Expert en e-commerce Jens Armbrecht en interview : Les avantages du programme vendeur d’Amazon
Les vendeurs Amazon peuvent vendre leurs biens non seulement en tant que vendeurs mais aussi en tant que vendeurs. Cela signifie qu’ils ne vendent pas directement aux clients finaux mais deviennent un fournisseur d’Amazon. Cela crée une relation commerciale B2B classique avec le géant en ligne.
Cependant, de nombreux forums contiennent des vendeurs frustrés signalant des difficultés avec le programme. De plus, il semble que de plus en plus de contenus qui étaient à l’origine réservés aux vendeurs soient mis à la disposition des vendeurs. Alors, quels sont les avantages du programme vendeur ?
Le géant en ligne est plutôt réservé en ce qui concerne les informations sur le programme. Ce n’est que dans Vendor Central que les vendeurs en apprennent davantage. Cependant, une inscription en tant que vendeur est requise pour cela.
Par conséquent, nous avons parlé avec Jens Armbrecht, expert en commerce électronique et fondateur de Shopvires, des avantages du programme de vendeur.
SELLERLOGIC : Il semble que Seller Central et Vendor Central convergent de plus en plus. Quels avantages voyez-vous dans le programme de vendeur par rapport à Seller Central ?
Jens Armbrecht : “Tout d’abord, il est important de garder à l’esprit pour qui le programme de vendeur est réellement destiné. La plupart des vendeurs sont les fabricants de produits qui vendent directement à Amazon.
Bien que les vendeurs et les vendeurs convergent de plus en plus en termes de ‘fonctionnalité’, comme le contenu A+, le programme de vendeur restera toujours attrayant pour les fabricants.
Il y a une raison simple à cela : de nombreux grands fabricants ne peuvent pas ou ne veulent pas vendre directement aux clients finaux pour diverses raisons et ont donc besoin de quelqu’un comme Amazon.”
SELLERLOGIC : Qui recommanderiez-vous de passer de Vendeur à Vendeur ? Recommanderiez-vous également à certains vendeurs de passer au programme de Vendeur ?
Jens Armbrecht : “Cela ne peut pas être répondu en termes généraux. Dans la plupart des cas, une stratégie hybride a le plus de sens, c’est-à-dire être à la fois un vendeur et un vendeur en même temps.
Cependant, il faut être très clair sur ce que l’on veut d’une part et ce que l’on peut faire d’autre part.”
SELLERLOGIC : Il y a des plaintes dans de nombreux forums selon lesquelles les coûts du programme de vendeur sont très opaques, comme les contributions aux coûts publicitaires. Êtes-vous au courant de ce problème ? Que conseilleriez-vous aux personnes concernées ?
Jens Armbrecht : “Oui, j’entends cela de temps en temps. Cependant, ce n’est en aucun cas opaque. Un coup d’œil dans Vendor Central montre pourquoi certaines ‘pénalités’ ont été payées.
Certainement, il y a de réels défis, comme le programme SIOC – mais 90 % du temps, cela dépend du vendeur, car ils n’ont pas leurs processus sous contrôle.”
SIOC est une méthode utilisée par Amazon pour emballer les marchandises pour le client. Le géant en ligne vise à produire le moins de déchets d’emballage possible.
Les exigences d’Amazon sont en effet très élevées, mais chaque vendeur le sait à l’avance – du moins s’ils ont fait leurs recherches et n’ont pas simplement eu des signes de dollar dans les yeux.
Un conseil clair : Tout le monde devrait chercher des conseils externes au préalable, par exemple de notre part, pour avoir une évaluation neutre de leur capacité à répondre aux exigences et pour s’assurer que l’effort ne devienne pas un puits sans fond.
SELLERLOGIC : Il y a quelques années, l’un des arguments en faveur de Vendor Central était l’accès à des formats publicitaires avancés comme le contenu A+ et Amazon Vine. Cependant, ceux-ci sont maintenant également accessibles aux vendeurs. Le statut de vendeur vaut-il toujours la peine ?
Jens Armbrecht : “Oui, surtout les grands fabricants n’ont pas la possibilité d’envoyer un article avec une facture à un client final, donc ils auront toujours besoin du programme de vendeur.
Cependant, tous les fabricants/vendeurs devraient fondamentalement reconsidérer cela ou se positionner différemment pour être plus agiles et ne pas être aussi dépendants d’un seul client (qui est essentiellement ce qu’Amazon est dans le programme de vendeur). Nous sommes également heureux d’aider ici et de mettre en évidence les avantages et inconvénients correspondants.”
SELLERLOGIC : Un autre avantage mentionné dans de nombreux articles de blog est que les vendeurs n’ont plus à se soucier de la logistique et du support client. Cependant, les vendeurs FBA ont également cet avantage. En quoi les systèmes diffèrent-ils à cet égard ?
Jens Armbrecht : “Ce n’est pas si facile à comparer. Oui, fondamentalement, Amazon (dans une certaine mesure) prend en charge le support client lors de l’utilisation de FBA.
Cependant, une facture doit être émise pour chaque commande. Bien que cela puisse maintenant également être fait par Amazon, les grands fabricants ont particulièrement un problème avec cela.
Si un contrat de vendeur est négocié correctement, il n’y a également pas de retours, ce qui est un autre point dont je n’ai pas à me soucier en tant que fabricant.
Une activité de vendeur peut être une opération B2B classique, même s’il y a certainement quelques pièges.”
SELLERLOGIC : Y a-t-il des annonces concernant des avantages supplémentaires pour les vendeurs qui resteront exclusifs à eux et ne seront pas ouverts aux vendeurs ?
Jens Armbrecht : “J’ai en fait entendu une ou deux choses à ce sujet, mais je ne peux rien dire pour l’instant.”
SELLERLOGIC : Merci !
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