Inviare merce FBA ad Amazon: Ecco come il vostro inbound shipment arriva in sicurezza nel magazzino
Ben oltre l’80 percento dei rivenditori terzi sui marketplace di Amazon utilizzano FBA (“Fulfillment by Amazon”). Nonostante tutte le lamentele, questo numero dice comunque molto sul servizio: la qualità è evidentemente così buona che la maggior parte dei rivenditori preferisce fare affidamento su FBA piuttosto che costruire una propria logistica. Quando arriva un ordine, stoccaggio, pick & pack, spedizione, servizio clienti e gestione dei resi sono gestiti dal gigante online, mentre il venditore effettivo non ha più lavoro da fare.
L’unica cosa che i venditori del marketplace devono ancora fare in questo sistema è la consegna tempestiva di merce fresca, prima che il prodotto out of stock esaurisca. Anche la distribuzione della merce in Europa centrale, Regno Unito, Europa orientale, ecc. è gestita da Amazon. Certo, sembra piuttosto semplice: inviare merce FBA all’ingresso merci di Amazon – vendere articoli – ricevere denaro. Tuttavia, i rivenditori devono prestare attenzione a diverse cose per garantire un inbound shipment senza intoppi della merce Amazon.
Spedire ad Amazon: Come si fa?
I primi passi, ovvero creare SKU in Seller Central e attivare la spedizione con Amazon per questi prodotti, dovrebbero già essere stati completati. Per inviare effettivamente merce FBA ad Amazon, è necessario un piano di consegna, un’imballaggio adeguato dei prodotti e la spedizione con un servizio di trasporto professionale. Amazon indica che la registrazione e la preparazione dopo la consegna avvengono generalmente entro tre giorni lavorativi. Tuttavia, durante periodi di alta vendita come prima di Natale, la settimana del Black Friday, ecc., potrebbe richiedere più tempo. I rivenditori dovrebbero tenerlo a mente quando gestiscono i loro inbound shipment ad Amazon. Sia le dimensioni delle scatole che le specifiche sul peso dovrebbero essere prese sul serio dai venditori del marketplace. Una negligenza potrebbe portare al rifiuto di ulteriori spedizioni in entrata da parte di Amazon.
Per annunciare una spedizione, ci sono diverse opzioni:
In generale, i rivenditori dovrebbero attenersi alle specifiche del loro piano di consegna e non inviare merce FBA a un altro centro logistico di Amazon. Informazioni dettagliate possono essere trovate qui: Inviare prodotti ad Amazon.
| Con il partner giusto, i rivenditori possono gestire i loro prodotti Amazon FBA in modo significativamente più semplice rispetto a Seller Central. Presso Plentymarkets, ad esempio, tutti i passaggi rilevanti possono essere visualizzati in modo chiaro in un sistema. In questo modo, si mantiene anche il controllo su un business multicanale. |
Inviare merce FBA ad Amazon: Queste regole del processo di inbound devono essere conosciute dai rivenditori
I requisiti per l’Amazon FBA Inventory Inbound vanno dalla scelta delle scatole consentite al peso fino ai materiali di imballaggio corretti. A seconda del tipo di consegna – ad esempio con un partner di trasporto come DHL, in camion, ecc. – i rivenditori devono inoltre conoscere ulteriori specifiche. Vogliamo presentarvi i punti principali.
Come dovrebbero essere imballate le spedizioni?
Amazon ha idee molto precise su come le spedizioni devono essere imballate per un centro logistico. Queste servono principalmente a rendere l’accettazione della spedizione il più semplice possibile e a evitare potenziali fonti di errore.
In generale, i rivenditori dovrebbero utilizzare una scatola a sei lati con alette intatte in materiale spesso almeno due pollici. Lo spessore del materiale si applica anche al materiale di imballaggio degli articoli singoli, sia attorno a ciascun articolo che tra gli articoli e le pareti della scatola. Tuttavia, se i prodotti vengono spediti nella confezione del produttore, non è necessario. Le scatole standard ammesse per le spedizioni in entrata su Amazon sono scatole pieghevoli, B-flute, scatole ECT-32 (test di compressione delle pareti) e scatole da 200 libbre (resistenza alla rottura).
Dimensioni e peso delle scatole
Le scatole con più articoli di dimensioni standard non devono superare una lunghezza di 25 pollici per lato. Questo è consentito solo se le unità sono anch’esse sovradimensionate (cioè più lunghe di 25 pollici). Ma anche in questo caso, i rivenditori dovrebbero scegliere la dimensione della scatola in modo appropriato rispetto al contenuto, il che di solito significa utilizzare una scatola solo due pollici più grande per inviare merce FBA ad Amazon.
In generale, le scatole non devono pesare più di 50 libbre. Un’eccezione è prevista solo se il peso di un singolo articolo supera le 50 libbre. In tal caso, devono essere applicati adesivi sopra e sui lati che indicano che la scatola deve essere sollevata in team. Se l’articolo pesa più di 100 libbre, è obbligatorio utilizzare adesivi con l’indicazione “Sollevare con carrello elevatore”.
Sia le dimensioni delle scatole che le specifiche sul peso dovrebbero essere prese sul serio dai venditori del marketplace. Una negligenza potrebbe portare al rifiuto di ulteriori spedizioni in entrata da parte di Amazon.
Etichettatura corretta delle spedizioni
Affinché le spedizioni possano attraversare senza intoppi il processo di inbound di Amazon, devono essere etichettate correttamente. Devono essere seguite le seguenti linee guida:
Inoltre, per garantire un flusso regolare del processo di inbound del magazzino Amazon, tutti gli articoli devono essere dotati di un codice a barre scansionabile. Questo può essere il codice a barre del produttore (codici a barre consentiti: UPC, EAN, JAN e ISBN), un codice a barre FNSKU e un codice Transparency, per prevenire le contraffazioni dei prodotti.
Ulteriori informazioni sui requisiti possono essere trovate dai rivenditori e dai produttori qui: Requisiti per i codici a barre per i prodotti spediti da Amazon e Normativa sull’etichettatura delle spedizioni.
Ulteriori indicazioni per l’imballaggio
Inoltre, Amazon fornisce ulteriori suggerimenti sui materiali di imballaggio consentiti quando i venditori del marketplace desiderano inviare merce FBA ad Amazon. Ad esempio, il nastro adesivo utilizzato dovrebbe essere destinato alla spedizione e quindi sufficientemente resistente. Solo se il contenuto non si muove durante un attento movimento avanti e indietro della scatola, è considerato correttamente imballato.
Materiali di imballaggio adatti sono
Non adatti sono invece
Evitare errori: Come non dovreste imballare
Ci sono una serie di errori da principianti che è meglio evitare e che di solito non vengono accettati nel processo di inbound di Amazon. Questi includono, ad esempio, scatole POS che sono considerate parte dell’articolo venduto. Anche scatole aperte o scatole per pallet (cosiddetti “Gaylords”) non sono consentite. Inoltre, le scatole non devono essere avvolte in pellicola di plastica o carta né legate con nastri o simili. Non è consigliabile nemmeno raggruppare più scatole.
Inoltre, i rivenditori dovrebbero sempre tenere a mente che sia durante il trasporto che nei centri logistici le scatole possono essere impilate. Affinché non si verifichino danni, le scatole troppo grandi devono essere riempite con materiale di imballaggio sufficiente prima che i rivenditori inviino questa merce FBA ad Amazon.
In generale, i prodotti dovrebbero essere imballati in modo tale da poter attraversare intatti il processo di inbound di Amazon. Informazioni dettagliate sulle linee guida per l’imballaggio possono essere trovate qui: Linee guida per l’imballaggio e la preparazione.
Cosa c’è dentro? Informazioni sul contenuto della scatola
Logicamente, Amazon Inbound and Outbound Logistics vuole sapere con precisione cosa è contenuto nelle spedizioni di un venditore. Se queste informazioni non vengono fornite dal venditore, Amazon le raccoglierà manualmente quando la spedizione arriva in magazzino – ma naturalmente non gratuitamente. Da gennaio a ottobre, la tariffa è di 0,15 $, a novembre e dicembre 0,30 $. Inoltre, informazioni mancanti possono portare a impedire al venditore di inviare merce FBA ad Amazon.
In linea di principio, le informazioni sul contenuto della scatola possono essere trasmesse durante la creazione della spedizione in Seller Central o tramite il servizio web di Amazon Marketplace (MWS). Il metodo utilizzato dipende dai flussi di lavoro con cui viene effettuata la creazione della spedizione.
Ulteriori informazioni e domande frequenti possono essere trovate qui: Fornire informazioni sul contenuto della scatola.
Inviare merce FBA ad Amazon: Pacco, camion o container?
Anche il tipo di consegna gioca un ruolo nelle normative a cui i venditori devono attenersi nel processo di ingresso.
Informazioni sulle spedizioni in camion e in container possono essere trovate qui:
Amazon FBA e spedizione in entrata: errori potenziali
Non sempre tutto procede senza intoppi quando i venditori del marketplace inviano la loro merce FBA ad Amazon – in particolare quando le spedizioni non rispettano le normative. Soprattutto coloro che stanno appena iniziando con Amazon FBA devono prima familiarizzare con le linee guida del colosso online. Inoltre, ci sono anche irregolarità che non sono sotto la responsabilità del venditore, ma che possono sorgere, ad esempio, a causa di un errore di registrazione da parte dell’impiegato di Amazon che esegue l’operazione.
Solo all’ingresso della merce possono verificarsi molti problemi, come mostra la pagina di panoramica di questa categoria di problemi. Sono elencati, ad esempio:
Tutti questi errori possono essere attivamente evitati dai venditori, impegnandosi a comprendere i requisiti del processo di ingresso su Amazon e rispettandoli scrupolosamente. Diverso è il caso delle fonti di errore già menzionate, su cui il venditore del marketplace non ha alcun controllo.
Dopo l’ingresso della merce: controllare e confrontare le spedizioni
Una volta che la spedizione è arrivata e registrata in un centro logistico, i venditori possono selezionare la spedizione in questione in Seller Central sotto “Inventario > Gestisci spedizioni ad Amazon” e poi accedere alla scheda “Contenuto” nel flusso di lavoro per la creazione della spedizione sotto “Traccia spedizione”. Nella pagina “Panoramica della spedizione” verrà ora visualizzato lo stato di tutte le unità. Anche le discrepanze tra il piano di consegna e i prodotti effettivamente registrati possono essere visualizzate qui nella colonna corrispondente. Se articoli mancano o sono stati danneggiati dopo il processo di ingresso su Amazon, è possibile richiedere un’indagine. Se Amazon si assume la responsabilità e l’articolo non è rintracciabile, il venditore riceverà un rimborso del valore del prodotto.
Il rispettivo stato di ogni prodotto può essere visualizzato dai venditori nella colonna con lo stesso nome. Se lo stato è “Azione necessaria”, c’è stata una discrepanza che giustifica un’indagine. Affinché la richiesta di indagine possa essere inviata, deve essere selezionata una delle opzioni disponibili sotto “Azione necessaria”:
Inoltre, spesso sono necessari ulteriori documenti che il venditore può caricare sotto “Seleziona file” per indagare su eventuali errori da parte di Amazon durante il processo di ingresso. Tali documenti sono principalmente prove di proprietà (ad esempio, la fattura del fornitore) e, per le spedizioni in camion, una prova di consegna (ad esempio, la lettera di vettura). Anche altre informazioni possono aiutare a chiarire la discrepanza il prima possibile. Amazon afferma a riguardo:
| Esempio | Descrizione |
| Tutte le discrepanze note | Avete voi o il vostro fornitore spedito più o meno unità di quanto inizialmente previsto? Avete voi o il vostro fornitore spedito un prodotto errato? |
| Descrizione delle scatole di spedizione | Il nostro team sta cercando le vostre unità nel centro logistico. Pertanto, informazioni su colore, dimensione o altre caratteristiche particolari possono aiutarci a trovare le vostre scatole di spedizione più rapidamente. |
| Codici prodotto | Controllate i codici UPC, EAN o JAN sui prodotti. Corrispondono al codice prodotto in Seller Central? |
| Misure di preparazione mancanti | Se un articolo non è stato preparato correttamente per la spedizione, ciò può causare ritardi nell’accettazione, poiché dobbiamo preparare l’articolo per voi. |
Solo ora i venditori possono visualizzare un’anteprima della domanda, controllare le informazioni e infine inviare il modulo.
Errore: invio di merce FBA ad Amazon non riuscito? Analizzare l’errore in modo automatizzato
Invece di setacciare un’enorme quantità di spedizioni e unità in Seller Central, i venditori del marketplace possono anche monitorare automaticamente le loro spedizioni ad Amazon. Infatti, i commercianti professionisti con un certo volume di ordini e un numero significativo di SKU devono mantenere il loro inventario quasi costantemente aggiornato e raggiungono rapidamente i loro limiti temporali e di personale. Allo stesso tempo, non è nemmeno un’opzione semplicemente accettare che i propri prodotti vengano danneggiati o persi su Amazon, senza ricevere un rimborso. È risaputo che nessuno ha soldi da regalare.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service monitora tutte le transazioni FBA in background e gestisce automaticamente le richieste di rimborso del venditore nei confronti di Amazon. Con Lost & Found, la gestione dei rimborsi diventa un gioco da ragazzi: niente più ore passate a esaminare i rapporti FBA, niente più faticose ricerche di tutte le informazioni su un caso, niente più copia e incolla in Seller Central e, soprattutto, niente più comunicazioni stressanti con Amazon.
Commissioni trasparenti: Paghi solo il 25% della somma di rimborso se ricevi effettivamente dei soldi da Amazon. Nessun rimborso, nessuna commissione.
Oltre alle irregolarità nelle spedizioni in entrata, gli errori FBA di ogni tipo vengono individuati dal servizio completo Lost & Found di SELLERLOGIC, ad esempio
Rimborsi FBA senza sforzo e senza stress – questa è la missione di SELLERLOGIC. Voi, invece, concentratevi su ciò che è veramente importante per voi – la crescita della vostra azienda.
Conclusione: inviare merce FBA ad Amazon
Non è così semplice come sembra Fulfillment by Amazon. Sebbene i venditori possano inviare la loro merce FBA direttamente a un centro logistico Amazon, le normative relative alle dimensioni delle spedizioni, ai materiali di imballaggio, all’etichettatura, ecc. rappresentano una vera sfida. È importante prepararsi bene o collaborare con professionisti.
Lo stesso vale per il monitoraggio di eventuali errori. Se questi sono causati da Amazon, i venditori hanno diritto a un rimborso, a condizione che l’articolo non sia più vendibile. Per poter far valere economicamente le richieste di rimborso, i venditori dovrebbero assolutamente utilizzare un servizio professionale come SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Domande frequenti
Le commissioni e i costi di Amazon FBA variano a seconda della categoria merceologica e dei servizi prenotati. Di solito, si applica una commissione di intermediazione di almeno il 15%. Maggiori informazioni possono essere trovate qui: Tutti i costi FBA per il 2024 a colpo d’occhio.
Il servizio di fulfillment di Amazon è un servizio che il gigante dell’e-commerce offre a tutti i rivenditori terzi che vendono sul marketplace. In questo caso, il venditore invia la propria merce a un centro di fulfillment di Amazon. Tutti i passaggi che seguono un ordine della merce sono gestiti dalla piattaforma commerciale. Ne traggono vantaggio, ad esempio, i rivenditori online che desiderano diventare venditori Amazon ma non hanno una propria logistica. FBA può essere attivato facilmente nel Amazon Seller Central.
In genere, il venditore FBA spedisce la merce direttamente a un magazzino Amazon. Qui i prodotti vengono registrati nel sistema e stoccati fino a quando non vengono venduti. In caso di un ordine, vengono imballati da robot e/o dipendenti e infine spediti. Se si verifica un reso, Amazon gestisce anche il processo.
In genere, il venditore FBA spedisce la merce direttamente a un magazzino Amazon. Qui i prodotti vengono registrati nel sistema e stoccati fino a quando non vengono venduti. Nella vendita e spedizione in tutta Europa tramite Amazon, il professionista della logistica si occupa anche della distribuzione della merce in diversi centri logistici, ad esempio in Polonia. In caso di un ordine, vengono imballati da robot e/o dipendenti e infine spediti. Se si verifica un reso, Amazon gestisce anche il processo.
No, non ci sono segni in tal senso. Dal punto di vista economico, Fulfillment by Amazon è stato un successo per la piattaforma commerciale, poiché ora il business del marketplace genera più fatturato per Amazon rispetto alle vendite dirette.
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