Ceux qui vendent leur propre marque privée sur Amazon peuvent utiliser FBA tout aussi efficacement que les fournisseurs de biens de marque. Bien que dans ce cas, la chance accrue de gagner le Buy Box ne soit pas l’attrait, FBA représente l’expérience client parfaite, et les clients satisfaits reviennent. De plus, beaucoup de travail est retiré de vos mains – logistique des mots-clés.
Ici, vous apprendrez comment Amazon FBA peut soutenir votre entreprise de marque privée. Regardons d’abord à nouveau ce qu’est FBA et comment cela fonctionne.
Qu’est-ce que Fulfillment By Amazon (FBA) ?
Au cours des dernières décennies, le géant en ligne a pu perfectionner ses processus de traitement des commandes. Son expérience et, il ne faut pas oublier, l’équipement technique permettent un traitement des expéditions en un rien de temps. Mais le contact client et la gestion des retours sont également couverts par FBA.
Pour utiliser Amazon FBA, les vendeurs envoient leurs marchandises à l’un des centres logistiques du géant du commerce électronique. De là, Amazon prend le relais et stocke initialement les marchandises. Lorsqu’un client commande le produit correspondant, il est préparé, emballé et expédié. Une grande partie de ce processus est automatisée, et vous pouvez voir des robots à l’œuvre dans de nombreux centres logistiques.
Mais le service FBA ne s’arrête pas à l’expédition. Si des problèmes de livraison surviennent ou si les clients sont insatisfaits des produits reçus, le géant de l’expédition prend également en charge ces processus. La gestion des retours et le service client répondent aux normes élevées en matière de satisfaction client.
Chez Amazon, les clients sont toujours au centre des préoccupations. Toutes les décisions et processus doivent être pris dans leur intérêt. Ainsi, le programme Amazon FBA peut également aider les vendeurs de marques privées. Car l’expérience client globalement parfaite laisse une bonne impression de satisfaction chez les acheteurs, les rendant plus susceptibles d’acheter à nouveau chez ces vendeurs.
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Les vendeurs qui ne souhaitent pas vendre des biens de marque, par exemple, parce qu’ils veulent éviter la concurrence pour le Buy Box, peuvent établir leur propre marque et créer une soi-disant marque privée. Pour ce modèle commercial, les vendeurs peuvent acheter des produits et les faire imprimer avec leur propre étiquette.
Cela permet aux vendeurs de marques privées de construire leur propre présence de marque et également de concevoir leur propre page de détails produit. La concurrence pour le Buy Box est éliminée, car ils sont simplement les seuls vendeurs du produit. Cependant, il y a de la concurrence dans les résultats de recherche. Par exemple, si les clients recherchent une coque de téléphone, ils reçoivent un impressionnant “plus de 50 000 résultats.”
Comment les vendeurs de marques privées peuvent-ils bénéficier de FBA ?
Les avantages de FBA résident principalement dans le fait que les vendeurs ont beaucoup de travail retiré de leurs mains. Après tout, non seulement une grande partie de la logistique est éliminée, mais aussi le travail dans le service client.
Pour la marque privée, Amazon FBA signifie que les vendeurs ont plus de temps à investir dans le développement de leur propre marque. Après tout, l’importance de la marque et du marketing joue un rôle significatif ici. Avoir une marque est agréable, mais si personne ne la connaît (ou ne peut la connaître), ce chemin n’est pas rentable.
En plus du soulagement du travail, les coûts liés à son propre stockage et aux employés potentiels sont également éliminés. Car au-delà d’une certaine taille, le garage n’est tout simplement plus suffisant. Ici, une bonne gestion des stocks est essentielle, car il est trop facile de perdre de vue quel article est stocké où et quels sont les niveaux de stock respectifs.
L’activité Amazon FBA d’un vendeur de marque privée garantit également la livraison la plus rapide. La livraison le jour même ou le lendemain est attendue par de nombreux clients sur Amazon – et de nombreux vendeurs l’offrent également. Si les clients ont le choix entre deux produits similaires qu’ils aiment également, mais que l’un est livré demain et l’autre la semaine prochaine, lequel sera probablement acheté ?
Amazon FBA aide également à la marque privée grâce à des normes extrêmement élevées en matière de service client. Comme déjà mentionné, les clients sont la priorité absolue chez Amazon. Tous les processus sont conçus dans leur intérêt. Cela est particulièrement vrai pour le service client. Le géant en ligne dispose d’une grande équipe formée qui est toujours amicale, orientée vers les solutions et facilement accessible.
Cela conduit naturellement à une grande satisfaction client et à une forte probabilité que ces clients achètent à nouveau sur Amazon et donc chez vous. En fait, une bonne gestion des retours peut même conduire à une fidélité accrue des clients, car elle renforce la confiance dans l’entreprise.
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Comment les vendeurs de marques privées utilisent parfaitement FBA
Rien n’est gratuit – y compris le service Amazon FBA. Les vendeurs (de marques privées) doivent soigneusement considérer les coûts.
Les frais pour ce service sont basés sur la taille et le poids du produit. Plus les marchandises sont grandes et lourdes, plus les frais FBA sont élevés. Par conséquent, le programme n’est pas également adapté à tous les types de marchandises. Les produits particulièrement sensibles et fragiles sont également moins adaptés à Amazon FBA. Les vendeurs (de marques privées) doivent considérer si les exigences de leur produit s’alignent bien avec le service.
Même Amazon n’est pas parfait, et des erreurs peuvent se produire au sein de FBA. Les marchandises peuvent disparaître dans l’entrepôt ou être endommagées. Il peut également arriver qu’Amazon rembourse les clients pour les marchandises, mais que le retour n’arrive jamais à votre emplacement. La bonne nouvelle est que vous pouvez être remboursé pour ces erreurs. Vous recevez des rapports FBA qui doivent être examinés pour détecter des erreurs. Alternativement, vous pouvez utiliser un outil de remboursement pour Amazon FBA. Cela retire une énorme quantité de travail aux vendeurs (de marques privées). Lost & Found analyse automatiquement et en arrière-plan vos rapports pendant jusqu’à 18 mois de manière rétroactive et montre les demandes de remboursement. De plus, il prépare une lettre à Amazon, de sorte que les utilisateurs n’ont qu’à la copier et la coller dans Seller Central et l’envoyer.
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Amazon FBA présente-t-il également des inconvénients pour les vendeurs de marques privées ?
Une partie importante de la marque privée est de créer la fidélité des clients. Cependant, l’utilisation d’Amazon FBA ne permet pas aux vendeurs de marques privées– de contacter les clients. Toute communication est de la responsabilité du géant en ligne, et l’inclusion de flyers, de coupons de réduction ou d’articles similaires n’est pas possible.
Cependant, Amazon offre aux propriétaires de marques quelques opportunités marketing intéressantes : des annonces sponsorisées ciblées à leur propre magasin de marque. La condition préalable à cela est que la marque soit enregistrée dans le registre des marques d’Amazon. Cela vous permet de vous connecter indirectement avec vos clients. Concevez votre propre magasin de marque selon vos souhaits, racontez votre histoire et mettez en avant vos points de vente uniques. Vous pouvez également y proposer des promotions et des coupons spéciaux.
Vous pouvez également atteindre vos clients grâce à des annonces sponsorisées ou marques et attirer l’attention sur la valeur ajoutée de votre marque ou de vos produits.
Mais peut-être le point le plus important est qu’avec Amazon FBA, vous pouvez offrir un service client parfait. Comme déjà décrit, le programme vous aide en livrant les marchandises à vos clients en un rien de temps et en veillant à ce que tout se passe bien avec les retours grâce au personnel formé d’Amazon.
Conclusion
Le programme Amazon FBA peut également soutenir les vendeurs de marques privées–, car il prend en charge une énorme charge de travail. Grâce à des processus perfectionnés dans les centres logistiques du géant en ligne et à un service client de premier ordre, le parcours client est rendu parfait, et les clients sont heureux d’acheter à nouveau. Cette expérience positive se transfère à la marque privée, et les acheteurs associent un sentiment positif à la marque. Cela, à son tour, encourage les avis positifs, les recommandations et les achats répétés.
Certainement, vous pouvez également gérer votre propre traitement des commandes et réussir, mais vous devez vous assurer que vous pouvez respecter les normes établies par Amazon. Cela signifie que les marchandises doivent arriver chez les clients dans un délai d’un à deux jours (selon la catégorie, peut-être un peu plus longtemps) et que le support client fonctionne sans faille.
Mais tous les produits ne sont pas également adaptés à Amazon FBA. Les vendeurs de marques privées doivent peser les coûts de ce service par rapport aux avantages. Si les marchandises sont particulièrement lourdes ou encombrantes, ou si vous attachez une grande importance à l’inclusion de flyers avec les expéditions, il peut être préférable de gérer la logistique et le service client vous-même.
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