Tendances marketing 2023 (Partie 2) – Ces quatre développements sont cruciaux pour un marketing réussi dans le commerce électronique
Les tendances du commerce électronique pour 2023 impactent divers domaines du commerce en ligne. Dans notre dernier article, nous avons examiné de plus près les tendances en matière de stratégies de commerce électronique. Cependant, de nouvelles opportunités émergent également dans le marketing, et les canaux déjà établis prennent une importance accrue. Nous allons examiner en détail les principales tendances marketing pour 2023 dans le commerce électronique : voici sur quoi les vendeurs en ligne devraient porter une attention particulière dans l’année à venir.
Tendances marketing 2023 – Les clients veulent vivre l’extraordinaire
Le marketing dans le commerce en ligne évolue dynamiquement avec les besoins des clients d’aujourd’hui. Cela est particulièrement évident dans les canaux de marketing, qui sont devenus de plus en plus étendus ces dernières années. Cependant, non seulement les canaux ont évolué, mais les technologies ont également progressé, offrant de nouvelles expériences client innovantes. Car c’est précisément de cela dont il s’agit dans les tendances marketing pour 2023 dans le commerce électronique : créer une expérience client unique.
La tendance vers le commerce social et le commerce de découverte sur les plateformes de médias sociaux ne doit pas être sous-estimée dans le commerce électronique. D’une part, cette tendance affecte les stratégies de commerce électronique. D’autre part, le commerce social a également un impact significatif sur le marketing des vendeurs en ligne. La raison : des règles différentes s’appliquent sur les médias sociaux par rapport au marketing par e-mail traditionnel. Cela est particulièrement évident à travers le commerce de découverte de plus en plus pertinent. Ici, les clients potentiels “découvrent” des produits en fonction des informations que Facebook affiche sporadiquement dans les fils d’actualités des utilisateurs selon leurs intérêts.
En général, sur les médias sociaux : l’expérience d’achat est intégrée de manière fluide dans l’expérience de divertissement. Johannes Altmann, fondateur de Shoplupe, confirme l’importance du commerce de découverte : “Un projet de recherche utilisateur que j’ai mené a montré que les consommateurs ne se sentent pas inspirés par les boutiques en ligne. Bien que nous créions quelques pages de boutique inspirantes et que certains achats d’impulsion se produisent, ceux-ci reposent souvent sur une combinaison de prix attractifs et d’offres. Les produits doivent trouver leurs clients, et ils le font sur Facebook ou Instagram.”
“Un projet de recherche utilisateur que j’ai mené a montré que les consommateurs ne se sentent pas inspirés par les boutiques en ligne. Bien que nous créions quelques pages de boutique inspirantes et que certains achats impulsifs se produisent, ceux-ci reposent souvent sur une combinaison de prix et d’offres attractifs. Les produits doivent trouver leurs clients, et ils le font sur Facebook ou Instagram.”
Johannes Altmann, Fondateur de Shoplupe
En particulier, la génération Z devient le centre d’intérêt marketing pour les vendeurs en ligne. Non seulement ils passent beaucoup de temps sur les plateformes de médias sociaux, mais ils s’attendent également de plus en plus à y trouver une expérience d’achat intégrée. La tendance vers le commerce social est évidente dans les fonctionnalités de commerce électronique continuellement élargies que Facebook et Instagram offrent aux entreprises. Le potentiel de vente sur les médias sociaux devrait continuer à croître en 2023
2. AR, VR, AI, Metaverse, et NFTs – Pouvoir d’innovation pour le commerce en ligne
Au cours de l’année à venir, le commerce en ligne s’engagera de plus en plus avec des technologies innovantes telles que la réalité augmentée, la réalité virtuelle, l’intelligence artificielle, le Metaverse et les jetons non fongibles. Des entreprises majeures comme Adidas et Zalando testent déjà des applications de réalité virtuelle pour maintenir le contact avec les vendeurs et les clients et pour présenter de nouveaux produits et magasins. L’augmentation des tests a été motivée par la pandémie de COVID-19, qui a forcé les détaillants à réagir rapidement et à trouver de nouvelles façons de se connecter avec les clients.
Pour les vendeurs, les applications AR et VR peuvent être très bénéfiques pour la présentation des produits dans la boutique en ligne – des magasins éphémères entiers, comme ceux que Zalando a testés à Madrid, restent encore plus une exception. Cependant, même de plus petites applications peuvent offrir aux clients un service précieux et ainsi une meilleure expérience client, en particulier dans le segment de l’habillement : la réalité virtuelle peut aider les clients à se faire une idée de l’apparence d’un vêtement sur leur propre corps avant de faire un achat. Et tout cela peut être fait en quelques clics.
L’IA jouera un rôle significatif dans les tendances du commerce électronique pour 2023, en particulier dans la personnalisation du contenu et des suggestions de produits – plus d’informations à ce sujet au point sept. Le Metaverse et les objets de collection numériques, connus sous le nom de jetons non fongibles (NFTs), attirent de plus en plus l’attention, notamment dans le marketing du commerce électronique. Le Metaverse et les NFTs sont déjà considérés comme des opportunités prometteuses pour renforcer considérablement la fidélité des clients. Les vendeurs peuvent utiliser les NFTs pour offrir aux clients des produits numériques exclusifs ou des réductions de manière sécurisée.
Le Metaverse peut également servir d’espace de vente élargi pour introduire de nouveaux produits à la communauté. Cependant, l’évolution du Metaverse et des NFTs reste incertaine, comme l’explique Hagen Meischner, Responsable Partenariats chez Shopify : “Peut-être que le Metaverse finira par se développer en une plateforme de visioconférence numérique ou quelque chose de similaire, et les NFTs peuvent être intégrés dans d’autres technologies pour améliorer la sécurité des transactions numériques. Mais je ne pense pas que les NFTs s’établiront à long terme en tant que produits numériques autonomes que les consommateurs achèteront.”
“Peut-être que le Metaverse finira par évoluer en une plateforme de visioconférence numérique ou quelque chose de similaire, et les NFTs peuvent être intégrés dans d’autres technologies pour améliorer la sécurité des transactions numériques. Cependant, je ne pense pas que les NFTs s’établiront à long terme en tant que produits numériques autonomes que les consommateurs achèteront.”
Hagen Meischner, Responsable Partenariats chez Shopify
3. Contenu généré par les utilisateurs dans le marketing pour une crédibilité accrue
En parlant de communauté : les entreprises de commerce électronique devraient se concentrer encore plus sur le marketing de contenu créé par des utilisateurs pour des utilisateurs en 2023. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est la clé d’une crédibilité accrue dans le marketing de contenu. Qu’il s’agisse de photos ou de vidéos de clients – le contenu créé par des clients pour d’autres clients est de loin plus efficace que la publicité de marque purement polie. L’importance du contenu généré par les utilisateurs pour le commerce électronique dans l’année à venir est soulignée par des statistiques d’enquête : par exemple, 66 % des 19 à 26 ans déclarent lire des avis clients avant de faire un achat en ligne. Pour les vendeurs, cela signifie accorder plus d’importance à l’UGC et moins à la publicité brillante.
4. Personnel au lieu de Mass – La personnalisation reste un facteur clé de succès
Il en va de même pour l’engagement des clients. Une approche personnelle est désormais attendue par la majorité des clients. Dans une enquête Sendcloud, 52 % des répondants ont confirmé il y a deux ans qu’ils souhaitent des offres personnalisées de la part des vendeurs. La tendance à la personnalisation prend de l’ampleur chaque année. Par conséquent, l’engagement personnel est l’une des tendances les plus importantes du commerce électronique pour 2023. Cela s’applique non seulement aux offres mais aussi au support client. Les vendeurs doivent s’assurer que les clients peuvent accéder à un support personnel – cela peut être réalisé efficacement grâce à l’intégration d’un chat en direct, qui offre également une nouvelle expérience client.
Crucial pour le succès : se concentrer sur l’authenticité, la personnalisation et les médias sociaux
Le marketing dans le commerce électronique devra accorder encore plus d’importance à la personnalisation du contenu dans l’année à venir pour atteindre les clients. Un aspect important est également l’authenticité. Au lieu d’un marketing brillant, la gestion de la communauté et le contenu généré par les utilisateurs jouent un rôle crucial pour faire en sorte que les clients se sentent connectés aux marques et aux entreprises. De plus, le marketing sera de plus en plus intégré dans l’expérience client – en particulier sur les canaux de médias sociaux.
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