Taust:
Groupe Dragon on üks edukamaid Prantsuse ettevõtteid Amazoni turul. Ja sellel on põhjus: enne kui Groupe Dragoni asutaja sai Amazoni müüjaks, töötas ta täiskohaga elektriseadmete remondimehena. “Isegi siis pakkus ta oma poes varuosi,” ütleb ostu- ja turustrateegia juht Florent Noualy. “Ta mõistis, et elektriseadmed purunevad tänapäeval palju kergemini kui varem.”
Lisaks sellele olid uued seadusandlikud regulatsioonid, mis nõudsid tootjatelt näiteks varuosade hoidmist teatud aja jooksul laos. Nende muudatuste tulemusena on olnud märkimisväärne nõudluse kasv remonditarvikute järele, eriti veebis. Otsus pakkuda varuosi ka veebis osutus õigeks: vahepeal kuulub Groupe Dragon viie edukama Prantsuse Amazoni müüja hulka.
Alustav olukord:
Kuid oma eduga seisis Groupe Dragon silmitsi ka uute väljakutsetega, mis tuli ületada. “Üks neist oli rahvusvahelistumine. Amazon oli selles suureks abiks, kuna selle lihtne juurdepääs teistele turgudele tähendas, et meie ettevõte kasvas pidevalt,” ütleb Florent Noualy. Saksamaa turg muutus isegi juhtivaks müügikanaliks.
Kuid Amazoni kaudu laienemine avas Groupe Dragonile ka võimaluse pakkuda kaubamärgiga tooteid Dysonilt või Elektroluxilt. “See suurendas meie tellimuste ja lao mahtu massiivselt. Kui liitusin meeskonnaga 2015. aastal, selgus suhteliselt kiiresti, et peame tulevikus oma täitmise FBA-le üle viima. Meie jaoks oli see parim valik.”
Lahendus:
Siis sai Noualy LinkedInis sõnumi Monicalt, meie müügiarenduse esindajalt SELLERLOGIC juures. “Ma juba tundsin SELLERLOGIC,” meenutab Noualy, “ja ma olin kohe huvitatud Lost & Found-st. Sel hetkel oli mulle juba selge, et meil puuduvad olulised andmed meie FBA protsesside kohta.” Lisaks ei suutnud keegi Groupe Dragoni meeskonnast analüüsida tohutuid andmemahtusid, mida Lost & Found teeb.
“Isegi kui oleme Amazoni peal müünud aastaid ja meil on hea arusaam, kuidas see töötab,” lisab Noualy, “ei olnud meil piisavalt teadmisi, et tuvastada kõiki vigu.”
Oli kriitiline, et see olukord kontrolli alla saada. “Kui ma siis Lost & Found aktiveerisin, siis juba ootasin, et tööriist tuvastab palju FBA vigu. Kuid ma poleks kunagi oodanud tegelikku hulka!”
Edukad tulemused SELLERLOGIC-ga:
Esimene käivitus Lost & Found tõi päevavalgele 360 viga. Noualy oli šokeeritud. “Oli täiesti vastuvõetamatu, et me jätkame nii palju raha kaotamist, seega otsus oli selge: me jätkame Lost & Found kasutamist.” See osutus heaks otsuseks. Kuni praeguseni on Lost & Found toonud ettevõttele umbes 25 000 eurot hüvitisi, mis muidu oleks kaduma läinud.
Kuid see pole veel kõik. Lisaks sellele säästab SELLERLOGIC Groupe Dragoni lahendus ka palju muid ressursse, nagu aega ja tööjõudu. “Suhtlemine Amazoni ka on muutunud lihtsamaks, kuna Lost & Found annab meile kogu aeg õiget teavet.” See hõlmab näiteks malle, mida Groupe Dragon saab kasutada Amazoni automatiseeritud vastustele koheselt vastamiseks. “Me peame lihtsalt need mallid kopeerima. Kõik, mida me peame teadma vea kohta, on selgelt esitatud Lost & Found-s.”
Florent Noualy on samuti entusiastlik SELLERLOGIC üle, kuna klienditeenindus on hinna sees: “Kui mõne avatud juhtumiga on probleeme, on SELLERLOGIC meeskond alati saadaval ja teeb kõik endast oleneva, et aidata oma kliente ja juhtum parimal võimalikul viisil lõpetada.