Marketingové trendy 2023 (část 2) – tyto čtyři vývoje jsou klíčové pro úspěšný marketing v e-commerce
Trendy v e-commerce 2023 ovlivňují různé oblasti online maloobchodu. V našem posledním příspěvku jsme se podrobněji podívali na trendy v e-commerce strategiích. Nicméně se také objevují nové příležitosti v marketingu a již známé kanály získávají další význam. Podíváme se blíže na nejdůležitější marketingové trendy 2023 v e-commerce: Tady je to, na co by měli online maloobchodníci v nadcházejícím roce zvlášť dbát.
Marketingové trendy 2023 – Zákazníci chtějí zažít něco výjimečného
Marketing v online maloobchodu se dnes dynamicky mění s potřebami zákazníků. To je zvlášť patrné v marketingových kanálech, které se v posledních letech staly stále rozsáhlejšími. Ale nejen kanály, technologie se také vyvinuly a nabízejí nové, inovativní zákaznické zážitky. Proto se marketingové trendy 2023 v e-commerce týkají: jedinečného zákaznického zážitku.
Není možné podceňovat trend e-commerce směrem k sociálnímu obchodu, stejně jako obchodu objevování na platformách sociálních médií. Na jedné straně tento trend ovlivňuje strategie e-commerce. Na druhé straně má sociální obchod také významný dopad na marketing online maloobchodníků. Důvod: Na sociálních médiích platí jiná pravidla než například v tradičním e-mailovém marketingu. To je zvlášť patrné prostřednictvím stále relevantnějšího obchodu objevování. Zde jsou produkty “nalezeny” potenciálními zákazníky na základě informací, které – v tomto případě – Facebook sporadicky zobrazuje ve feedu uživatelů podle zájmů uživatelů.
Obecně platí na sociálních médiích: Nákupní zážitek je bezproblémově začleněn do zážitku z zábavy. Johannes Altmann, zakladatel Shoplupe, potvrzuje význam obchodu objevování: “Projekt uživatelského výzkumu, který jsem provedl, ukázal, že spotřebitelé se necítí inspirováni online obchody. Zatímco vytváříme několik inspirativních stránek obchodů a dochází k některým impulzivním nákupům, tyto jsou často založeny na kombinaci s atraktivními cenami a nabídkami. Nicméně produkty musí najít své zákazníky, a to se děje na Facebooku nebo Instagramu.”
„Projekt uživatelského výzkumu, který jsem provedl, ukázal, že spotřebitelé se necítí inspirováni online obchody. Zatímco vytváříme několik inspirativních stránek obchodů a dochází k některým impulzivním nákupům, tyto jsou často založeny na kombinaci s atraktivními cenami a nabídkami. Nicméně produkty musí najít své zákazníky, a to se děje na Facebooku nebo Instagramu.”
Johannes Altmann, zakladatel Shoplupe
Především se generace Z dostává do centra pozornosti online maloobchodníků v marketingu. Nejenže tráví hodně času na platformách sociálních médií, ale také stále více očekávají, že tam najdou integrovaný nákupní zážitek. Trend směrem k sociálnímu obchodu je patrný, mimo jiné díky stále se rozšiřujícím funkcím e-commerce, které Facebook a Instagram nabízejí firmám. Očekává se, že prodejní potenciál na sociálních médiích bude i v roce 2023 nadále růst.
2. AR, VR, AI, Metaverse a NFT – Inovativní síla pro online maloobchod
Online maloobchod se v nadcházejícím roce více než kdy jindy setká s inovativními technologiemi, jako jsou rozšířená realita, virtuální realita, umělá inteligence, metaverse a nezaměnitelné tokeny. Velké společnosti jako Adidas a Zalando již testují aplikace VR, aby zůstaly v kontaktu s maloobchodníky a zákazníky a představily nové produkty a obchody. Stále se zvyšující testování bylo podníceno pandemií koronaviru. Maloobchod musel rychle reagovat a najít nové způsoby, jak se spojit se zákazníky.
Pro maloobchodníky mohou být aplikace AR a VR velmi výhodné pro prezentaci produktů v online obchodě – celé pop-up obchody, jako ty, které Zalando testovalo v Madridu, jsou stále spíše výjimkou. I menší aplikace mohou zákazníkům poskytnout cenné služby a tím lepší zákaznický zážitek, například v segmentu oděvů: Zde může VR pomoci získat dojem o oděvu na vlastním těle před nákupem. A to s pouhými několika kliknutími.
AI bude hrát významnou roli v trendech e-commerce 2023 pro personalizaci obsahu a návrhů produktů – více o tom v bodě sedm. Metaverse a digitální sběratelské předměty, známé jako nezaměnitelné tokeny (NFT), získávají stále větší pozornost, zejména v marketingu e-commerce. Metaverse a NFT jsou již považovány za slibnou příležitost, jak výrazně posílit loajalitu zákazníků. Maloobchodníci mohou využít NFT k bezpečné nabídce exkluzivních digitálních produktů nebo slev zákazníkům.
Metaverse může také fungovat jako rozšířený prodejní prostor pro uvedení nových produktů komunitě. Jak se však metaverse a NFT přesně vyvinou, je stále nejisté, jak vysvětluje Hagen Meischner, manažer partnerství ve společnosti Shopify: “Možná se metaverse nakonec vyvine v digitální platformu pro videokonference nebo něco podobného, a NFT mohou být integrovány do jiných technologií, aby zvýšily bezpečnost digitálních transakcí. Ale nemyslím si, že se NFT dlouhodobě etablují jako samostatné digitální produkty, které by spotřebitelé kupovali.”
„Možná se metaverse nakonec vyvine v digitální platformu pro videokonference nebo něco podobného, a NFT mohou být integrovány do jiných technologií, aby zvýšily bezpečnost digitálních transakcí. Ale nemyslím si, že se NFT dlouhodobě etablují jako samostatné digitální produkty, které by spotřebitelé kupovali.”
Hagen Meischner, manažer partnerství ve společnosti Shopify
3. Obsah vytvářený uživateli v marketingu pro větší důvěryhodnost
Pokud jde o komunitu: E-commerce společnosti by se v roce 2023 měly ještě více zaměřit na obsahový marketing vytvářený uživateli pro uživatele. Obsah vytvářený uživateli (UGC) je klíčové slovo pro větší důvěryhodnost v obsahovém marketingu. Ať už jsou to fotografie nebo videa zákazníků – obsah vytvářený zákazníky pro ostatní zákazníky je mnohem efektivnější než čistá reklama značky, která je vyleštěná do lesku. Jak důležitý bude obsah vytvářený uživateli pro e-commerce v nadcházejícím roce, je patrné mimo jiné z průzkumných statistik: Například 66 procent 19 až 26letých uvádí, že si před online nákupem čtou recenze zákazníků. Pro maloobchodníky to znamená klást větší důraz na UGC a méně na lesklou reklamu.
4. Osobní místo masového – Personalizace zůstává kritériem úspěchu
To samé platí pro komunikaci se zákazníky. Osobní přístup již očekává většina zákazníků. V průzkumu Sendcloud 52 procent respondentů potvrdilo před dvěma lety, že chtějí personalizované nabídky od maloobchodníků. Trend směrem k personalizaci získává každý rok na síle. Proto je osobní komunikace jedním z nejdůležitějších trendů e-commerce v roce 2023. To platí nejen pro nabídky, ale také pro zákaznickou podporu. Maloobchodníci by měli zajistit, aby zákazníci mohli dosáhnout osobní podpory – toho lze efektivně dosáhnout také integrací živého chatu, který zároveň nabízí nový zákaznický zážitek.
Marketing v e-commerce se bude muset v nadcházejícím roce ještě více zaměřit na personalizaci obsahu, aby oslovil zákazníky. Důležitým bodem je také autenticita. Místo lesklého marketingu hrají komunitní management a obsah vytvářený uživateli klíčovou roli v tom, aby se zákazníci, značky a společnosti cítili propojeni. Dále bude marketing stále více integrován do zákaznického zážitku – zejména na kanálech sociálních médií.
Image credit: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
