Amazon FBM: Ezek az előnyök és hátrányok a Fulfillment by Merchant számára!
Világszerte jelenleg 9,7 millió Amazon-értékesítő van, akik közül 1,9 millió aktív értékesítő. Évente több mint egymillió új kereskedő regisztrál az Amazonra. Pontosabban, 2021 első negyedévében több mint 283.000 értékesítő csatlakozott az online kereskedőhöz.
Amazon-értékesítőként többek között ki kell választania a megfelelő szállítási módot a termékeihez. A legismertebb módszer, a Fulfillment by Amazon (röviden FBA) mellett az értékesítők a Fulfillment by Merchant (FBM) és a „Prime az értékesítők által” lehetőséget is igénybe vehetik. Ebben a cikkben az Amazon FBM-re fogunk összpontosítani – mi az, mely termékekhez alkalmas ez a szállítási mód, hol vannak az előnyök és hátrányok, és miben különbözik az FBM a többi szállítási módtól.
Mi az Amazon FBM?
Egyszerűen fogalmazva a Fulfillment by Merchant (FBM) azt jelenti, hogy a felelősség az áruk tárolásáért, a szállításért és az Amazonon listázott termékek ügyféltámogatásáért az eladónál van. Az Amazon tehát kizárólag egy piactérként működik, ahol az árukat értékesítik. Néha ebben a kontextusban a „Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN) kifejezést is használják.
Ahelyett, hogy szolgáltatási díjat fizetne a teljesítésért és az árukat az Amazon elosztóközpontjaiba küldené, eladóként a saját erőforrásaira kell támaszkodnia a termékek előkészítéséhez és közvetlenül a vásárlókhoz történő szállításához. FBM-értékesítőként a raktárhely mellett működő munkafolyamatra is szüksége van. Ehhez többek között kézi vonalkódolvasókra és címkenyomtatókra, szoftverre és jól képzett személyzetre van szükség.
A Fulfillment by Merchant elsősorban olyan termékekhez alkalmas, amelyek hosszabb raktározási idővel rendelkeznek, mert nem kelnek el gyorsan, nagy, terjedelmes termékekhez, luxuscikkekhez, valamint egyedi termékekhez. Ezek a termékek az Amazonon elsősorban magas raktározási és szállítási költségeket okoznának. Ezenkívül az FBM-kereskedőknek több lehetőségük van, például a termékkel vagy a visszaküldéssel kapcsolatos kérdésekben közvetlen kapcsolatban maradni az ügyféllel. Továbbá az FBM keresztértékesítési lehetőségeket kínál, mivel a szállítás során csomagolási mellékleteket használhat.
Egyéb szállítási módszerek
Amazon FBA
Az FBM helyett az eladók az FBA-programot is igénybe vehetik. Az FBA rövidítés a „Fulfillment by Amazon” kifejezést jelenti, és azt jelenti, hogy a rendelést az Amazon kezeli. Az Amazon tehát átvállalja az összes logisztikai feladatot az Ön számára, mint kereskedő. Ehhez tartozik az áruk tárolása az Amazon logisztikai központjaiban, a szállítás, a visszaküldések kezelése, valamint az ügyfélszolgálat. Ha kiskereskedőként az Amazonon értékesít, és igénybe veszi az FBA-szolgáltatásokat, akkor nincs fizikai kapcsolata a termékeivel.
A Fulfillment by Amazon olyan eladók számára alkalmas, akik kisebb méretű termékekkel kereskednek. Ennek az az oka, hogy az Amazon díjai a túlméretes termékek esetében nem hagynak elegendő nyereséget az Ön számára.
Prime az értékesítők által
A „Prime az értékesítők által” egy szállítási program, amely lehetővé teszi az eladók számára, hogy az saját raktárukból közvetlenül a belföldi Prime-ügyfeleknek szállítsanak árukat.
A „Prime az értékesítők által” legjobban a szezonális termékekhez vagy a nehezen becsülhető kereslettel rendelkező termékekhez, sok variációval rendelkező termékekhez, nehezen értékesíthető árukhoz, valamint olyan készletekhez alkalmas, amelyek különleges kezelést vagy előkészítést igényelnek.
Az Amazon FBM előnyei és hátrányai egy pillantásra
✅ Az Amazon FBM előnyei
Teljes ellenőrzés
Ha saját magának kezeli a megrendeléseit, áttekintése van a készletéről és a raktározásáról. FBM-kereskedőként Önnek kell kézben tartania az árukészletét és figyelemmel kísérnie a raktáron lévő termékek számát. Mivel Ön átveszi az irányítást a készlete felett, gyorsan kijavíthatja a szállítási hibákat, és szigorú minőségellenőrzést végezhet, mielőtt a termékeket elküldi.
Személyre szabhatja a csomagolását
Az FBM egyik előnye az FBA-val szemben, hogy személyre szabhatja a csomagolását. Lehetősége van egyedi dizájn létrehozására és egyedi elemek és trükkök beépítésére az ügyfelek számára, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaktól.
Az egyedi csomagolás hozzájárul a márka ismertségéhez. Ha például fenntartható üzletet szeretne működtetni, ezt már a csomagolásával is jelezheti. A fenntartható csomagolások megújuló vagy újrahasznosítható nyersanyagból készülnek.
Az Amazon-ügyfelek számára a különböző FBA-értékesítők nem különböznek egymástól, mivel a csomagolás azt sugallja, hogy az Amazonon vásárolnak. Ez ugyan jó a felismerhetőség szempontjából, de nem teszi igazán egyedivé a csomagolását. Mivel az FBM mellett dönt, hogy a saját csomagolását használja az Amazon standard opciója helyett, Ön alakítja a vásárlói élményt a csomagolás és a kibontási folyamat tekintetében.
Ezért visszatérünk az első ponthoz: Teljes ellenőrzést átvenni. Tehát nagyon fontos, hogy figyelemmel kísérje a csomagjait, hogy ne veszítsen el ügyfeleket késlekedő küldemények vagy sérült csomagolások miatt.
Visszaküldések és ügyfélszolgálat … az Ön felelőssége
Míg egyesek ezt hátrányként értékelik, mások előnyként tekintenek rá. Bár ez első pillantásra paradoxnak tűnik, van értelme, hogy közvetlenül foglalkozzon az ügyfelei problémáival, és talán még egy visszaküldést is megakadályozhat. A hibák felismerése és korai megszüntetése kulcsfontosságú a visszaküldési arány csökkentéséhez és az ügyfélelégedettség javításához.
Fontos figyelembe venni az Amazon visszaküldési irányelveit, amelyekben az online óriás kijelenti, hogy az FBM-értékesítőknek el kell fogadniuk a visszaküldéseket az Amazon 30 napos visszaküldési időszakán belül. Ezenkívül minden visszaküldést a vásárlói fiókjában megadott címre küldenek vissza, nem pedig az Amazonhoz. Eladóként köteles a vásárlónak a visszaküldés kézhezvételét követő két napon belül visszatéríteni a vásárlási árat.
Nem érintett az Amazon irányelveinek változásaitól
Az FBM egy másik előnye, hogy az eladóknak nem kell alkalmazkodniuk az Amazon minden irányelvéhez és új korlátozásaihoz. Az Amazon gyakran változtatja meg az FBA-értékesítők irányelveit anélkül, hogy ezt előre bejelentené. Ez kevés időt ad a kereskedőknek a reagálásra. Ezenkívül az FBM-értékesítőket nem sújtják ugyanazok a büntetések a szabályok be nem tartása esetén, mint az FBA-értékesítőket.
? Az Amazon FBM hátrányai
Az FBM időigényesebb
Ahogy már megállapítottuk, az FBM esetében saját készletét kell kezelnie, és a termékeit önállóan kell a vásárlókhoz szállítania.
Ez időigényessé válhat, különösen, ha sok megrendelése van. Tehát készüljön fel arra, hogy sok órát kell befektetnie hetente.
Az FBM költséges
Aki saját magának intézi a teljesítést, annak a szükséges erőforrásokat is biztosítania kell. Ez különösen az elején jelentős befektetést jelenthet. Az FBM-kereskedőknek nemcsak a termékeik tárolásához szükséges helyet kell fenntartaniuk, hanem esetleg személyzetet is fel kell venniük, amely kezeli a raktárt, csomagolja a termékeket, elvégzi a címkézést és a rendeléseket postára adja. Mindez pénzbe kerül, míg az FBA-értékesítők az Amazon teljesítési szolgáltatásait élvezhetik, és rendelésenként szolgáltatási díjat fizetnek.
Nem automatikusan jogosult a Prime-ra
Míg az FBA-értékesítők azonnali hozzáférést kapnak az Amazon Prime-hoz, ez nem igaz az FBM-értékesítőkre. Mivel azonban az ügyfelek gyors szállítást várnak el, kulcsfontosságú alternatívákat találni a gyors szállításhoz.
De ez nem jelenti azt, hogy az FBM-értékesítők teljesen kívül esnek. Az Amazon egy „Prime az értékesítők által” (Seller-Fulfilled Prime) nevű programot kínál, amely lehetővé teszi az FBM-értékesítők számára, hogy közvetlenül a raktárukból szállítsanak a belföldi Prime-felhasználóknak. Ahhoz, hogy jogosult legyen erre a programra, bizonyos kritériumokat kell teljesítenie és egy tesztidőszakon kell átesnie. Ezenkívül a részvétel csak az Amazon meghívásával lehetséges – és ahhoz, hogy ezt megkapja, az FBM-kereskedőknek már korábban kiváló szolgáltatást kell nyújtaniuk.
Miután befejezte a tesztidőszakot, automatikusan regisztrálják, és a termékeit a Prime jelöléssel kínálhatja. A „Prime az értékesítők által” programmal növelheti az esélyeit, hogy megnyerje a Buy Box-et, és élvezheti a gyors szállítást, miközben teljes ellenőrzést gyakorol a csomagolása és a szállítási folyamata felett.
Magasabb szállítási költségek
Nemcsak a szállítási sebesség, hanem a szállítási költségek is rendkívül fontos szerepet játszanak. Egy tanulmány szerint a vásárlók 59%-a megszakítja a vásárlási folyamatot, ha a szállítási költségek túl magasak. Ezért érdemes lenne alternatív szállítási módot találni.
Az Amazon FBA előnyei és hátrányai
✅ Az Amazon FBA előnyei
Fókuszálás a fő üzletágra
Minden vállalat számára a logisztika gyakran a legnehezebben skálázható aspektus. Az Amazon FBA megoldja ezt a problémát. Az Amazon gondoskodik a tárolásról, a csomagolásról és a szállításról. Ez hosszú távon rengeteg pénzt takarít meg Önnek, és időt biztosít arra, hogy a vállalata más részeire összpontosítson.
Több eladás
Az FBA-val gyakran több eladást generálhat, mivel az Amazon algoritmusai előnyben részesítik az FBA-kereskedők termékeit. Az Amazon által szállított termékek és a Prime márkázású termékek emellett magasabban jelennek meg a keresési találatokban. Ennek részben az az oka, hogy az Amazon-ügyfelek ezeket a termékeket valószínűbb, hogy megvásárolják. Ez nemcsak a termékei láthatóságát javítja, hanem a konverziós arányt is.
Amazon Prime
Az Amazon FBA-termékek jogosultak a Prime-szállításra. Csak Németországban körülbelül 34,4 millió emberhez férhet hozzá ezzel a vásárlói bázissal. Ezek a termékek a legtöbb Amazon-ügyfél körében nagyon népszerűek, mivel egyszerű szállítást, ügyfélszolgálatot és problémamentes visszaküldést ígérnek.
Professzionális ügyfélszolgálat
Az Amazon gondoskodik az ügyfélszolgálatról, a visszaküldésekről és a visszatérítésekről. Szakembereket alkalmazhat, hogy biztosítsa, hogy ügyfelei mindig pozitív vásárlási élményben részesüljenek. Ők éjjel-nappal foglalkoznak a problémákkal, és megspórolják Önnek a fáradságot és a pénzt, hogy saját költségen képzett szakembereket találjon az ügyfélproblémák kezelésére.
Magasabb esélyek a Buy Box-re
Ha pontosabban figyel a kínálatokra, észre fogja venni, hogy a Prime-szállítással rendelkező eladók gyakran kontrollálják a Buy Box-et.
Ennek az az oka, hogy az Amazon előnyben részesíti azokat az eladókat, akik gyors szállítást tudnak garantálni, és az Amazon FBA-val az eladók jogosultak a Prime-szállításra. Fontos tudni, hogy az Amazonon az összes eladás több mint 80%-át közvetlenül azok az eladók bonyolítják, akik a sárga gombot kontrollálják. Ez jelentősen felpörgeti az eladásokat.
A nemzetköziesítés könnyebbé válik
Mivel sok folyamatot az FBA-program fed le, a nemzetköziesítés itt könnyebb, mint az FBM-program esetében, ahol saját logisztikát kellene kiépíteni külföldön. Az Amazon Pan-EU-programjával viszont viszonylag egyszerű például európai szinten értékesíteni.
? Az Amazon FBA hátrányai
Kevés kontroll
Ez a pont az FBM-program előnyeiből következik. Az Amazon FBM-programjával ellentétben, ahol az egész rendelési és szállítási folyamat az Ön felelőssége, az FBA-program teljes mértékben az Amazon felelőssége alatt áll. Ezért erre már nincs befolyása.
Költséges
Az Amazon FBA költségei nagy hátrányt jelenthetnek a kereskedők számára, ha összehasonlítják őket a nyereségmargókkal. A kockázat abban rejlik, hogy a költségeket, mint például az FBA-díjak, raktározási és szállítási díjak, valamint egyéb költségek, nem megfelelően becsülik meg. Ezért elegendő kezdőtőkének rendelkezésre kell állnia, hogy minden felmerülő problémát kezelni tudjanak. Másrészt az eladók megtakarítják a raktározási költségeket, illetve a raktározási díjakat, valamint a személyzetet, mivel nem kell saját logisztikát kiépíteniük.
Korlátozott márkázás
A legjobb módja annak, hogy pénzt keressen az Amazonon, egy vonzó márka létrehozása. Az Amazon FBA némileg korlátozza a márkázási lehetőségeit. Mivel az Amazon küldi a terméket, a szállító dobozokon az Amazon logója szerepel.
Nincsenek saját ügyfelek
Hogy előre bocsássam: Azok az ügyfelek, akik az Amazonon rendelnek termékeket, elsősorban az Amazon ügyfelei. Lehet, hogy az Ön vállalkozása nem rendelkezik különösebben nagy márkafelismeréssel.
Az Amazon azonban ezt a problémát a márkaregistrációval és az Amazon Storefronttal oldja meg. A vállalatok most saját kirakatot állíthatnak fel az Amazonon, és azt a vállalkozásuk népszerűsítésére használhatják.
Amazon FBA vs. FBM: Költségek áttekintése
Milyen költségekkel kell számolnia az Amazon FBM esetében?
Bár az FBM saját erőforrásokat igényel, mégis néhány költség közvetlenül az Amazonnál merül fel:
FBM-eladóként, professzionális eladói fiókkal, havi 39 eurót kell fizetnie. Ha ingyenes alapfiókot használ, nem kell havi előfizetési díjat fizetnie, de 0,99 eurót kell fizetnie az Amazonnak minden eladott termék után.
Ez olcsónak hangzik. De semmiképpen ne becsülje alá a saját raktározás, válogatás stb. magas költségeit.
Milyen költségekkel kell számolnia az Amazon FBA esetében?
Gyakran az Amazon FBA költségeket csak a szállítási költségekre és raktározási díjakra vonatkoztatják. Azonban további költségek is felmerülnek, amelyek első pillantásra talán nem nyilvánvalóak:
Egyszeri költségek:
Havi költségek:
FBA-szolgáltatási költségek:
Amazon FBA vagy FBM? Mindkét módszer kombinációja
Valóban az Amazon FBA-t és az FBM-t egyszerre sikeresen használhatja, például ha különböző termékeket kínál különböző nyereségmargókkal.
De jó lehetőség lehet ugyanazt a terméket FBA és FBM alatt is listázni, amennyiben kezelni tudja a teljesítést és elegendő raktárhely áll rendelkezésére. Ebben az esetben természetesen használhatja a SELLERLOGIC Repricer-t, mivel ez az Amazon-eladók igényeihez igazodik és sok teret biztosít a különböző döntésekhez.
Így például a termékét két különböző áron kínálhatja a piacon, hogy biztosítsa, hogy elegendő termék álljon rendelkezésre, és az ügyfelek ne kelljen várniuk a szállításra, vagy ne kelljen megváltoztatnia a készleteket késések miatt. Ezen a módon a FBM változatot valamivel alacsonyabb áron kínálhatja, mint az FBA ajánlatot.
A kombinált FBM és FBA előnyei a következők lennének:
Következtetés
Összefoglalva elmondható, hogy mind az FBM, mind az FBA előnyökkel és hátrányokkal rendelkezik. Hogy melyik teljesítési módszert szeretné használni a vállalkozásához, elsősorban a termékek méretétől és súlyától függ, amelyeket eladni kíván, valamint minden logisztikai költségtől, például a válogatás költségeitől. Végül az eladók a legnagyobb hasznot akkor húzhatják, ha mindkét módszert kombinálják.
De ne feledje, hogy a saját logisztika kiépítése okosan megtervezett legyen. Különösen egy saját raktár és személyzet nem skálázható könnyen a növekvő rendelési beérkezés mellett. Ezekre az erőforrásokra szüksége van, például a válogatáshoz, a címkézéshez és az áruk szállításához. A szállítási partnereket is magának kell keresnie.
Gyakran ismételt kérdések
Az Amazon Fulfillment by Merchant esetében az eladó vállalja a teljes felelősséget a tárolásért, csomagolásért, szállításért és a visszaküldésekért. A saját raktárból történő szállítás gyakran a tapasztalt első eladók számára a preferált választás az Amazonon.
A FBM rövidítés a „Fulfillment by Merchant” kifejezést jelenti, és néha „Fulfilled by Merchant” vagy „Merchant fulfilled Network” néven is említik. Alapvetően ez azt jelenti, hogy a logisztikai és árukezelési feladatokat a kereskedő végzi.
Az FBM-kereskedők számára az Amazon kizárólag olyan piactérként működik, ahol árukat értékesítenek. Az eladók saját erőforrásaikra támaszkodnak, hogy termékeiket a vásárlókhoz eljuttassák.
Igen, természetesen, és ez még egy ajánlott lehetőség is. Az FBM és az FBA kombinálásával kihasználhatja mindkét módszer előnyeit.
Nem, mert a dropshipping esetében az eladó nem tárolja saját árukészletét. Az árut csak akkor küldi el a gyártó, amikor rendelés érkezik.
Amíg nem vesz részt a Prime by Merchant programban, hiányzik a Prime-logója. Ezt sok vásárló előnyben részesíti. És az algoritmus is inkább az FBA-ajánlatokat választja ki a Buy Box.
Képforrások a képek sorrendjében: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
