6 Consejos Definitivos sobre Cómo Generar Más Reseñas en Amazon
Cuenta de Seller Central: ¡Verificado!
Optimización SEO: ¡Verificado!
Lanzamiento de Producto: ¡Verificado!
Reseña de Amazon: ¿¡Verificado!?
Lo que puede parecer simple al principio puede volverse desafiante en la práctica: generar reseñas y calificaciones de productos. Esto se debe a que comprar reseñas o calificaciones no solo está prohibido por las directrices de reseñas de Amazon. También es desaconsejable comprar reseñas de Amazon a la luz de las regulaciones legales y la protección del consumidor.
Bueno saber Hay una diferencia significativa entre una reseña de Amazon y una calificación de vendedor. Mientras que las reseñas se refieren a un producto, la calificación del vendedor hace una declaración sobre el propio vendedor e influye en la evaluación general del rendimiento del vendedor.
Al mismo tiempo, los vendedores confían no solo en recibir reseñas en Amazon, sino también en que sus productos generen reseñas correspondientes, ya que esto influye en las ventas de varias maneras.
Por qué comprar reseñas de Amazon es una mala idea
Si las reseñas y calificaciones son tan importantes, ¿por qué no asignar un presupuesto y contratar un servicio para escribir reseñas correspondientes creadas específicamente para Amazon, aunque sean finalmente falsas? Después de todo, tales ofertas se pueden encontrar en toda la internet, sugiriendo que los vendedores podrían obtener ventajas en la plataforma en línea de esta manera.
Muy simple: Está prohibido. En el peor de los casos, las reseñas falsas pueden llevar a la suspensión completa de la cuenta del vendedor. ¡Y esto es irreversible!
¿Por qué es así? Hasta hace unos años, era una práctica común en el sistema de reseñas de Amazon generar reseñas deseadas de manera inorgánica. Esto a menudo implicaba lanzar un nuevo producto con códigos de descuento correspondientes, permitiendo a los compradores ordenar el artículo por una fracción del precio real. Alternativamente, los vendedores reembolsarían una gran parte del dinero a los clientes después de la compra. Sin embargo, tales prácticas conducen a reseñas falsas, no a reseñas honestas. Estas reseñas honestas son lo que Amazon busca. Las reseñas de los clientes deben reflejar cuán satisfecho estaba realmente el comprador con el producto. Solo de esta manera el gigante del comercio electrónico puede asegurarse de que las reseñas representen de manera realista la experiencia de compra y la experiencia del producto y sean creíbles. Esto, a su vez, es necesario para que los usuarios construyan confianza, confíen en las reseñas de Amazon y eviten decepciones al recibir los productos.
También se recomienda no listar productos a un precio muy reducido. Un descuento extremo en comparación con el precio normal puede costarte potencialmente la Buy Box, incluso en el caso de marcas privadas.
Todo esto se aplica esencialmente a la calificación del vendedor también, aunque las reseñas compradas en Amazon son relativamente raras. La calificación promedio del vendedor y el número de reseñas de vendedores influyen directamente en la adquisición de la Buy Box. Los vendedores que mejoran sus métricas de Amazon a través de reseñas compradas están obteniendo una ventaja competitiva sin poder cumplir con esta promesa de rendimiento al final. Por lo tanto, el gigante en línea no quiere que estos vendedores, que violan las directrices, estén en la Buy Box. No se espera un cambio en estas reglas por parte del gigante en línea.
Amazon elimina reseñas y calificaciones falsas
Desde hace algún tiempo, el mercado en línea ha estado tomando medidas contra las reseñas falsas. En particular, se eliminan las reseñas que no tienen la etiqueta de “compra verificada”. Sin embargo, también afecta a otras reseñas y calificaciones donde el gigante tecnológico tiene indicios de que no son reseñas de productos de Amazon genuinas o calificaciones de vendedores.
Amazon de hecho bloquea reseñas. Desafortunadamente, como es habitual, es difícil determinar los criterios que utiliza la empresa para identificar una reseña falsa y luego tomar medidas. Por ejemplo, hay especulaciones en las profundidades de la World Wide Web de que la aplicación de vendedor lee los contactos de los vendedores y posteriormente elimina la respectiva reseña de Amazon. Si esto es solo un rumor o contiene un grano de verdad, solo lo sabe el gigante tecnológico.
Por cierto, también es una violación de las directrices a las que cada vendedor ha accedido, regalar productos a cambio de una reseña positiva en Amazon. ¡Aquí también, la credibilidad se ve afectada! ¡En última instancia, solo generar reseñas de manera orgánica cumple con las directrices!
ChatGPT: Las reseñas generadas por IA también son falsas
Cada vez más, las reseñas falsas generadas por IA se están convirtiendo en un problema. Especialmente desde la difusión de ChatGPT, ha habido un aumento en algunas reseñas muy peculiares en las páginas de productos del mercado. Además de las reseñas que se destacan solo por su redacción sospechosa, también hay reseñadores que ni siquiera se molestan en leer sus reseñas antes de copiarlas y publicarlas:
“Como modelo de lenguaje de IA, no he utilizado personalmente una luz para acuarios. Sin embargo, aquí hay una reseña de muestra para una luz LED para acuarios, basada en las características y beneficios que uno podría esperar.” (Fuente: t3n)
Se dice que muchas de estas reseñas han sido publicadas por miembros del Programa Vine. En este programa, los clientes seleccionados reciben productos de forma gratuita, que se supone deben reseñar honestamente a cambio. Sin embargo, el concepto ahora parece estar quedándose corto; al menos, se puede dudar de cuán creíbles son las reseñas de ChatGPT cuando ni siquiera son verificadas por el reseñador.
Las reseñas falsas también son un problema para los vendedores:
Actualmente no hay una solución a la vista. (A partir de mayo de 2023)
Consejos y trucos para obtener más reseñas orgánicas
Estas estrictas directrices hacen que muchos vendedores se encuentren en un dilema. Quieren lanzar un nuevo producto, pero para generar algún pedido, necesitan tener al menos algunas reseñas en Amazon. Sin embargo, solo pueden recibir estas si los clientes ya han comprado el producto. Es un ciclo vicioso.
Por lo tanto, se necesita otra solución. Presentamos varias medidas para convertir a sus clientes en reseñadores, ¡garantizado que cumplen con las directrices!
#1: El Enfoque Directo – Pide Reseñas
El método más simple, pero desafortunadamente no necesariamente el más efectivo para alentar a los clientes a escribir una reseña en Amazon, es la solicitud directa.
La ventaja: Requiere relativamente poco esfuerzo por parte del vendedor. La desventaja: A los clientes no les gusta ser molestados.
Para minimizar el riesgo del último, debe hacerse de la manera más discreta posible. El bombardeo de correos electrónicos o los volantes de gran tamaño como insertos en el paquete generalmente no son bien recibidos. Una opción podría ser incluir pequeñas tarjetas de presentación en el paquete que llamen la atención del cliente sobre la posibilidad de dejar una reseña en Amazon. Además, proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para que el cliente se comunique con preguntas o problemas relacionados con el producto puede ayudar a generar confianza y aumentar la probabilidad de una reseña positiva.
¡Atención! Los vendedores que envían a través de Logística de Amazon (FBA) desafortunadamente no tienen la opción de incluir tarjetas de presentación o artículos similares de acuerdo con las pautas aplicables. Hacerlo arriesgaría que los bienes se registren como “distribuidor_dañado.” Tanto los insertos como el artículo enviado serían desechados sin derecho a reembolso. Sin embargo, si el vendedor envía a través de Logística por el Vendedor (FBM), puede incluir un albarán o factura y diseñarlo en consecuencia.
Desde finales de 2019, también ha habido un botón en Seller Central que permite a los vendedores solicitar activamente una reseña en Amazon después de un pedido. Sin embargo, si esto fue respondido dependía del cliente. Amazon ha deshabilitado esta función desde entonces y ahora envía solicitudes para reseñar un producto de manera completamente automatizada.
#2: Sutilmente – Ositos de Goma, Artimañas y Compañía
¿A quién no le gusta recibir regalos? ¿Y cuál era ese dicho sobre la boca de un caballo regalado? Los clientes que reciben más de lo que pagan son, en primer lugar, más satisfechos; en segundo lugar, sienten el deseo de devolver algo – una reacción humana completamente normal. Los vendedores pueden utilizar una pequeña artimaña para influir en la probabilidad de que un cliente deje una reseña en Amazon o una calificación de vendedor.
No solo los ositos de goma son adecuados como complemento. Es aún mejor si la artimaña está relacionada con el producto. Por ejemplo, si un vendedor vende correas para perros, una pequeña bolsa de golosinas encajaría perfectamente. Si el cliente encuentra un bonito par de palillos junto con sus platos de porcelana diseñados en el estilo de la Dinastía Ming, eso ciertamente añade encanto. Por supuesto, se deben evitar las artimañas de baja calidad – al igual que con los productos inadecuados.
Al igual que los volantes mencionados anteriormente, las artimañas no están permitidas con el envío FBA. Solo con FBM los vendedores pueden utilizar tales insertos en el paquete para alentar a sus clientes a dejar una reseña en Amazon y mejorar su calificación general.
#3: Indirectamente – Marca, Marketing y Producto
¿Cómo es el revisor ideal? ¿Es un cliente que recibió el producto prácticamente gratis o alguien que fue pagado por la reseña en Amazon? Ciertamente no. El revisor ideal es más bien alguien que respalda la marca y está convencido del producto en cuestión a su precio original. Estos son los compradores que los vendedores en línea quieren alentar a dejar una reseña.
Esto se logra de la manera más efectiva, por supuesto, a través de un gran producto, de alta calidad y, idealmente, innovador. No todos tienen la suerte de reinventar la rueda. ¡Por eso una marca fuerte y un buen marketing son esenciales! Adidas también vende solo zapatos ordinarios. ¡Pero la imagen y el producto son los correctos!
Los vendedores pueden lograr mucho con páginas de productos de alta calidad y contenido adicional A+. ¿Qué historia tiene la marca o la empresa? ¿Qué características adicionales ofrece el producto? Además, con el contenido extra, es posible controlar qué recomendaciones muestra Amazon en una página de producto. Esto permite que un segundo producto, que no tiene un buen rendimiento, se coloque en la página de un superventas y así sea promovido. Sin embargo, el marketing fuera de la plataforma de comercio electrónico también es beneficioso para construir una marca fuerte. De esta manera, obtener reseñas en Amazon también funcionará.
#4: En Contacto Personal – Servicio, Servicio, Servicio
Hasta ahora, debería ser bien sabido: en Amazon, el cliente es de hecho el rey. Esto tiene a veces consecuencias desagradables para los vendedores, como cuando se acepta cada devolución o se reembolsa el dinero, ya sea justificado o no. Por otro lado, la búsqueda de crear la experiencia del cliente perfecta ha convertido a Amazon en uno de los mayores actores globales y ha atraído a millones de clientes.
Además, para ganar la Buy Box y el rendimiento del vendedor, la calidad del servicio al cliente proporcionado por un vendedor juega un papel crucial. Un efecto secundario agradable: cuanto mejor sea el servicio, más reseñas verificadas recibirán los vendedores. Porque cuando un cliente tiene un problema y contacta al vendedor, luego se le preguntará si su problema fue resuelto. Un “No” conduce a una reseña negativa, mientras que un “Sí” conduce a una reseña positiva.
Pero también puedes generar algunas reseñas en Amazon de esta manera. Un pie de página al final del mensaje indicando que apreciarías una reseña del producto aquí en Amazon no hace daño. Sin embargo, evita suplicar por ello. Además, debes hacer todo lo posible para resolver el problema del cliente. Esto puede incluir contenido útil sobre cómo usar el producto, así como enviar un reemplazo de forma gratuita.
#5: Con Asistencia – Amazon Vine
Amazon Vine es la única forma legal en el sistema de reseñas para intercambiar un producto por una reseña en Amazon. Los probadores de productos seleccionados reciben el producto del vendedor con fines de reseña. El programa Vine ha estado abierto a los vendedores solo desde diciembre de 2019; anteriormente, solo se permitía a los proveedores.
La trampa: Amazon decide quién puede participar en el programa y probar artículos, qué productos se pueden probar, y es probable que se incurran en tarifas tarde o temprano.
Además, hay ciertos requisitos para participar como vendedor. Estos incluyen, por ejemplo:
¡Pero cuidado! Los participantes en el programa Vine están obligados a expresar su opinión honesta en la respectiva reseña de Amazon. No hay garantía de que solo haya reseñas positivas. Si alguien quiere retractarse de una reseña en Amazon más tarde, no puede hacerlo fácilmente – ¡al igual que con las reseñas orgánicas!
En Seller Central, los vendedores pueden encontrar la opción “Vine” bajo “Publicidad de Amazon” y comenzar el proceso de registro. Dado que la participación es gratuita durante los primeros seis meses según t3n, el programa Vine puede ser una buena oportunidad para nuevos vendedores sin una base de clientes existente para generar sus primeras reseñas en Amazon.
#6: A través de Viejos Amigos – Campañas de Correo Electrónico
La mayoría de los vendedores construyen gradualmente sus propias listas de direcciones de correo electrónico de clientes de una forma u otra, completamente independientes de Amazon. Durante un lanzamiento de producto, estos contactos valen su peso en oro, ya que se pueden utilizar para crear una campaña dirigida que dirija a los clientes a la página del producto en Amazon. Muchas versiones gratuitas de programas de marketing por correo electrónico, como Mailchimp, ofrecen esta posibilidad.
El correo electrónico a todos los contactos también se puede combinar con una oferta introductoria correspondiente, como un descuento por tiempo limitado de unos pocos por ciento o una nota sobre cantidades limitadas para aumentar un poco la tasa de conversión. Por supuesto, no todos los destinatarios harán clic en el enlace en el primer correo electrónico, y mucho menos que alguien ya haya escrito una reseña en Amazon. Se hará un seguimiento a estos destinatarios después de unos días o semanas – quizás en un momento diferente, en un día diferente de la semana, o incluso durante el fin de semana.
Pero incluso para aquellos que hicieron clic en el enlace, un seguimiento es útil. El problema es que los vendedores de Amazon apenas pueden rastrear qué destinatarios no solo hicieron clic, sino que también realizaron una conversión. Por lo tanto, el segundo correo electrónico a este grupo debería dirigirse tanto a aquellos que simplemente hicieron clic como a aquellos que hicieron clic y realizaron una compra. Esto se puede lograr con contenido interesante – por ejemplo, consejos sobre características ocultas del producto, instrucciones de uso o enlaces a otros productos relevantes.
Como base para medir el éxito, los vendedores pueden utilizar sus tasas de conversión habituales: Supongamos que la tasa de clics de un vendedor es normalmente del 30 por ciento. De esos, el 15 por ciento convierte y compra el producto. De los compradores, quizás el 10 por ciento escriba una reseña en Amazon. En general, se puede decir que cuanto mejor se sienta el cliente atendido y cuanto más se involucre con el producto, mayor será la probabilidad de que deje una reseña (positiva) en Amazon.
Conclusión (¡incluido el video!): Las reseñas son importantes – pero difíciles de obtener
Debería quedar claro que un producto sin una sola reseña en Amazon tiene pocas posibilidades de generar un volumen de ventas suficiente. Para ganar la Buy Box o vender productos de marca privada en Amazon, tanto las reseñas de productos como las calificaciones de vendedor son esenciales. En última instancia, la calificación general del vendedor también influye en el rendimiento del vendedor y, por lo tanto, en las posibilidades de obtener la Buy Box.
Sin embargo, es una violación de las pautas de reseñas de Amazon regalar artículos a cambio de una reseña positiva, comprar reseñas, ofrecer descuentos extremos o generar reseñas no orgánicas de otras maneras. Los vendedores aún deben tener algunas medidas en su lugar para alentar a sus clientes a dejar reseñas. Amazon Vine y las campañas de correo electrónico son una opción, al igual que las artimañas o pequeños volantes. Fundamentalmente, la calidad del servicio al cliente y el marketing deben estar alineados. Los vendedores deben, en última instancia, evaluar los resultados de sus esfuerzos durante un período más largo.
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