Expert na e-commerce Jens Armbrecht v rozhovoru: Výhody programu dodavatelů Amazonu
Prodejci Amazonu mohou své zboží prodávat nejen jako prodejci, ale také jako dodavatelé. To znamená, že neprodávají přímo koncovým zákazníkům, ale stávají se dodavateli Amazonu. Vzniká klasický B2B obchod s tímto online obrem.
V mnoha fórech se však nacházejí rozhořčení dodavatelé, kteří hlásí potíže s programem. Navíc se zdá, že stále více obsahu, který byl původně vyhrazen dodavatelům, je zpřístupňováno pro prodejce. Kde tedy leží výhody v programu dodavatelů?
Online obr se spíše zdržuje informací kolem programu. Více se dozvědí pouze v Vendor-Central. K tomu je nutná registrace jako dodavatel.
Proto jsme hovořili s Jensem Armbrechtem, expertem na e-commerce a zakladatelem Shopvires, o výhodách programu dodavatelů.
SELLERLOGIC: Zdá se, že se Seller Central a Vendor Central stále více sbližují. Jaké výhody vidíte v programu dodavatelů oproti Seller Central?
Jens Armbrecht: „Nejprve je třeba mít na paměti, pro koho je program dodavatelů vlastně určen. Většina dodavatelů jsou výrobci produktů, které prodávají přímo Amazonu.
I když se prodejci a dodavatelé stále více sbližují co do „funkčního rozsahu“, jako je například A+ obsah, zůstane program dodavatelů pro výrobce stále atraktivní.
K tomu existuje velmi jednoduchý důvod: Mnoho větších výrobců nemůže nebo nechce z různých důvodů prodávat přímo koncovým zákazníkům a proto potřebují někoho jako Amazon.
SELLERLOGIC: Komu byste doporučil přechod z prodejce na dodavatele? Doporučil byste naopak některým dodavatelům přechod do programu prodejců?
Jens Armbrecht: „Takto obecně to nelze zodpovědět. Ve většině případů dává větší smysl spíše hybridní strategie, tedy být zároveň dodavatelem i prodejcem.
Je však třeba velmi přesně vědět, co na jedné straně chcete a co na druhé straně sami dokážete.”
SELLERLOGIC: V mnoha fórech se objevují stížnosti, že náklady na program dodavatelů jsou velmi neprůhledné, například reklamní poplatky. Znáte tento problém? Co byste doporučil postiženým?
Jens Armbrecht: „Ano, to skutečně občas také slyším. Ale rozhodně to není neprůhledné. Stačí se podívat do Vendor Central a uvidíte, proč jste zaplatili jakou „pokutu“.
Určitě existují i skutečné výzvy, jako například program SIOC – ale z 90 % je to na dodavateli, protože nemá pod kontrolou své procesy.
SIOC je metoda, kterou Amazon používá k balení zboží pro zákazníka. Při tom se online obr snaží vyprodukovat co nejméně obalového odpadu.
Požadavky Amazonu jsou sice velmi vysoké, ale to ví každý dodavatel předem – alespoň pokud se správně informoval a neměl jen dolarové znamení v očích.
Jednoduchý tip: Každý by se měl předem nechat externě poradit, například od nás, aby na konci měl neutrální posouzení, zda vůbec může splnit požadavky a aby se záměr nestal bezednou studnou.”
SELLERLOGIC: Před několika lety byl jedním z argumentů pro Vendor Central přístup k rozšířeným reklamním formátům, jako je A+ obsah a Amazon Vine. Ty jsou však nyní také dostupné pro prodejce. Má tedy ještě smysl mít status dodavatele?
Jens Armbrecht: „Ano, protože zejména větší výrobci nemají vůbec možnost poslat zboží s fakturou koncovému zákazníkovi, bude zde program dodavatelů stále potřebný.
Všichni výrobci / dodavatelé by to však měli zásadně přehodnotit nebo se jinak uspořádat, aby byli jednoduše agilnější a nebyli tak silně závislí na jednom jediném zákazníkovi (což jinak není nikdo jiný než Amazon v programu dodavatelů). I zde rádi pomůžeme a vyzdvihneme příslušné výhody a nevýhody.”
SELLERLOGIC: Další výhodou, která je zmiňována v mnoha blogových příspěvcích, je, že dodavatelé se již nemusí starat o logistiku a zákaznickou podporu. Tuto výhodu mají však také prodejci FBA. V čem se tedy systémy v tomto ohledu liší?
Jens Armbrecht: „Není to tak jednoduché srovnávat. Ano, obecně Amazon (do určité míry) přebírá zákaznickou podporu, když využíváte FBA.
Nicméně je třeba vystavit fakturu za každou objednávku. Určitě to nyní jde také přes Amazon, ale zejména větší výrobci s tím mají problém.
Pokud je smlouva s dodavatelem rozumně vyjednána, navíc neexistují žádné vrácení, což je další bod, o který se jako výrobce nemusím starat.
Obchod dodavatele může být zcela klasický B2B obchod, i když určitě existují nějaké nástrahy.”
SELLERLOGIC: Existují oznámení o dalších výhodách pro dodavatele, které zůstanou vyhrazeny pouze pro ně a nebudou zpřístupněny pro prodejce?
Jens Armbrecht: „Něco jsem skutečně už slyšel, ale o tom zatím nemohu nic říct.”
SELLERLOGIC: Děkuji!
Odkazy na obrázky v pořadí obrázků: © alexmishchenko – stock.adobe.com / © thodonal – stock.adobe.com
