9 hiba, amelyet el kell kerülnie, hogy elindítsa az Amazon üzletét
Alig van más terület, amely olyan nagy célcsoportot kínálna a kereskedőknek, mint az Amazon. De ahol sok vásárló van, ott magas a verseny is. Ezért különösen fontos, hogy az üzletével érvényesüljön, és kiemelkedő vásárlói élményt nyújtson. Ez nemcsak a Buy Box vonatkozásában érvényes, hanem a keresési eredmények tekintetében is, hiszen olyan piactereken, mint az Amazon, a verseny gyakran csak egy kattintásnyira van Öntől.
A siker érdekében tett erőfeszítéseik során sok online kereskedő elkerülhető hibákat követ el, amelyek akár a Buy Box-t is megfogyaszthatják. Hogy mik ezek, és mit tehet ellenük, azt itt megtudhatja.
1 Rossz vagy nem engedélyezett áruk értékesítése
Már a termékek beszerzésénél kezdődik! Ha az EU-n kívüli termékekre (például Kínából) támaszkodik, akkor importőrként Ön felelős ezért.
Ezért a CE-jelölésről is gondoskodnia kell, mivel a címke nélküli termékek nem engedélyezettek az EU-ban történő értékesítésre. Ha nem teljesíti ezt a címkézési kötelezettséget, az súlyos következményekkel járhat az Ön számára. Nemcsak azért, mert a fogyasztók így nem bízhatnak Önben, hanem jogi következményekkel is számolnia kell egy ilyen esetben.
A terméke alacsony minőségét is érdemes elkerülnie. Ha az gyorsan tönkremegy vagy akár a fogyasztók biztonságát is veszélyezteti, valószínű, hogy ez a vásárló nem fog újra Öntől vásárolni. A hírneve is megsérülhet, mivel a rossz értékelések nem hagynak jó benyomást a potenciális új vásárlókra. Tehát mindig ellenőrizze a termékeit, MIELŐTT azok a vásárlóhoz kerülnek, és már a beszerzésnél is megbízható beszállítókra támaszkodjon.
2 A trendeket nem elég korán észlelni
Aligha van gyorsabban változó iparág, mint az online kereskedelem. A közösségi médián keresztül a bejegyzések vírusként terjednek, és a trendek hihetetlen sebességgel terjednek.
Ha egy trend egyszer kialakul, hamarosan el is halványul.
Ne feledje, hogy nem Ön az egyetlen eladó az Amazon világában, különösen, ha kereskedelmi árut értékesít. A marketingben a termék életciklusáról beszélünk. Ez leírja egy termék iránti kereslet tipikus alakulását, amely körülbelül így zajlik:
Ahogy látja, a növekedés a bevezetési fázis után nagyon meredeken alakul, és gyakran viszonylag rövid ideig tart. Ez azonban pontosan az az időszak, amikor még fel kell ugrania a vonatra. Ha túl későn lép be, például amikor a termék már a telítettség késői szakaszában van, fennáll a veszélye, hogy maradék készletekben ragad. A nehézség abban rejlik, hogy a termék a bevezetési fázisban még ismeretlen. A növekvő eladásokkal a termék ismertsége is nő. A trendeket azonban, ahogy leírtuk, abban az időszakban kell észlelni, amikor még ismeretlenek. Csak így profitálhat a növekvő növekedésből.
A magas verseny és a gyorsaság miatt az e-kereskedelemben a trendeket tehát a lehető legkorábban fel kell ismernie, és a vásárlókat korán meg kell nyernie. Hogy mennyire rövid életű lehet a termék életciklusa, azt a Fidget Spinner trendjén láthatjuk:
2017 áprilisának végén kezdődött a fellendülés, és 2017 szeptemberének elejére már véget is ért. Ahogy látja, elengedhetetlen, hogy a trendeket elég korán észlelje.
De hogyan találhatunk trendeket, mielőtt azok trenddé válnának?
A válasz sajnos kissé kiábrándító: stratégiai keresésekkel. Rendszeresen kutassa az internetet új trendek és fejlemények után. Érdemes nemcsak Németországra és Európára összpontosítani. Végül is sok trend sokkal távolabbról indul, és az Egyesült Államokból vagy Ázsiából érkezik hozzánk. Gondolkodjon tehát nagyban, és tartsa szem előtt az egész világot.
Inspirációt találhat például a Trends der Zukunft oldalain. Itt rendszeresen közzéteszik a terméktrendeket. Ha már van egy sejtése arról, hogy melyik termék lesz hamarosan trendi, akkor a Google Trends segítségével kereshet rá, és nyomon követheti a fejlődést.
3 Rossz termékleírások vagy -képek
A SEO-suttogó már annyiszor hirdette: Optimalizálja a termékek leírásait!
És mégis, ezt nem lehet elégszer elmondani. A rossz leírások nemcsak nem professzionális benyomást keltenek és elriasztják az ügyfeleket. Emellett hatással vannak az Amazon rangsorolására is.
A varázsszó itt: KULCSSZAVAK. Igen, ezt már régóta hirdeti a SEO-suttogó is. Jogosan.
A kulcsszavak alapján az Amazon-algoritmus a keresési lekérdezéseket a termékekkel párosítja. Tehát összehasonlítja azokat a kulcsszavakat, amelyeket az ügyfelek beírnak a keresősávba, azzal, amelyeket a kereskedők használnak a termékleírásaikban. Nyilvánvaló, hogy meg kell próbálnia minél több egyezést elérni.
Tehát végezzen kulcsszó-kutatást. Mindegy, hogy manuálisan vagy automatizáltan az Ön által választott eszközzel. Derítse ki, hogy mit keresnek az ügyfelek, és építse be ezeket a kulcsszavakat értelmesen a címébe, a bulletpointokba és a termékleírásába.
A szöveg azonban nem minden. Fektessen be professzionális termékfotókba is. Végül is alig vásárol valaki olyan terméket, amely nyilvánvalóan okostelefonnal, gyűrött ágyneműn, kávéfoltokkal fényképezve készült.
A kép az első, ami a potenciális ügyfelek szemébe ötlik. Itt a kulcsszó: CTR, azaz átkattintási arány vagy egyszerűen kattintási arány (de nem hangzik olyan jól, hogy a SEO-suttogó használja). A termékek rangsorolásához az Amazon-algoritmus ezt a mutatót is figyelembe veszi. Az Amazon mindig a tökéletes vásárlói utazást szeretné nyújtani az ügyfeleinek. Ha egy terméket gyakran kattintanak, az Amazon számára úgy tűnik, hogy sok ügyfél szereti, amit lát – ez egy jel a jó termékről.
Itt talál egy részletes cikket az Amazon SEO-ról.
4 A árversenyben elbukni
Nyilvánvaló, hogy a harc a Buy Box kemény. Sok kereskedő és csak egy mező. Itt gyorsan a árra is sor kerül, és a kereskedők próbálnak taktikai árkorrekciókkal kiemelkedni a versenytársak közül a kis sárga mezőért folytatott harcban.
Ez gyakran többször is megtörténik naponta, és a Buy Box nyeresége gyakran sok margót kerül.
Ezért mindenképpen egy Repricer használatára kell törekednie, amely ringbe lép Ön helyett. Az okos eszköz összehasonlítja az árát a versenytársakéval, és úgy állítja be az árát, hogy Ön nyertes legyen. Ha egyszer már a Buy Box-ben van, a Repricer a lehető legjobb árat is ki tudja alkudni Önnek, és a margója nőni fog.
De akkor is, ha nem versenyez a bevásárlókosár mezőért, profitálhat az automatizált segítőkből. Mert hogy az ár és a kereslet összefüggésben állnak egymással, azt valószínűleg már nem kell magyaráznunk. Most vagy mindig manuálisan állíthatja be az árát a jelenlegi kereslethez, vagy egy Repricer-re támaszkodhat, amely ezt Ön helyett elvégzi. Így egyszerűen beállíthatja, hogy erős kereslet esetén magasabb árat, gyenge kereslet esetén pedig alacsonyabbat alkalmazzon.
Mindegy, melyik forgatókönyv vonatkozik Önre, a Repricer-nek köszönhetően az ára mindig naprakész és összhangban van a jelenlegi piaci helyzettel.
5 Lassú szállítás
Mi, ügyfelek türelmetlenek vagyunk, és legkésőbb az Amazon ígérete óta, hogy másnap szállítanak, az általunk rendelt árut AZONNAL szeretnénk.
Aki örül, az másnak bánat. Mert egy ilyen gyors szállítási folyamat sok eladó számára stresszt jelent. A rendelést el kell fogadni, a számlát ki kell állítani, az árut ki kell venni a raktárból… És akkor még ott van az idő is, amit a szállító szolgáltató a kézbesítéshez igénybe vesz.
Tehát elengedhetetlen, hogy egy erős partner álljon Ön mellett. Inkább válasszon egy drágább, de professzionális szállító szolgáltatót, mintsem a rossz helyen spóroljon. Aki olcsón vásárol, kétszer fizet. A legrosszabb esetben, mert az ügyfél már nem akarja átvenni az árut, mivel a kézbesítés túl sokáig tart, és ő gyorsabban megkaphatja a versenytársánál.
Egy másik lehetőség a szállítás optimalizálására az FBA. Az Amazon ismert a (majdnem) tökéletes szállítási folyamatáról, és erre támaszkodhat. Az árut az Amazonhoz küldi, ahol azt tárolják. Ha egy ügyfél megrendel egy az Ön termékei közül, azt egy önjáró polcról egy csomagoló munkatárshoz viszik és becsomagolják. Onnan az út közvetlenül az ügyfélhez indul. Az Amazon logisztikai központjaiban található termékek tömege lehetővé teszi, hogy az online óriás a legújabb technológiát alkalmazza, és a szállítást olyan gyorsan lebonyolítsa, ahogyan egyetlen eladó sem tudja.
6 Rossz visszáru kezelés
A visszáru ugyanúgy valószínű az online kereskedelemben, mint az ámen a templomban. A ruha, amely a modellen a Photoshopnak köszönhetően szuperül néz ki, a saját testén már nem tűnik olyan lenyűgözőnek. A bögre nem bírta jól a szállítást, és több darabban érkezik. Mindez a hagyományos kereskedelemben a vásárlás előtt észlelhető lett volna, vagy pedig saját hibából adódik.
Az ügyfelek bíznak Önben, amikor megvásárolják az árut. Főleg akkor, ha az árut előre kifizetik. Ezt a bizalmat már egy visszáru oka megingathatja. Egy jó visszáru kezelés azonban segíthet ezt helyreállítani.
De nem csak ez: az Amazon több metrikát is figyelembe vesz, amikor a bevásárlókosár mező nyertesét meghatározza. Ha az ügyfelei nem elégedettek a visszáru kezelésével, az negatívan hat a Buy Box-re való esélyeire.
Tehát tegye a visszáru folyamatát a lehető legegyszerűbbé, és ne ellenkezzen a visszáru elfogadásával – talán még egy kicsit nagylelkű is lehet. Az ügyfelek jó értékelésekkel és ajánlásokkal fognak köszönetet mondani. És az üzlete profitálni fog, ha meghódítja a Buy Box-t.
Vagy még könnyebbé teheti a dolgát, és ezt a nem kedvelt feladatot is átadhatja az Amazonnak. A FBA-szolgáltatás nemcsak a szállítást és a tárolást foglalja magában. A visszáru kezelés is benne van (Juhú!).
7 Rossz vagy akár barátságtalan ügyfélszolgálat
Hát, hogy egy rossz vagy barátságtalan ügyfélszolgálatot még támogatásnak lehet-e nevezni, az kérdéses. Mindegy, hogy termékekkel kapcsolatos kérdésekről vagy rendelési problémákról van szó. Az ügyfelek Önhöz fordulnak, és egy kompetens, barátságos kapcsolattartót keresnek.
Főleg, ha egy probléma miatt keresik meg, nem szabad még több olajat önteni a tűzre azzal, hogy barátságtalanok vagyunk. Biztosan nem mindig könnyű. Ki szeretne továbbra is barátságos maradni, ha bután támadják? De meg fog lepődni, mennyit változtathat egy barátságos, megértő hozzáállás. Gyakran még megnyugtató hatása is van.
De ezt biztosan tudja, és már alkalmazza is?
A barátság mellett a jó elérhetőség is fontos. Mindannyian ismerjük azt a borzalmas várakozási zenét, amely még rosszabb minőségben van, és szinte arra késztet, hogy azonnal letessem a telefont. Ha pedig hosszú várakozási idők (és fülfájás) is várnak ránk, az nem éppen pozitív élmény az ügyfélszolgálattal.
Másrészt bosszantó, ha e-mailt küld a támogatásnak, és hetekig nem kap választ.
De itt nemcsak arról van szó, hogy boldoggá tegyük az ügyfelet. Az Buy Box-re vonatkozó sikeres kilátásai is függenek ettől. Ismét: Az Amazonnál az ügyfél az első. (Rendben, ezzel valójában megint csak az ügyfél boldoggá tételéről van szó. Közvetve.)
Ha az ügyfelek megkereséseire nem válaszolnak 24 órán belül – mindegy, hogy hétvége, szabadság vagy ünnepnap – csökkennek az esélyei a Buy Box megnyerésére.
Aki mindennek nem szeretne kitenni magát, az itt is támaszkodhat a FBA-ra. Így az ügyfelek közvetlenül az Amazon ügyfélszolgálatával lépnek kapcsolatba, és Ön nyugodtan hátradőlhet e téren.
8 Elkerülni az FBA-visszatérítéseket
Ha az utolsó pontokat átnézzük, úgy tűnik, hogy az FBA valóban nagyszerű dolog. Az is! De itt is vannak árnyoldalak.
Az Amazon logisztikai központjaiban elég nagy a zűrzavar. Árukat küldenek, készleteket töltenek fel, visszáruakat fogadnak el… Nyilvánvaló, hogy közben hibák is előfordulhatnak – és ez rendben van. Senki sem tökéletes – még az Amazon sem. Sokkal fontosabb, hogy ezeket a hibákat észleljék. Az FBA-kereskedők ezért jelentéseket kapnak az összes FBA-folyamatról. Ezeket folyamatosan elemezni és hibákra figyelni kell. De ez gyorsan óriási feladattá nőheti ki magát, és sok FBA-felhasználónak a nyakába nőhet. Mert nemcsak a bonyolult jelentések maguk a problémák. Időt is kell szánni rájuk. És kinek van erre ideje a napi munkája mellett?
Ezért minden FBA-felhasználó az automatizálásra támaszkodhat. Lost & Found az Amazonhoz automatikusan átnézi az összes FBA-jelentést, és keres benne a felmerült hibák után. Ezeket közvetlenül másolásra kész formában dolgozzák fel és bocsátják rendelkezésre. Egyrészt így azonnal képes lesz megérteni a folyamatokat, másrészt pedig rengeteg munkát spórol meg. Mert az egyetlen dolog, amit ezután még tennie kell, az az, hogy a kész szöveget átkonvertálja a Seller Centralba, és rákattint a „küldés” gombra.
„SELLERLOGIC Lost & Found valóban egyértelmű választás. És nemcsak gazdasági szempontból. Az alacsony költségek, az eszköz, a mögötte lévő technológia, a nyújtott szolgáltatások és a mögötte álló csapat, egyszerűen minden hozzájárul ahhoz, hogy teljesen elégedettek legyünk.”, mondja az Lost & Found ügyfél, Alexander Charatzoglou.
9 Nem hirdetni
Ez első pillantásra furcsán hangozhat. Végül is a hirdetés inkább a nagyvállalatok dolga, és ehhez legalább Thomas Müllert kellene felkérni, aki elmagyarázza, mire van szükségünk.
De ez a kép nem felel meg a valóságnak. Nap mint nap sokkal több hirdetéssel találkozunk, mint gondolnánk. Csak éppen nem hirdetésnek hívják, hanem hirdetéseknek (Ads).
Nézzen körül az Amazonon. Nem kell sokáig keresnie, hogy találjon egy terméket vagy akár egy egész márkát, amely diszkrét szürke betűkkel van megjelölve „szponzorált” felirattal – könnyen észrevétlen, és gyorsan organikus keresési eredményként érzékelhető.
A szponzorált azt jelenti, hogy a kereskedő fizet, hogy a terméke vagy márkája a keresési eredmények tetején jelenjen meg. Ha még alaposabban megnézzük, észrevesszük, hogy a keresési eredmények első sora tele van vásárolt találatokkal. Ez jó üzlet az Amazon számára. Csak az amerikai piactéren az e-kereskedelmi óriás 2019-ben 10 milliárd dolláros bevételt könyvelhetett el. Akit ez az összeg még nem döbbentett meg, annak elmondjuk: ez több mint 33%-os növekedés az előző évhez képest.
Következtetés
Számos dolgot figyelembe kell venni, amikor az e-kereskedelem kalandjára vállalkozik. Az áraktól kezdve a keresleten át a termékek értékesítéséig. Aki azonban tudatában van a lehetséges hibáknak, az könnyen elkerülheti őket, és beindíthatja az üzletét.
Mert minden hiba közös vonása, hogy Ön a többi szolgáltatóhoz képest kevésbé érdekesnek tűnik. Tehát mutassa meg, mennyire jó Ön és az ajánlata, azáltal, hogy jó vásárlói élményt nyújt, így a potenciális vásárlók szívesen lesznek az ügyfelei! Reméljük, hogy tudtunk segíteni!
Képforrások a képek sorrendjében: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Képernyőkép @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
