Delivery Issues in E-Commerce: What Retailers Should Consider Now
Pour les vendeurs Amazon en Allemagne, beaucoup de choses ont changé. La pandémie de Corona, en particulier, a eu un impact massif sur le commerce de détail et a exigé beaucoup des entreprises. Les problèmes de livraison qui en résultent continuent de poser des défis aux vendeurs. De plus, des facteurs géopolitiques tels que la guerre en Ukraine ont également entraîné des pénuries d’approvisionnement et continuent de le faire. Mais comment les vendeurs peuvent-ils répondre à ces développements et se positionner de manière à ce que la satisfaction des clients ne souffre pas ?
Les pénuries d’approvisionnement et l’inflation frappent durement le commerce électronique
Surtout, la livraison de nouvelles marchandises pour les stocks pose de plus en plus de problèmes aux vendeurs. Il n’y a pas de fin en vue aux pénuries d’approvisionnement cette année. En même temps, les capacités de fret des navires sont épuisées. De nombreux porte-conteneurs restent dans les grands ports commerciaux d’Asie en raison de la pandémie. En conséquence, il y a souvent beaucoup moins d’options de transport disponibles sur les navires qu’avant la pandémie. Cela retarde considérablement la livraison des marchandises. De plus, la guerre en Ukraine entraîne de nombreuses pénuries d’approvisionnement pour certains produits.
Bien que les pénuries d’approvisionnement liées à la pandémie aient diminué, elles continuent d’avoir un impact notable sur le commerce de détail. Les délais de livraison dans le commerce de détail sont encore d’environ 30 jours plus longs qu’avant la crise du Corona. Pour éviter les rayons vides, les vendeurs comptent de plus en plus sur des commandes plus importantes. Cependant, l’augmentation du volume des commandes réduit encore la capacité de fret sur les navires. Cela crée un cercle vicieux pour le commerce de détail, tant en ligne qu’hors ligne, ainsi que pour l’économie. Cependant, il y a un petit rayon d’espoir : pendant la saison de Noël de l’année dernière, les pénuries d’approvisionnement se sont quelque peu atténuées – bien que probablement seulement temporairement. Cela est indiqué par la sondage IFO sur la situation de livraison dans le commerce de détail actuel.
Et ce ne sont pas seulement les défis logistiques qui contribuent aux problèmes de livraison. De plus, la forte inflation complique la situation pour les vendeurs. La raison : les coûts de transport ont fortement augmenté en raison des capacités limitées et des prix élevés de l’énergie, mettant la pression sur les vendeurs. En outre, la hausse des prix d’achat pour divers biens, tels que l’électronique grand public ou dans l’industrie automobile, ajoute à ce défi. D’une part, les vendeurs doivent payer les coûts accrus pour continuer à proposer des produits. D’autre part, ils doivent faire face au défi de compenser les prix augmentés sans perdre trop de clients en raison de prix finaux excessivement élevés.
Cependant, les vendeurs ont encore l’opportunité de se positionner dans la situation actuelle afin de continuer à offrir à leurs clients une large gamme de produits. La clé de cela est une préparation adéquate.
Problèmes de livraison ? Voici comment les détaillants peuvent les éviter
Tout d’abord : les problèmes de livraison ne dépendent pas d’un seul facteur, comme le montre la situation actuelle. Cependant, les vendeurs Amazon peuvent prendre certaines précautions pour contrer les problèmes de livraison.
Une planification opportune protège contre les pénuries
Pour les vendeurs, une planification anticipée de leur inventaire est essentielle pour continuer à offrir des produits aux clients en cas de retards de livraison. Plus ils passent leurs commandes de marchandises tôt, plus ils ont généralement de temps avant que les produits ne doivent absolument arriver en stock. Cela facilite l’atténuation de toute pénurie ou retard potentiel. De plus, la commande anticipée présente un autre avantage : en cas de retards de livraison significatifs, les vendeurs peuvent réagir rapidement et de manière flexible en recherchant de nouveaux fournisseurs. En cas de défaillances de livraison, ils peuvent également compter sur le stock existant.
La prudence est de mise en ce qui concerne les produits saisonniers. Les vendeurs devraient être plus réservés dans la commande de ces articles en période de problèmes de livraison, car sinon, ces produits peuvent rester en stock en dehors de la saison réelle et occuper inutilement de l’espace de stockage. En général, il est important pour les vendeurs de prioriser leur sélection de marchandises – en particulier en ce qui concerne les best-sellers. De cette manière, ils peuvent éviter les pénuries dans les livraisons. Cependant, les vendeurs devraient s’abstenir de menacer les fournisseurs de pénalités pour retards de livraison dans une certaine mesure, car cela pourrait compromettre la collaboration en cas de doute.
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La transparence reste un sujet important pour les détaillants.
Pour les vendeurs, avoir un bon partenaire logistique à leurs côtés est essentiel. La communication entre eux joue un rôle significatif. Le mot-clé : transparence. Surtout pendant les périodes de pointe, l’échange entre le commerce de détail et les prestataires logistiques doit fonctionner sans accroc. Lors de journées promotionnelles comme le Black Friday, les entreprises de logistique peuvent rapidement atteindre leurs limites. Pour éviter les surcharges, il devrait y avoir un contact constant entre les vendeurs dans le commerce électronique et la logistique. Il en va de même pour les consommateurs. Pour maintenir la confiance avec leurs clients, les vendeurs devraient communiquer les problèmes de livraison en temps opportun.
Les consommateurs apprécieront l’honnêteté à leur égard et seront préparés à d’éventuels retards de livraison. À ce stade, un service client bien structuré peut également aider à aborder les problèmes tôt et à offrir des solutions si nécessaire.
Évaluation régulière des données – la base des entreprises
Un sujet pertinent pour les détaillants est également la chaîne d’approvisionnement. Les détaillants devraient y prêter une attention particulière. Une analyse précoce des données concernant leurs propres chaînes d’approvisionnement aide à prévenir les complications dans les livraisons. Si des écarts se produisent, un accès rapide aux données peut aider à réagir rapidement aux changements. Pour les vendeurs, les systèmes logiciels qui transmettent les données de la chaîne d’approvisionnement en temps réel sont utiles. Il est important que ces systèmes soient intégrés pour un fonctionnement fluide à toutes les interfaces. De cette manière, les vendeurs peuvent facilement surveiller les entrées et sorties de marchandises et trouver plus rapidement des alternatives de livraison en cas d’urgence.
Conclusion : Gardez tout en vue
Bien que la situation concernant les pénuries d’approvisionnement s’améliore progressivement, les vendeurs doivent rester vigilants. Une bonne planification et préparation sont cruciales ici. L’intégration de systèmes logiciels facilite également la collecte de données pour les vendeurs et offre la possibilité d’identifier les difficultés en temps opportun.
De plus, un certain niveau de flexibilité est nécessaire dans le commerce électronique – que ce soit sous la forme de routes de transport alternatives ou de produits. En outre, la communication entre les fournisseurs et les vendeurs reste l’un des facteurs les plus importants. Si cette communication est transparente et fluide, rien ne s’oppose à une bonne collaboration entre le commerce de détail et la logistique malgré les problèmes de livraison.
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