата икономическа ситуация също се оценява относително добре:

  • 58% го оценяват като добро до много добро или неутрално.
  • 42% имат лошо или много лошо впечатление.

В сравнение: През предходната година 54% дадоха положителни до неутрални оценки, а 45% бяха негативно настроени.

Може да е изненадващо, че броят на онлайн пазаруващите, които искат да “харчат много повече”, е нараснал от 7% на 12%. Огромното мнозинство от респондентите посочиха, че искат да харчат същото или повече (81%). Само 19% очакват да харчат по-малко. Това са приятно добри тенденции в електронната търговия за 2025 година.

Навици на пазаруване и канали

Къде и как пазаруват онлайн германските потребители? Този въпрос е особено важен за многоканалните търговци. Ясно водещи са търговските платформи като Amazon. 51% от респондентите посочиха, че започват търсенето си директно при големите онлайн търговци. 40% също търсят с помощта на търсачка като Google, а 36% също купуват директно от онлайн магазина на доставчика.

Кои тенденции в електронната търговия от 2024 година ще преминат и в 2025 година?

По-малко популярен в международно сравнение е социалният аспект сред германските онлайн пазаруващи:

  • Само 32% четат отзиви преди да направят покупка (Средно = 35%).
  • Най-малко 18% питат семейство и приятели за препоръки (Средно = 23%).
  • Тънки 10% търсят вдъхновение от своите любими марки в социалните медии (Средно = 14%).
  • И само 9% проверяват инфлуенсъри или създатели на съдържание преди да направят покупка (Средно = 11%).

По-важен за германците обаче изглежда да е цената – 29% посещават сайт за сравнение преди да направят покупка (Средно = 24%).

Съответно, резултатите относно най-популярните социални канали за продажби също са поставени в перспектива. Докато над 30% посочиха, че използват Facebook, YouTube и Instagram, търсенето през Amazon и Google все още изглежда да е най-популярно. Така че, нищо не се променя с тенденциите в електронната търговия за 2025 година.

SELLERLOGIC Repricer определя оптималната продажна цена за вашите продукти.
Цената е решаваща. Осигурете си безплатен пробен период и максимизирайте приходите и маржовете. Не се колебайте. Действайте сега.

Лоялни клиенти

Кой не би искал да изгради лоялна клиентска база, която постоянно се връща в собствения им онлайн магазин или многократно пазарува в Amazon? Проучването също така разпита за факторите, които допринасят за това.

Особено важни за германските потребители са безплатната доставка (85%), наличните методи на плащане (81%), както и безплатните връщания (81%) и цената (80%). Но уебсайтът и клиентската поддръжка също играят значителна роля.

Въпреки това, тези аспекти са донякъде по-малко важни за германските пазаруващи в сравнение с техните европейски съседи. Германците, от друга страна, все повече се доверяват на простия, гладък процес на покупка. Регистрацията и входът, както и търсенето на продукти, често са по-важни от, например, различни опции за доставка или програми за лоялност.

B2B или B2C? Тенденциите в електронната търговия показват преход към бизнес с бизнес клиенти.

Също така е уместно, че 67% от респондентите предпочитат PayPal като метод на плащане, тъй като е прост, директен и бърз. На следващо място са покупките на фактура (40%), плащане с карта (36%), както и директен дебит и превод (съответно 31 и 29%). Преводът SOFORT, Google / Apple Pay или Giropay и покупките на вноски почти не играят роля.

Изоставени колички

“По какви причини бихте изоставили покупката или количката си по време на процеса на поръчка?” В отговор на този въпрос, повечето германски респонденти посочиха, че високите разходи за доставка или такси са най-важната причина за изоставена количка (55%). Загрижеността за сигурността на плащането също е високо оценена (44%). Дори ако предпочитаният метод на плащане липсва (41%) или банковата карта не се приема (28%), това може да доведе до изоставяне.

Тенденции в електронната търговия и онлайн търговията 2025

Други причини бяха …

  • споделянето на данни с трети страни (34%),
  • сложен процес на плащане (24%),
  • пренасочването към друг уебсайт за плащане (26%),
  • твърде дълъг процес на зареждане по време на плащането (18%) и
  • изискването за създаване на потребителски акаунт (22%).

Не е изненадващо, че тези неочаквани допълнителни разходи са основната причина за прекратяване на процеса на поръчка, като се има предвид колко ценово чувствителен е германският онлайн купувач.

Реклама

Как могат онлайн търговците да привлекат нови клиенти за своите продукти? В германския сектор на електронната търговия, промоции с отстъпки при напускане на уебсайта на търговеца изглеждат най-обещаващи (39%). Също така, бюлетини (34%), ретаргетинг (32%), имейли с напомняния за съществуващи колички (26%) и реклама в търсачки (24%) са относително добре приети от потребителите.

Тенденциите в електронната търговия през 2025 г. са по-малко зависими от ИИ, отколкото се очакваше.

Персонализираните препоръки или показването на свързани продукти, реклама чрез инфлуенсъри или реклами в социалните медии, от друга страна, са доста непопулярни. Що се отнася до тенденциите в електронната търговия за 2025 г., изглежда, че в тази област има по-малко движение, тъй като тези резултати общо взето съвпадат с каналите, чрез които германските потребители пазаруват. И там, социалните медии и инфлуенсърите бяха по-скоро второстепенни в сравнение с големите търговски платформи като Amazon или търсачки като Google.

Съвети за вашия бизнес в електронната търговия: Тенденции 2025

В електронната търговия много тенденции са само с кратка продължителност. За първи път B2B също е включен в тенденциите в електронната търговия за 2025 г.

Да бъдеш в крак с времето е по-важно от всякога в такава динамична среда като онлайн търговията. По-долу ви предоставяме основните препоръки от нашия многогодишен опит и резултатите от горепосоченото проучване, за да ви помогнем да разширите бизнеса си.

  1. Оптимизирайте стратегията за ценообразуване
    • Конкурентни цени: Тъй като почти 50% от германските купувачи обикновено избират най-евтиния продукт, търговците трябва редовно да сравняват цените си с конкуренцията и да ги коригират в съответствие с пазарните условия. Идеално е да се използва инструмент за пренастройка на цени, захранван от ИИ, за да се оптимизират цените в реално време на базата на конкуренцията и търсенето.
    • Целеви промоции с отстъпки: Използвайте временно ограничени отстъпки, за да убедите клиентите – особено когато те преди това са посетили продукта (ключова дума “ретаргетинг”). Стратегията за натиск е особено подходяща за това.
  2. Прозрачни и справедливи разходи за доставка
    • Справедлива доставка: 55% от купувачите посочват високите разходи за доставка като причина за напускане на количката. Предложете безплатна или умерено ценова доставка и пълна гъвкавост (методи на доставка, проследяване и т.н.).
    • Безплатните връщания, подобно на безплатната доставка, от години се считат за част от тенденциите в електронната търговия. През 2025 г. това вече не е така. Въпреки това, връщанията трябва да бъдат лесни за обработка. Всеки, който използва Amazon FBA, има лесна работа тук.
    • Ранна прозрачност: Комуникирайте разходите за доставка и всякакви такси директно на страницата на продукта, за да избегнете неочаквани допълнителни разходи.
  3. Методи на плащане и доверие
    • “Купи сега, плати по-късно” (BNPL): “Купи сега, плати по-късно” все още не е широко разпространено в Германия и е по-малко популярно в сравнение с международните стандарти. Въпреки това, темата е на възход и не трябва да бъде отхвърляна твърде бързо. При необходимост внедрете подходящи решения.
    • Уверете се, че предлагате най-разпространените методи на плащане (PayPal, фактура, карта) в собствения си онлайн магазин и поставяйте голямо значение на сигурността на данните (и комуникирайте това проактивно).
  4. Дългосрочно задържане на клиенти
    • Осигурете удовлетвореност на клиентите: Доверието е от съществено значение за германските купувачи. Отговаряйте бързо на запитванията на клиентите и обработвайте връщанията щедро. Това ще бъде от полза и за вашия акаунт на продавач в Amazon.
    • Създайте стимули за повторна покупка: Използвайте отстъпки за повторни покупки или ваучери за следваща покупка. Напомняйте на клиентите за изоставени колички, ако е необходимо, и разширявайте маркетинга на вашия бюлетин.
  5. Ефективно използване на рекламата
    • Целеви реклами за ключови думи, които насърчават сравнения на цени (“евтино”, “най-добро качество”, “победител в теста”).
    • Тествайте ретаргетинг реклами за продукти, които клиентите са разгледали, но все още не са закупили.
  6. Социални медии и мобилна търговия
    • YouTube и Instagram: Използвайте тези канали, за да популяризирате вашите продукти в Amazon. Германските купувачи обикновено реагират добре на информативно видео съдържание. Най-добре е да свържете директно с вашия Amazon Store.
    • Мобилната търговия беше и остава тенденция в електронната търговия, която ще продължи да набира скорост през 2025 г. В много пазари тя вече представлява около половината от приходите. Оптимизирайте вашите уебсайтове и процеси на поръчка съответно.
  7. Изкуствен интелект и интерактивни технологии за пазаруване
    • Останете отворени, но критични към ИИ и тестовите инструменти, за да разберете вашата целева аудитория, да предсказвате поведението на клиентите и да предоставяте персонализирани препоръки на потребителите на базата на това – напр. системи за препоръки, захранвани от ИИ, чатботове и виртуални асистенти. Внимателно следете резултатите.
    • Допълнена реалност (AR) и виртуална реалност (VR) не са просто модни думи. Виртуалните пробни стаи, 3D визуализациите на продукти или интерактивните демонстрации могат да повишат процента на конверсия до ново ниво и ще придобият значение в следващите години.
  8. Онлайн B2B търговия и глобални пазари
    • Една от най-големите тенденции в електронната търговия е преминаването към B2B бизнес – но много онлайн търговци все още не са разпознали тази възможност. С Amazon Business пазар, внедряването е просто и може да бъде направено бързо.
    • Точно както границите между офлайн и онлайн пазаруването продължават да се размиват, националните граници стават все по-малко значими. Стратегиите за трансгранична търговия отключват нови потенциали за приходи, а компаниите трябва да се подготвят сега за безпроблемни международни транзакции.

Заключение: Тенденции в електронната търговия 2025

Резултатите от проучването на потребителите от Mollie впечатляващо показват колко динамичен и изискващ остава пазарът на електронната търговия през 2025 г. Независимо дали става въпрос за оптимизирани стратегии за ценообразуване, мобилни навици за пазаруване или използване на ИИ – търговците, които се адаптират и инвестират в иновационни технологии, ще се възползват от тези тенденции.

Особено ясно става, че потребителите желаят опит за пазаруване, който е прост, прозрачен и ценово ориентиран. В същото време, международните пазари и новите технологии предлагат вълнуващи възможности за търговците, които са готови да адаптират стратегиите си и да изследват нови пътища.

Докато големите търговски платформи продължават да доминират, възможността за по-малки компании се състои в заемането на ниши, създаването на лични преживявания и фокусирането върху доверието и ефективността. С ясни приоритети, стратегически инвестиции и отворени очи за предстоящи промени, 2025 г. може да стане година на растеж и иновации за много търговци.

Едно е сигурно: Изискванията на потребителите се променят и много тенденции в електронната търговия ще бъдат по-релевантни от всякога през 2025 г. – тези, които зададат правилната посока днес, ще успеят в конкуренцията утре.

Често задавани въпроси

Кои разработки доминират в тенденциите в електронната търговия за 2025 г.?

Ключовите тенденции включват използването на ИИ за персонализирани пазарувания, нарастващото значение на мобилната търговия и международните пазари, както и прозрачните цени и гъвкавите опции за плащане, като “Купи сега, плати по-късно”.

Какво очакват германските потребители от онлайн магазин?

Германските купувачи придават голямо значение на безплатната доставка, простия процес на покупка и обичайните методи на плащане, като PayPal. Освен това, прозрачната каса без неочаквани допълнителни разходи играе решаваща роля.

Как могат онлайн търговците по-добре да задържат клиентите?

Чрез безпроблемно обслужване на клиенти, отстъпки за повторни покупки, персонализирани препоръки и целеви кампании за ретаргетинг. Ясната комуникация и гъвкавите връщания допълнително укрепват доверието на клиентите.

Кредити за изображения: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com

icon
SELLERLOGIC Repricer
Максимизирайте приходите си с вашите B2B и B2C оферти, използвайки автоматизираните ценови стратегии на SELLERLOGIC. Нашият контрол на динамичното ценообразуване, управляван от ИИ, гарантира, че ще получите Buy Box на най-високата възможна цена, осигурявайки ви винаги конкурентно предимство пред вашите съперници.
icon
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Аудитира всяка FBA транзакция и идентифицира искания за възстановяване, произтичащи от грешки в FBA. Lost & Found управлява цялата процедура за възстановяване, включително отстраняване на проблеми, подаване на искания и комуникация с Amazon. Винаги имате пълна видимост на всички възстановявания в таблото за управление на Lost & Found Full-Service.
icon
SELLERLOGIC Business Analytics
Business Analytics за Amazon ви дава преглед на вашата печалба - за вашия бизнес, индивидуални пазари и всички ваши продукти.