Lost & Found-Päivitys – Lähetä Amazonin vastaukset suoraan SELLERLOGIC:lle
Tarjonnan laajentamisen lisäksi ohjelmistoratkaisujen parantaminen on tärkeä osa SELLERLOGIC-yrityksen kehitystä. Tavoitteet, joita tällä pyritään saavuttamaan, ovat samat, joita SELLERLOGIC on seurannut sen perustamisesta lähtien: enemmän ajansäästöä, vähemmän työtaakkaa ja nopeammat tulokset asiakkaille.
Suora Amazon-viestinnän välittäminen
Lost & Found tarjoaa tarvittavat tekstit Amazonin tapausten avaamiseen SellerCentralissa, jotka voit lähettää Amazonille Copy & Paste -menetelmällä. Jos Amazonilta tulee vastaus, sinun on myös käsin palautettava se SELLERLOGIC:lle, jotta tukihenkilö voi tarkistaa Amazonin vastauksen oikeellisuuden ja käsitellä tapausta. Tämä prosessi on nyt selvästi yksinkertaistettu.
Valmistumisen jälkeen voit asettaa kaikkien Amazonilta saapuvien viestien välittämisen SELLERLOGIC:lle Lost & Found:n kautta. Tällä tavoin Amazonin sähköpostit menevät suoraan asiakastukitiimille, joka hoitaa tapauksen. Tämän toteuttamiseksi on täytettävä tietyt vaatimukset, esimerkiksi välitetyn sähköpostin lähettäjän on vastattava SELLERLOGIC:lle tallennettua sähköpostiosoitetta, jotta saapuvat sähköpostit voidaan liittää oikeaan asiakastiliin. SELLERLOGIC:lle irrelevantit viestit poistetaan järjestelmässä välittömästi.
Aseta tänään sähköpostin välitys Lost & Found:lle
Jos olet asiakas meillä ja olet kiinnostunut tämän välityksen asettamisesta, suorita seuraavat vaiheet.
Asettaminen
Varmista, että välitettyjen sähköpostien lähettäjän osoite vastaa SELLERLOGIC:lle tallennettua sähköpostiosoitetta. Vähintään yhden käyttäjän on oltava olemassa, jonka SELLERLOGIC-järjestelmään rekisteröity sähköpostiosoite on sama kuin se, jota käytetään sähköpostien välittämiseen. Muuten välittäminen ei ole mahdollista.
- Esimerkki: Max Mustermann saa Amazonilta tapausten käsittelyyn liittyvät sähköpostit osoitteeseen [email protected]. Kuitenkin SELLERLOGIC-asiakastilillä on vain yksi käyttäjä, jonka sähköpostiosoite on [email protected]. Tuloksena: Välitystoiminto ei ole mahdollinen.
- Ratkaisu: Ole hyvä ja luo SELLERLOGIC-asiakastilille vähintään yksi käyttäjä, jonka sähköpostiosoite on se, josta haluat välittää sähköposteja Amazonilta. Näin järjestelmä voi liittää saapuvat sähköpostit oikeaan asiakastiliin. Ota rohkeasti yhteyttä tukeen, jos tarvitset apua tässä.
2. Aseta nyt kaikkien Amazonilta saapuvien sähköpostien välitys sähköpostiosoitteeseen [email protected]. Tämä on tukijärjestelmän sähköpostiosoite, jota käytetään vain Lost & Found-tapauksista saapuvien vastausten vastaanottamiseen.
- Voit välittää kaikki Amazonilta saapuvat sähköpostit SELLERLOGIC:lle, sillä järjestelmä suodattaa relevantit viestit, lukee ne ja poistaa samalla kaikki irrelevantit viestit välittömästi.
- Huomioithan, että välittäminen tiettyjen sanojen tai ilmausten perusteella aihekentässä ei ole mahdollista, koska ne vaihtelevat tapauskohtaisesti. Kaikkien Amazonilta saapuvien sähköpostien on siis aina oltava kaikki välitetty SELLERLOGIC:lle, jotta prosessi toimii moitteettomasti.
3. Lisäksi välitettyjen sähköpostien on pakko pysyä muuttumattomina, koska Amazonin tapaus-ID on aihekentässä, ja muuten järjestelmä ei voi liittää sitä vastaavaan tapaukseen.
4. Lisäksi on huomioitava, että tämä välitys koskee vain Amazonilta saapuvia sähköposteja. Kaikki ulospäin suuntautuva viestintä – eli kaikki tiedot, jotka on lähetettävä Amazonille tapausten käsittelyn aikana – tapahtuu edelleen olemassa olevan Copy-Paste-prosessin kautta, jonka jo tunnet.
5. Välitetyt sähköpostit luetaan vain avoimissa tai uusissa tapauksissa. Jo suljetuissa tapauksissa viestit ohitetaan.
Edut asiakkaille
Kuten yllä on jo lyhyesti mainittu, edut ovat ilmeisiä. Säästätte paljon aikaa, koska teidän ei enää tarvitse välittää kaikkia Amazonilta saapuvia sähköposteja SELLERLOGIC:lle tai kirjata niitä ylös. Tämä vähentää myös sisäistä työtaakkaanne.
Koska Amazonin vastaukset FBA-tapauksiin lähetetään suoraan järjestelmään eikä välikäsiä enää tarvita, myös aikaväli, jota tarvitsemme tapausten ratkaisemiseksi ja hyvityksen hakemiseksi, lyhenee.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiin.
Kuvan lähde: © VectorMine – stock.adobe.com
