Le compte vendeur Amazon : Comment créer votre compte, devenir un vendeur à succès et éviter la suspension de compte
Chaque année, des milliers de nouveaux vendeurs commencent à vendre sur la plateforme Amazon. Mais avant que les premiers produits ne soient vendus et que de gros bénéfices ne soient réalisés, l’ouverture d’un compte auprès du géant en ligne est nécessaire. Comment construire votre entreprise FBA, créer et optimiser vos annonces, ou gagner la Buy Box, vous pouvez tout apprendre dans nos prochains articles de blog. Cependant, celui-ci concerne le berceau de votre succès sur Amazon : votre compte vendeur Amazon.
Nous clarifions comment créer votre compte vendeur sur Amazon et abordons également la question de la manière d’éviter une suspension de compte désagréable avec quelques conseils simples.
Créer le compte vendeur Amazon : Voici comment faire
Votre compte vendeur est le point d’accès à vos activités commerciales sur le marché. Vous l’utilisez pour vous connecter à Amazon Seller Central par la suite. Là, vous gérez tous les paramètres liés à votre inventaire FBA, votre méthode d’expédition ou vos annonces – en bref, Seller Central est le centre névralgique de votre entreprise Amazon.
Tout d’abord, vous devez vous inscrire. Pour ce faire, ouvrez cette page d’Amazon. Là, cliquez sur le bouton “Vendre maintenant”, qui vous mènera à Seller Central. Entrez vos informations telles que votre nom. Vous choisirez également un mot de passe à ce stade pour protéger votre compte vendeur Amazon.
Les étapes suivantes demanderont des informations supplémentaires de votre part ou de celle de votre entreprise. Assurez-vous donc d’avoir ces informations à portée de main :
Quel plan de vente est fait pour moi ?
En fonction des objectifs que vous poursuivez en tant que vendeur, vous pouvez choisir entre différents plans de vente :
Quel que soit le plan que vous choisissez, Amazon facture également une commission par article vendu. Cela est basé sur la catégorie de produit dans laquelle le produit respectif est répertorié. Vous pouvez trouver un aperçu actuel des frais de vente ici.
Étape par étape : Configuration d’un compte vendeur Amazon
Dans la section suivante, nous avons résumé en détail les étapes pour configurer votre propre compte vendeur Amazon.
Après avoir cliqué sur “Terminer l’inscription”, vous avez créé avec succès votre compte vendeur Amazon. Cependant, vous ne pouvez toujours pas configurer de produits, car Amazon va d’abord vérifier toutes vos informations et documents.
Le pire des scénarios : Le compte vendeur Amazon a été suspendu
C’est le cauchemar de chaque vendeur sur Amazon : Le compte vendeur a été suspendu. Ce qui suit sont de longues disputes avec le géant en ligne, au cours desquelles vous devez prouver que vous êtes innocent ou promettre de vous améliorer – ou simplement les deux.
Avec un plan d’action correctif, vous pouvez généralement lever la suspension, mais il est encore mieux de l’éviter dès le départ. Par conséquent, nous souhaitons vous fournir six conseils pour éviter la suspension de compte.
Pourquoi Amazon prend-il des mesures contre les violations de politique ?
Pour détecter les violations de politique ou même les violations légales, Amazon s’appuie sur l’intelligence artificielle qui identifie les pages et comptes problématiques. Il y a fondamentalement deux raisons pour lesquelles le géant en ligne adopte une position ferme contre les violations potentielles.
Auto-protection
D’une part, Amazon doit également se protéger légalement et se prémunir contre d’éventuelles poursuites. Si des violations légales se produisent sur les places de marché sous l’autorité du géant du commerce électronique et qu’aucune mesure n’a été prise, il est responsable.
Satisfaction client
Le client est la priorité numéro un d’Amazon. Si les acheteurs reçoivent des produits contrefaits, sont induits en erreur par de faux avis, ou si la performance des vendeurs est tout simplement médiocre, la confiance des clients envers Amazon est ébranlée. Il va sans dire que cela n’est pas dans l’intérêt de la plateforme de commerce.
6 conseils ultimes pour éviter la suspension de compte
Maintenant, examinons les déclencheurs qui peuvent amener Amazon à suspendre votre compte vendeur. Le meilleur conseil que nous puissions vous donner est : Respectez les règles. Même si cela peut parfois sembler ainsi, Amazon n’a aucun intérêt à suspendre arbitrairement et injustement les comptes vendeurs.
Il est vrai que c’est plus facile à dire qu’à faire, car il existe de nombreuses politiques Amazon. De plus, il y a de nombreuses exigences légales auxquelles vous devez vous conformer. Néanmoins, il existe des erreurs évitables que nous rencontrons régulièrement lorsque les comptes de vendeurs ont été bloqués par Amazon.
#1 Les faux avis sont une mauvaise idée
Il n’est pas secret que les avis jouent non seulement un rôle dans le placement de votre offre dans la Buy Box, mais ont également un impact significatif sur les décisions d’achat des clients. Cela semble tentant de simplement allouer un peu de budget et d’acheter rapidement quelques avis, n’est-ce pas ?
Si vous êtes pris, Amazon suspendra votre compte vendeur même avant que vous ayez payé la facture.
Même si vous demandez à des proches ou des amis de laisser un avis, faites pression sur les clients, ou essayez d’inciter un avis positif avec des récompenses financières telles qu’une remise, Amazon se réserve le droit de fermer votre compte vendeur.
Il est donc préférable de s’appuyer sur des méthodes conformes aux politiques et légalement valables. Cela inclut de demander activement un avis. Il suffit d’inclure un joli flyer avec votre envoi qui décrit à quel point les retours honnêtes de vos clients sont importants pour vous. Vous pouvez trouver d’autres conseils sur la façon de générer plus d’avis sur Amazon dans notre article de blog et dans cette vidéo :
Au fait, trop de notes négatives de vendeurs peuvent également entraîner une suspension de compte. Ce qui nous amène au point suivant : La performance des vendeurs.
#2 Rupture de stock – hors service
Ne paniquez pas. Les pénuries d’approvisionnement temporaires ne mènent pas immédiatement à la suspension de votre compte vendeur. Cependant, vous devez tout de même garder un œil attentif sur vos niveaux de stock. D’une part, vous perdrez la Buy Box si vous êtes “en rupture de stock”. Si cela se produit trop souvent, vos produits de marque privée peuvent même devenir disqualifiés pour le champ du panier d’achat.
D’autre part, votre compte vendeur Amazon sera suspendu si le taux d’annulation avant l’exécution des commandes dépasse la valeur critique de 2,5 %. Cela est calculé sur la base du ratio des commandes annulées par rapport à toutes les commandes. Donc, si vous devez annuler une commande trop souvent parce que vous ne pouvez pas livrer, vous risquez la suspension de votre compte.
Assurez-vous donc de garder votre inventaire sous contrôle. Vous pouvez également obtenir de l’aide grâce à des outils de gestion des stocks. Assurez-vous qu’il y a une connexion automatique à Amazon pour éviter de vendre plus que ce que vous avez en stock.
#3 Livrer à temps, rapidement et en bon état
Assurez-vous d’expédier les commandes rapidement et, surtout, à temps. Mot-clé : Satisfaction client. Le géant en ligne a établi des normes élevées en matière d’expédition.
Lorsque vous expédiez vos marchandises, indiquez une date de livraison qui ne doit pas être dépassée, car le taux de livraisons en retard est l’un des indicateurs qui déterminent la “santé” de votre compte. Si certaines exigences ne sont pas respectées, votre compte vendeur Amazon peut en souffrir et pourrait être suspendu.
Le taux de livraisons en retard relie les expéditions tardives au nombre total de toutes les livraisons au cours des 30 derniers jours. S’il atteint 4 % ou plus, le risque de suspension de compte est présent.
Aucun client n’aime les produits endommagés
Une expédition parfaite signifie également que les marchandises arrivent intactes à l’emplacement de l’acheteur. Après tout, la satisfaction du client est grandement affectée si le produit tant attendu est cassé ou ne fonctionne pas.
Par conséquent, le taux de défauts de commande est également un indicateur de la santé de votre profil et une raison possible pour laquelle Amazon a pu suspendre votre compte vendeur. Il relie les commandes défectueuses à toutes les livraisons au cours des 60 derniers jours. Si la valeur critique de 1 % est atteinte ou dépassée, votre temps en tant que vendeur actif pourrait bientôt toucher à sa fin.
Prévenez cela en vous assurant que tous les articles sont en parfait état et en veillant à ce qu’ils ne soient pas endommagés pendant l’expédition. Concentrez-vous sur le contrôle de la qualité et utilisez des matériaux d’emballage amortissants – surtout lors de l’expédition de biens fragiles.
#4 Faites du service client votre priorité
Lorsque vous avez ouvert votre compte, vous avez également accepté les politiques de vendeur d’Amazon. Celles-ci stipulent, entre autres, que vous devez répondre aux demandes des clients dans les 24 heures – le plus tôt sera le mieux.
Si une demande ne nécessite pas de réponse de votre part, vous pouvez la marquer en conséquence dans Seller Central. Si vous dépassez le délai de réponse, cela peut entraîner la suspension de votre compte vendeur Amazon.
La règle des 24 heures s’applique également les week-ends et les jours fériés, au fait. Assurez-vous donc d’avoir une couverture en cas de doute ou externalisez le support client.
Fulfillment par Amazon
En termes de service client, de rapidité d’expédition et de logistique, Amazon a établi des normes. Il est particulièrement difficile pour les vendeurs de petite à moyenne taille de répondre à des normes similaires. Cependant, vous pouvez bénéficier de l’expérience du géant du commerce électronique en utilisant FBA. Pour cela, vous envoyez vos marchandises à un centre logistique, où elles sont stockées. À partir de maintenant, Amazon s’occupe de l’ensemble du processus de commande : préparation et emballage, expédition, support client et gestion des retours. De cette façon, vous pouvez minimiser les sources potentielles d’erreur et également accéder à la cible aisée de ceux qui ont un abonnement Prime, car les produits expédiés via FBA reçoivent automatiquement le statut Prime.
#5 Pages de détails de produit déficientes
Votre compte vendeur sur Amazon peut également être suspendu si vos pages de détails de produit sont mal conçues. Cela peut aller de mauvaises traductions ou de textes erronés à des violations de la propriété intellectuelle. Par conséquent, lors de la création et de l’édition de vos annonces, assurez-vous de respecter les politiques d’Amazon pertinentes.
Les images, en particulier, doivent être bien choisies et vérifiées. Si le droit d’auteur des images, par exemple, ne vous appartient pas, cela peut avoir de graves conséquences juridiques qui vont bien au-delà de la suspension de compte. Il est préférable de faire prendre des images professionnelles de vos produits, car celles-ci ont un impact significatif sur les décisions d’achat des clients.
#6 Informations complètes
Assurez-vous que vos informations sont complètes. Des politiques d’annulation obsolètes, des documents manquants tels que des licences commerciales ou un imprimé incomplet sont des raisons pour qu’Amazon suspende temporairement le compte.
Surtout si vous souhaitez commercer à l’international, ce point est important pour vous. Car vous serez alors tenu de fournir beaucoup plus de numéros fiscaux que dans le commerce national. Assurez-vous donc que toutes vos informations sont complètes et correctes, et en cas de doute, faites-vous accompagner par un expert. Rappelez-vous : quatre yeux voient plus que deux.
Will I be suspended immediately for the first mistake?
Cela dépend de la nature de l’infraction. Votre compte vendeur ne sera pas suspendu immédiatement par Amazon si vous ne répondez pas dans les 24 heures une fois ou si votre commande est retardée dans de rares occasions. Cependant, si ces problèmes s’accumulent, Amazon prendra des mesures.
La situation est différente en ce qui concerne les allégations de plagiat et d’autres affaires juridiques similaires. Dans ce cas, le compte peut être suspendu immédiatement, car le géant en ligne se protège contre les actions en justice à son encontre.
Votre compte vendeur Amazon est suspendu – que pouvez-vous faire
Dans de nombreux cas, Amazon vous demandera de soumettre un plan d’action. Dans celui-ci, vous expliquez comment le problème s’est produit et quelles mesures vous avez prises pour résoudre ce problème et l’éviter à l’avenir. Une explication sur la meilleure façon d’aborder le plan d’action Amazon peut être trouvée dans notre article sur ce sujet.
Au fait, si votre compte vendeur Amazon est suspendu, vous ne pouvez pas en ouvrir un nouveau, ou les chances sont extrêmement élevées qu’il soit également suspendu immédiatement. Amazon n’autorise généralement pas un vendeur à maintenir plus d’un compte vendeur. Bien qu’une exemption à cette exigence soit possible, vous aurez besoin de bonnes raisons pour cela.
Restez factuel en toutes circonstances, même si vous vous sentez traité de manière injuste. La suspension de votre compte vendeur ne sera certainement pas levée plus rapidement si vous insultez les employés d’Amazon.
How long does the account suspension last?
Malheureusement, une réponse générale concernant la durée de la suspension ne serait pas crédible, car trop de facteurs influencent la longueur.
D’une part, il y a la gravité de l’infraction. Alors que les problèmes formels peuvent souvent être résolus en quelques jours, les violations légales peuvent, dans le pire des cas, entraîner la fermeture permanente du compte.
Votre coopération affecte également la durée de la suspension. Plus vous fournissez rapidement à Amazon tous les documents requis, plus vous pourrez réactiver rapidement votre compte vendeur Amazon. Malheureusement, les forums rapportent souvent de longues discussions avec le géant en ligne, même si tous les documents demandés ont déjà été soumis. Dans de tels cas, vous devriez demander une assistance juridique.
Conclusion
Le compte vendeur est votre accès à Seller Central et donc au hub de votre activité Amazon. Le compte est créé rapidement, et après avoir examiné vos informations et documents, vous pouvez commencer à proposer vos produits sur Amazon. Cependant, le compte vendeur peut également être rapidement désactivé si vous ne respectez pas les règles d’Amazon.
Une fois que le compte vendeur Amazon est suspendu, vous avez une montagne de tâches devant vous pour le faire rétablir. Il est préférable de prévenir cela et de ne pas laisser les choses aller si loin, car bon nombre des facteurs qui mènent à une suspension de compte sont évitables. Faites particulièrement attention à une expédition rapide, des avis honnêtes, un inventaire approvisionné et un service client optimal.
Questions Fréquemment Posées
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles le compte vendeur est suspendu. Les déclencheurs les plus courants sont une mauvaise performance (comme un taux d’annulation élevé), des erreurs formelles (par exemple, dans l’imprimé) ou des violations légales (comme l’achat d’avis).
Il est assez facile de vendre sur Amazon. Vous avez besoin d’une entreprise, d’un produit et d’un compte vendeur, que vous pouvez créer assez facilement. Cependant, il est plus difficile et sérieux de gagner sa vie en tant que vendeur Amazon.
Tout d’abord, restez calme et corrigez les processus internes qui ont conduit à la suspension. Souvent, Amazon exige également un plan d’action avant que votre compte ne soit rétabli. Si la suspension est injustifiée ou si vous avez des problèmes avec le rétablissement, une assistance juridique peut également être nécessaire.
Il n’y a pas de réponse unique à cela. Pour des erreurs formelles, le processus peut être complété en quelques heures ou jours, tandis que les violations légales peuvent prendre des mois. Une suspension permanente est également possible.
Amazon a déclaré dans ses politiques que chaque vendeur ne peut généralement ouvrir qu’un seul compte. Les chances que le nouveau compte soit rapidement bloqué sont très élevées.
De nombreux vendeurs décident finalement d’ouvrir une boutique Amazon. C’est une bonne chose, car cela permet de mettre en valeur leurs produits sans suggérer des produits concurrents au client. Cependant, si le compte vendeur est bloqué, la boutique Amazon est également “hors ligne” et ne peut plus générer de ventes.
Image credits in the order of the images: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
