Προβλήματα παράδοσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Τι πρέπει να λάβουν υπόψη οι λιανοπωλητές τώρα
Για τους εμπόρους Amazon στη Γερμανία έχουν αλλάξει πολλά. Ιδιαίτερα η πανδημία του κορωνοϊού έχει επηρεάσει μαζικά το εμπόριο και έχει απαιτήσει πολλά από τις επιχειρήσεις. Τα προκύπτοντα προβλήματα παράδοσης συνεχίζουν να θέτουν προκλήσεις στους εμπόρους. Σε αυτά προστίθενται γεωπολιτικοί παράγοντες όπως ο πόλεμος στην Ουκρανία, οι οποίοι επίσης είχαν και εξακολουθούν να έχουν ως αποτέλεσμα ελλείψεις στην παράδοση. Αλλά πώς μπορούν οι έμποροι να αντιμετωπίσουν αυτές τις εξελίξεις και να οργανωθούν έτσι ώστε η ικανοποίηση των πελατών να μην υποφέρει;
Οι ελλείψεις στην παράδοση και ο πληθωρισμός πλήττουν σοβαρά το ηλεκτρονικό εμπόριο
Ιδιαίτερα η παράδοση νέων εμπορευμάτων για την αποθήκη προκαλεί ολοένα και περισσότερα προβλήματα στους εμπόρους. Ένα τέλος στις ελλείψεις παράδοσης δεν διαφαίνεται φέτος. Ταυτόχρονα, οι δυνατότητες μεταφοράς των πλοίων έχουν εξαντληθεί. Πολλά φορτηγά πλοία παραμένουν λόγω της πανδημίας στα μεγάλα εμπορικά λιμάνια της Ασίας. Συχνά υπάρχουν σαφώς λιγότερες δυνατότητες μεταφοράς στα πλοία σε σύγκριση με πριν από την πανδημία. Αυτό καθυστερεί σημαντικά την παράδοση των εμπορευμάτων. Επιπλέον, ο πόλεμος στην Ουκρανία προκαλεί πολλές ελλείψεις παράδοσης σε συγκεκριμένα προϊόντα.
Μέχρι στιγμής, οι ελλείψεις παράδοσης λόγω πανδημίας έχουν μειωθεί, ωστόσο συνεχίζουν να επηρεάζουν αισθητά το εμπόριο. Οι χρόνοι παράδοσης στο λιανικό εμπόριο είναι ακόμα περίπου 30 ημέρες μεγαλύτεροι από πριν την κρίση του κορωνοϊού. Για να προλάβουν τα άδεια ράφια, οι έμποροι καταφεύγουν ολοένα και περισσότερο σε παραγγελίες μεγαλύτερων ποσοτήτων. Ωστόσο, η αυξημένη ζήτηση παραγγελιών μειώνει περαιτέρω τη δυνατότητα μεταφοράς στα πλοία. Ένας φαύλος κύκ για το offline και το online λιανικό εμπόριο και επίσης για την οικονομία. Ωστόσο, υπάρχει μια μικρή ελπίδα: Κατά τη διάρκεια των εορτών των Χριστουγέννων πέρυσι, οι ελλείψεις παράδοσης χαλάρωσαν κάπως – αν και πιθανότατα μόνο προσωρινά. Αυτό προκύπτει από την τρέχουσα έρευνα IFO σχετικά με την κατάσταση παράδοσης στο λιανικό εμπόριο.
Και όχι μόνο οι λογιστικές προκλήσεις συμβάλλουν στα προβλήματα παράδοσης. Επιπλέον, η υψηλή πληθωρισμός δυσχεραίνει την κατάσταση για τους εμπόρους. Ο λόγος: Οι τιμές μεταφοράς έχουν αυξηθεί σημαντικά λόγω των περιορισμένων δυνατοτήτων και των υψηλών ενεργειακών τιμών, επιβαρύνοντας τους εμπόρους. Σε αυτά προστίθενται οι αυξανόμενες τιμές αγοράς σε διάφορα αγαθά, όπως η ηλεκτρονική ψυχαγωγία ή η αυτοκινητοβιομηχανία. Από τη μία πλευρά, οι έμποροι πρέπει να πληρώσουν τα αυξημένα κόστη για να μπορούν να προσφέρουν προϊόντα. Από την άλλη πλευρά, αντιμετωπίζουν την πρόκληση να αντισταθμίσουν τις αυξημένες τιμές, χωρίς να χάσουν πάρα πολλούς πελάτες λόγω υπερβολικά υψηλών τελικών τιμών.
Οι έμποροι έχουν ωστόσο τη δυνατότητα, στην τρέχουσα κατάσταση, να οργανωθούν έτσι ώστε να μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους μια εκτενή γκάμα προϊόντων. Το κλειδί γι’ αυτό είναι η σωστή προετοιμασία.
Προβλήματα παράδοσης; Έτσι μπορούν οι λιανοπωλητές να τα αποφύγουν
Ένα πράγμα είναι σίγουρο: Τα προβλήματα παράδοσης δεν εξαρτώνται μόνο από έναν μεμονωμένο παράγοντα, όπως δείχνει η τρέχουσα κατάσταση. Ωστόσο, οι έμποροι Amazon μπορούν να λάβουν ορισμένα μέτρα που θα αντισταθμίσουν τα προβλήματα παράδοσης.
Έγκαιρος προγραμματισμός προστατεύει από ελλείψεις
Για τους εμπόρους, ο έγκαιρος προγραμματισμός των αποθεμάτων τους είναι ουσιώδης, προκειμένου να μπορούν να προσφέρουν προϊόντα στους πελάτες τους σε περίπτωση καθυστερήσεων παράδοσης. Όσο νωρίτερα παραγγέλνουν εμπορεύματα, τόσο περισσότερος χρόνος μένει συνήθως μέχρι τα προϊόντα να πρέπει να έχουν φτάσει υποχρεωτικά στην αποθήκη. Έτσι, τυχόν ελλείψεις ή καθυστερήσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν πιο εύκολα. Επιπλέον, μια πρώιμη παραγγελία έχει ένα ακόμη πλεονέκτημα: Σε περίπτωση σοβαρών καθυστερήσεων παράδοσης, οι έμποροι μπορούν να αντιδράσουν γρήγορα και ευέλικτα και να αναζητήσουν νέους προμηθευτές. Σε περίπτωση απουσίας παραδόσεων, μπορούν επίσης να βασιστούν στα διαθέσιμα εμπορεύματα.
Προσοχή απαιτείται ωστόσο με τα εποχιακά προϊόντα. Αυτά θα πρέπει οι έμποροι να παραγγέλνουν με προσοχή σε περίπτωση προβλημάτων παράδοσης, καθώς διαφορετικά αυτά τα άρθρα θα παραμείνουν στην αποθήκη εκτός της κανονικής εποχής και θα καταλαμβάνουν περιττό χώρο αποθήκευσης. Γενικά, είναι σημαντικό οι έμποροι να θέτουν προτεραιότητες κατά την επιλογή των προϊόντων τους – ιδιαίτερα όσον αφορά τα bestsellers. Έτσι μπορούν να αποφύγουν ελλείψεις στις παραδόσεις. Ωστόσο, οι έμποροι θα πρέπει να αποφεύγουν τις απειλές για ποινικές πληρωμές σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης απέναντι στους προμηθευτές τους, καθώς αυτό μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τη συνεργασία.
Έχουν τα προϊόντα σας το δυναμικό να γίνουν bestsellers;
Για να αυξήσετε επιτυχώς τα κέρδη σας, χρειάζεστε σαφήνεια σχετικά με την απόδοσή σας. Διατηρήστε την παρακολούθηση της ανάπτυξης κερδών των προϊόντων σας μέσω του SELLERLOGIC Business Analytics και λάβετε έγκαιρες αποφάσεις βάσει δεδομένων για να αξιοποιήσετε πλήρως το δυναμικό της επιχείρησής σας στο Amazon. Ανακαλύψτε τώρα!
Η διαφάνεια είναι και παραμένει σημαντικό θέμα για τους λιανοπωλητές
Για τους εμπόρους, είναι το Α και το Ω να έχουν έναν καλό συνεργάτη στη λογιστική. Και σε αυτό, η επικοινωνία μεταξύ τους έχει μεγάλη σημασία. Η λέξη-κλειδί: Διαφάνεια. Ιδιαίτερα σε περιόδους αιχμής, η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ λιανικού εμπορίου και παρόχων λογιστικών υπηρεσιών πρέπει να λειτουργεί ομαλά. Διότι ειδικά σε ημέρες προσφορών όπως η Black Friday, οι εταιρείες λογιστικής μπορούν γρήγορα να φτάσουν στα όριά τους. Για να μην προκύψουν υπερφορτώσεις, θα πρέπει να υπάρχει συνεχής επαφή μεταξύ των εμπόρων στο E-Commerce και της λογιστικής. Το ίδιο ισχύει και για τους καταναλωτές. Για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών τους, οι έμποροι θα πρέπει να επικοινωνούν έγκαιρα τα προβλήματα παράδοσης.
Οι καταναλωτές θα εκτιμήσουν την ειλικρίνεια απέναντί τους και θα είναι προετοιμασμένοι για τυχόν καθυστερήσεις παράδοσης. Σε αυτό το σημείο, μπορεί επίσης να βοηθήσει μια καλά οργανωμένη εξυπηρέτηση πελατών να επισημάνει τα προβλήματα έγκαιρα και, αν χρειαστεί, να προσφέρει λύσεις.
Τακτική αξιολόγηση δεδομένων – η βάση για τις επιχειρήσεις
Ένα σχετικό θέμα είναι επίσης η εφοδιαστική αλυσίδα για τους λιανοπωλητές. Σε αυτό θα πρέπει οι έμποροι να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή. Μια πρώιμη ανάλυση δεδομένων σχετικά με τις δικές τους εφοδιαστικές αλυσίδες προλαμβάνει επιπλοκές στις παραδόσεις. Εάν προκύψουν διαφωνίες, μια γρήγορη πρόσβαση στα δεδομένα μπορεί να βοηθήσει στην ταχεία αντίδραση σε αλλαγές. Για τους εμπόρους, είναι χρήσιμα τα συστήματα λογισμικού που μεταδίδουν τα δεδομένα της εφοδιαστικής αλυσίδας σε πραγματικό χρόνο. Σημαντικό είναι ότι τα συστήματα πρέπει να είναι ενσωματωμένα για να διασφαλίσουν ομαλή λειτουργία σε όλα τα σημεία επαφής. Έτσι, οι έμποροι μπορούν, για παράδειγμα, να παρακολουθούν εύκολα τις εισροές και εκροές εμπορευμάτων και σε περίπτωση ανάγκης να βρουν γρηγορότερα εναλλακτικές λύσεις για την παράδοση.
Συμπέρασμα: Διατηρήστε τα πάντα υπό έλεγχο
Ακόμα και αν η κατάσταση των ελλείψεων παράδοσης χαλαρώνει σταδιακά, οι έμποροι θα πρέπει να παραμένουν προσεκτικοί. Ο καλός προγραμματισμός και η προετοιμασία είναι καθοριστικής σημασίας εδώ. Η ενσωμάτωση συστημάτων λογισμικού διευκολύνει επίσης τη συλλογή δεδομένων για τους εμπόρους και προσφέρει τη δυνατότητα να αναγνωρίζουν έγκαιρα τις δυσκολίες.
Επιπλέον, στο ηλεκτρονικό εμπόριο απαιτείται μια ορισμένη ευελιξία – είτε με τη μορφή εναλλακτικών μεταφορικών διαδρομών είτε προϊόντων. Το πιο σημαντικό παραμένει η επικοινωνία μεταξύ προμηθευτών και εμπόρων. Εάν αυτή είναι διαφανής και λειτουργεί ομαλά, δεν υπάρχει τίποτα που να εμποδίζει μια καλή συνεργασία μεταξύ εμπορίου και λογιστικής παρά τις προβλήματα παράδοσης.
Πηγή εικόνας: © Idanupong – stock.adobe.com
