Chi vende il proprio Private Label su Amazon può utilizzare FBA con la stessa efficacia dei fornitori di merce commerciale. Anche se in questo caso non c’è l’aumento della possibilità di vincere la Buy Box, FBA rappresenta l’esperienza cliente perfetta, e i clienti soddisfatti tornano. Inoltre, ti viene tolto un sacco di lavoro – parola chiave logistica.
Qui scoprirai come Amazon FBA può supportare il tuo business di Private Label. Iniziamo a rivedere cosa sia FBA e come funzioni.
Cos’è il Fulfillment By Amazon (FBA)?
Negli ultimi decenni, il gigante online ha perfezionato i suoi processi di fulfillment. La sua esperienza e, non da ultimo, l’attrezzatura tecnica consentono una gestione delle spedizioni in un attimo. Ma anche il contatto con i clienti e la gestione dei resi sono coperti da FBA.
Per utilizzare Amazon FBA, i rivenditori inviano i loro prodotti a uno dei centri logistici del gigante dell’e-commerce. Da qui, Amazon si occupa di tutto e immagazzina inizialmente i prodotti. Quando un cliente ordina il prodotto corrispondente, viene prelevato, imballato e spedito. Molti aspetti di questo processo sono automatizzati e così si possono vedere molti robot al lavoro in diversi centri logistici.
Ma il servizio FBA non termina con la spedizione. Se si verificano problemi di consegna o i clienti sono insoddisfatti dei prodotti ricevuti, il colosso della spedizione si occupa anche di questi processi. La gestione dei resi e il servizio clienti soddisfano le elevate esigenze in termini di soddisfazione del cliente.
In Amazon, i clienti sono sempre al centro. Tutte le decisioni e i processi devono essere presi nel loro interesse. In questo modo, il programma FBA di Amazon può anche aiutare i fornitori di Private Label. Infatti, l’esperienza del cliente perfetta lascia una buona e soddisfacente sensazione agli acquirenti, così da farli tornare ad acquistare da questi fornitori.
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I rivenditori che non vogliono vendere merce commerciale, ad esempio per evitare la concorrenza per la Buy Box, possono stabilire il proprio marchio e costruire un cosiddetto Private Label. Per questo modello di business, i venditori possono acquistare prodotti e farli stampare con il proprio marchio.
In questo modo, i rivenditori di Private Label possono costruire una propria presenza di marca e anche progettare la propria pagina di dettaglio prodotto. Inoltre, la concorrenza per la Buy Box viene meno, poiché sono semplicemente gli unici fornitori del prodotto. Tuttavia, c’è concorrenza nei risultati di ricerca. Se i clienti cercano ad esempio una custodia per cellulare, ottengono ben “più di 50.000 risultati”.
Inoltre, è possibile ottenere profitti più elevati dalla vendita del proprio marchio rispetto alla vendita di merce commerciale. Ulteriori vantaggi e svantaggi dei Private Label li trovate nel nostro post del blog: Private Label su Amazon – l’idea di business nel 2020 o neve di ieri?
Come possono i Private Label venditori trarre vantaggio da FBA?
I vantaggi di FBA risiedono soprattutto nel fatto che ai venditori viene tolto molto lavoro. Infatti, non solo gran parte della logistica viene eliminata, ma anche il lavoro nel servizio clienti.
Per il Private Labeling, Amazon FBA significa che i rivenditori hanno più tempo da dedicare allo sviluppo del proprio marchio. Infatti, qui la rilevanza del branding e del marketing gioca un ruolo importante. Avere un proprio marchio è bello, ma se nessuno lo conosce (o può conoscerlo), questo percorso non è redditizio.
Oltre al sollievo dal lavoro, si eliminano anche i costi per il proprio magazzino e eventuali dipendenti. Infatti, a un certo punto, il garage semplicemente non è più sufficiente. Qui una buona gestione del magazzino è essenziale, poiché si perde rapidamente il controllo su quale articolo è stoccato dove e quali sono le rispettive scorte.
Il business FBA di Amazon di un venditore di Private Label garantisce anche una spedizione rapida. La consegna il giorno stesso o il giorno successivo è attesa da molti clienti su Amazon – e molti rivenditori la offrono. Chi ha la scelta tra due prodotti simili, che piacciono altrettanto, ma uno viene consegnato domani e l’altro la settimana prossima, quale verrà probabilmente acquistato?
Amazon FBA aiuta nel Private Labeling anche attraverso standard estremamente elevati in termini di servizio clienti. Come già accennato, i clienti sono al primo posto su Amazon. Tutti i processi sono progettati nel loro interesse. Questo vale ancor di più per il servizio clienti. Il colosso online dispone di un grande team formato, che lavora sempre in modo cordiale e orientato alle soluzioni ed è facilmente raggiungibile.
Questo porta naturalmente a un’elevata soddisfazione del cliente e a una alta probabilità che questi clienti acquistino nuovamente su Amazon e quindi da lei. Infatti, una buona gestione dei resi può persino portare a un aumento della fidelizzazione dei clienti, poiché l’azienda costruisce fiducia.
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Ecco come i Private Label rivenditori utilizzano perfettamente FBA
Niente è gratis – nemmeno il servizio FBA di Amazon. I rivenditori (Private Label) dovrebbero esaminare attentamente i costi.
Le commissioni per questo servizio dipendono dalle dimensioni e dal peso del prodotto. Più grande e pesante è la merce, più alte sono le commissioni FBA. Pertanto, il programma non è adatto a tutti i tipi di merce allo stesso modo. Anche i prodotti particolarmente delicati e fragili sono meno adatti per Amazon FBA. I rivenditori (Private Label) dovrebbero quindi considerare se i requisiti del loro prodotto siano ben compatibili con il servizio.
Anche Amazon non è perfetto e quindi possono verificarsi errori nell’ambito di FBA. Le merci scompaiono nel magazzino o vengono danneggiate. Può anche capitare che Amazon rimborsi ai clienti la merce ma il reso non arrivi mai a lei. La buona notizia è che può farsi rimborsare questi errori. A tal fine, riceve rapporti FBA che devono essere esaminati per errori. Oppure può utilizzare uno strumento di rimborso per Amazon FBA. In questo modo, ai rivenditori (Private Label) viene tolto un enorme lavoro. Lost & Found analizza per lei in background e in modo completamente automatizzato i suoi rapporti fino a 18 mesi retroattivi e mostra le richieste di rimborso. Inoltre, prepara immediatamente una lettera per Amazon, in modo che gli utenti debbano solo copiarla e incollarla in Seller Central e inviarla.
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Ha Amazon FBA anche svantaggi per i venditori di Private Label?
Una parte importante del Private Labeling è creare fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, l’utilizzo di Amazon FBA non consente ai rivenditori di Private Label di contattare i clienti. Qualsiasi comunicazione è di competenza del colosso online e non è possibile includere volantini, coupon sconto o simili.
Tuttavia, Amazon offre ai titolari di marchi alcune interessanti opportunità di marketing: da annunci sponsorizzati mirati fino al proprio Brand Store. La condizione è che il marchio sia registrato nel Brand Registry di Amazon. In questo modo, può contattare indirettamente i suoi clienti. Progetti il suo Brand Store secondo le sue preferenze, racconti la sua storia e mostri le sue caratteristiche distintive. Qui può anche offrire promozioni speciali e coupon.
Anche con l’aiuto di Sponsored Ads o Brands può rivolgersi alla sua clientela e mettere in evidenza il valore aggiunto del suo marchio o dei suoi prodotti.
Ma il punto forse più importante è che con Amazon FBA può offrire un servizio clienti perfetto. Come già descritto, il programma la aiuta facendo sì che le merci vengano consegnate ai suoi clienti in un attimo e che, in caso di resi, tutto funzioni senza intoppi grazie al personale formato di Amazon.
Conclusione
Il programma Amazon FBA può anche supportare i rivenditori di Private Label, poiché toglie un’enorme parte di lavoro. Grazie a processi perfezionati nei centri logistici del colosso online e a un servizio clienti di prima classe, il percorso del cliente è perfetto e i clienti sono felici di acquistare nuovamente. Questa esperienza positiva si riflette sul Private Label e gli acquirenti associano un sentimento positivo al marchio. Questo stimola a recensioni positive, raccomandazioni e acquisti ripetuti.
Sicuramente può gestire anche il suo fulfillment autonomamente e avere successo, ma in tal caso dovrebbe assicurarsi di poter rispettare gli standard stabiliti da Amazon. Ciò significa che le merci dovrebbero arrivare ai clienti entro uno o due giorni (a seconda della categoria anche un po’ di più) e che il supporto clienti funzioni perfettamente.
Ma non tutti i prodotti sono ugualmente adatti per Amazon FBA. I rivenditori di Private Label dovrebbero confrontare i costi di questo servizio con i benefici. Se le merci sono particolarmente pesanti o ingombranti, o se tiene molto a includere volantini nelle spedizioni, potrebbe essere meglio gestire autonomamente la logistica e il servizio clienti.
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