Hvordan man gør: Hvordan man bruger Amazon succesfuldt til at ekspandere internationalt!
E-handel er mere end nogensinde blevet et “sted” for verdenshandelen: Sælgere og købere kan nu være lige så godt direkte naboer, som de kan befinde sig i modstående byer på kloden. Som sælger er dette internationale salgspotentiale enormt, men det kan stadig vise sig at være komplekst og risikabelt.
Faktisk bliver det gang på gang understreget, hvor svært det kan være at sælge i udlandet; denne artikel viser derimod, hvordan sælgere kan bruge Amazon som en enkel katalysator for international ekspansion. Her er et par grunde til, at det er sådan:
Misforståelse #1: International forsendelse er dyrt og komplekst at opsætte
Når du læser disse linjer, sælger du sandsynligvis allerede produkter online, i det mindste inden for dit eget land, og har derfor lokale kontrakter med transportører, som du allerede kender.
Har du nogensinde spurgt disse forretningspartnere, om de kan sende internationalt? Nogle af dem kan sandsynligvis gøre det, men selvfølgelig medfører det højere omkostninger og længere transporttider.
Hvordan ville det være, hvis du kunne have regionale lagre i hvert destinationsland for at reducere denne kundekritiske transporttid? Det kan lyde meget kostbart, men netop det er, hvad Amazon med Pan EU-løsningen tilbyder sælgerne.
Dette program giver dig mulighed for at sende dine produkter i store mængder til et hvilket som helst Amazon-lager, og derefter – afhængigt af hvilket land du sælger i – håndterer Amazon automatisk distributionen af dine produkter, så de kan sendes fra det samme land, hvor købet også blev foretaget!
For dig betyder det: Ingen lokal logistisk indsats, konkurrencedygtige omkostninger og en fantastisk kundeoplevelse. Derudover er dine produkter ved brug af FBA kvalificeret til loyalitetsprogrammet “Amazon Prime” (150 mio. brugere fra 2020) og har også en højere sandsynlighed for at vinde den meget populære Buy Box.
Misforståelse #2: Ved grænseoverskridende handel skal du oversætte alle dine produkter
Salget på det internationale marked kræver, at indholdet på din hjemmeside tilpasses flere fremmedsprog.
Hvis din katalog kun omfatter få produkter, er arbejdsbyrden ganske let at håndtere, men hvis det samlede antal af dine aktive SKUs omfatter flere hundrede produkter, kan det blive en betydelig tidsinvestering. Amazon kan hjælpe dig med at komme i gang med salget i udlandet – selvom der selvfølgelig er mange andre online oversættelsestjenester.
Med Amazon-funktionen Opsæt internationale tilbud kan du få e-handelsgiganten til at overføre produktdetaljesiderne fra dit hjemland-markedsplads til nogle andre europæiske markedspladser.
For alle allerede eksisterende produkter vil Amazon automatisk linke dine tilbud, synkronisere prisen og oversætte!
Sammenfattende kan det siges: Med et par klik kan du push produkter fra dit hjemmemarked til andre lande, uden at skulle oversætte produktsiden selv omhyggeligt! Et sådant værktøj er en fantastisk måde at teste nogle nye lande med lave opsætningsomkostninger.
Misforståelse #3: Overvågning af vekselkurser er obligatorisk ved salg uden for eurozonen
Tilpasninger til forskellige markedspladser er dog konstant nødvendige. Afhængigt af hjemland og destinationsland skal du muligvis også omregne priserne til den lokale valuta i destinationslandet.
Den hyppigste situation for en europæisk sælger er salg i Storbritannien i britiske pund (GBP).
Selv hvis EUR/GBP-vekselkursen kun har små udsving, kan du, afhængigt af hvordan din fortjenstmargen ser ud, opleve en ubehagelig overraskelse, hvis du ikke omhyggeligt holder øje med vekselkursen.
Også her kan Amazon overtage denne opgave ved hjælp af international oprettelse af tilbud for dig.
Så snart du har defineret nogle prisregler (f.eks. forhøjelse af priserne med X procent) mellem dit hjemmemarked og de internationale markedspladser, omregner Amazon automatisk priserne til fremmed valuta og justerer dem efter behov.
Denne automatiske valutaomregning kan også deaktiveres, hvis du foretrækker at definere priserne selv. I dette tilfælde skal du definere separate prisværdier for hvert af dine internationalt solgte produkter og eventuelt ansætte en e-handels-feed-manager for bedre effektivitet.
Misforståelse #4: Lagerbeholdningen skal synkroniseres oftere ved salg til nye lande
Bland de nøje overvågede KPI’er af Amazon står afbestillingsraten før ordrebehandling øverst på listen. Det internationale salg på nye markedspladser kan betydeligt øge kompleksiteten af lagerstyringen: Jo flere salgskanaler du administrerer, desto vigtigere bliver synkroniseringsraten.
Amazon ser ud til at være opmærksom på dette problem og tilbyder forskellige løsninger for at imødekomme det: Den første løsning er, som angivet ovenfor i #1, at bruge Amazon FBA. Lagerstyringen vil så blive overtaget af Amazon, og du skal ikke længere bekymre dig om det.
Den anden løsning – hvis du foretrækker at sende varerne selv – er at bruge den samme SKU for et produkt i alle lande. Amazon synkroniserer så automatisk lagrene.
Faktisk er det vigtigt at vide, at SKU-lagrene deles på tværs af alle Amazon-lande inden for en zone, såsom i EU eller Amerika. Med andre ord, hver gang et produkt sælges i et land, reduceres dets lagerbeholdning i alle aktive lande også.
Misforståelse #5: Internationale forretninger er mulige i Europa, men uopnåelige i Amerika
At krydse Atlanterhavet lyder spændende fra turistens synspunkt, men er meget komplekst at håndtere fra et e-handelsperspektiv.
Mange ekstra barrierer opstår på denne rejse uden for Europa: forsendelsestid, importafgift, told, kundernes returneringer.
Disse nye barrierer kan – endnu en gang – overvindes takket være Amazon-markedspladserne.
Selv om det måske ikke er åbenlyst ved første øjekast: EU- og US-sælgerkonti kan synkroniseres med hinanden. Desuden kan du så drage fordel af de samme funktioner, som hvis du brugte “BIL” inden for en EU-konto.
Alt, hvad du skal gøre, er:
1) Oprette din US-sælgerkonto,
2) Koble din eksisterende EU-sælgerkonto til den nyoprettede US-konto,
3) Opsætte funktionen International oprettelse af tilbud for at synkronisere dine EU-produkter med allerede eksisterende ASIN’er i USA,
4) Sende dine varer til et Amazon US-lager.
Prikken over i’et: Takket være denne “Atlantikbro” er du ikke begrænset til USA, men kan også operere i Mexico og Canada.
Misforståelse #6: Den, der vil sælge i udlandet, skal ansætte to-sprogede medarbejdere
Internationalitet går som regel hånd i hånd med fremmedsprog, især i Europa, hvor 24 forskellige sprog officielt anerkendes af EU-institutionerne.
Mens der normalt tales engelsk med udenlandske leverandører, kan der ofte kun bruges lokale sprog i kommunikationen med slutbrugerne. Heldigvis er en af de største fordele ved e-handel, at udvekslingen som regel kan ske via e-mail eller lignende. Den skriftlige kommunikation er meget enkel takket være moderne oversættelsesløsninger som DeepL eller Google Translate.
Husk også, at når du bruger Amazon FBA, håndteres størstedelen af kundesupporten direkte af Amazon på det lokale sprog.
Misforståelse #7: Internationale returneringer er komplicerede
E-handel bringer mange fordele både for sælgere og købere, men hvis ordrer har mangler, kan håndteringen blive meget kompleks, især ved store produkter.
Når man tilføjer variablen “international” til kundeservice, kan administrationen blive et reelt mareridt, hvis man ikke er godt forberedt.
Såfremt du ikke har nået en betydelig størrelse og kan ansætte flersprogede kundeservice-medarbejdere, er en “plug-and-play”-løsning igen at bruge Amazon Pan-EU-programmet, som tager sig af både kundeservice og returnering af ordrer.
Misforståelse #8: For hvert nyt land skal alt starte forfra
Åbningen af en virksomhed i et nyt land medfører mange barrierer for nybegyndere, som skal overvindes. Disse barrierer samlet set udgør betydelige muligheder omkostninger, der kan forhindre, at nogle nye lande overhovedet bliver overvejet.
Som vi dog allerede har set, bliver de fleste af disse barrierer overvundet takket være Amazon ved at kombinere FBA og BIL: Du kan så i ro og mag beslutte dig for at ekspandere til nye Amazon-markedspladser og dermed spare dig for de fleste vanskeligheder.
Hvis du nu er lidt mere selvsikker med hensyn til din internationale e-handelsexpansion og ved, at Amazon kan hjælpe dig betydeligt med de fleste operationelle skridt (produkter, priser, logistik, kundesupport), skal du muligvis stadig overveje to sidste aspekter: For det første de administrative og skattemæssige erklæringer, der skal udføres, herunder den meget aktuelle momsdirektiv 2017/2455, og for det andet, hvordan du administrerer produkter, priser og lager for din hjemlige Amazon-konto, som derefter kan bruges som kilde til den internationale ekspansion.
Billedkreditter i rækkefølge af billeder: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
