Nel dialogo diretto – Le domande più frequenti degli esercenti Amazon
Negli ultimi mesi abbiamo potuto trarre spunti preziosi da conversazioni con clienti e partner in molti eventi. Che sia al nostro stand all’OMR con un bicchiere di birra in relax o nei dibattiti dopo il nostro intervento al Amazon Seller Day a Berlino, il faccia a faccia rimane sempre più ispiratore rispetto al telefono o alla videochiamata. Ricordiamo con gratitudine anche i webinar che abbiamo potuto organizzare insieme ai nostri partner. Questi non solo hanno fornito preziose intuizioni, ma anche molte idee per il futuro.
Esattamente questi spunti di riflessione vengono affrontati e discussi in questo articolo del blog.
Domande sul tema dei rimborsi FBA
Nessun dubbio, chi utilizza FBA ha un chiaro vantaggio rispetto ad altri venditori non FBA su Amazon. Tuttavia, è importante mantenere un occhio attento sui processi all’interno dei magazzini e sui report di Amazon, soprattutto alla luce dei costi FBA in costante aumento. In particolare, è necessario identificare e segnalare gli errori per poter richiedere i rimborsi correlati.
Gli errori FBA rimangono non rilevati fino a 10 mesi
„Ho sentito parlare per la prima volta degli errori FBA solo grazie ai miei amici.”
Alla domanda su come i venditori vengano informati dell’insorgere di errori nei magazzini FBA di Amazon, il 60% ha dichiarato di doverlo scoprire autonomamente. Questo avveniva o attraverso discrepanze nei loro registri, ad esempio quando meno articoli venivano registrati in magazzino rispetto a quelli originariamente spediti, o tramite segnalazioni di altri venditori. Inoltre, è emerso che potevano passare fino a dieci mesi prima che i venditori si accorgessero di avere diritto a un rimborso, in alcuni casi anche con importi di rimborso molto elevati.
Il passo successivo: rimborso, ma come?
Innanzitutto, il venditore deve essere in grado di dimostrare che il danno è stato causato da Amazon. La ricerca dei report necessari per questo è già troppo dispendiosa in termini di tempo per molti venditori. Soprattutto per i rimborsi di importi esigui, si è riluttanti a investire tempo per estrarre dai numerosi report disponibili quelli rilevanti per il proprio rimborso.
Una volta fatto ciò, nel passo successivo bisogna convincere il Seller Support, il che in non rari casi richiede molta perseveranza da parte dei venditori. E come se non bastasse, potrebbe essere necessario escalare la situazione al manager dell’account o ad altri canali se non si riesce a ottenere risultati dal Seller Support.
Nei nostri webinar abbiamo notato che molti venditori non hanno ancora sentito parlare delle soluzioni software specializzate in questo processo e quindi richiedevano sempre manualmente i loro rimborsi – a condizione che l’importo del rimborso fosse conveniente per loro. Questo ha portato all’accumulo di molti piccoli importi che non sono stati reclamati per motivi di tempo. Mancava quindi la conoscenza di aziende come SELLERLOGIC, che offrono una soluzione automatizzata come Lost & Found, con la quale questi processi possono essere gestiti in un attimo.
Identificazione degli errori fino a 18 mesi nel passato
Una domanda che è emersa in tutti i webinar precedenti riguarda l’arco temporale di Lost & Found nella rilevazione degli errori FBA: a seconda del tipo di caso, si estende fino a 18 mesi retroattivi, mentre per il tipo di caso “commissioni FBA” l’arco temporale è di tre mesi e per il tipo di caso “spedizioni in entrata” di sei mesi. Considerando che la maggior parte dei venditori scopre gli errori FBA e la possibilità di rimborso solo dopo circa dieci mesi, si tratta di una questione estremamente importante. Infatti, in 18 mesi possono accumularsi molte cose. Non è raro che il primo rimborso per i nuovi clienti di SELLERLOGIC raggiunga importi a cinque cifre, soprattutto per le aziende con un alto numero di resi, come nel settore dell’abbigliamento.
Domande sul tema dell’ottimizzazione dei prezzi
Il prezzo è e rimane la metrica più importante per vincere la Buy Box su Amazon. È quindi fondamentale mantenere la propria strategia di prezzo competitiva, il che richiede molto tempo ed energia, soprattutto se si vende professionalmente e si gestiscono più di 10-20 SKU. Il SELLERLOGIC Repricer è di grande aiuto in questo. Tuttavia, ci sono ancora alcune domande che sorgono di tanto in tanto.
Cosa succede quando due SELLERLOGIC Repricer si incontrano?
Sempre più spesso ci viene posta la domanda su cosa accadrebbe se due persone vendessero lo stesso prodotto contemporaneamente utilizzando lo stesso Repricer. Il Repricer smette di funzionare? Entrambi perdono la Buy Box? Il Repricer fa uno screenshot?
La risposta è più semplice di quanto si pensi: la Buy Box viene assegnata alla persona con le migliori metriche – indipendentemente dal prezzo.
Con questo si intendono le metriche che Amazon considera rilevanti per vincere la Buy Box. Il prezzo rimane la metrica più rilevante di tutte. Tuttavia, se entrambi i venditori hanno ottimizzato per il miglior prezzo, l’algoritmo si concentra su altre metriche. Queste includono, tra l’altro, il servizio clienti, il ranking del venditore, il tasso di difetti degli ordini, il numero e la qualità delle recensioni dei prodotti, i tempi di consegna e la flessibilità nei confronti dei clienti riguardo alla politica di rimborso. Quali metriche siano decisive nel singolo caso dipende interamente dal caso specifico. Spesso è anche semplicemente il luogo di stoccaggio del prodotto a fare la differenza. Ad esempio, se due persone si contendono la Buy Box per un prodotto che viene venduto principalmente in Italia, vince la persona che può consegnare il prodotto più rapidamente in Italia, perché ad esempio è stoccato a Monaco e non a Berlino.
Un’altra opzione è la suddivisione della Buy Box tra i venditori. Se ciò accade, verrà visualizzato anche nel nostro software.
Un Repricer è più di una “macchina Buy Box”
I venditori di merci vogliono solo una cosa: una alta quota di Buy Box su tutti i loro prodotti. Lo capiamo. Per questo abbiamo costruito il Repricer, che garantisce a molti dei nostri clienti e clienti una quota di Buy Box del 90% e la conseguente maggiore performance di vendita e visibilità.
„Qual era di nuovo la strategia Push?“
Poiché la maggior parte dei nostri clienti e partner vede soddisfatte le proprie esigenze semplicemente utilizzando la strategia Buy Box, spesso non sanno che il Repricer può fare più che “solo” vincere la Buy Box. Ad esempio, l’utilizzo della Heatmap consente ai commercianti di visualizzare esattamente quando sono state effettuate la maggior parte delle vendite e quando dovrebbero quindi aumentare il prezzo. Inoltre, con il Repricer è possibile automatizzare anche strategie di prezzo rilevanti, come ad esempio l’aumento o la diminuzione del prezzo dopo un certo periodo di tempo o la vendita di un certo numero di prodotti. In totale, il Repricer di SELLERLOGIC offre sette strategie che i venditori Amazon possono utilizzare per rendere le proprie strategie di prezzo più dinamiche rispetto a quelle della concorrenza. Ecco una selezione:
L’influenza del prezzo soglia di Amazon
„Cos’è esattamente il prezzo soglia di Amazon e viene visualizzato nella vostra soluzione?”
Il prezzo soglia su Amazon è il prezzo indicato da Amazon, che rappresenta il massimo che un prodotto può costare per essere ancora idoneo per la Buy Box. Come Amazon stabilisce questo prezzo è difficile da definire, poiché entrano in gioco molti fattori. Ad esempio, Amazon dovrebbe controllare e confrontare i prezzi su altri marketplace e la gamma di prezzi delle diverse offerte su Amazon stesso dovrebbe influenzare il prezzo soglia.
Spesso il prezzo soglia è inferiore al prezzo medio degli altri marketplace. Per i venditori, naturalmente, a prima vista è piuttosto subottimale – tuttavia, i prezzi bassi portano a un numero maggiore di clienti sulla piattaforma Amazon e quindi a più vendite, rappresentando quindi alla fine della giornata un vantaggio per Amazon e i venditori Amazon.
Il prezzo soglia viene visualizzato nel dashboard del Repricer di SELLERLOGIC. I venditori Amazon possono vedere quanti e quali dei loro prodotti attualmente superano questo prezzo soglia stabilito da Amazon. Questa informazione è molto importante, poiché questi prodotti ora non possono più o possono solo con difficoltà vincere la Buy Box.
Conclusione
Non si può negare che Amazon come piattaforma stia diventando sempre più di successo e quindi offre ai venditori Amazon maggiori opportunità di ottenere margini elevati. Allo stesso tempo, però, non si può ignorare la crescente concorrenza, che aumenta di anno in anno. Tutto ciò non rende la vita ai venditori Amazon necessariamente più facile, soprattutto considerando che Amazon stesso concentra maggiormente la sua attenzione sugli acquirenti, sulla pubblicità e sull’espansione generale in nuovi marketplace, e meno sui venditori.
Chi vende professionalmente su Amazon deve quindi investire più tempo nel superare la concorrenza – ad esempio attraverso migliori strategie di prezzo e sfruttando tutte le opzioni finanziarie. Per questo motivo ha senso approfondire soluzioni che possono occuparsi di compiti ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo, ma comunque molto importanti. Il Repricer di SELLERLOGIC e Lost & Found sono due di queste soluzioni, sviluppate da un’azienda che mette i venditori Amazon al primo posto.
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