মার্কেটিং প্রবণতা ২০২৩ (অংশ ২) – এই চারটি উন্নয়ন ই-কমার্সে সফল মার্কেটিংয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ
ই-কমার্স প্রবণতা ২০২৩ অনলাইন খুচরা বিক্রয়ের বিভিন্ন ক্ষেত্রে প্রভাব ফেলে। আমাদের শেষ পোস্টে, আমরা ই-কমার্স কৌশলগুলির প্রবণতাগুলির উপর আরও গভীরভাবে নজর দিয়েছিলাম। তবে, মার্কেটিংয়ে নতুন সুযোগও উদ্ভূত হচ্ছে, এবং ইতিমধ্যে পরিচিত চ্যানেলগুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। আমরা ই-কমার্সে ২০২৩ সালের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মার্কেটিং প্রবণতাগুলির উপর নিবিড়ভাবে নজর দিচ্ছি: আগামী বছরে অনলাইন বিক্রেতাদের বিশেষভাবে কোন বিষয়গুলোর প্রতি মনোযোগ দেওয়া উচিত।
মার্কেটিং প্রবণতা ২০২৩ – গ্রাহকরা অসাধারণ অভিজ্ঞতা পেতে চান
অনলাইন খুচরা বিক্রয়ে মার্কেটিং আজ গ্রাহকদের প্রয়োজনের সাথে গতিশীলভাবে পরিবর্তিত হচ্ছে। এটি বিশেষভাবে মার্কেটিং চ্যানেলগুলিতে স্পষ্ট, যা গত কয়েক বছরে ক্রমবর্ধমান বিস্তৃত হয়েছে। কিন্তু শুধু চ্যানেলই নয়, প্রযুক্তিগুলিও বিকশিত হয়েছে এবং নতুন, উদ্ভাবনী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করছে। কারণ ২০২৩ সালের মার্কেটিং প্রবণতা ই-কমার্স এ ঠিক এই বিষয়ে: একটি অনন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা।
১. সোশ্যাল ই-কমার্সে রাজা: সোশ্যাল মিডিয়ার বাড়তে থাকা গুরুত্ব
সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে সোশ্যাল কমার্স এবং ডিসকভারি কমার্সের দিকে ই-কমার্স প্রবণতাকে অবমূল্যায়ন করা উচিত নয়। একদিকে, এই প্রবণতা ই-কমার্স কৌশলগুলিকে প্রভাবিত করে। অন্যদিকে, সোশ্যাল কমার্সও অনলাইন বিক্রেতাদের মার্কেটিংয়ে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে। এর কারণ: উদাহরণস্বরূপ, সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রচলিত ইমেইল মার্কেটিংয়ের তুলনায় ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য। এটি বিশেষভাবে ক্রমবর্ধমান প্রাসঙ্গিক ডিসকভারি কমার্সের মাধ্যমে স্পষ্ট হয়। এখানে, সম্ভাব্য গ্রাহকরা “খুঁজে পান” পণ্যগুলি সেই তথ্যের ভিত্তিতে যা – এই ক্ষেত্রে – ফেসবুক ব্যবহারকারীদের আগ্রহ অনুযায়ী ব্যবহারকারীদের ফিডে সময়ে সময়ে প্রদর্শন করে।
সাধারণভাবে, সোশ্যাল মিডিয়াতে এটি সত্য: শপিং অভিজ্ঞতা বিনোদন অভিজ্ঞতার সাথে নিখুঁতভাবে সংযুক্ত। শপলুপের প্রতিষ্ঠাতা জোহানেস অল্টম্যান ডিসকভারি কমার্সের গুরুত্ব নিশ্চিত করেন: “একটি ব্যবহারকারী গবেষণা প্রকল্প যা আমি পরিচালনা করেছি, তা দেখিয়েছে যে গ্রাহকরা অনলাইন দোকানগুলির দ্বারা অনুপ্রাণিত হন না। যদিও আমরা কিছু অনুপ্রেরণামূলক শপ পৃষ্ঠা তৈরি করি এবং কিছু প্ররোচনা ক্রয় ঘটে, এগুলি প্রায়ই আকর্ষণীয় দাম এবং অফারের সাথে সংমিশ্রণের উপর ভিত্তি করে। পণ্যগুলিকে তাদের গ্রাহকদের খুঁজে বের করতে হবে, এবং তারা এটি ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রামে করে।”
“একটি ব্যবহারকারী গবেষণা প্রকল্প যা আমি পরিচালনা করেছি, তা দেখিয়েছে যে গ্রাহকরা অনলাইন দোকানগুলির দ্বারা অনুপ্রাণিত হন না। যদিও আমরা কিছু অনুপ্রেরণামূলক শপ পৃষ্ঠা তৈরি করি এবং কিছু প্ররোচনা ক্রয় ঘটে, এগুলি প্রায়ই আকর্ষণীয় দাম এবং অফারের সাথে সংমিশ্রণের উপর ভিত্তি করে। পণ্যগুলিকে তাদের গ্রাহকদের খুঁজে বের করতে হবে, এবং তারা এটি ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রামে করে।”
জোহানেস অল্টম্যান, শপলুপের প্রতিষ্ঠাতা
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, জেনারেশন জেড মার্কেটিংয়ে অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য ফোকাসে আসছে। তারা শুধু সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে অনেক সময় ব্যয় করে না, বরং সেখানে একটি অন্তর্নিহিত শপিং অভিজ্ঞতা খুঁজে পাওয়ার প্রত্যাশাও বাড়ছে। সোশ্যাল কমার্সের দিকে প্রবণতা স্পষ্ট, বিশেষ করে ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম ব্যবসাগুলিকে যে ক্রমাগত সম্প্রসারিত ই-কমার্স ফিচারগুলি প্রদান করে তার মাধ্যমে। সোশ্যাল মিডিয়াতে বিক্রির সম্ভাবনা ২০২৩ সালে বাড়তে থাকার আশা করা হচ্ছে।
২. এআর, ভিআর, এআই, মেটাভার্স, এবং এনএফটি – অনলাইন খুচরা বিক্রয়ের জন্য উদ্ভাবনী শক্তি
আগামী বছরে, অনলাইন খুচরা বিক্রয় আরও বেশি করে উদ্ভাবনী প্রযুক্তির সাথে যোগাযোগ করবে যেমন অগমেন্টেড রিয়েলিটি, ভার্চুয়াল রিয়েলিটি, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, মেটাভার্স, এবং নন-ফাঞ্জিবল টোকেন। অ্যাডিডাস এবং জালান্ডো ইতিমধ্যেই বিক্রেতাদের এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখতে এবং নতুন পণ্য ও দোকান উপস্থাপন করতে ভিআর অ্যাপ্লিকেশন পরীক্ষা করছে। ক্রমবর্ধমান পরীক্ষাগুলি করোনার মহামারী দ্বারা চালিত হয়েছে। খুচরা বিক্রয়কে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে হয়েছিল এবং গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের নতুন উপায় খুঁজে বের করতে হয়েছিল।
বিক্রেতাদের জন্য, এআর এবং ভিআর অ্যাপ্লিকেশনগুলি অনলাইন দোকানে পণ্য উপস্থাপনের জন্য বেশ উপকারী হতে পারে – পুরো পপ-আপ স্টোর, যেমন জালান্ডো মাদ্রিদে পরীক্ষা করেছে, এখনও একটি ব্যতিক্রম। এমনকি ছোট ছোট অ্যাপ্লিকেশনগুলি গ্রাহকদের মূল্যবান সেবা প্রদান করতে পারে এবং এর ফলে একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ পোশাকের ক্ষেত্রে: এখানে, ভিআর গ্রাহকদের তাদের নিজের শরীরে পোশাকটি কেমন দেখাচ্ছে তা বুঝতে সাহায্য করতে পারে ক্রয় করার আগে। এবং সবকিছু মাত্র কয়েকটি ক্লিকে।
অন্যদিকে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ২০২৩ সালের ই-কমার্স প্রবণতাগুলিতে বিষয়বস্তু এবং পণ্য সুপারিশের ব্যক্তিগতকরণের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে – এ সম্পর্কে আরও তথ্য পয়েন্ট সাতের অধীনে। মেটাভার্স এবং ডিজিটাল কালেক্টিবলস, যা নন-ফাঞ্জিবল টোকেন (এনএফটি) নামে পরিচিত, বিশেষ করে ই-কমার্স মার্কেটিংয়ে আরও বেশি মনোযোগ পাচ্ছে। মেটাভার্স এবং এনএফটিগুলি ইতিমধ্যেই গ্রাহক আনুগত্যকে উল্লেখযোগ্যভাবে শক্তিশালী করার জন্য প্রতিশ্রুতিশীল সুযোগ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে। বিক্রেতারা এনএফটি ব্যবহার করে গ্রাহকদের জন্য নিরাপদে এক্সক্লুসিভ ডিজিটাল পণ্য বা ছাড় অফার করতে পারেন।
মেটাভার্স নতুন পণ্যগুলি সম্প্রদায়ের কাছে পরিচিত করার জন্য একটি সম্প্রসারিত বিক্রয় স্থান হিসেবেও কাজ করতে পারে। তবে, মেটাভার্স এবং এনএফটিগুলি ঠিক কিভাবে বিকশিত হবে তা এখনও অনিশ্চিত, যেমন শপিফাইয়ের পার্টনার ম্যানেজার হেগেন মেইশনার ব্যাখ্যা করেন: “সম্ভবত মেটাভার্স শেষ পর্যন্ত একটি ডিজিটাল ভিডিও কনফারেন্সিং প্ল্যাটফর্ম বা কিছু অনুরূপে রূপান্তরিত হবে, এবং এনএফটিগুলি ডিজিটাল লেনদেনের নিরাপত্তা বাড়ানোর জন্য অন্যান্য প্রযুক্তিতে এম্বেড করা যেতে পারে। কিন্তু আমি মনে করি না যে এনএফটিগুলি দীর্ঘমেয়াদে স্বতন্ত্র ডিজিটাল পণ্য হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হবে যা গ্রাহকরা কিনবে।”
“সম্ভবত মেটাভার্স শেষ পর্যন্ত একটি ডিজিটাল ভিডিও কনফারেন্সিং প্ল্যাটফর্ম বা কিছু অনুরূপে রূপান্তরিত হবে, এবং এনএফটিগুলি ডিজিটাল লেনদেনের নিরাপত্তা বাড়ানোর জন্য অন্যান্য প্রযুক্তিতে এম্বেড করা যেতে পারে। কিন্তু আমি মনে করি না যে এনএফটিগুলি দীর্ঘমেয়াদে স্বতন্ত্র ডিজিটাল পণ্য হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হবে যা গ্রাহকরা কিনবে।”
হেগেন মেইশনার, শপিফাইয়ের পার্টনার ম্যানেজার
৩. মার্কেটিংয়ে ব্যবহারকারী তৈরি কনটেন্টের মাধ্যমে আরও বিশ্বাসযোগ্যতা
কমিউনিটির বিষয়ে: ই-কমার্স কোম্পানিগুলি ২০২৩ সালে ব্যবহারকারীদের জন্য তৈরি কনটেন্ট মার্কেটিংয়ের উপর আরও বেশি ফোকাস করা উচিত। ব্যবহারকারী তৈরি কনটেন্ট (ইউজিসি) কনটেন্ট মার্কেটিংয়ে আরও বিশ্বাসযোগ্যতার জন্য মূলশব্দ। গ্রাহকের ছবি বা ভিডিও – অন্য গ্রাহকদের জন্য গ্রাহকদের দ্বারা তৈরি কনটেন্ট সম্পূর্ণ ব্র্যান্ড বিজ্ঞাপনের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর যা চকচকে করে তোলা হয়। আগামী বছরে ই-কমার্সের জন্য ব্যবহারকারী তৈরি কনটেন্ট কতটা গুরুত্বপূর্ণ হবে তা জরিপ পরিসংখ্যানের মাধ্যমে দেখা যায়: উদাহরণস্বরূপ, ১৯ থেকে ২৬ বছর বয়সী ৬৬ শতাংশ লোক জানায় যে তারা অনলাইন ক্রয়ের আগে গ্রাহক পর্যালোচনা পড়ে। খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, এর মানে হচ্ছে ইউজিসির উপর আরও বেশি ফোকাস করা এবং চকচকে বিজ্ঞাপনের উপর কম।
৪. ব্যক্তিগতকরণ, গণের পরিবর্তে – ব্যক্তিগতকরণ একটি সফলতার মানদণ্ড হিসেবে রয়ে যাচ্ছে
গ্রাহক যোগাযোগের বিষয়েও একই কথা প্রযোজ্য। ব্যক্তিগতকরণের পদ্ধতি ইতিমধ্যেই বেশিরভাগ গ্রাহকের দ্বারা প্রত্যাশিত। একটি সেন্ডক্লাউড জরিপ অনুযায়ী, দুই বছর আগে ৫২ শতাংশ উত্তরদাতা নিশ্চিত করেছিলেন যে তারা খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে ব্যক্তিগতকৃত অফার চান। ব্যক্তিগতকরণের দিকে প্রবণতা প্রতি বছর গতি পাচ্ছে। তাই, ব্যক্তিগত যোগাযোগ ২০২৩ সালের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ই-কমার্স প্রবণতা। এটি শুধুমাত্র অফারের জন্য নয়, বরং গ্রাহক সহায়তার জন্যও প্রযোজ্য। খুচরা বিক্রেতাদের নিশ্চিত করতে হবে যে গ্রাহকরা ব্যক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন – এটি একটি লাইভ চ্যাটের সংযোগের মাধ্যমে খুব ভালোভাবে অর্জন করা যেতে পারে, যা একই সাথে একটি নতুন গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
সফলতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ: প্রামাণিকতা, ব্যক্তিগতকরণ, এবং সোশ্যাল মিডিয়ার উপর ফোকাস
ই-কমার্সে মার্কেটিং আগামী বছরে গ্রাহকদের পৌঁছানোর জন্য বিষয়বস্তু ব্যক্তিগতকরণের উপর আরও বেশি ফোকাস করতে হবে। একটি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট হল প্রামাণিকতা। চকচকে মার্কেটিংয়ের পরিবর্তে, কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট এবং ব্যবহারকারী তৈরি কনটেন্ট গ্রাহক, ব্র্যান্ড এবং কোম্পানির মধ্যে সংযোগ অনুভব করাতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। তাছাড়া, মার্কেটিং ক্রমবর্ধমানভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে সংযুক্ত হবে – বিশেষ করে সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে।
ছবির ক্রেডিট: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
