Lost & Found-Ενημέρωση – Προωθήστε τις απαντήσεις της Amazon απευθείας στο SELLERLOGIC
Εκτός από την επέκταση της προσφοράς λογισμικού, η βελτίωση των ήδη υπαρχόντων εργαλείων είναι ένα σημαντικό κομμάτι της ανάπτυξης της επιχείρησης του SELLERLOGIC. Οι στόχοι που επιδιώκονται είναι οι ίδιοι που ακολουθεί ο SELLERLOGIC από την ίδρυσή του: περισσότερη εξοικονόμηση χρόνου, λιγότερο φόρτο εργασίας και ταχύτερα αποτελέσματα για τους πελάτες.
Άμεση προώθηση της επικοινωνίας σας με την Amazon
Lost & Found παρέχει τα απαραίτητα κείμενα για το άνοιγμα υποθέσεων στην Amazon στο SellerCentral, τα οποία μπορείτε να στείλετε στην Amazon μέσω Copy & Paste. Εάν λάβετε απάντηση από την Amazon, θα πρέπει επίσης να την επιστρέψετε χειροκίνητα στο SELLERLOGIC, ώστε ένας υπάλληλος υποστήριξης να ελέγξει την απάντηση της Amazon για ακρίβεια και να επεξεργαστεί την υπόθεση. Αυτή η διαδικασία έχει απλοποιηθεί σημαντικά τώρα.
Από τώρα και στο εξής, μπορείτε να ρυθμίσετε την προώθηση όλων των εισερχόμενων μηνυμάτων από την Amazon στο SELLERLOGIC Lost & Found. Με αυτόν τον τρόπο, τα email της Amazon θα φτάνουν απευθείας στην ομάδα επιτυχίας πελατών, η οποία θα αναλάβει την υπόθεση. Για αυτό, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις, όπως το ότι ο αποστολέας του προωθημένου email πρέπει να αντιστοιχεί σε μια διεύθυνση email που έχει καταχωρηθεί στο SELLERLOGIC, ώστε τα εισερχόμενα email να μπορούν να συσχετιστούν με τον σωστό λογαριασμό πελάτη. Για μηνύματα που είναι άσχετα με το SELLERLOGIC, το σύστημα τα διαγράφει αμέσως.
Ρυθμίστε σήμερα την προώθηση email για το Lost & Found
Εάν είστε πελάτης μας και έχετε ενδιαφέρον να ρυθμίσετε αυτήν την προώθηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Ρύθμιση
1. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολέα των προωθούμενων email αντιστοιχεί σε μια διεύθυνση email που έχει καταχωρηθεί στο SELLERLOGIC. Πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον ένας χρήστης του οποίου η καταχωρημένη διεύθυνση email στο σύστημα SELLERLOGIC είναι η ίδια με αυτήν μέσω της οποίας προωθούνται τα email. Διαφορετικά, η προώθηση δεν είναι δυνατή.
- Παράδειγμα: Ο Max Mustermann λαμβάνει τα email για την επεξεργασία υποθέσεων από την Amazon στη διεύθυνση [email protected]. Ωστόσο, στο λογαριασμό πελάτη SELLERLOGIC υπάρχει μόνο ένας χρήστης με τη διεύθυνση email [email protected]. Το αποτέλεσμα: Η λειτουργία προώθησης δεν είναι δυνατή.
- Λύση: Παρακαλώ δημιουργήστε τουλάχιστον έναν χρήστη στο λογαριασμό πελάτη SELLERLOGIC με τη διεύθυνση email από την οποία θέλετε να προωθήσετε τα email από την Amazon. Έτσι, το σύστημα θα μπορεί να συσχετίσει τα εισερχόμενα email με τον σωστό λογαριασμό πελάτη. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αν χρειάζεστε βοήθεια.
2. Ρυθμίστε τώρα την προώθηση όλων των email από την Amazon στη διεύθυνση email [email protected]. Αυτή είναι η διεύθυνση email του συστήματος υποστήριξης, το οποίο χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την παραλαβή απαντήσεων για υποθέσεις Lost & Found.
- Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα email από την Amazon στο SELLERLOGIC, καθώς το σύστημα φιλτράρει τα σχετικά μηνύματα, τα διαβάζει και ταυτόχρονα διαγράφει αμέσως όλα τα άσχετα μηνύματα.
- Παρακαλώ σημειώστε ότι η προώθηση με βάση συγκεκριμένους όρους ή διατυπώσεις στη γραμμή θέματος δεν είναι δυνατή, καθώς αυτές διαφέρουν από περίπτωση σε περίπτωση. Πρέπει, επομένως, να προωθούνται πάντα όλα τα email από την Amazon στο SELLERLOGIC για να λειτουργεί η διαδικασία σωστά.
3. Επιπλέον, τα προωθούμενα email πρέπει να παραμείνουν απαραίτητα αμετάβλητα, καθώς η ID υπόθεσης της Amazon περιλαμβάνεται στη γραμμή θέματος και το σύστημα δεν μπορεί να την συσχετίσει με την αντίστοιχη υπόθεση διαφορετικά.
4. Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι αυτή η προώθηση ισχύει μόνο για τα εισερχόμενα email από την Amazon. Οποιαδήποτε εξερχόμενη επικοινωνία – δηλαδή όλες οι πληροφορίες που πρέπει να σταλούν στην Amazon κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας της υπόθεσης – συνεχίζεται μέσω της υπάρχουσας διαδικασίας Copy-Paste, την οποία ήδη γνωρίζετε.
5. Τα προωθούμενα email διαβάζονται μόνο σε ανοιχτές ή νέες υποθέσεις. Σε υποθέσεις που έχουν ήδη κλείσει, τα μηνύματα αγνοούνται.
Πλεονεκτήματα για πελάτες
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα πλεονεκτήματα για εσάς είναι προφανή. Διότι εξοικονομείτε πολύ χρόνο, καθώς δεν χρειάζεται πλέον να προωθείτε ή να καταχωρείτε όλα τα εισερχόμενα email από την Amazon στο SELLERLOGIC. Αυτό μειώνει επίσης τον εσωτερικό σας φόρτο εργασίας.
Δεδομένου ότι οι απαντήσεις από την Amazon για τις υποθέσεις FBA αποστέλλονται απευθείας στο σύστημα και δεν απαιτείται πλέον ενδιάμεσο βήμα, μειώνεται επίσης ο χρόνος που χρειαζόμαστε για να επιλύσουμε τις υποθέσεις σας και να διεκδικήσουμε την επιστροφή χρημάτων σας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης.
Εικόνα πηγή: © VectorMine – stock.adobe.com
