Amazon FBM : Ces avantages et inconvénients de la gestion par le vendeur !
Actuellement, il y a 9,7 millions de vendeurs Amazon dans le monde, dont 1,9 million sont des vendeurs actifs. Chaque année, plus d’un million de nouveaux vendeurs s’inscrivent sur Amazon. Pour être précis, au cours du premier trimestre de 2021 seulement, plus de 283 000 vendeurs ont rejoint le détaillant en ligne.
En tant que vendeur Amazon, vous devez choisir la bonne méthode d’expédition pour vos produits. En plus de la méthode la plus connue, la gestion par Amazon (FBA), les vendeurs peuvent également utiliser la gestion par le vendeur (FBM) et “Prime par le vendeur”. Dans cet article, nous nous concentrerons sur Amazon FBM – ce que c’est, quels produits cette méthode d’expédition convient, où se trouvent les avantages et les inconvénients, et comment FBM diffère des autres méthodes d’expédition.
Qu’est-ce que Amazon FBM ?
En termes simplifiés, la gestion par le vendeur (FBM) signifie que la responsabilité du stockage des marchandises, de l’expédition et du support client pour les produits listés sur Amazon incombe au vendeur. Amazon agit uniquement en tant que place de marché où les biens sont vendus. Parfois, cela est également appelé “Réseau géré par le vendeur” (Amazon MFN).
Au lieu de payer des frais de service pour la gestion et d’envoyer vos marchandises aux centres de distribution d’Amazon, en tant que vendeur, vous comptez sur vos propres ressources pour préparer les produits et les expédier directement aux acheteurs. En tant que vendeur FBM, vous avez besoin non seulement d’espace de stockage mais aussi d’un flux de travail fonctionnel. Cela inclut, entre autres, des scanners portables et des imprimantes d’étiquettes, des logiciels et un personnel bien formé.
La gestion par le vendeur est particulièrement adaptée aux articles qui ont des temps de stockage plus longs car ils ne se vendent pas rapidement, aux articles encombrants et volumineux, aux biens de luxe et aux articles uniques. Ces produits entraîneraient principalement des coûts de stockage et d’expédition élevés sur Amazon. De plus, les vendeurs FBM ont plus d’opportunités, comme rester en contact direct avec les clients concernant les demandes de renseignements sur les produits ou les retours. En outre, FBM offre des opportunités de vente croisée en utilisant des inserts d’emballage lors de l’expédition.
Autres méthodes d’expédition
Amazon FBA
Au lieu de FBM, les vendeurs peuvent également utiliser le programme FBA. L’abréviation FBA signifie “Gestion par Amazon”, ce qui signifie que la commande est traitée par Amazon. Amazon s’occupe de toute la logistique pour vous en tant que vendeur. Cela inclut le stockage des marchandises dans les centres logistiques d’Amazon, l’expédition, le traitement des retours et le service client. Lorsque vous vendez via Amazon et utilisez les services FBA, vous n’avez aucun contact physique avec vos produits.
La gestion par Amazon est adaptée aux vendeurs qui traitent des produits de petite taille. En effet, les frais d’Amazon pour les articles de grande taille ne vous laissent pas suffisamment de marge bénéficiaire.
Prime par le vendeur
“Prime par le vendeur” est un programme d’expédition qui permet aux vendeurs de livrer des marchandises directement depuis leur propre entrepôt aux clients Prime nationaux.
Prime par le vendeur est le mieux adapté aux produits saisonniers ou aux produits avec une demande imprévisible, aux produits avec de nombreuses variations, aux articles difficiles à vendre, ainsi qu’aux stocks nécessitant un traitement ou une préparation spéciale.
Avantages et inconvénients d’Amazon FBM en un coup d’œil
✅ Avantages d’Amazon FBM
Contrôle total
Lorsque vous gérez vos commandes vous-même, vous avez une vue d’ensemble de votre inventaire et de la gestion des stocks. En tant que vendeur FBM, vous devez garder votre gestion des stocks sous contrôle et surveiller le nombre de produits que vous avez en stock. Étant donné que vous contrôlez votre inventaire, vous pouvez rapidement corriger les erreurs d’expédition et effectuer un contrôle qualité strict avant d’expédier les produits.
Vous pouvez personnaliser votre emballage.
Un avantage de FBM par rapport à FBA est que vous pouvez personnaliser votre emballage. Vous avez l’opportunité de créer un design unique et d’incorporer des éléments spéciaux et des astuces pour les clients afin de vous différencier de la concurrence.
Un emballage personnalisé contribue à la notoriété de la marque. Par exemple, si vous souhaitez gérer une entreprise durable, vous pouvez le signaler avec votre emballage. L’emballage durable est fabriqué à partir de matériaux renouvelables ou recyclables.
Pour les clients d’Amazon, différents vendeurs FBA ne se distinguent pas les uns des autres, car l’emballage suggère qu’ils achètent chez Amazon. Bien que cela soit bon pour la reconnaissance de la marque, cela ne rend pas votre emballage véritablement unique. En choisissant FBM, vous optez pour l’utilisation de votre propre emballage au lieu de l’option standard d’Amazon, façonnant ainsi l’expérience client concernant l’emballage et le processus de déballage.
Cela nous ramène au premier point : prendre le contrôle total. Il est donc très important de garder un œil sur vos colis afin de ne pas perdre des clients en raison de retards d’expédition ou d’emballages endommagés.
Les retours et le service client … sont de votre responsabilité.
Bien que certains voient cela comme un inconvénient, d’autres le considèrent comme un avantage. Bien que cela puisse sembler paradoxal à première vue, il est logique que vous traitiez directement les problèmes de vos clients et que vous puissiez même prévenir un retour. Identifier et résoudre les erreurs tôt est essentiel pour réduire le taux de retour et améliorer la satisfaction client.
Il est important de noter les politiques de retour d’Amazon, dans lesquelles le géant en ligne déclare que les vendeurs FBM doivent accepter les retours dans la fenêtre de retour de 30 jours d’Amazon. De plus, tous les retours sont renvoyés à l’adresse spécifiée dans votre compte vendeur et non à Amazon. En tant que vendeur, vous êtes tenu de rembourser le prix d’achat au client dans les deux jours suivant la réception du retour.
Non affecté par les changements des politiques d’Amazon
Un autre avantage de FBM est que les vendeurs n’ont pas à s’adapter à chacune des politiques et nouvelles restrictions d’Amazon. Amazon modifie fréquemment ses politiques pour les vendeurs FBA sans préavis, laissant peu de temps aux vendeurs pour réagir. De plus, les vendeurs FBM ne sont pas soumis aux mêmes pénalités pour non-conformité que les vendeurs FBA.
? Inconvénients d’Amazon FBM
FBM est plus chronophage.
Comme nous l’avons déjà noté, avec FBM, vous devez gérer votre propre inventaire et expédier vos produits aux clients de manière indépendante.
Cela peut devenir chronophage, surtout si vous avez de nombreuses commandes. Par conséquent, vous devez être prêt à investir de nombreuses heures par semaine.
FBM est coûteux.
Ceux qui gèrent leur propre gestion doivent également fournir les ressources nécessaires. Cela peut représenter un investissement significatif, surtout au début. Les vendeurs FBM doivent non seulement maintenir un espace pour stocker leurs produits, mais peuvent également avoir besoin d’embaucher du personnel pour gérer l’entrepôt, emballer les articles, s’occuper de l’étiquetage et expédier les commandes. Tout cela coûte de l’argent, tandis que les vendeurs FBA bénéficient de la gestion d’Amazon et paient des frais de service par commande.
Pas automatiquement qualifié pour Prime
Alors que les vendeurs FBA ont un accès immédiat à Amazon Prime, ce n’est pas le cas pour les vendeurs FBM. Cependant, étant donné que les clients sont habitués à une livraison rapide, il est crucial de trouver des alternatives à l’expédition express.
Mais cela ne signifie pas que les vendeurs FBM sont complètement laissés de côté. Amazon propose un programme appelé “Prime par le vendeur” (Seller-Fulfilled Prime), où les vendeurs FBM peuvent livrer directement aux utilisateurs Prime nationaux depuis leur propre entrepôt. Pour être éligible à ce programme, vous devez répondre à certains critères et compléter une période d’essai. De plus, la participation n’est possible que sur invitation d’Amazon – et pour recevoir cela, les vendeurs FBM doivent déjà fournir un excellent service.
Une fois que vous avez terminé la période d’essai, vous serez automatiquement inscrit et pourrez proposer vos produits avec le badge Prime. Avec “Prime par le vendeur”, vous augmentez vos chances de gagner le Buy Box et bénéficiez d’une expédition rapide tout en conservant un contrôle total sur votre processus d’emballage et d’expédition.
Coûts d’expédition plus élevés
Non seulement la rapidité d’expédition, mais aussi les coûts d’expédition jouent un rôle extrêmement important. Une étude montre que 59 % des acheteurs abandonnent leur achat si les frais d’expédition sont trop élevés. Par conséquent, il serait judicieux de trouver une méthode d’expédition alternative.
Avantages et inconvénients d’Amazon FBA
✅ Avantages d’Amazon FBA
Concentrez-vous sur votre activité principale
Pour chaque entreprise, la logistique est souvent l’aspect le plus difficile à développer. Amazon FBA résout ce problème. Amazon s’occupe du stockage, de l’emballage et de l’expédition. Cela vous fait économiser beaucoup d’argent à long terme et vous donne le temps de vous concentrer sur d’autres parties de votre entreprise.
Plus de ventes
Avec FBA, vous pouvez souvent générer plus de ventes, car l’algorithme d’Amazon favorise les produits des vendeurs FBA. Les articles expédiés par Amazon et ceux portant la marque Prime apparaissent également plus haut dans les résultats de recherche. Cela est en partie dû au fait que les clients d’Amazon sont plus susceptibles d’acheter ces articles. Cela améliore non seulement la visibilité de vos produits, mais augmente également le taux de conversion.
Amazon Prime
Les produits FBA d’Amazon sont éligibles à la livraison Prime. Rien qu’en Allemagne, cela vous donne accès à une base de clients d’environ 34,4 millions de personnes. Ces articles sont très populaires parmi la plupart des clients d’Amazon, car ils promettent une expédition facile, un service client et des retours sans tracas.
Professional Customer Service
Amazon s’occupe du service client, des retours et des remboursements. Vous pouvez engager des professionnels pour garantir que vos clients ont toujours une expérience d’achat positive. Ils gèrent les problèmes 24 heures sur 24 et vous évitent le tracas et les frais de recherche de professionnels qualifiés pour gérer les problèmes des clients par vous-même.
Higher Chances of Winning the Buy Box
Si vous prêtez plus d’attention aux annonces, vous remarquerez que les vendeurs avec livraison Prime contrôlent souvent le Buy Box.
Cela est dû au fait qu’Amazon favorise les vendeurs qui peuvent garantir une livraison rapide, et avec Amazon FBA, les vendeurs sont éligibles à la livraison Prime. Il est important de savoir que plus de 80 % de toutes les ventes sur Amazon sont réalisées directement par des vendeurs qui contrôlent le bouton jaune. Cela augmente considérablement les ventes.
Internationalization is easier
Puisque de nombreux processus sont couverts par le programme FBA, l’internationalisation est plus facile ici que avec le programme FBM, où vous devriez établir votre propre logistique à l’étranger. Avec le programme Pan-EU d’Amazon, il est relativement facile de vendre à travers l’Europe, par exemple.
? Disadvantages of Amazon FBA
Little control
Limited Control
Cost-Intensive
Les coûts associés à Amazon FBA peuvent représenter un inconvénient significatif pour les vendeurs par rapport aux marges bénéficiaires. Le risque réside dans le fait de ne pas évaluer correctement les coûts tels que les frais FBA, les frais de stockage et d’expédition, ainsi que d’autres dépenses. Par conséquent, un capital de démarrage suffisant doit être disponible pour gérer les problèmes qui surviennent. D’autre part, les vendeurs économisent sur les coûts de stockage et de personnel puisqu’ils n’ont pas à construire leur propre logistique.
Limited Branding
La meilleure façon de gagner de l’argent sur Amazon est de créer une marque attrayante. Amazon FBA limite quelque peu vos options de branding. Puisqu’Amazon expédie le produit, les boîtes d’expédition portent le logo d’Amazon.
No Own Customers
Pour le dire franchement : Les clients qui commandent des produits sur Amazon sont principalement les clients d’Amazon. Votre entreprise peut ne pas avoir une reconnaissance de marque significative.
Amazon aborde ce problème avec le Brand Registry et le Amazon Storefront. Les entreprises peuvent désormais créer leur propre vitrine sur Amazon et l’utiliser pour promouvoir leur activité.
Amazon FBA vs. FBM: Cost Overview
What costs should you expect with Amazon FBM?
Bien que le FBM nécessite ses propres ressources, il y a tout de même certains coûts engagés directement avec Amazon :
En tant que vendeur FBM avec un compte vendeur professionnel, vous aurez des frais de 39 € par mois. Si vous utilisez un compte de base gratuit, vous ne payez aucun coût d’abonnement mensuel, mais vous devez payer 0,99 € par produit vendu à Amazon.
Cela semble peu coûteux. Cependant, ne sous-estimez pas les coûts élevés associés à la maintenance de votre propre stockage, à la préparation des commandes, etc.
What costs should you expect with Amazon FBA?
Souvent, les coûts Amazon FBA ne concernent que les frais d’expédition et de stockage. Cependant, il existe également des coûts supplémentaires qui peuvent ne pas être immédiatement évidents :
One-time Costs:
Monthly Costs:
Costs for the FBA Service:
Amazon FBA or FBM? Combination of Both Methods
Vous pouvez en fait utiliser avec succès à la fois Amazon FBA et FBM simultanément, par exemple, lorsque vous proposez différents produits avec des marges bénéficiaires variées.
Cela peut également être une bonne option de lister le même produit à la fois sur FBA et FBM, tant que vous pouvez gérer l’exécution et que vous disposez de suffisamment d’espace de stockage. Dans ce cas, vous pouvez certainement utiliser le Repricer SELLERLOGIC, car il s’adapte aux besoins des vendeurs Amazon et permet beaucoup de flexibilité dans la prise de différentes décisions.
Par exemple, vous pouvez proposer votre produit à deux prix différents sur le marché pour vous assurer que vous avez suffisamment de produits disponibles et que les clients n’ont pas à attendre la livraison ou que vous n’avez pas besoin de modifier votre inventaire en raison de retards. De cette façon, vous pouvez proposer l’option FBM à un prix légèrement inférieur à l’offre FBA.
Les avantages de la combinaison FBM et FBA seraient :
Conclusion
En résumé, le FBM et le FBA ont tous deux leurs avantages et inconvénients. La méthode d’exécution que vous choisissez pour votre entreprise dépend principalement de la taille et du poids des produits que vous souhaitez vendre, ainsi que de tous les coûts logistiques, tels que la préparation des commandes. En fin de compte, les vendeurs peuvent en tirer le meilleur parti en combinant les deux méthodes.
Cependant, gardez à l’esprit que la construction de votre propre logistique doit être soigneusement calculée. En particulier, avoir votre propre entrepôt et du personnel ne peut pas être facilement évolué avec l’augmentation du volume des commandes. Vous aurez besoin de ces ressources pour des tâches telles que la préparation des commandes, l’étiquetage et l’expédition des marchandises. Vous devrez également trouver des partenaires d’expédition par vous-même.
Frequently Asked Questions
Avec Amazon Fulfillment by Merchant, le vendeur assume l’entière responsabilité du stockage, de l’emballage, de l’expédition et des retours. L’expédition depuis leur propre entrepôt est souvent le choix préféré des vendeurs débutants expérimentés sur Amazon.
L’abréviation FBM signifie « Fulfillment by Merchant » et est parfois également appelée « Fulfilled by Merchant » ou « Merchant Fulfilled Network ». Essentiellement, cela signifie que la logistique et le traitement des marchandises sont effectués par le vendeur.
Pour les vendeurs FBM, Amazon agit uniquement en tant que place de marché où des biens sont vendus. Les vendeurs dépendent de leurs propres ressources pour expédier leurs produits aux clients.
Oui, absolument, et c’est même une option recommandée. En combinant FBM et FBA, vous pouvez tirer parti des avantages des deux méthodes.
Non, car dans le dropshipping, le vendeur ne stocke pas lui-même ses marchandises. Les produits ne sont expédiés par le fabricant qu’une fois qu’une commande est passée.
Tant que vous ne participez pas à Prime by Merchant, vous n’avez pas le logo Prime. De nombreux clients préfèrent cela. De plus, l’algorithme a tendance à favoriser les annonces FBA pour la Buy Box.
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