Ιστορικό:
Η Groupe Dragon είναι μία από τις πιο επιτυχημένες γαλλικές εταιρείες στην αγορά της Amazon. Και υπάρχει λόγος γι’ αυτό: Πριν ο ιδρυτής της Groupe Dragon γίνει πωλητής στην Amazon, εργαζόταν πλήρους απασχόλησης ως τεχνίτης ηλεκτρικών συσκευών. “Ακόμα τότε, προσέφερε ανταλλακτικά στο κατάστημά του,” λέει ο Φλορέντ Νουάλι, επικεφαλής προμηθειών και στρατηγικής αγοράς. “Συνειδητοποίησε ότι οι ηλεκτρικές συσκευές σπάνε πολύ πιο εύκολα σήμερα απ’ ότι παλαιότερα.”
Επιπλέον, υπήρξαν νέοι νομικοί κανονισμοί που απαιτούσαν από τους κατασκευαστές, για παράδειγμα, να διατηρούν ανταλλακτικά σε απόθεμα για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Ως αποτέλεσμα αυτών των αλλαγών, υπήρξε σημαντική αύξηση της ζήτησης για προμήθειες επισκευής, ειδικά διαδικτυακά. Η απόφαση να προσφέρει επίσης ανταλλακτικά διαδικτυακά ήταν σωστή: εν τω μεταξύ, η Groupe Dragon κατατάσσεται μεταξύ των 5 πιο επιτυχημένων γαλλικών πωλητών στην Amazon.
Αρχική Κατάσταση:
Με την επιτυχία του, ωστόσο, η Groupe Dragon αντιμετώπισε επίσης νέες προκλήσεις που έπρεπε να ξεπεραστούν. “Μία από αυτές ήταν η διεθνοποίηση. Η Amazon ήταν μεγάλη βοήθεια σε αυτό, καθώς η εύκολη πρόσβαση σε άλλες αγορές σήμαινε ότι η εταιρεία μας αναπτυσσόταν σταθερά,” λέει ο Florent Noualy. Η γερμανική αγορά έγινε μάλιστα το κύριο κανάλι πωλήσεων.
Αλλά η επέκταση μέσω της Amazon άνοιξε επίσης το δρόμο για την Groupe Dragon να προσφέρει επώνυμα προϊόντα από την Dyson ή την Elektrolux. “Αυτό αύξησε μαζικά τον όγκο παραγγελιών και αποθήκης μας. Όταν εντάχθηκα στην ομάδα το 2015, έγινε σχετικά γρήγορα σαφές ότι έπρεπε να αλλάξουμε την εκπλήρωση μας σε FBA στο μέλλον. Για εμάς, αυτή ήταν η καλύτερη επιλογή.”
Λύση:
Τότε ο Noualy έλαβε ένα μήνυμα μέσω LinkedIn από την Monica, την Αντιπρόσωπο Ανάπτυξης Πωλήσεων μας στην SELLERLOGIC. “Ήδη γνώριζα την SELLERLOGIC,” θυμάται ο Noualy, “και ήμουν αμέσως ενδιαφερόμενος για την Lost & Found. Ήταν ήδη σαφές σε μένα εκείνη τη στιγμή ότι μας έλειπαν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες FBA μας.” Επιπλέον, κανείς στην ομάδα της Groupe Dragon δεν ήταν ικανός να αναλύσει τους τεράστιους όγκους δεδομένων που αναλύει η Lost & Found.
“Ακόμα κι αν πουλάμε στην Amazon εδώ και χρόνια και έχουμε μια σταθερή κατανόηση του πώς λειτουργεί,” προσθέτει ο Noualy, “δεν είχαμε αρκετή εμπειρία για να εντοπίσουμε όλους τους τύπους σφαλμάτων.”
Ήταν κρίσιμο να ελέγξουμε αυτή την κατάσταση. “Όταν ενεργοποίησα την Lost & Found τότε, ήδη προανέμενα ότι το εργαλείο θα εντόπιζε πολλά σφάλματα FBA. Αλλά ποτέ δεν θα περίμενα την πραγματική ποσότητα!”
Επιτυχείς Αποτελέσματα με την SELLERLOGIC:
Η πρώτη εκτέλεση της Lost & Found αποκάλυψε 360 σφάλματα. Ο Noualy ήταν σοκαρισμένος. “Ήταν απολύτως απαράδεκτο για εμάς να συνεχίσουμε να χάνουμε τόσα πολλά χρήματα, οπότε η απόφαση ήταν σαφής: Θα συνεχίζαμε να χρησιμοποιούμε την Lost & Found.” Αυτό αποδείχθηκε ότι ήταν μια καλή απόφαση. Μέχρι στιγμής, η Lost & Found έχει φέρει στην εταιρεία περίπου 25.000 ευρώ σε επιστροφές που διαφορετικά θα είχαν χαθεί.
Αλλά αυτό δεν είναι το μόνο. Επιπλέον, η λύση της Groupe Dragon από την SELLERLOGIC μας εξοικονομεί επίσης πολλές άλλες πόρους, όπως χρόνο και ανθρώπινο δυναμικό. “Η επικοινωνία με την Amazon έχει γίνει επίσης πιο εύκολη επειδή η Lost & Found μας παρέχει τις σωστές πληροφορίες ανά πάσα στιγμή.” Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, τα πρότυπα που μπορεί να χρησιμοποιήσει η Groupe Dragon για να απαντήσει άμεσα στις αυτοματοποιημένες απαντήσεις της Amazon. “Το μόνο που χρειάζεται να κάνουμε είναι απλά να αντιγράψουμε αυτά τα πρότυπα. Όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζουμε για ένα σφάλμα μπορούν να βρεθούν καθαρά εμφανισμένα στην Lost & Found.”
Ο Florent Noualy είναι επίσης ενθουσιασμένος με την SELLERLOGIC επειδή η εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνεται στην τιμή: “Αν υπάρχουν προβλήματα με μία από τις ανοιχτές υποθέσεις, η ομάδα της SELLERLOGIC είναι πάντα διαθέσιμη και κάνει ό,τι μπορεί για να βοηθήσει τους πελάτες της και να κλείσει την υπόθεση με την καλύτερη δυνατή έκβαση.