বাংলা
পটভূমি:
গ্রুপ ড্রাগন অ্যামাজন মার্কেটপ্লেসের সবচেয়ে সফল ফরাসি কোম্পানিগুলোর মধ্যে একটি। এবং এর একটি কারণ রয়েছে: গ্রুপ ড্রাগনের প্রতিষ্ঠাতা অ্যামাজন বিক্রেতা হওয়ার আগে তিনি বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতির মেরামতকারী হিসেবে পূর্ণকালীন কাজ করতেন। “তখনও তিনি তার দোকানে যন্ত্রাংশ সরবরাহ করতেন,” বলেন ফ্লোরেন্ট নৌলি, ক্রয় ও মার্কেটপ্লেস কৌশলের প্রধান। “তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে আজকাল বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি আগের চেয়ে অনেক সহজে ভেঙে যায়।”
এছাড়াও, নতুন আইনগত বিধিনিষেধ ছিল যা নির্মাতাদের, উদাহরণস্বরূপ, নির্দিষ্ট সময়ের জন্য যন্ত্রাংশ স্টকে রাখতে বাধ্য করেছিল। এই পরিবর্তনের ফলে মেরামতের সরঞ্জামের চাহিদায় উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ঘটেছে, বিশেষ করে অনলাইনে। অনলাইনে যন্ত্রাংশও সরবরাহ করার সিদ্ধান্তটি সঠিক ছিল: এর মধ্যে, গ্রুপ ড্রাগন ফরাসি অ্যামাজন বিক্রেতাদের মধ্যে শীর্ষ ৫-এ স্থান পেয়েছে।
শুরুর পরিস্থিতি:
তবে, সফলতার সাথে গ্রুপ ড্রাগন নতুন চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছিল যা অতিক্রম করতে হয়েছিল। “এর মধ্যে একটি ছিল আন্তর্জাতিকীকরণ। অ্যামাজন এ ক্ষেত্রে একটি বড় সহায়ক ছিল কারণ এর অন্যান্য মার্কেটপ্লেসে সহজ প্রবেশাধিকার আমাদের কোম্পানির স্থিরভাবে বৃদ্ধি পেতে সহায়তা করেছিল,” বলেন ফ্লোরেন্ট নৌলি। জার্মান মার্কেটপ্লেস এমনকি প্রধান বিক্রয় চ্যানেল হয়ে উঠেছিল।
কিন্তু অ্যামাজনের মাধ্যমে সম্প্রসারণ গ্রুপ ড্রাগনের জন্য ডাইসন বা ইলেকট্রোলাক্সের ব্র্যান্ডেড পণ্য সরবরাহের পথও খুলে দিয়েছিল। “এটি আমাদের অর্ডার এবং গুদাম ভলিউমকে ব্যাপকভাবে বাড়িয়ে দিয়েছে। যখন আমি ২০১৫ সালে দলের সাথে যোগ দিই, তখন এটি তুলনামূলকভাবে দ্রুত স্পষ্ট হয়ে যায় যে আমাদের ভবিষ্যতে আমাদের পূর্ণতা FBA-তে পরিবর্তন করতে হবে। আমাদের জন্য, এটি ছিল সেরা বিকল্প।”
সমাধান:
এরপর নৌলি SELLERLOGIC-এর সেলস ডেভেলপমেন্ট রিপ্রেজেন্টেটিভ মনিকার থেকে লিঙ্কডইনে একটি বার্তা পান। “আমি ইতিমধ্যে SELLERLOGIC-কে জানতাম,” নৌলি স্মরণ করেন, “এবং আমি Lost & Found-তে তৎক্ষণাৎ আগ্রহী হয়ে পড়ি। তখনই আমার কাছে স্পষ্ট হয়ে গিয়েছিল যে আমাদের FBA প্রক্রিয়াগুলির সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের অভাব ছিল।” উপরন্তু, গ্রুপ ড্রাগন দলের কেউ Lost & Found-এর বিশাল ডেটার ভলিউম বিশ্লেষণ করার সক্ষমতা রাখেনি।
“যদিও আমরা বছরের পর বছর ধরে অ্যামাজনে বিক্রি করছি এবং এটি কিভাবে কাজ করে তা নিয়ে আমাদের একটি দৃঢ় ধারণা রয়েছে,” নৌলি যোগ করেন, “আমাদের সব ধরনের ত্রুটি চিহ্নিত করার জন্য যথেষ্ট দক্ষতা ছিল না।”
এই পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে আনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল। “তখন যখন আমি Lost & Found সক্রিয় করলাম, আমি ইতিমধ্যে আশা করেছিলাম যে টুলটি অনেক FBA ত্রুটি চিহ্নিত করবে। কিন্তু আমি কখনোই আসল পরিমাণটি আশা করিনি!”
SELLERLOGIC-এর সাথে সফল ফলাফল:
Lost & Found-এর প্রথম চালনায় ৩৬০টি ত্রুটি প্রকাশ পায়। নৌলি হতবাক হন। “এত বেশি টাকা হারানো আমাদের জন্য সম্পূর্ণ অগ্রহণযোগ্য ছিল, তাই সিদ্ধান্তটি স্পষ্ট ছিল: আমরা Lost & Found ব্যবহার করতে থাকব।” এটি একটি ভালো সিদ্ধান্ত প্রমাণিত হয়। এখন পর্যন্ত, Lost & Found কোম্পানিকে প্রায় ২৫,০০০ ইউরোর ফেরত এনে দিয়েছে যা অন্যথায় হারিয়ে যেত।
কিন্তু এটি সব নয়। এছাড়াও, SELLERLOGIC-এর গ্রুপ ড্রাগন সমাধান আমাদের আরও অনেক সম্পদ, যেমন সময় এবং জনশক্তি, সাশ্রয় করে। “অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগও সহজ হয়ে গেছে কারণ Lost & Found সব সময় আমাদের সঠিক তথ্য প্রদান করে।” এর মধ্যে রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, টেমপ্লেটগুলি যা গ্রুপ ড্রাগন অ্যামাজনের স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে তাত্ক্ষণিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্যবহার করতে পারে। “আমাদের যা করতে হবে তা হল এই টেমপ্লেটগুলি কপি করা। একটি ত্রুটি সম্পর্কে আমাদের যা জানতে হবে তা Lost & Found-এ স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়।”
ফ্লোরেন্ট নৌলি SELLERLOGIC-এর প্রতি উত্সাহী কারণ গ্রাহক সেবা মূল্য অন্তর্ভুক্ত: “যদি খোলামেলা কেসগুলোর মধ্যে কোনো সমস্যা হয়, তবে SELLERLOGIC টিম সবসময় উপলব্ধ থাকে এবং তাদের গ্রাহকদের সাহায্য করতে এবং কেসটি সেরা সম্ভাব্য ফলাফলে বন্ধ করতে যা কিছু করা যায় তা করে।”