আমাজনের মূল কর্মক্ষমতা সূচক – আপনি যে মেট্রিকগুলি জানতে হবে!
আমাজনের মূল কর্মক্ষমতা সূচক (অথবা ‘KPI’) প্রায়ই আমাজন বিক্রেতাদের দ্বারা উপেক্ষিত হয়। এর ভালো খবর হল এটি আপনাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেবে। বিশেষ করে যেহেতু এগুলি সেই মেট্রিক যা আমাজন সফলতা পরিমাপ করে, যা আপনার জন্য আরও বিক্রয়ে রূপান্তরিত হয়। অন্য কথায়: বিক্রেতা হিসেবে আমাজন KPI গুলির উপর ঘুমিয়ে পড়বেন না।
এটি কারণ ই-কমার্স জায়ান্ট দ্রুত বাজারের বিক্রেতাদের শাস্তি দেয় যারা তাদের মেট্রিকগুলি নিয়ন্ত্রণে রাখে না। তবে প্রথমে, আসুন দেখি আমাজনের কর্মক্ষমতা সূচকগুলি বলতে কী বোঝায়।
আমাজন KPI কী এবং এগুলি কেন উপকারী?
KPI গুলি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যগুলি কতটা বাস্তবায়িত হয়েছে বা সেগুলি কতটা অর্জিত হয়েছে তা পরিমাপ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, উৎপাদন শিল্পে, একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI হতে পারে একটি মেশিনের গড় ব্যবহার সর্বাধিক সম্ভাব্য ব্যবহারের তুলনায়।
তবে, এই ধারণাটি ডিজিটাল শিল্পে ও ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে পড়েছে। উদাহরণস্বরূপ, রূপান্তর হার একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI এবং এটি সকল আকারের ব্যবসার জন্য প্রযোজ্য – এটি আপনার অনলাইন স্টোর হোক বা আমাজন। বিজ্ঞাপনদাতাদের জন্য, KPI গুলি একটি বিজ্ঞাপনের ইমপ্রেশন এবং এর ক্লিক-থ্রু রেটের সাথে সম্পর্কিত। অন্যদিকে, B2B ওয়েবসাইটগুলি প্রায়শই তাদের সফলতা লিডের ভিত্তিতে পরিমাপ করে।
আমাজনে, মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ সাফল্যের উপাদানগুলির উপর নজর রাখতে সাহায্য করে। শুধুমাত্র যারা তাদের সাফল্য বা ব্যর্থতা পরিমাপ করে তারা জানে কোথায় সমস্যা হচ্ছে এবং কী ইতিমধ্যে ভালো চলছে। তখন এটি উপলব্ধি এবং বোঝার সাথে অপ্টিমাইজ করাও সম্ভব।
অ্যামাজন কোন কেপিআইগুলি ব্যবহার করে?
যাদের নিজস্ব অনলাইন স্টোর আছে তাদের তুলনায়, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের বিশেষ চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হয়। এর কারণ হল অ্যামাজনের প্রাসঙ্গিক কেপিআইগুলি প্রায়শই অনলাইন জায়ান্টের দ্বারা নির্ধারিত হয়। যদি আপনি এই অ্যামাজনের মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির প্রতি মনোযোগ না দেন, তবে আপনার পণ্যগুলির সাথে উচ্চ র্যাঙ্কিং করার বা Buy Box জেতার কোন সুযোগ নেই। এবং যারা এটি করতে ব্যর্থ হয় তারা খুব কম পণ্য বিক্রি করতে পারবে।
বিষয়টি আরও খারাপ করার জন্য, সাধারণ অ্যামাজন কেপিআইগুলির মধ্যে অনেকগুলি, যেমন ইমপ্রেশন বা ক্লিকের হার, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতার দ্বারা কেবল আনুমানিকভাবে পরিমাপ করা যায়, অথবা একেবারেই পরিমাপ করা যায় না। ক্লিক-থ্রু হার, রূপান্তর হার এবং বিক্রয়কে প্রভাবিত করার সেরা সুযোগ হল বিক্রেতাদের অ্যামাজন কেপিআই মেট্রিক্স জানানো এবং তাদের ব্যবসা অনুযায়ী অপ্টিমাইজ করা।
অবাধ্যতার জন্য শাস্তি
কিন্তু একটি আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ রয়েছে কেন প্রাসঙ্গিক অ্যামাজন কেপিআইগুলি অবশ্যই পর্যবেক্ষণ করা উচিত: অ্যামাজনও এটি করে। যদি বিক্রেতারা কর্মক্ষমতা মেট্রিকগুলি উপেক্ষা করেন, তবে তারা প্রয়োজনীয় মান পূরণ করতে অক্ষম হওয়ার ঝুঁকিতে পড়েন। যত তাড়াতাড়ি এটি ঘটে, অ্যামাজন এ সম্পর্কে জানে – এবং এর প্রভাব Buy Box র্যাঙ্কিং বা লাভের চেয়ে বেশি কিছুতে পড়তে পারে। যে কেউ কখনও একটি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করতে হয়েছে তারা বুঝতে পারে যে এটি একটি অকার্যকর প্রচেষ্টা যা কেবল সময় এবং অর্থ নষ্ট করে। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, ই-কমার্স জায়ান্ট পুরো বিক্রেতা অ্যাকাউন্টটি ব্লক করতে পারে। উদ্যোক্তাদের জন্য যাদের মূল ব্যবসা অ্যামাজন, এটি একটি বিপর্যয় হবে।
সমস্ত মূল কর্মক্ষমতা সূচক পর্যবেক্ষণের পক্ষে অনেক কিছু রয়েছে। যদি একটি অ্যামাজন কেপিআই একটি সমালোচনামূলক পরিসরে পড়ার হুমকি দেয়, তবে প্রাথমিক পর্যায়ে প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট ব্লক এড়ানো সম্ভব।
গুরুতর কেপিআই: অ্যামাজন বিক্রেতা কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স
আপনি কি কখনও নিজেকে জিজ্ঞাসা করেছেন: “অ্যামাজন কীভাবে সাফল্য পরিমাপ করে”? এখন পর্যন্ত, প্রতিটি মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাকে বুঝতে হবে যে শিপিং পদ্ধতি এবং শিপিং সময় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। অ্যামাজন পছন্দ করে যখন বিক্রেতারা তার ইন-হাউস “ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন” (FBA) প্রোগ্রামের মাধ্যমে শিপিং করে। একদিকে, এটি প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারীর কোষাগারে আরও রাজস্ব প্রবাহিত করে, এবং অন্যদিকে, এটি দ্রুত এবং সহজ ডেলিভারি নিশ্চিত করে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে। কিন্তু Prime by Seller বা ফুলফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট শিপিং পদ্ধতিগুলিও মান পূরণ করে।
তবে অ্যামাজন কিপিআইগুলির মতোই গুরুত্বপূর্ণ হল সাধারণ বিক্রেতা কর্মক্ষমতা। এটি বিভিন্ন সূচক নিয়ে গঠিত:
| কেপিআই অ্যামাজন | বিবরণ | সর্বাধিক মান / আদর্শ মান |
| অর্ডার ত্রুটির হার | নেতিবাচক রেটিং, সেবা-সংক্রান্ত ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক, এ-টু-জেড গ্যারান্টি আবেদন। | ১% এর নিচে, preferably ০% |
| বাতিলের হার | অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বিক্রেতার বাতিলations | ২.৫% এর নিচে, preferably ০% |
| ট্র্যাকিং নম্বরের বৈধতার হার | বৈধ ট্র্যাকিং নম্বরগুলি | ন্যূনতম ৯৫%, preferably ১০০% |
| বিলম্বিত ডেলিভারির হার | বিলম্বিত ডেলিভারি = প্রত্যাশিত শিপিং তারিখের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে শিপিং নিশ্চিতকরণ | ৪% এর নিচে, preferably ০% |
| ফিরতি নিয়ে অসন্তোষ | নেতিবাচক গ্রাহক পর্যালোচনার সাথে ফেরত অনুরোধ, ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর না দেওয়া ফেরত প্রশ্ন, ভুলভাবে প্রত্যাখ্যাত ফেরত প্রশ্ন | ১০% এর নিচে, যদি সম্ভব হয় ০% |
| বিক্রেতা রেটিংস | বিক্রেতার গড় রেটিং এবং পর্যালোচনার সংখ্যা | যতটা সম্ভব ইতিবাচক, যতটা সম্ভব উচ্চ |
| প্রতিক্রিয়া সময় | গত ৯০ দিনে গ্রাহক প্রশ্নের প্রতি প্রতিক্রিয়া জানাতে গড় সময় নেওয়া হয়েছে | ২৪ ঘণ্টার নিচে, যদি সম্ভব হয় ১২ ঘণ্টার নিচে |
| স্টক | স্টকে নেই, ডেলিভারি সমস্যা | যতটা সম্ভব কম |
| গ্রাহক সেবায় অসন্তোষ | ক্রেতা-বিক্রেতা মেইলবক্সে একটি উত্তর থেকে গ্রাহকের নেতিবাচক রেটিং | যতটা সম্ভব কম |
| পুনঃপ্রতিষ্ঠান হার | শেষ ৩০ দিনের ফেরতের অনুপাত মোট অর্ডারের সংখ্যা | যতটা সম্ভব কম |
অ্যামাজনের জন্য অন্যান্য প্রাসঙ্গিক কেপিআইগুলি
পেশাদার ব্যবসায়ীরা কেবল তাদের পণ্য অ্যামাজনে তালিকাভুক্ত করেন, মূল কেপিআই মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করেন এবং দিনটি শেষ করেন না। এর চেয়ে আরও অনেক কিছু রয়েছে। বিশেষ করে প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদের বিজ্ঞাপনের বিষয়টির সাথেও মোকাবিলা করতে হয়। তবে অ্যামাজন মার্কেটিং কেপিআইগুলির ক্ষেত্রে, একই কর্মক্ষমতা মেট্রিকগুলি ব্যবহার করা হয় যা প্রচলিত মার্কেটিংয়ে ব্যবহৃত হয়।
অতএব একটি সমান গুরুত্বপূর্ণ অ্যামাজন কেপিআই হল ACoS, যা “বিজ্ঞাপন খরচের বিক্রয়” এর সংক্ষিপ্ত রূপ। এই সূচকটি বিজ্ঞাপন প্রচারের খরচগুলিকে এই বিজ্ঞাপন দ্বারা উত্পন্ন বিক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত করে: ACoS = বিজ্ঞাপন খরচ/বিক্রয়।
৫০,০০০ ইউরোর টার্নওভার এবং ৩,০০০ ইউরোর বিজ্ঞাপন ব্যয়ের সাথে, ACoS তাই ৬% হবে। তবে, সর্বাধিক ACoS পণ্যভেদে পরিবর্তিত হয়। এর জন্য, খুচরো বিক্রেতার দ্বারা incurred সমস্ত অতিরিক্ত খরচ বিক্রয় মূল্যের থেকে বাদ দিতে হবে, যেমন উৎপাদন খরচ, বিক্রয় কর, বা ওভারহেড। উদাহরণস্বরূপ, যদি খুচরো বিক্রেতা একটি কফি মেশিনের বিক্রয় মূল্যের ১৫ শতাংশ লাভ করে, তবে ACoS ১৫ শতাংশের বেশি হওয়া উচিত নয়। অন্যথায়, এটি একটি ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবসা হবে।
তবে, অ্যামাজন কেপিআই হিসাবে ACoS কতটা উচ্চ বা নিম্ন তা বিভিন্ন অন্যান্য ফ্যাক্টরের দ্বারা নির্ধারিত হয় যা পৃথকভাবে বিবেচনা করতে হবে, যেমন PPC প্রচারের লক্ষ্য, মার্জিন, এবং পণ্য লাইনের মধ্যে প্রতিযোগিতামূলক চাপ। গুগল অ্যাডসের বিপরীতে, অ্যামাজন অ্যাডস কেবল তখনই পেমেন্ট করে যখন একটি পণ্য বিক্রি হয়, তবে এগুলি জৈব দৃশ্যমানতাতেও প্রভাব ফেলে।
এই আরও সমন্বিত প্রভাবের কারণে, অনেক বিক্রেতা অন্যান্য অ্যামাজন কেপিআইগুলির উপর মনোযোগ দিতে শুরু করেছেন, যেমন অর্ডার প্রতি খরচ (CPO) একটি অ্যামাজন কেপিআই হিসাবে। এখানে, একটি নির্দিষ্ট সময়ের বিজ্ঞাপন ব্যয়কে একই সময়ে অর্জিত মোট বিক্রয়ের দ্বারা ভাগ করা হয়। এটি অ্যামাজন অ্যাডসের বিস্তৃত প্রভাবের ক্ষেত্রকে বিবেচনায় নেয়।
অ্যামাজন বিজ্ঞাপন কেপিআইস
অ্যামাজন বিক্রেতাদের কর্মক্ষমতা সূচকগুলির কথা বলার সময়, বিজ্ঞাপন কেপিআইগুলি উল্লেখ করা প্রয়োজন। এর কারণ হল অ্যামাজন বিজ্ঞাপন কেপিআইগুলি আপনাকে আপনার পরিচালিত ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা এবং লাভজনকতার উপর কার্যকর অন্তর্দৃষ্টি দেবে। এটি, পাল্টা, কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করতে এবং আপনার ROI সর্বাধিক করতে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সক্ষম করে।
সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ অ্যামাজন বিজ্ঞাপন কেপিআইগুলিতে ফোকাস করতে, নিম্নলিখিত পাঁচটি বিবেচনা করুন:
১. বিজ্ঞাপন বিক্রয় খরচ (ACoS)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: ACoS সরাসরি আপনার বিজ্ঞাপন ব্যয়ের কার্যকারিতা পরিমাপ করে বিক্রয় তৈরি করতে। এটি লাভজনকতার একটি মূল সূচক, যা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনি বিজ্ঞাপনে বিক্রয়ের তুলনায় খুব বেশি ব্যয় করছেন কিনা।
২. বিজ্ঞাপন ব্যয়ে ফেরত (ROAS)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: ROAS ACoS-কে সম্পূরক করে প্রতি ডলার ব্যয়ে উৎপন্ন রাজস্ব দেখিয়ে। এটি আপনার ক্যাম্পেইনের সামগ্রিক লাভজনকতার একটি স্পষ্ট চিত্র প্রদান করে। উচ্চ ROAS আরও কার্যকর বিজ্ঞাপন ব্যয় নির্দেশ করে।
৩. ক্লিক-থ্রু রেট (CTR)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: CTR নির্দেশ করে আপনার বিজ্ঞাপন আপনার লক্ষ্য দর্শকের সাথে কতটা সঙ্গতিপূর্ণ। উচ্চ CTR মানে আপনার বিজ্ঞাপন যথেষ্ট আকর্ষণীয় যাতে মানুষ ক্লিক করে, যা আপনার পণ্য তালিকায় ট্রাফিক চালানোর জন্য অপরিহার্য।
৪. রূপান্তর হার (CVR)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: CVR দেখায় আপনার বিজ্ঞাপন এবং পণ্য তালিকা ক্লিককে বিক্রয়ে রূপান্তর করতে কতটা কার্যকর। এটি আপনার ল্যান্ডিং পেজ এবং পণ্য অফারের গুণমানের একটি মূল সূচক।
৫. অ্যাট্রিবিউটেড সেলস
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: এই মেট্রিকটি আপনার বিজ্ঞাপনের সরাসরি বিক্রয় প্রভাব দেখায়। এটি আপনার বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন থেকে উৎপন্ন রাজস্ব বোঝার এবং তাদের সামগ্রিক কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
এই কেপিআইগুলি আপনার অ্যামাজন বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইনের সফলতা ট্র্যাক করার এবং লাভজনকতা, প্রাসঙ্গিকতা, এবং বিক্রয় প্রভাবের জন্য অপ্টিমাইজ করার জন্য অপরিহার্য।
উপসংহার: যদি আপনি পর্যবেক্ষণ না করেন, আপনি হারাবেন!
আপনি কি অ্যামাজনে বিক্রি করছেন কিন্তু নিয়মিত আপনার অ্যামাজন কেপিআইগুলি বিশ্লেষণ করছেন না? যদিও আপনি এইভাবে পরিচালনা করতে পারেন, এটি পরামর্শযোগ্য নয়। সিস্টেমে কোথায় ঘাটতি রয়েছে তা বুঝতে না পারলে আপনার ব্যবসা কার্যকরভাবে অপ্টিমাইজ করা কঠিন। এর ফলে র্যাঙ্কিংয়ে অবনতি, Buy Box হারানো, বা এমনকি অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার মতো পরিণতি হতে পারে।
এটাই কারণ অ্যামাজন বিক্রেতাদের সর্বদা গুরুত্বপূর্ণ কেপিআই মেট্রিকগুলির উপর নজর রাখতে হবে এবং সমস্যার ক্ষেত্রে সময়মতো প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। অ্যামাজন মহাবিশ্বে PPC ক্যাম্পেইন এর কার্যকারিতার ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য, যদিও এখানে স্পেসিফিকেশনগুলি বিক্রেতার কার্যকারিতার তুলনায় ততটা নির্দিষ্ট নয়। এখানে, ACoS এবং CPO-কে নজরে রাখতে হবে যাতে মূল্যায়ন করা যায় যে একটি ক্যাম্পেইন তার লক্ষ্য অর্জন করছে কিনা।
ছবির ক্রেডিট প্রদর্শনের ক্রম অনুযায়ী: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
