¿Qué es especial sobre el servicio de Amazon FBA y qué experiencia tienen los vendedores con él?
“Mi experiencia con Amazon FBA: ¡Vendo con FBA y gano 20,000 € al mes! Ahora te mostraré cómo construir un negocio exitoso.” – Probablemente hayas leído uno u otro titular prometedor como este de autoproclamados gurús de Amazon. Pero, ¿reflejan estos informes de experiencia de Amazon FBA la realidad? La pregunta de si Amazon FBA vale la pena es una que muchos que están involucrados en el comercio electrónico o están considerando construir su propio negocio en línea en Amazon se hacen.
Nadie puede negar que Amazon FBA ofrece muchas ventajas para los vendedores. Sin embargo, mantente crítico y ten cuidado con las historias de éxito exageradas que abundan en Internet. Lo que podemos decir de antemano es: Sí, puedes ganar dinero con Amazon FBA, pero requiere mucho conocimiento y debes considerar ciertos aspectos. Por experiencia, Amazon FBA no es de ninguna manera un modelo de “hacerse rico rápidamente de la noche a la mañana”. En este sentido, te mostraremos las ventajas y desventajas más importantes de Amazon FBA y qué experiencias han tenido otros vendedores con el servicio de cumplimiento. Así que: ¡Prepárense, amigos, y disfruten de la lectura!
¿Qué es Amazon FBA y cómo funciona?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) es un servicio donde el vendedor puede externalizar toda la logística, como almacenamiento, empaquetado, envío, devoluciones y servicio al cliente. Amazon se encarga de todo esto por ti. Por supuesto, por una tarifa. Sin embargo, los vendedores pueden alcanzar un número mucho mayor de clientes a través de la participación automática en el programa Prime, y con menos esfuerzo.
Para comenzar como un vendedor de Amazon FBA, primero debes enviar los artículos seleccionados que deseas vender a uno de los centros de cumplimiento de Amazon. Esto se puede hacer a través de transportistas elegidos, o puedes hacer que Amazon organice este proceso. En el siguiente paso, los productos se listan incluyendo el logo de “Prime”. Ahora, los pedidos realizados a través de Amazon son completamente procesados por Amazon. La selección del almacén, el empaquetado en cajas y el envío son realizados exclusivamente por Amazon. Si hay algún problema con los pedidos, Amazon también se encarga del servicio al cliente y la devolución de los productos devueltos. Por lo tanto, los clientes generalmente tienen una buena experiencia con Amazon FBA, incluso si pueden no ser conscientes de que su pedido fue enviado utilizando este servicio. La ganancia obtenida, menos todas las tarifas, es transferida por Amazon a la cuenta comercial registrada del vendedor.
¿Es cada vendedor y cada producto adecuado para Amazon FBA?
Amazon FBA está generalmente abierto a todos los vendedores del mercado (con algunas excepciones). Sin embargo, debe tenerse en cuenta que las tarifas de almacenamiento se basan en el espacio de almacenamiento requerido y la duración del almacenamiento. Especialmente para productos más grandes, FBA puede afectar el margen e incluso volverse no rentable. Por lo tanto, los productos que representan una compra mayor para el cliente y se compran con menos frecuencia pueden ser menos atractivos. En general, recomendamos realizar una investigación de productos exhaustiva y extensa para obtener una imagen clara de la situación o incluso para captar algunos productos en tendencia.
Además, Amazon señala en las directrices que los productos que caen bajo los siguientes cuatro criterios pueden ser excluidos del programa de cumplimiento o, en general, no pueden ser ofrecidos. Esto puede disminuir algo la experiencia de Amazon FBA de algunos emprendedores.
Categorías que requieren aprobación: Esto se refiere a categorías como alimentos, que son monitoreadas, controladas y posiblemente reguladas por Amazon. Según Amazon, esto es para garantizar la seguridad del cliente, la calidad, los derechos de marca registrada y los requisitos legales de importación y exportación.
Productos con restricciones: Esto incluye, por ejemplo, medicamentos recetados, ya que estos están legalmente excluidos de la venta. Además, los productos de tabaco que contienen nicotina o las piezas de vehículos usadas están restringidos por las directrices de Amazon.
Bienes peligrosos: Los artículos con componentes peligrosos que representan un riesgo para la salud no pueden ser vendidos a través de Amazon y, por lo tanto, no pueden ser distribuidos a través de Amazon FBA.
Embalaje inadecuado: El embalaje que no cumple con los requisitos de Amazon también puede llevar a la exclusión del programa FBA. En este contexto, Amazon se refiere a una calidad de embalaje segura y eficiente que sea manejable en los centros de logística.
Una alternativa a Amazon FBA es el dropshipping. Ambos métodos de envío tienen ventajas y desventajas. Hemos analizado qué cumplimiento es adecuado para quién: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Las ventajas más significativas: Esto es lo que los vendedores de Amazon FBA informan desde la experiencia
Logística simplificada
Si alguna vez has vendido algo en la plataforma de comercio electrónico, puedes saber lo tedioso que es buscar el producto en tu almacén en casa, empaquetarlo y luego llevarlo a la oficina de correos. Manual el envío es extremadamente lento y agotador. En cambio, los vendedores que utilizan Amazon FBA pueden aprovechar la experiencia y las capacidades de personal y material del gigante en línea.
Se dispone de enormes capacidades de almacenamiento
Con Amazon FBA, teóricamente tienes capacidades de almacenamiento ilimitadas y gratuitas, ya que utilizas los gigantescos centros de cumplimiento de Amazon y no tienes que invertir en logística complicada. No más garajes llenos donde pierdes la pista y tienes que mover cosas. ¡Adiós problemas de espacio! Solo pagas por el espacio que realmente utilizas. La tarifa de almacenamiento se basa en el volumen de almacenamiento diario promedio en metros cúbicos por mes. Hay una distinción entre la temporada baja (de enero a septiembre) y la temporada alta (de octubre a diciembre). La temporada alta es un poco más cara, pero se puede suponer que también generarás más ingresos durante este tiempo. Amazon ofrece un calculador de FBA oficial para proporcionar a los vendedores más seguridad en los cálculos. Porque, en última instancia, no solo es importante si otros vendedores de Amazon tienen una buena experiencia con FBA, ¡el aspecto financiero también debe ser correcto!
Envío por Amazon
Al manejar el envío y tener contratos establecidos con grandes transportistas como DHL, Hermes y UPS a lo largo de los años, Amazon ha reducido significativamente los costos de envío. Por otro lado, Amazon ofrece una alternativa rápida y rentable a los servicios de entrega de paquetes mencionados anteriormente con su propio servicio de entrega. Para el cliente, un envío rápido y confiable significa un argumento adicional de compra para su producto.
Gestión de devoluciones
Tratar con devoluciones y clientes descontentos es tedioso. Para todos los vendedores de FBA, Amazon se encarga de la parte desagradable, desde la inspección de los productos devueltos hasta el manejo de todas las tareas posteriores; ya no tienes que preocuparte por nada.
Sin embargo, se cobra una pequeña tarifa por el procesamiento de devoluciones, que se basa en la cantidad de trabajo involucrado. En general, esta tarifa es baja y, por lo tanto, vale la pena para el vendedor. Sin embargo, ten en cuenta que Amazon es conocido por ser muy complaciente con los productos de FBA y también acepta devoluciones que podrías no haber aceptado. Puedes encontrar toda la información importante sobre la Garantía A a Z de Amazon aquí: La Garantía A a Z de Amazon: Entre el genio de las ventas y la locura de las devoluciones.
Acceso a un servicio al cliente de primera categoría
Amazon proporciona a los clientes un servicio al cliente integral, que los vendedores de Amazon FBA pueden delegar al gigante del comercio electrónico. 365 días al año y 24 horas al día, el servicio al cliente está activo en todo el mundo en nombre de los vendedores de FBA. Hay un chat de mensajería directa, soporte por correo electrónico y un servicio telefónico. Los vendedores más pequeños generalmente no pueden permitirse esto por su cuenta, ya que los recursos de personal son insuficientes o los equipos subcontratados suelen ser demasiado caros. Esto mejora significativamente la experiencia de compra para el cliente, y puedes diferenciarte un poco de la competencia que prefiere manejar su cumplimiento por sí misma o ha subcontratado el soporte al cliente.
El estatus Prime aumenta el rendimiento
Probablemente una de las ventajas más significativas es que el 70% de los clientes con estatus Prime compran en Amazon varias veces a la semana. En contraste, solo alrededor del 27% de los clientes que no son Prime están en Amazon con tanta frecuencia. Esta es una ventaja considerable para los vendedores de Amazon FBA. Por experiencia, tampoco es raro que los clientes filtren por el estatus “Enviado por Amazon”, lo que aumenta significativamente la visibilidad de los productos FBA. Si bien también existe la posibilidad para los vendedores sin FBA de vender con estatus Prime, primero deben calificar y demostrar que pueden cumplir con los altos estándares logísticos. Esto generalmente no es factible para muchos vendedores más pequeños.
Las desventajas más significativas: Esto es lo que los vendedores de Amazon FBA informan desde la experiencia
Tan positivas como son las ventajas para los vendedores de Amazon, también es necesario sopesar algunas desventajas de la oferta de Amazon FBA. Sin embargo, el tamaño de la barrera para los vendedores puede variar mucho de un caso a otro.
La publicidad solo es posible en una medida limitada
Mientras que la publicidad en el mercado en sí no es un problema, el uso de una caja de envío personalizada o la inclusión de volantes y artículos similares no está permitido. Los productos de Amazon FBA se envían en empaques con el logo de Amazon, lo que no proporciona pistas sobre los vendedores reales. Esto impide cualquier comunicación con el cliente, incluidos los materiales publicitarios. Cada vendedor debe decidir por sí mismo si desea oscurecer la comunicación de su propia marca y aprovechar al máximo el poder de la marca de Amazon o si una mayor conciencia de marca entre sus clientes es más importante para ellos.
Costos demasiado altos
Con Amazon FBA, la experiencia también ha demostrado que, por un lado, los costos pueden verse como una ventaja, mientras que, por otro lado, también pueden representar una desventaja significativa para el vendedor, ya que deben establecerse en relación con el margen de beneficio (esto siempre debe hacerse). Si las ventas del producto son muy bajas y los costos logísticos son demasiado altos, al final no queda nada. Los vendedores de Amazon FBA a menudo venden sin pensar mucho. El problema para muchos vendedores es que no han calculado adecuadamente costos como las tarifas de FBA, los costos de almacenamiento y empaquetado, y los costos posteriores para nuevos pedidos. Por lo tanto, debe haber suficiente capital inicial disponible para abordar cualquier problema potencial.
Amazon FBA: ¡La experiencia muestra que la competencia es inmensa!
Construir tu propio negocio en el comercio minorista en línea es relativamente laborioso en comparación con Amazon FBA. Pero incluso un negocio de FBA no es un paseo por el parque, ya que los vendedores están sujetos a las duras exigencias de la corporación Bezos. La emoción inicial se ha desvanecido, y la mayoría se da cuenta de que se necesita mucho trabajo y algo de experiencia para ganar dinero a largo plazo con Amazon FBA.
Por un lado, la competencia cada vez mayor que se establece en el mercado es uno de los desafíos para los vendedores de FBA. Además, Amazon, como superpotencia, participa activamente como vendedor. Además, una gran parte de la mercancía ofrecida ahora es vendida por múltiples vendedores, y la presión competitiva sigue aumentando. En consecuencia, el llamado Buy Box también se está volviendo cada vez más difícil de adquirir con Amazon FBA, según la experiencia.
Ahora seamos claros: ¿Sigue valiendo la pena Amazon FBA?
Ahora tienes toda la información relevante sobre este tema. Sin embargo, queda una pregunta: ¿Vale la pena Amazon FBA para ti o no? La mayoría de las empresas y especialistas responden a esta pregunta con un entusiasta “¡Sí, por supuesto!”
La respuesta correcta es más bien: “Depende.”
Si vendes en Amazon a tiempo completo, no podrás evitar usar FBA. El ahorro de tiempo por sí solo y las oportunidades de Buy Box aumentadas para quienes venden mercancía hablan claramente a favor del uso de Fulfillment by Amazon. Pero, ¿cómo puedes aprovechar al máximo este concepto?
Al final del día, no importa si vendes mercancía o tu propia marca. El hecho es que hoy en día es extremadamente difícil encontrar un nuevo producto que no se venda ya en Amazon. Simplemente hay muchas personas vendiendo todo tipo de productos y especializándose en todos los nichos concebibles. Por otro lado, nunca ha habido tantos compradores en línea como hoy. Y aquí está el truco: todos estos clientes potenciales están buscando lo mismo. Es decir, un buen producto acompañado de una experiencia del cliente perfectamente fluida.
La palabra clave aquí es “experiencia del cliente.”
Un producto impecable es prácticamente un requisito básico. Pero la experiencia del cliente perfecta – bellamente referida en inglés como “Customer Journey” – no es tan común y se queda en la mente de las personas tanto como la calidad del producto.
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Entonces, ¿vale la pena Amazon FBA para ti? Depende. ¿Cómo puedes demostrar a los clientes que tu tienda es mejor que la competencia? ¿Tienes el mejor precio? ¿Estás vendiendo un paquete extremadamente práctico? ¿Tus imágenes son simplemente más bellas que las de la competencia y transmiten la sensación que el producto le brinda a la persona solo al desplazarse en un teléfono inteligente?
Bien ejecutados, estos son exactamente los factores que hacen que Amazon FBA valga la pena. Aquellos que venden productos mediocres sin FBA tendrán – incluso con Amazon FBA – que experimentar ventas mediocres continuas.
El problema con los errores de FBA
Incluso Amazon comete errores durante el cumplimiento. Los errores de FBA son difíciles de identificar manualmente o requieren un esfuerzo muy alto. Los vendedores de FBA en Amazon a menudo pierden mucho dinero por experiencia cuando no reclaman sus reembolsos a los que tienen derecho. Típicamente, hay una falta de conocimiento y el tiempo necesario para analizar manualmente cada pequeño detalle, compilar los informes necesarios e interpretar errores. SELLERLOGIC hace visibles los errores de FBA y te apoya en la preparación de los datos, documentando los casos y la tediosa comunicación con Amazon. Usa la herramienta única ahora: SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusión: Amazon FBA – Experiencia de los usuarios del programa
Los vendedores de Amazon FBA reciben algunas ventajas exclusivas sobre otros vendedores del mercado, como una facilidad de trabajo significativa, un envío rápido y fluido a través de los centros de cumplimiento de Amazon, y los ahorros de costos asociados, ya que no hay costos de alquiler o posibles costos de construcción para un almacén privado. Así, se puede construir un negocio de comercio electrónico con un capital inicial relativamente bajo en comparación.
Sin embargo, también hay algunas desventajas que Amazon FBA trae por experiencia. El vendedor pierde la oportunidad de contactar directamente a los clientes al transferir todo el cumplimiento a Amazon. Además, Amazon también comete errores, y los vendedores que no se ocupan de sus reembolsos pueden perder sin saberlo mucho dinero.
La experiencia ha demostrado, sin embargo, que con una buena preparación, particularmente al calcular con precisión los costos incurridos y sopesar oportunidades y riesgos, nada se interpone en el camino de un negocio de Amazon FBA rentable y exitoso, y se pueden lograr altos beneficios. Las malas experiencias con Amazon FBA, como se lee en muchas publicaciones de foros, han sido vividas por cada vendedor en algún momento. El lema aquí es “Mantén la cabeza fría.”
Créditos de las imágenes en el orden de las imágenes: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Captura de pantalla @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
