Lost & Found-アップデート – アマゾンの回答を直接 SELLERLOGIC に転送してください
ソフトウェアソリューションの範囲を拡大することに加えて、既存のツールを改善することは SELLERLOGIC の企業発展の重要な部分です。追求される目標は、SELLERLOGIC が設立以来追い求めてきたものと同じです：より多くの時間の節約、少ない作業負担、そして顧客のためのより迅速な結果。
あなたのアマゾンコミュニケーションの直接転送
Lost & Found は、SellerCentral でアマゾンにケースを開くために必要なテキストを提供します。これをコピー＆ペーストでアマゾンに提出できます。アマゾンからの回答が受け取られた場合、あなたは manual にもそれを SELLERLOGIC に転送しなければなりません。そうすることで、サポート担当者がアマゾンの回答の正確性を確認し、ケースを処理できます。このプロセスは現在大幅に簡素化されています。
今後、アマゾンからのすべての受信メッセージを SELLERLOGIC Lost & Found に転送する設定ができます。これにより、アマゾンのメールは直接カスタマーサクセスチームに届き、ケースを引き継ぎます。これには特定の前提条件を満たす必要があります。たとえば、転送されたメールの送信者は SELLERLOGIC に登録されたメールアドレスと一致する必要があり、受信メールが正しい顧客アカウントに割り当てられるようにします。システムは、SELLERLOGIC に関連しないメッセージを迅速に削除します。
今日、Lost & Found のメール転送を設定してください
私たちの顧客であり、この転送を設定することに興味がある場合は、次の手順に従ってください。
セットアップ
1. 転送されるメールの送信者アドレスが SELLERLOGIC に登録されたメールアドレスと一致していることを確認してください。転送されるメールと同じメールアドレスが SELLERLOGIC システムに登録されているユーザーが少なくとも1人必要です。そうでない場合、転送は不可能です。
- 例: マックス・ムスターマンは、アマゾンからのケース処理のためのメールをアドレス [email protected] で受信します。しかし、SELLERLOGIC の顧客アカウントには、メールアドレス [email protected] のユーザーが1人しかいません。結果: 転送機能は不可能です。
- 解決策: アマゾンからメールを転送したいメールアドレスで、SELLERLOGIC の顧客アカウントに少なくとも1人のユーザーを作成してください。これにより、システムは受信メールを正しい顧客アカウントに割り当てることができます。必要な場合は、サポートにお問い合わせください。
2. 次に、アマゾンからのすべてのメールをメールアドレス [email protected] に転送する設定をしてください。これは、Lost & Found ケースの回答を受信するために専用に使用されるサポートシステムのメールアドレスです。
- アマゾンからのすべてのメールを SELLERLOGIC に転送できます。システムは関連するメッセージをフィルタリングし、読み取り、同時にすべての無関係なメッセージを迅速に削除します。
- 件名の特定の用語やフレーズに基づく転送はケースごとに異なるため、不可能であることに注意してください。したがって、プロセスが円滑に機能するためには、アマゾンからのすべてのメールを常に SELLERLOGIC に転送する必要があります。
3. さらに、転送されるメールは変更されてはいけません。なぜなら、アマゾンのケースIDが件名に含まれており、そうでなければシステムはそれを対応するケースにリンクできないからです。
4. この転送はアマゾンからの受信メールのみに適用されることにも注意が必要です。ケース処理中にアマゾンに送信する必要があるすべての情報、つまり外向きのコミュニケーションは、すでにご存知の既存のコピー＆ペーストプロセスを使用して行われます。
5. 転送されたメールは、オープンまたは新しいケースのみ処理されます。すでに閉じられたケースに関するメッセージは無視されます。
顧客の利点
上記で簡単に述べたように、あなたにとっての利点は明らかです。この時点で多くの時間を節約でき、アマゾンからのすべての受信メールを SELLERLOGIC に転送したり入力したりする必要がなくなります。これにより、内部の作業負担も軽減されます。
アマゾンからのFBAケースに対する回答をシステムに直接送信し、中間ステップを排除することで、ケースを解決し、返金を処理するために必要な時間も短縮されます。
さらに質問がある場合は、サポートチームにお気軽にお問い合わせください。
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