Fondazione:
2011
Settore:
Ricambi / Accessori elettrici per la casa
Prodotti su Amazon:
177.000 (tutti i mercati)
Spedizioni:
37.000 al mese
Storia:
Groupe Dragon è una delle aziende francesi di maggior successo nel mercato di Amazon. Il successo non è casuale: prima che il fondatore di Groupe Dragon diventasse venditore su Amazon, lavorava a tempo pieno come riparatore di elettrodomestici. “Già allora offriva pezzi di ricambio nel suo negozio”, dice Florent Noualy, responsabile degli acquisti e della strategia di mercato. “Si è reso conto che oggigiorno gli apparecchi elettrici si rompono molto più rapidamente rispetto a prima”.
A questo si è aggiunta la nuova legislazione che richiede ai produttori, ad esempio, di mantenere i pezzi di ricambio in stock per un determinato periodo di tempo. Questi eventi hanno contribuito a un aumento significativo della domanda di materiali di riparazione, specialmente online. La decisione di offrire anche pezzi di ricambio online è stata azzeccata: nel frattempo, Groupe Dragon si trova tra i 5 venditori francesi di maggior successo su Amazon.
Situazione iniziale:
Tuttavia, con il suo successo, il Groupe Dragon ha dovuto affrontare anche nuove sfide che ha dovuto superare. “Una di queste è stata l’internazionalizzazione. Amazon è stata di grande aiuto in questo senso, perché il suo facile accesso ad altri mercati ha fatto sì che la nostra azienda crescesse in modo costante”, dice Florent Noualy. Il mercato tedesco è diventato persino il principale canale di vendita.
Tuttavia, l’espansione attraverso Amazon ha anche aperto la strada affinché Groupe Dragon offrisse prodotti a marchio Dyson o Elektrolux. “Questo ha aumentato massicciamente il nostro volume di ordini e scorte. Quando sono entrato a far parte del team nel 2015, è diventato chiaro relativamente in fretta che dovevamo cambiare il nostro adempimento a FBA in futuro. Per noi, questa era la migliore opzione”.
Soluzione:
Allora Noualy ha ricevuto un messaggio tramite LinkedIn da Mónica, che lavora nel team vendite di SELLERLOGIC. “Conoscevo già SELLERLOGIC”, dice Noualy, “e mi sono interessato immediatamente a Lost & Found. In quel momento era già chiaro che ci mancava un’informazione importante sui nostri processi di FBA”. Inoltre, non c’era nessuno nel team del Groupe Dragon in grado di analizzare le stesse quantità massicce di dati che gestisce Lost & Found.
Anche se vendiamo su Amazon da anni e conosciamo bene il funzionamento del mercato, dice Noualy, “tuttavia, non avevamo le conoscenze sufficienti per identificare ogni tipo di errore”. Questo era qualcosa che doveva essere sicuramente rimediato. “Quindi, quando ho attivato Lost & Found, ero già preoccupato che lo strumento identificasse molti errori di FBA. Ma mai, mai avrei aspettato la quantità reale”.
Florent Noualy
Responsabile degli Acquisti e della Strategia di Mercato
“Era assolutamente inaccettabile continuare a perdere così tanti soldi, quindi la decisione è stata chiara: avremmo continuato a utilizzare Lost & Found”.
Successi con SELLERLOGIC:
La prima esecuzione di Lost & Found ha messo in luce 360 errori. Noualy è rimasto molto sorpreso. “Era assolutamente inaccettabile continuare a perdere così tanti soldi, quindi la decisione è stata chiara: avremmo continuato a utilizzare Lost & Found”. E è stata una buona decisione. Fino ad oggi, Lost & Found ha portato all’azienda circa 25.000 euro in restituzioni che, altrimenti, sarebbero andate perse.
Ma non è tutto. Inoltre, la soluzione SELLERLOGIC di Groupe Dragon ci fa risparmiare anche molte altre risorse, come tempo e manodopera. “La comunicazione con Amazon è stata semplificata. Lost & Found fornisce le informazioni adeguate in ogni momento”. Questo include, ad esempio, i modelli che Groupe Dragon può utilizzare per rispondere immediatamente alle risposte automatiche di Amazon. “L’unica cosa che dobbiamo fare è semplicemente copiare i modelli. Tutto ciò che dobbiamo sapere su un errore può essere trovato in Lost & Found in modo chiaro”.
Florent Noualy è anche entusiasta di SELLERLOGIC perché il loro servizio di assistenza clienti è incluso nel prezzo: “Se c’è qualche problema con uno dei casi aperti, il team di SELLERLOGIC è sempre disponibile e fa tutto il possibile per aiutare i propri clienti e portare il caso a buon fine.”