अमेज़न पर Buy Box जीतने के लिए 14 सबसे महत्वपूर्ण मानदंड और अपने मैट्रिक्स को नियंत्रण में रखने के तरीके
यह कैसे संभव है कि कुछ ऑफ़र अमेज़न पर दिखाई देते हैं जबकि अन्य अमेज़न Buy Box में नहीं दिखाई देते? छोटे पीले बटन को जीतने के लिए मानदंड ऑनलाइन दिग्गज का सबसे अच्छा रखा गया रहस्य है, और Buy Box के लिए योग्य होना बिना चुनौतियों के नहीं है। अमेज़न एल्गोरिदम कुछ नियमों के आधार पर तय करता है कि कौन से विक्रेता इस क्षेत्र के लिए आदर्श रूप से उपयुक्त हैं।
क्योंकि अमेज़न पर दो प्रकार के विक्रेता होते हैं – अमेज़न स्वयं और तीसरे पक्ष के विक्रेता जो माल और प्राइवेट लेबल बेचते हैं। जब कई विक्रेता समान माल बेचते हैं, तो उत्पाद विवरण पृष्ठ के दाईं ओर एक क्षेत्र के लिए प्रतिस्पर्धा उत्पन्न होती है, जहाँ ग्राहक किसी आइटम को अपने कार्ट में जोड़ सकते हैं या सीधे पीले बटन का उपयोग करके इसे खरीद सकते हैं।
आम तौर पर, प्रत्येक अमेज़न उत्पाद विवरण पृष्ठ पर केवल एक Buy Box होता है, और सभी विक्रेता जो इस माल की पेशकश करते हैं, इस स्थान को साझा करते हैं। हालाँकि, केवल सर्वश्रेष्ठ विक्रेता ही शॉपिंग कार्ट क्षेत्र को जीतते हैं। कैसे? आप यहाँ जानेंगे।
अमेज़न Buy Box क्या है?
जो कोई भी अमेज़न पर विक्रेता बनना चाहता है, उसे इसे जानना चाहिए: अमेज़न Buy Box, जर्मन शॉपिंग कार्ट क्षेत्र में, कभी-कभी Buy Box या Buybox के रूप में भी लिखा जाता है। उत्पाद विवरण पृष्ठों पर दृश्य रूप से हाइलाइट किया गया बॉक्स न केवल मूल्य को शामिल करता है बल्कि “कार्ट में जोड़ें” लेबल वाला पीला बटन भी शामिल है। इसके बगल में “अभी खरीदें” क्षेत्र भी है, जिसके माध्यम से ग्राहक सीधे चेकआउट पर जा सकते हैं। मूल रूप से, यह अन्य ऑनलाइन स्टोर में शॉपिंग कार्ट के समकक्ष है।
चूंकि अधिकांश ग्राहक किसी आइटम के सभी ऑफ़र की जांच करने का समय नहीं लेते हैं, बल्कि खरीदारी करने के लिए बस Buy Box पर क्लिक करते हैं, इसलिए किसी उत्पाद की लगभग 90% बिक्री पीले बटन के माध्यम से होती है। Buy Box इस प्रकार संबंधित विक्रेता के आइटम के लिए उच्च बिक्री दर की गारंटी देता है और मार्केटप्लेस पर बिक्री के आंकड़ों को अनुकूलित करता है।
सभी बिक्री का 90% तक Buy Box में होता है।
इस बात को ध्यान में रखते हुए, उत्पाद विवरण पृष्ठ पर छोटे पीले क्षेत्र में स्थान प्राप्त करना पहले से कहीं अधिक वांछनीय है और यह अमेज़न पर ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए प्रतिस्पर्धी बने रहने का प्राथमिक लक्ष्य है। लेकिन Buy Box के पुरस्कार को प्रभावित करने वाले कौन से मानदंड हैं?
खाली कुर्सी
एक अमेज़न मिथक कहता है कि जेफ बेजोस हमेशा अपनी बैठकों में एक खाली कुर्सी लाते हैं। वह इसे सम्मेलन तालिका पर किसी अन्य कुर्सी की तरह रखते हैं। हालाँकि, पूरी बैठक के दौरान, कोई भी इसमें नहीं बैठता।
यह कुर्सी एक प्रतीक के रूप में कार्य करती है – यह अमेज़न ग्राहक का प्रतीक है। खाली कुर्सी का उद्देश्य उस ग्राहक का प्रतिनिधित्व करना है जो तालिका पर बैठा है, सभी प्रतिभागियों को याद दिलाना कि सभी निर्णय ग्राहक के लाभ के लिए किए जाते हैं।
चाहे यह मिथक सच है या नहीं, कोई आसानी से कल्पना कर सकता है कि खाली कुर्सी Buy Box एल्गोरिदम पर चर्चा के दौरान भी मौजूद थी। इसलिए, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि केवल Buy Box में ही ऑफ़र सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं।
यदि आप अमेज़न Buy Box जीतना चाहते हैं, तो आपको मुख्य रूप से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करनी होगी।
सभी महत्वपूर्ण Buy Box मानदंडों का अवलोकन
| मैट्रिक | परिभाषा | Buy Box जीतना |
|---|---|---|
| शिपिंग विधि | बिक्रेता की शिपिंग विधि | बिक्रेता से FBA/प्राइम |
| अंतिम मूल्य | आइटम मूल्य प्लस शिपिंग लागत | कम, उतना ही अच्छा |
| शिपिंग अवधि | सामानों के आने में कितना समय लगता है | <= 2 दिन |
| आदेश की कमी को रेट करें | नकारात्मक फीडबैक दर + A-Z गारंटी दावों की दर + रद्दीकरण दर | 0% |
| आदेश प्रसंस्करण से पहले रद्दीकरण दर % में | रद्दीकरण वाले आदेश / सभी आदेशों की कुल संख्या | 0% |
| मान्य ट्रैकिंग नंबरों की दर | सभी डिलीवरी जिनकी शिपमेंट स्थिति को ट्रैक किया जा सकता है | 100% |
| देरी से डिलीवरी की दर | सभी डिलीवरी जो निर्दिष्ट समय से बाद में वितरित की गईं | 0% |
| समय पर डिलीवरी की दर | समय पर वितरित की गई डिलीवरी | 100% |
| वापसी पर असंतोष % में | नकारात्मक वापसी अनुरोधों की संख्या / सभी वापसी अनुरोधों की कुल संख्या | 0% |
| बिक्रेता रेटिंग और इसकी संख्या | बिक्रेता को प्राप्त कुल रेटिंग्स की संख्या | ज्यादा, उतना ही अच्छा |
| प्रतिक्रिया समय | बिक्रेता को ग्राहक पूछताछ का जवाब देने में कितना समय लगता है | < 12 घंटे |
| इन्वेंटरी | बिक्रेता के पास स्टॉक उपलब्ध न होने की आवृत्ति | बिक्रेता का स्टॉक खत्म होना जितना दुर्लभ होगा, उतना ही अच्छा होगा |
| ग्राहक सेवा पर असंतोष % में | ग्राहक बिक्रेता की प्रतिक्रिया से कितनी बार असंतुष्ट थे | कम, उतना ही अच्छा |
| रिफंड दर | ग्राहक कितनी बार रिफंड का अनुरोध करते हैं | कम, उतना ही अच्छा |
| चालान की कमी की दर | चालान की कमी वाले आदेश / व्यावसायिक ग्राहकों से सभी आदेशों की कुल संख्या | 0% |
शिपिंग विधि, प्रस्ताव मूल्य, शिपिंग अवधि, और इन्वेंटरी पूरी तरह से ग्राहक-विशिष्ट मेट्रिक्स नहीं हैं और पूरी तरह से बिक्रेता के हाथ में हैं। Buy Box जीतने के लिए शेष दस मेट्रिक्स अमेज़न की रणनीति से निकटता से जुड़े हुए हैं और ग्राहक को खुश करने के उद्देश्य से हैं। लेकिन चलिए अंततः विवरण में चलते हैं
1. शिपिंग विधि
तेज डिलीवरी की गारंटी देने के लिए, बिक्री से संबंधित प्रक्रियाओं का समन्वय करना आवश्यक है। ऐसी अनुकूलन में बहुत समय और पैसा लगता है। एक ऑनलाइन बिक्रेता के रूप में, आप आदेश से संबंधित प्रक्रियाओं में शामिल काम को जानते हैं:
जितनी तेजी से ये प्रक्रियाएँ चलती हैं और शिपिंग शुरू हो सकती है, ग्राहक उतना ही संतुष्ट होता है, और इस प्रकार आपके पीले क्षेत्र को जीतने के अवसर बढ़ जाते हैं
अमेज़न ने आर्डर पूर्ति के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन को काफी advanced किया है और कई वर्षों से अपने “फुलफिलमेंट बाय अमेज़न” (FBA) कार्यक्रम के साथ अपना समाधान पेश कर रहा है।
लेकिन FBA का Buy Box से क्या संबंध है?
इसके लिए, आइए अमेज़न पर विभिन्न शिपिंग विकल्पों की तुलना करें।
फुलफिलमेंट बाय अमेज़न (FBA)
व्यापारी अमेज़न को डिलीवरी के लिए तैयार सामान भेजता है। अमेज़न भंडारण क्षमताएँ प्रदान करता है, पैकेजिंग, शिपिंग और ग्राहक सेवा का ध्यान रखता है। आइटम प्राइम ऑफ़र के रूप में चिह्नित होते हैं और “शिप्ड बाय अमेज़न” के साथ होते हैं। फुलफिलमेंट बाय अमेज़न के साथ, व्यापारी अमेज़न पर सबसे समृद्ध ग्राहक समूह, प्राइम ग्राहकों तक पहुँच प्राप्त करता है।
शिप्ड बाय मर्चेंट (फुलफिलमेंट बाय मर्चेंट – FBM)
व्यापारी शिपिंग और ग्राहक सेवा से संबंधित सभी प्रक्रियाओं का ध्यान रखता है। ऑफ़र प्राइम ऑफ़र के रूप में चिह्नित नहीं होते हैं। चूंकि पूरी पूर्ति विक्रेता के हाथों में होती है, भंडारण स्थान, मानव संसाधन, प्रौद्योगिकी आदि को स्वयं व्यवस्थित करना होता है। अमेज़न यहाँ केवल उत्पादों की पेशकश के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में कार्य करता है।
Prime by Seller / सेलर फुलफिल्ड प्राइम
इस शिपिंग कार्यक्रम में, व्यापारी के सामान को प्राइम ऑफ़र के रूप में चिह्नित किया जाता है। हालांकि अमेज़न स्वयं शिपिंग सेवा प्रदाता का चयन करता है, यह प्राइम शिपिंग लेबल प्रदान करता है। पूर्ति और ग्राहक सेवा भी पूरी तरह से व्यापारियों द्वारा प्रबंधित की जाती है। यह शिपिंग विधि विशेष रूप से ऑनलाइन व्यापारियों के लिए उपयुक्त है जो उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद, मौसमी या अप्रत्याशित मांग वाले उत्पाद, नाजुक या बड़े सामान पेश करते हैं। हालांकि, यह कार्यक्रम केवल अमेज़न के निमंत्रण पर और व्यापक गुणवत्ता परीक्षणों के बाद ही सुलभ है।
जैसा कि आप ऊपर दिए गए तालिका से देख सकते हैं, अमेज़न का एल्गोरिदम प्राइम स्थिति वाले उत्पादों को प्राथमिकता देता है – शुद्ध FBM ऑफ़र अक्सर Buy Box के लिए संघर्ष में कम पड़ जाते हैं। इसका उद्देश्य ग्राहक संतोष को उच्च स्तर पर बनाए रखना है।
और अब?
Buy Box के लिए न्यूनतम आवश्यकता और आदर्श मान
Buy Box योग्यता के लिए न्यूनतम आवश्यकता FBM के माध्यम से शिपिंग करना है। Buy Box जीतने के लिए, आपको FBA या सेलर फुलफिल्ड प्राइम पर भरोसा करना चाहिए।
टिप: प्रत्येक शिपिंग विधि के सभी लाभ और हानि का वजन करें
एक तेज़ डिलीवरी और सबसे अच्छी ग्राहक सेवा Buy Box जीतने के लिए सबसे महत्वपूर्ण पूर्वापेक्षाएँ हैं, जो फुलफिलमेंट बाय अमेज़न द्वारा पूरी तरह से कवर की जाती हैं। फिर भी, FBA सभी उत्पाद समूहों के लिए उपयुक्त नहीं है। इसलिए, अमेज़न पर शिपिंग विधियों के सभी लाभ और हानि का वजन करें और स्वयं निर्णय लें कि कौन सी शिपिंग किस आइटम के लिए सबसे उपयुक्त है। एक प्रतिस्पर्धात्मक विश्लेषण निर्णय लेने में भी मदद कर सकता है। यदि आपको अमेज़न पर व्यक्तिगत शिपिंग विधियों के बारे में अधिक जानकारी चाहिए, तो आप इसके बारे में यहाँ पढ़ सकते हैं।
2. अंतिम मूल्य
विक्रेता अक्सर मूल्य निर्धारण के समय अंतिम मूल्य को उत्पाद मूल्य के साथ भ्रमित करते हैं। अंतिम मूल्य उत्पाद मूल्य और शिपिंग लागतों का योग होता है। अमेज़न अंतिम मूल्य की गणना करता है और Buy Box में ऑफ़र को संबंधित क्रम में प्रदर्शित करता है। अक्सर, सबसे कम मूल्य का Buy Box में सबसे अधिक हिस्सा होता है। हालांकि, यह केवल मूल्य के कारण नहीं है, बल्कि अतिरिक्त मैट्रिक्स के सारांश के कारण भी है जो दिखाते हैं कि कौन सा विक्रेता सबसे अच्छा खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकता है।
Buy Box जीतने के लिए न्यूनतम आवश्यकता और आदर्श मान
अमेज़न के अनुसार, मूल्य जितना संभव हो उतना कम होना चाहिए। हालांकि, यह वास्तव में मूल्य-प्रदर्शन अनुपात के बारे में है। इसलिए, अन्य मैट्रिक्स को सबसे कम मूल्य के साथ संतुलित करने की कोशिश न करें।
टिप: सबसे कम मूल्य जीतता नहीं है
यदि आप अमेज़न के मार्केटप्लेस पर ऑफ़र कीमतों का अवलोकन करते हैं, तो आप देखेंगे कि वे लगातार बदलती रहती हैं। यह गतिशील या नियम-अनुकूलित मूल्य समायोजन है – बिक्री मूल्य को स्वचालित रूप से बाजार की स्थिति या प्रतिस्पर्धा के अनुसार समायोजित किया जाता है, संभवतः एक विशिष्ट मूल्य निर्धारण रणनीति के संबंध में। यह समझाने के लिए एक व्यापक लेख कि गतिशील पुनर्मूल्यांकन Buy Box जीतने के लिए मूल्य युद्ध में क्यों महत्वपूर्ण है और आप अपने मूल्य के अनुकूलन को कैसे आगे बढ़ा सकते हैं, यहाँ पढ़ें।
संक्षेप में: मूल्य निर्धारण में नियम समायोजन के साथ – जैसे “मेरा मूल्य हमेशा सबसे कम मूल्य से 5 सेंट कम होना चाहिए” – नियम-अनुकूलित Repricer छोटे पीले बटन के लिए प्रतिस्पर्धा को ध्यान में रखता है और push आपके मूल्यों को नीचे लाता है। वास्तव में, नियम-आधारित Repricer भी Buy Box जीत सकता है (जब तक गतिशील Repricer खेल में न हों), लेकिन यह लाभप्रदता की कीमत पर आता है। गतिशील पुनर्मूल्यांकन का उद्देश्य पहले Buy Box में प्रवेश करना और फिर प्रति आइटम या उत्पाद समूह के लिए न्यूनतम और अधिकतम ऑफ़र मूल्य के बीच खेलना है। यहाँ, मूल्य स्वचालित रूप से बाजार की स्थिति और प्रतिस्पर्धा के अनुसार समायोजित किया जाता है। यह मूल्य निर्धारण रणनीति आपके मार्जिन के अनुकूलन की ओर ले जाती है।
3. शिपिंग अवधि
जितनी तेज़ शिपिंग होगी, उतनी ही बेहतर रेटिंग होगी, और इस प्रकार आपके ऑफ़र को शॉपिंग कार्ट क्षेत्र में रखने के लिए सफलता के अवसर बढ़ेंगे। इसलिए Buy Box जीतने की आवश्यकता है: शिपिंग अवधि दो दिनों से अधिक नहीं होनी चाहिए। Buy Box में योग्यता के लिए, 14 दिनों तक की शिपिंग अवधि पर्याप्त है, लेकिन इन ऑफ़रों के लिए किसी भी स्थिति में शॉपिंग कार्ट क्षेत्र में कोई मौका नहीं होगा।
Buy Box के लिए न्यूनतम आवश्यकता और आदर्श मान
Buy Box के लिए योग्य होने के लिए, आपकी शिपिंग 14 दिनों से अधिक नहीं लेनी चाहिए। यदि आप इस क्षेत्र को अपने लिए जीतना चाहते हैं, तो शिपिंग को दो दिनों से कम समय लेना चाहिए।
टिप: प्रतिस्पर्धा की निगरानी करें और सही शिपिंग विधि चुनें
डिलीवरी का समय अक्सर उत्पाद श्रेणी पर निर्भर करता है। बैटरी या कॉस्मेटिक्स को जल्दी पैक और शिप किया जाता है। इसके विपरीत, फर्नीचर या बड़े उपकरणों को ग्राहक तक पहुँचने में कई दिन लगते हैं। कुछ उत्पाद श्रेणियों के डिलीवरी समय के बारे में विचार प्राप्त करने के लिए अपनी प्रतिस्पर्धा की निगरानी करें: यदि कोई अन्य विक्रेता समान उत्पाद के लिए दो दिनों के भीतर डिलीवरी का वादा करता है, तो यह आपके लिए भी न्यूनतम आवश्यकता मानी जाती है। हालांकि, डिलीवरी गारंटी को बहुत दूर न बढ़ाएँ – देर से डिलीवरी अमेज़न पर विक्रेता रेटिंग को खराब करती है, जिसका आपके स्कोरिंग मूल्य और Buy Box में आपके ऑफ़र की स्थिति पर प्रभाव पड़ता है।
ग्राहक सेवा में बेंचमार्क: विक्रेता प्रदर्शन
विक्रेता प्रदर्शन ग्राहक सेवा के विभिन्न मैट्रिक्स से बना होता है। यह समग्र मूल्य कितना महत्वपूर्ण है, यह अंग्रेजी नाम से स्पष्ट होता है: अकाउंट हेल्थ।
यदि न्यूनतम आवश्यकताएँ पूरी नहीं होती हैं, तो विक्रेता खाता “पीड़ित” होता है, और अमेज़न को विक्रय विशेषाधिकारों को सीमित करने या यहां तक कि रद्द करने के लिए मजबूर महसूस होता है। इस प्रकार, केवल विक्रेता प्रदर्शन मैट्रिक्स से यह स्पष्ट है कि ग्राहक संतोष अमेज़न के लिए कितना महत्वपूर्ण है। विक्रेता प्रदर्शन में शामिल ग्राहक सेवा मैट्रिक्स भी Buy Box निर्धारित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं।
विक्रेता प्रदर्शन में शामिल हैं:
नीचे, हम विक्रेता प्रदर्शन के व्यक्तिगत मैट्रिक्स पर करीब से नज़र डालेंगे
4. आदेश दोषों की दर
आदेश दोषों की दर नकारात्मक समीक्षाओं, A-to-Z गारंटी दावों और सेवा-संबंधित क्रेडिट कार्ड चार्जबैक से प्रभावित होती है। एक आदेश जिसमें नकारात्मक समीक्षा या A-to-Z गारंटी दावा या सेवा-संबंधित क्रेडिट कार्ड चार्जबैक होता है, उसे दोष माना जाता है। इसका मतलब है, इसके विपरीत, कि एक आदेश जिसमें नकारात्मक समीक्षा और A-to-Z गारंटी दावा दोनों होते हैं, केवल एक दोष के रूप में गिना जाता है।
आदेश दोषों की दर एक प्रतिशत के रूप में व्यक्त की जाती है जो पिछले 60 दिनों में सभी आदेशों से संबंधित होती है।
सूत्र: आदेश कमी की दर
आदेश कमी की दर % में = (कम से कम एक कमी वाले आदेश / सभी आदेशों की कुल संख्या) * 100
BuyBox के लिए न्यूनतम आवश्यकता और आदर्श मान
यह दर 1% के मान से अधिक नहीं होनी चाहिए, अन्यथा विक्रेता खाता निलंबन के जोखिम में है। BuyBox जीतने के लिए, यह मान 0% के जितना संभव हो सके निकट होना चाहिए।
टिप: आदेश कमी को कैसे रोकें
ईकॉमर्स में हर व्यापारी के लिए, शिपिंग प्रक्रियाओं का अनुकूलन अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसलिए, आपको इस व्यावसायिक क्षेत्र में पर्याप्त संसाधनों का निवेश करना चाहिए।
बेशक, आप जानते हैं कि हर आदेश को आपके घर से उत्तम स्थिति में निकलना चाहिए। हालांकि, यह भी स्पष्ट है कि समय-समय पर गलतियाँ हो सकती हैं, जिनका आपको तुरंत समाधान करना चाहिए।
नकारात्मक समीक्षा और A-to-Z गारंटी दावे दोनों को रोकने के लिए, सीधे ग्राहक संचार ही एकमात्र समाधान है। अधिकांश मामलों में, ग्राहक खराब समीक्षा छोड़ने या गारंटी मामला खोलने से पहले आपसे संपर्क करने की कोशिश करेंगे। यह आपका मौका है कि आप एक असंतुष्ट ग्राहक को संतुष्ट ग्राहक में बदल दें, उनके समस्या का त्वरित और प्रभावी समाधान खोजकर।
एक मित्रवत और सहायक संचार आपके ग्राहकों को गंभीरता से लिए जाने और अच्छी देखभाल किए जाने का अनुभव देता है। और यदि आपको कुछ यूरो वापस करने की आवश्यकता होती है, तो यह अभी भी बेहतर है कि आप आदेश पर अनावश्यक रूप से कमी प्राप्त न करें।
हालांकि, उन ग्राहकों से सावधान रहें जो आपको धोखा देने की कोशिश करते हैं। यदि गारंटी दावा अन्यायपूर्ण है और आप इसे Amazon को साबित कर सकते हैं, तो गारंटी मामला Amazon द्वारा अस्वीकृत कर दिया जाएगा और इसे अब कमी के रूप में नहीं माना जाएगा।
इसलिए, आपकी सबसे बड़ी चुनौती असंतुष्ट और निराश ग्राहक और धोखेबाज के बीच अंतर करना है।
5. आदेश प्रसंस्करण से पहले रद्दीकरण दर
दूसरा मान जो विक्रेताओं के प्रदर्शन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है, वह आदेश प्रसंस्करण से पहले रद्दीकरण दर है। यह केवल विक्रेता द्वारा किए गए रद्दीकरण को संदर्भित करता है।
यह Amazon मान महत्वपूर्ण है क्योंकि यह व्यापारी के इन्वेंटरी प्रबंधन का संकेतक है। Amazon स्वयं कहता है:
“जब एक विक्रेता ग्राहक के आदेश को शिपिंग से पहले रद्द करता है, तो यह मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण होता है कि वस्तु स्टॉक में नहीं है, हमारे निष्कर्षों के अनुसार।”
Source: Amazon
सामान्यतः, रद्दीकरण दर एक प्रतिशत है जो यह दर्शाता है कि विक्रेता द्वारा एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर सात दिनों में कितने आदेश रद्द किए गए। वैसे, यह केवल उन आदेशों पर लागू होता है जिन्हें विक्रेता स्वयं शिप करता है।
सूत्र: रद्दीकरण दर
रद्दीकरण दर % में = (रद्दीकरण वाले आदेश / सभी आदेशों की कुल संख्या) * 100
Buy Box के लिए न्यूनतम आवश्यकता और आदर्श मान
रद्दीकरण दर 2.5% के मान से अधिक नहीं होनी चाहिए, अन्यथा निलंबन निकट है। BuyBox जीतने के लिए, यह मान 0% के निकट होना चाहिए।
टिप: रद्दीकरण को कैसे रोकें?
इन्वेंटरी प्रबंधन बहुत महत्वपूर्ण है। इस कार्य प्रक्रिया का प्रबंधन स्वचालित उपकरणों के साथ करें। ओवरसेलिंग को रोकने के लिए Amazon से स्वचालित कनेक्शन सुनिश्चित करें। इसके अलावा, खरीदारी के रुझानों पर ध्यान दें और अपने उत्पाद रेंज में सबसे लोकप्रिय वस्तुओं के स्टॉक स्तरों की नियमित रूप से जांच करें। वैकल्पिक रूप से, आप संसाधनों को बचा सकते हैं और Amazon की FBA सेवा पर भरोसा कर सकते हैं।
6. देरी से डिलीवरी की दर
प्राइम के साथ, Amazon ने ईकॉमर्स में शिपिंग के लिए कई तरीकों से मानक स्थापित किए हैं। ग्राहक चाहते हैं कि उन्हें उनके सामान जल्दी और सबसे महत्वपूर्ण, समय पर मिले। कई ग्राहक अनुमानित डिलीवरी तिथियों पर भरोसा करते हैं। यदि ये पूरी नहीं होती हैं, तो ग्राहक निराश होते हैं और Amazon के साथ उनका अनुभव खराब होता है। इससे गारंटी दावे और नकारात्मक समीक्षाएँ हो सकती हैं, जिन्हें टाला जाना चाहिए।
Amazon द्वारा एक डिलीवरी को देरी से माना जाता है यदि शिपिंग पुष्टि अनुमानित शिपिंग तिथि के बीतने के बाद भेजी जाती है।
देरी से डिलीवरी की दर एक प्रतिशत है जो पिछले 30 दिनों में कुल आदेशों में से देरी से डिलीवरी वाले आदेशों के हिस्से को दर्शाती है। रद्दीकरण दर की तरह, यह केवल उन विक्रेताओं पर लागू होती है जो स्वयं शिप करते हैं।
सूत्र: देरी से डिलीवरी की दर
देरी से डिलीवरी की दर % में = (देरी से डिलीवरी की संख्या / सभी डिलीवरी की कुल संख्या) * 100
न्यूनतम आवश्यकता और Buy Box के लिए आदर्श मान
देरी से डिलीवरी की दर 4% से अधिक नहीं होनी चाहिए। 4% से अधिक की दर खाता निष्क्रियता का कारण बन सकती है। छोटे पीले बॉक्स को जीतने के लिए, मान 0% के जितना निकट हो सके उतना होना चाहिए।
टिप: देर से डिलीवरी को कैसे रोकें
अपने स्वयं के गोदाम से शिपिंग में सबसे बड़ा लीवर प्रक्रियाएँ हैं। हर अतिरिक्त क्रिया समय खर्च करती है। जहां संभव हो, सभी चरणों का प्रबंधन स्वचालित उपकरणों के साथ करें: बैक ऑफिस में ऑर्डर प्रोसेसिंग से लेकर पिक और पैक सूचियों के साथ-साथ शिपिंग लेबल प्रिंट करने तक, और सामान भेजे जाने के बाद सिस्टम को अपडेट करने तक।
गोदाम में उच्च कर्मचारी टर्नओवर भी समस्याएँ पैदा करता है। इसलिए, आपको यहाँ प्रक्रियाओं और कर्मचारी संतोष को अनुकूलित करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। एक अच्छी तरह से समन्वित टीम जो स्वतंत्र रूप से प्रक्रिया अनुकूलन का ध्यान रखती है, सोने के बराबर है।
यदि यह सब बहुत जटिल लगता है या आप संसाधनों को बचाना चाहते हैं, तो बस अमेज़न की FBA सेवा का उपयोग करें।
मान्य ट्रैकिंग नंबरों की दर
ट्रैकिंग नंबर ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण होते हैं। एक बार भेजे जाने के बाद, ग्राहक यह जानना चाहता है कि पैकेज कहाँ है। विशेष रूप से जब अपेक्षित डिलीवरी की तारीख बीत चुकी होती है, ग्राहक जानना चाहता है कि पैकेज अभी तक क्यों नहीं आया। यह असामान्य नहीं है कि इसे बिना संदेश छोड़े पड़ोसी के पास डिलीवर कर दिया गया हो। ट्रैकिंग नंबरों के साथ अपनी शिपिंग का प्रबंधन करके, आप खुद को परेशानी और बहुत सारी अनावश्यक संचार से बचा सकते हैं।
मान्य ट्रैकिंग नंबरों की दर एक प्रतिशत है जो पिछले 30 दिनों में मान्य ट्रैकिंग नंबरों के साथ डिलीवरी की संख्या और सभी शिपमेंट की कुल संख्या के अनुपात को दर्शाती है। यह केवल उन विक्रेताओं के लिए भी प्रासंगिक है जो स्वयं शिप करते हैं।
सूत्र: मान्य ट्रैकिंग नंबरों की दर
मान्य ट्रैकिंग नंबरों की दर % में = (मान्य ट्रैकिंग नंबर के साथ डिलीवरी की संख्या / सभी डिलीवरी की कुल संख्या) * 100
न्यूनतम आवश्यकता और Buy Box के लिए आदर्श मान
मान्य ट्रैकिंग नंबरों की दर कम से कम 95% होनी चाहिए। हालांकि, यदि यह 95% से नीचे गिरती है, तो इसके परिणाम तीन पूर्व में उल्लेखित मैट्रिक्स के रूप में गंभीर नहीं होते हैं। वर्तमान में, अमेज़न अनुपालन न करने के लिए नकारात्मक परिणामों से बचता है। Buy Box के लाभ के लिए, मान आदर्श रूप से 100% होना चाहिए।
टिप: 100% कैसे प्राप्त करें
सभी प्रमुख कैरियर्स, जिनमें USPS, FedEx, UPS, और DHL शामिल हैं, मुफ्त ट्रैकिंग प्रदान करते हैं। इसे आपके सिस्टम में स्वचालित किया जाना चाहिए और फिर स्वचालित रूप से अमेज़न को भेजा जाना चाहिए। यह सुनिश्चित करता है कि कोई जानकारी खोई नहीं जाती।
समय पर डिलीवरी की दर
यह मीट्रिक यह भी दर्शाता है कि अमेज़न को मान्य ट्रैकिंग नंबरों का प्रेषण कितना महत्वपूर्ण है। यह दर्शाता है कि विक्रेता द्वारा भेजी गई कितनी डिलीवरी ग्राहक के पास समय पर पहुंची है। अमेज़न समयबद्धता को मापने के लिए ट्रैकिंग से जानकारी का उपयोग करता है।
अमेज़न स्वयं लिखता है:
“खरीदार बार-बार हमें बताते हैं कि समय पर डिलीवरी और शिपमेंट को ट्रैक करने की क्षमता उनके ऑर्डर के साथ संतोष में महत्वपूर्ण योगदान करती है।”
स्रोत: अमेज़न
समय पर डिलीवरी की दर 30 दिनों की अवधि में समय पर डिलीवरी के प्रतिशत को दर्शाती है। चूंकि ट्रैकिंग नंबर समयबद्धता निर्धारित करने के लिए महत्वपूर्ण है, अमेज़न केवल उन शिपमेंट को इस गणना के लिए मानता है जिनमें यह विकल्प होता है।
समय पर डिलीवरी की दर का सूत्र
समय पर डिलीवरी की दर % में = (समय पर डिलीवरी की संख्या / ट्रैकिंग विकल्प के साथ सभी डिलीवरी की कुल संख्या) * 100
न्यूनतम आवश्यकता और Buy Box के लिए आदर्श मान
95% का थ्रेशोल्ड इस मीट्रिक पर भी लागू होता है। हालांकि, यहाँ भी खाता निलंबन का कोई जोखिम नहीं है, अनुपालन न करने से सबसे अधिक संभावना है कि BuyBox की कीमत चुकानी पड़ेगी। हालांकि, प्रतिस्पर्धी BuyBox में प्रतिस्पर्धा करने के लिए, मान को 100% के काफी निकट होना चाहिए।
टिप: देर से डिलीवरी को कैसे रोका जा सकता है?
एक बार जब पैकेज को कैरियर को सौंप दिया जाता है, तो यह आपके नियंत्रण से बाहर होता है। इसलिए, अपने कैरियर का चयन करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। भले ही एक या दूसरा कुछ सेंट सस्ता हो, सावधानी से विचार करें कि क्या आप देर से डिलीवरी और ग्राहक पूछताछ से बढ़ी हुई मेहनत का जोखिम उठाना चाहते हैं। हमारी सिफारिश: प्रीमियम सेवा के लिए थोड़ा अधिक भुगतान करें। इस तरह आप सबसे सस्ते प्रदाता को चुनने की तुलना में अधिक संसाधन भी बचा सकते हैं।
रिटर्न के प्रति असंतोष प्रतिशत में
बेशक, अमेज़न पर रिटर्न को सकारात्मक रूप से नहीं देखा जाता, लेकिन यहाँ भी, इंटरनेट दिग्गज ग्राहक के अनुभव को यथासंभव सुखद बनाना चाहता है। यही कारण है कि अमेज़न रिटर्न के प्रति असंतोष को मापता है।
यदि रिटर्न अनुरोध का नकारात्मक ग्राहक रेटिंग है, रिटर्न के बारे में पूछताछ 48 घंटे के भीतर संबोधित नहीं की जाती है, या यहां तक कि गलत तरीके से अस्वीकृत की जाती है, तो रिटर्न के साथ अनुभव को नकारात्मक माना जाता है।
रिटर्न के प्रति असंतोष प्रतिशत में सभी नकारात्मक रिटर्न अनुरोधों का प्रतिशत कुल सभी रिटर्न अनुरोधों की संख्या के सापेक्ष दर्शाता है।
सूत्र: रिटर्न के प्रति असंतोष
रिटर्न के प्रति असंतोष % में = (नकारात्मक रिटर्न अनुरोधों की संख्या / सभी रिटर्न अनुरोधों की कुल संख्या) * 100
न्यूनतम आवश्यकता और Buy Box के लिए आदर्श मान
10% से अधिक नकारात्मक वापसी अनुरोध नहीं किए जाने चाहिए। हालांकि, यहां उच्च दर खाता निलंबन का जोखिम नहीं उठाती है, फिर भी यह मीट्रिक BuyBox के लाभ पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालती है। BuyBox पाने के लिए अच्छी संभावना रखने के लिए, मान को 0% की ओर बढ़ना चाहिए।
टिप: आप संख्याओं को कैसे नियंत्रित रखते हैं?
वापसी प्रक्रिया में, अमेज़न अक्सर अपने ग्राहकों के प्रति बहुत सहायक होता है। अमेज़न ग्राहक सेवा तात्कालिक संपर्क प्रदान करती है, और अक्सर राशि बस वापस कर दी जाती है। यह कम से कम इसलिए है क्योंकि वे एक उत्तम ग्राहक यात्रा प्रदान करना चाहते हैं और वापसी को यथासंभव तनाव-मुक्त बनाना चाहते हैं। इसके अतिरिक्त, इस वापसी नीति के साथ अत्यधिक उच्च वापसी लागत को कम किया जाता है।
FBA कार्यक्रम में, अमेज़न ग्राहक सेवा पहले से ही शामिल है। यदि आप ग्राहक संचार स्वयं प्रबंधित करते हैं, तो आपको यह जानना चाहिए कि अमेज़न ग्राहक तेज सेवा और बाजार की उदारता से बिगड़ चुका है और आपसे भी यही अपेक्षा करता है। इसलिए, आपकी वापसी प्रक्रिया में प्राथमिक लक्ष्य ग्राहक पूछताछ का यथासंभव जल्दी उत्तर देना होना चाहिए। यहां, हम अमेज़न द्वारा निर्धारित 48 घंटे की समय सीमा को काफी कम करने की सिफारिश करते हैं। यदि कोई वापसी अनुरोध उत्पन्न होता है, तो आपके हित में यह है कि समस्या का समाधान यथाशीघ्र खोजें और इस प्रकार एक अच्छा रेटिंग प्राप्त करें।
यदि आदेश में कुछ गलत हो गया है, तो असुविधा के लिए माफी मांगना न केवल उचित है, यह कुछ भी नहीं खर्च करता है और आपकी रेटिंग पर सकारात्मक प्रभाव डालता है। नॉटिंघम विश्वविद्यालय के एक अध्ययन के अनुसार, ग्राहक मुआवजे के बजाय माफी स्वीकार करना पसंद करते हैं।
ग्राहक अक्सर अन्यायपूर्ण रूप से नकारात्मक रेटिंग छोड़ते हैं। आप इन्हें सीधे अमेज़न के साथ चुनौती दे सकते हैं यह स्पष्ट करके कि आपने ग्राहक की चिंता को यथाशीघ्र और सटीकता से संभाला। यदि आप इसे साबित कर सकते हैं, तो नकारात्मक रेटिंग असंतोष दर में नहीं मानी जाएगी।
इस ब्लॉग पोस्ट में, आपको कैसे स्थायी रूप से अपनी वापसी दर को कम करें – गारंटी अमेज़न-संगत पर और भी अधिक टिप्स मिलेंगे।
अमेज़न पर Buy Box विजेता निर्धारित करने के लिए अतिरिक्त मैट्रिक्स
शिपिंग विधि, कुल मूल्य, शिपिंग अवधि, और विक्रेता प्रदर्शन के साथ, हमने अमेज़न BuyBox जीतने के लिए सबसे महत्वपूर्ण मानदंडों को कवर किया है। आपको निम्नलिखित मानदंडों को भी ध्यान में रखना चाहिए, भले ही उनका प्रभाव उतना महत्वपूर्ण न हो।
10. औसत विक्रेता रेटिंग और विक्रेता रेटिंग की संख्या
सबसे पहले, हमें यह स्पष्ट करना चाहिए कि विक्रेता रेटिंग और उत्पाद रेटिंग दो अलग-अलग चीजें हैं। उत्पाद रेटिंग खरीदारों के अनुभवों को दर्शाती है। हालाँकि, विक्रेता फीडबैक विक्रेता के प्रदर्शन के बारे में बयानों से बना होता है। इसमें ग्राहक संपर्क, शिपिंग गति, आइटम विवरण आदि शामिल हैं – सभी बिंदु जिन पर विक्रेता प्रभाव डाल सकता है। विक्रेता रेटिंग ग्राहक द्वारा खरीद के बाद दी जाती है। “विक्रेता फीडबैक छोड़ें” पृष्ठ पर, ग्राहक सरल स्टार रेटिंग के माध्यम से विक्रेता के प्रदर्शन के प्रति अपनी संतोष व्यक्त कर सकता है। इसके अतिरिक्त, डिलीवरी की समयबद्धता, उत्पाद विवरण की सटीकता, और ग्राहक संपर्क में प्रदर्शन (यदि लागू हो) का भी मूल्यांकन किया जाता है। अंततः, ग्राहक यदि चाहें तो एक टिप्पणी छोड़ सकते हैं, जो विक्रेता के पृष्ठ पर प्रदर्शित होगी।
औसत विक्रेता रेटिंग सभी विक्रेता रेटिंग का औसत निकालकर गणना की जाती है, जिसमें नए रेटिंग्स का वजन पुराने रेटिंग्स की तुलना में अधिक होता है। इसलिए, यदि आपको हाल ही में अधिक नकारात्मक रेटिंग मिली हैं, तो इन्हें पुराने सकारात्मक रेटिंग्स द्वारा आसानी से संतुलित नहीं किया जाएगा।
Buy Box के लिए आदर्श मान
विक्रेता रेटिंग्स का BuyBox लाभ पर प्रभाव पड़ता है। हालाँकि, कोई विशिष्ट मान नहीं है जिसे प्राप्त करना आवश्यक है। इसके बजाय, यह आपकी कोशिश होनी चाहिए कि मान को यथासंभव उच्च रखा जाए।
इस कारण से, रेटिंग की कुल संख्या भी महत्वपूर्ण है। क्योंकि कम रेटिंग की संख्या के साथ, कुछ नकारात्मक रेटिंग पूरी रेटिंग प्रोफ़ाइल को नीचे खींच सकती हैं। इसलिए, आपको जितनी संभव हो सके रेटिंग इकट्ठा करनी चाहिए।
टिप: अधिक सकारात्मक समीक्षाओं के लिए 3 तरीके
#1 ईमानदारी और उच्च गुणवत्ता मानक स्थापित करते हैं
यदि आप अपने ग्राहकों के प्रति ईमानदार हैं, आपकी उत्पाद विवरण तथ्यों से मेल खाती है, और आपका उत्पाद उच्च गुणवत्ता का है, तो आपको सकारात्मक समीक्षाएँ प्राप्त करने की अधिक संभावना है।
#2 अतिरिक्त प्रयास करें
खराब अनुभव अक्सर बहुत मजबूत छाप छोड़ते हैं – या बहुत अच्छे अनुभव। इसलिए, आपको अपने ग्राहकों के लिए अनुभव को यथासंभव सुखद बनाने के लिए सब कुछ करना चाहिए। आपसी संबंध का लाभ उठाएं। छोटे उपहारों और व्यक्तिगत संदेश के साथ उन्हें उत्पाद के साथ बहुत खुशी की शुभकामनाएँ देकर, आप ग्राहक में यह भावना पैदा कर सकते हैं कि वे “आप पर” “कर्ज” हैं। आपने उन्हें वह दिया है जो उन्होंने “भुगतान” किया। वे अब वापस देना चाहते हैं, उम्मीद है कि एक अच्छी समीक्षा के रूप में।
#3 अपनी खराब समीक्षाओं से सीखें
नियमित रूप से अपनी रेटिंग की समीक्षा करें और उन ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से संवाद करें जिन्होंने आपको खराब रेटिंग दी है। भले ही कुछ आलोचना अन्यायपूर्ण लग सकती है, आलोचक फिर भी आत्म-सुधार के लिए सबसे अच्छे अवसर प्रदान करते हैं। इस संभावनाओं का उपयोग करें, और आपका अगला ग्राहक इसके लिए आपको धन्यवाद देगा।
11. प्रतिक्रिया समय
अमेज़न सेवा स्तर समझौते (SLA) के अनुसार, ग्राहक पूछताछ का उत्तर 24 घंटे के भीतर दिया जाना चाहिए। यदि पूछताछ का उत्तर देने में अधिक समय लगता है या इसे पूरी तरह से नजरअंदाज किया जाता है, तो ऑनलाइन रिटेलर को अमेज़न द्वारा दंडित किया जाएगा। SLA में stipulates किया गया है कि सभी पूछताछ का 90% समय पर उत्तर दिया जाना चाहिए। यह सप्ताहांत और छुट्टियों पर भी लागू होता है। पूछताछ जो उत्तर की आवश्यकता नहीं है, उन्हें आपके विक्रेता खाते में इस तरह से चिह्नित किया जा सकता है। ये फिर आंकड़ों में शामिल नहीं किए जाएंगे।
अपडेट: 2018 में, अमेज़न ने घोषणा की कि प्रतिक्रिया समय को एक मैट्रिक के रूप में हटा दिया जाएगा। हालाँकि, यह मैट्रिक महत्वपूर्ण बना हुआ है क्योंकि यह ग्राहक अनुभव को प्रभावित करता है और इस प्रकार फीडबैक को भी।
Buy Box के लिए आदर्श मान
औसत प्रतिक्रिया समय पिछले 90 दिनों से गणना की जाती है और इसे 24 घंटे से अधिक नहीं होना चाहिए। हालाँकि, Buy Box के लिए प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, मान को 12 घंटे होना चाहिए।
अवधि: भविष्य में क्या है?
ग्राहक ग्राहक सेवा के मामले में लगातार अधिक मांग करने वाले होते जा रहे हैं। ग्राहक समर्थन अब वास्तविक समय के समर्थन की ओर बढ़ रहा है, और सामाजिक नेटवर्क वर्षों से इसके लिए रुझान स्थापित कर रहे हैं। इस प्रकार, अमेज़न 24 घंटे की समय सीमा को भी कम कर सकता है, और रिटेलर्स को इसके लिए तैयार रहना चाहिए।
टिप: आप प्रतिक्रिया समय को कैसे कम कर सकते हैं?
ग्राहक सेवा को तेज़ करने का सबसे सरल तरीका पूर्व-लिखित उत्तर हैं। एक बार लिखे जाने के बाद, वे आपकी ग्राहक सहायता के लिए टेम्पलेट के रूप में कार्य करते हैं। ऑनलाइन रिटेलर्स को दैनिक हजारों पूछताछ मिलती हैं जिन्हें टेम्पलेट का उपयोग करके जल्दी से उत्तर दिया जा सकता है।
12. इन्वेंटरी
यदि आपका इन्वेंटरी कम है या डिलीवरी में कठिनाइयों के कारण खरीद समय पर पूरी नहीं हो सकती है, तो अमेज़न की आवश्यकताएँ पूरी नहीं होती हैं। परिणाम काफी सरल हैं – खरीद आपके प्रतियोगी के पास चली जाती है, और आप BuyBox खो देते हैं। यदि बिक्री कम इन्वेंटरी के कारण रद्द भी हो जाती है, तो आपके आदेश पूर्ण होने से पहले आपकी रद्दीकरण दर बढ़ जाती है, और खरीदार आपको नकारात्मक फीडबैक देने की संभावना रखता है। इनमें से दोनों विक्रेता रेटिंग को कम करते हैं और इस प्रकार BuyBox में स्थान पाने की संभावनाओं को भी।
टिप: इन्वेंटरी प्रबंधन कुंजी है!
आप इससे कैसे निपट सकते हैं? बहुत महत्वपूर्ण: स्वचालित इन्वेंटरी सामंजस्य। अपने स्वयं के गोदाम और कई बिक्री चैनलों के साथ, यह आवश्यक है कि इन्वेंटरी को एक स्थान पर केंद्रीय रूप से प्रबंधित किया जाए और सभी चैनलों में स्वचालित रूप से अपडेट किया जाए। इससे अधिक बिक्री से बचा जा सकता है। इसके अलावा, खरीदारी के रुझानों पर ध्यान दें और अपने उत्पाद रेंज में सबसे लोकप्रिय वस्तुओं की इन्वेंटरी को नियमित रूप से जांचें।
13. ग्राहक सेवा में असंतोष प्रतिशत
“ग्राहक सेवा में असंतोष” उस प्रतिशत को दर्शाता है जो उन ग्राहकों का है जो खरीदार-विक्रेता इनबॉक्स में एक उत्तर से असंतुष्ट थे। यदि आप ग्राहक की समस्या को हल करने में असमर्थ रहे, तो आपकी प्रतिक्रिया को ग्राहक द्वारा “नहीं” के साथ नकारात्मक रेटिंग मिलती है।
टिप: असंतोष से बचने के 3 तरीके
#1 सही उत्तर को परिष्कृत करें
लिखित शब्द के अपने फायदे और नुकसान हैं। फायदे स्पष्ट हैं – आपके पास अपने ग्राहक की चिंता के बारे में सोचने और एक ऐसा संदेश लिखने का पर्याप्त समय होता है जो सभी प्रश्नों का उत्तर देता है। इसके अतिरिक्त, आप इसे समान पूछताछ के लिए एक टेम्पलेट के रूप में उपयोग कर सकते हैं। नुकसान: पाठक के पास व्याख्या के लिए बहुत जगह होती है। इसलिए, यह आपका कार्य है कि आप अपने ग्राहकों को सरल संदेश रखें जबकि उन्हें सभी आवश्यक जानकारी से लैस करें। अपने उत्तरों को ध्यान से पढ़ें। क्या आप स्पष्ट शब्दों का उपयोग कर रहे हैं? क्या आप समस्या को हल करने के लिए सभी आवश्यक कदमों का वर्णन कर रहे हैं? जब ग्राहक को पता होता है कि अगला क्या अपेक्षित है, तो वे अधिक सुरक्षित महसूस करते हैं और अगला संदेश भेजने या नकारात्मक फीडबैक छोड़ने से पहले इंतजार करते हैं।
#2 अपने उत्तर को व्यक्तिगत बनाएं
हर ग्राहक अद्वितीय है, और उन्हें ऐसा महसूस करना चाहिए। उन्हें नाम से संबोधित करें और अपने नाम से भी हस्ताक्षर करें। ग्राहक के इतिहास के साथ जुड़ें ताकि वे जान सकें कि उनकी चिंता महत्वपूर्ण है और इसे गंभीरता से लिया गया है। यदि आप अपने उत्पादों के साथ अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भी काम कर रहे हैं, तो उन्हें कस्टम और वापसी नीतियों, विनिमय दरों, और डिलीवरी समय के बारे में जानकारी देकर अंतिम स्पर्श जोड़ें।
#3 सक्रिय रूप से कार्य करें
आप जानते हैं कि किसी आदेश के साथ या अपने आइटम का उपयोग करते समय कौन सी समस्याएँ बार-बार होती हैं। सक्रिय रूप से कार्य करें और अपने उत्पादों के बारे में सभी प्रश्नों का उत्तर विवरण पृष्ठ पर ही दें – इससे आपके समर्थन की मात्रा कम हो जाती है। उत्पाद के बारे में सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करके खरीदार को आपके आइटम का चयन करने में विश्वास दें।
14. चालान की कमी की दर
2020 में, अमेज़न ने चालान की कमी की दर को एक नए मैट्रिक के रूप में पेश किया। यह विशेष रूप से व्यावसायिक ग्राहकों के आदेशों को संदर्भित करता है और उन आदेशों के प्रतिशत का वर्णन करता है जिनके लिए समय पर चालान प्रदान नहीं किया गया। चालान को समय पर प्रदान किया गया माना जाता है यदि वे शिपमेंट की पुष्टि के दिन के बाद पहले कार्य दिवस की मध्यरात्रि तक पहुंचते हैं।
चालान की कमी की दर का सूत्र
चालान की कमी की दर (%) = (लेट या गायब चालान वाले आदेशों की संख्या / व्यावसायिक ग्राहकों से कुल आदेशों की संख्या) * 100
Buy Box के लिए न्यूनतम आवश्यकता और आदर्श मान
इस मैट्रिक का वर्तमान में अमेज़न.co.uk, अमेज़न.de, अमेज़न.fr, अमेज़न.it, और अमेज़न.es के लिए प्रासंगिक है और इसे 5% के मान से अधिक नहीं होना चाहिए, अन्यथा खाता निलंबन निकट है। BuyBox जीतने के लिए, मान को आदर्श रूप से 0% पर होना चाहिए।
निष्कर्ष: Buy Box जीतने के लिए उच्च आवश्यकताएँ
अमेज़न उत्पाद पृष्ठ पर BuyBox में स्थान प्राप्त करना एक महत्वपूर्ण लाभ है – आपके आइटम प्रमुखता से स्थित होते हैं, जो बाजार पर बिक्री को बहुत बढ़ाता है। BuyBox जीतने के लिए, सबसे कम बिक्री मूल्य पर्याप्त नहीं है, क्योंकि विभिन्न कारक काम में आते हैं। इनमें से कई कारकों का एक सामान्य गुणांक है – ग्राहक को एक उत्तम खरीदारी अनुभव प्रदान करना।
अमेज़न अपने ग्राहकों की यात्रा को परिपूर्ण बनाने पर गर्व करता है – इसलिए ग्राहक सेवा के मामले में उच्च मांगें पूरी तरह से समझ में आती हैं और अंततः समकालीन भी हैं। जितनी अधिक पेशेवरता आप प्रदर्शित करते हैं, उतनी ही अधिक संभावना है कि आप या तो अपने आइटम के साथ एकमात्र Buy Box विजेता होंगे या वांछित स्थान के बड़े हिस्से के लिए प्रतिस्पर्धा करेंगे।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Amazon BuyBox उस दृश्य रूप से हाइलाइटेड बॉक्स को संदर्भित करता है जिसमें दो पीले और नारंगी बटन होते हैं जो प्रत्येक उत्पाद पृष्ठ पर प्रदर्शित होते हैं। ये बटन ग्राहकों को किसी आइटम को अपने कार्ट में जोड़ने या सीधे खरीदने का सबसे आसान तरीका प्रदान करते हैं। कई उत्पादों को कई विक्रेताओं द्वारा पेश किया जाता है, यही कारण है कि एल्गोरिदम विभिन्न मानदंडों के आधार पर यह तय करता है कि BuyBox में कौन सा विशेष प्रस्ताव रखा जाएगा। चूंकि लगभग 90% सभी ग्राहक BuyBox के माध्यम से खरीदारी करते हैं और सभी अन्य प्रस्तावों की सूची की जांच नहीं करते हैं, इसलिए खरीदारी कार्ट क्षेत्र, जैसा कि इसे जर्मन में कहा जाता है, बहुत मांग में है।
कुछ समय से, कुछ उत्पाद पृष्ठों पर एक दूसरा BuyBox मौजूद है। Amazon ने इस उपाय को प्रतिस्पर्धा विरोधी कठिनाइयों के जवाब में पेश किया। हालांकि, दूसरा BuyBox अपेक्षाकृत कम उपयोग किया जाता है।
अतीत में, एल्गोरिदम को अक्सर बहुत कम अंतिम मूल्य के साथ धोखा दिया जा सकता था। आजकल, BuyBox के आवंटन में कई विभिन्न पहलुओं को ध्यान में रखा जाता है, इसलिए मूल्य एक महत्वपूर्ण लेकिन किसी भी तरह से एकमात्र मानदंड नहीं है। आजकल, खराब विक्रेता प्रदर्शन को डंपिंग मूल्य से अब नहीं भरा जा सकता। इसके अलावा, आप अपनी मार्जिन को बर्बाद कर देंगे। इसके बजाय, अच्छे प्रदर्शन और गतिशील पुनर्मूल्यांकन पर ध्यान केंद्रित करें।
Amazon पर हर विक्रेता Buy Box नहीं जीत सकता, क्योंकि पहले योग्यता की आवश्यकता होती है। इसमें यह भी शामिल है कि विक्रेताओं को BuyBox जीतने का मौका पाने से पहले Amazon पर कम से कम 90 दिन तक बेचना होगा।
सबसे पहले: घबराएं नहीं। BuyBox अक्सर हाथ बदलता है, खासकर प्रतिस्पर्धात्मक उत्पादों के लिए। इसलिए यह बहुत संभव है कि आपका प्रस्ताव जल्द ही फिर से पीला बटन रखेगा। यदि ऐसा नहीं है, तो अपने विक्रेता KPIs को देखकर कारणों की जांच करें। क्या कोई मान नकारात्मक रूप से दिख रहा है? क्या आप शायद एक प्राइम प्रस्ताव द्वारा विस्थापित हो गए हैं? शायद आप बस सबसे अनुकूल मूल्य (≠ सबसे कम मूल्य) नहीं दे रहे हैं। फिर आपको निश्चित रूप से गतिशील मूल्य अनुकूलन में शामिल होना चाहिए, उदाहरण के लिए SELLERLOGIC Repricer के साथ, विशेष रूप से Amazon के लिए।
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