아마존의 주요 성과 지표 – 알아야 할 메트릭!
아마존의 주요 성과 지표(또는 ‘KPI’)는 아마존 판매자들에 의해 종종 간과됩니다. 이와 관련된 좋은 소식은 경쟁 우위를 제공한다는 것입니다. 특히 이러한 지표는 아마존이 성공을 측정하는 기준이기 때문에, 이는 결국 여러분의 더 많은 판매로 이어집니다. 다시 말해: 판매자로서 아마존 KPI를 간과하지 마세요.
그것은 전자상거래 거대 기업이 자신의 메트릭을 통제하지 않는 마켓플레이스 판매자에게 신속하게 패널티를 부과하기 때문입니다. 그러나 먼저 아마존의 성과 지표에 대해 이야기할 때 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.
아마존 KPI란 무엇이며 왜 유용한가?
KPI는 중요한 목표가 얼마나 구현되었는지 또는 얼마나 달성되었는지를 측정하는 데 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 제조 산업에서 중요한 KPI는 기계의 평균 활용도를 최대 가능한 활용도와 비교하는 것입니다.
그러나 이 개념은 디지털 산업에서도 널리 퍼졌습니다. 예를 들어, 전환율은 중요한 KPI이며 모든 규모의 비즈니스에 적용됩니다 – 여러분의 온라인 상점이든 아마존이든 관계없이. 광고주에게 KPI는 광고의 노출 수와 클릭률과 관련이 있습니다. 반면 B2B 웹사이트는 종종 리드를 기반으로 성공을 측정합니다.
아마존에서 주요 성과 지표는 중요한 성공 요소를 주시하는 데 도움을 줍니다. 자신의 성공이나 실패를 측정하는 사람만이 어디에서 문제가 발생하고 있는지, 무엇이 잘되고 있는지를 알 수 있습니다. 그러면 감각과 이해를 가지고 최적화하는 것도 가능합니다.
아마존은 어떤 KPI를 사용하나요?
자신의 온라인 상점을 가진 판매자와 달리, 마켓플레이스 판매자는 특별한 도전에 직면합니다. 이는 아마존 KPI가 종종 온라인 거대 기업에 의해 명시되기 때문입니다. 이러한 아마존의 주요 성과 지표에 주의를 기울이지 않으면 제품으로 높은 순위를 차지하거나 Buy Box를 획득할 기회가 없습니다. 이를 실패하는 사람들은 거의 제품을 판매하지 못할 것입니다.
문제를 악화시키는 것은, 노출 수나 클릭률과 같은 일반적인 아마존 KPI는 마켓플레이스 판매자가 대략적으로만 측정할 수 있거나 전혀 측정할 수 없다는 것입니다. 클릭률, 전환율 및 판매에 영향을 미칠 수 있는 가장 좋은 기회는 판매자가 아마존 KPI 메트릭을 알고 그에 따라 비즈니스를 최적화하는 것입니다.
비준수에 대한 패널티
그러나 관련 아마존 KPI를 반드시 모니터링해야 하는 또 다른 중요한 이유가 있습니다: 아마존도 이를 수행하기 때문입니다. 판매자가 성과 메트릭을 무시하면 요구되는 기준을 충족하지 못할 위험이 있습니다. 이러한 일이 발생하면 아마존은 이를 알게 되며, 이는 Buy Box 순위나 수익 이상의 영향을 미칠 수 있습니다. 행동 계획을 개발해야 했던 사람은 누구나 이것이 시간과 돈만 낭비하는 무의미한 노력이라는 것을 이해합니다. 최악의 경우, 전자상거래 거대 기업은 전체 판매자 계정을 차단할 수도 있습니다. 아마존이 핵심 비즈니스인 기업가에게는 재앙이 될 것입니다.
모든 주요 성과 지표를 모니터링해야 할 이유가 많습니다. 만약 아마존 KPI가 위험한 범위로 떨어질 위협이 있다면, 조치를 조기에 취할 수 있으며 계정 차단을 피할 수 있습니다.
중요한 KPI: 아마존 판매자 성과 메트릭
스스로에게 “아마존은 성공을 어떻게 측정할까?”라고 물어본 적이 있나요? 이제 모든 마켓플레이스 판매자는 배송 방법과 배송 시간이 중요한 역할을 한다는 것을 깨달아야 합니다. 아마존은 판매자가 자사의 “아마존 물류(FBA)” 프로그램을 통해 배송하는 것을 선호합니다. 한편으로는 이것이 플랫폼 제공자의 수익을 증가시키고, 다른 한편으로는 빠르고 간편한 배송을 보장하여 고객 만족을 보장합니다. 그러나 Prime by Sellers 또는 판매자 배송(FBM) 방법도 기준을 충족합니다.
그러나 아마존 주요 성과 지표만큼 중요한 것은 일반 판매자 성과입니다. 이는 다양한 지표로 구성됩니다:
| KPI 아마존 | 설명 | 최대 값 / 이상적인 값 |
| 주문 결함 비율 | 부정적인 평가, 서비스 관련 신용카드 환불, A-to-Z 보증 신청. | 1% 미만, 바람직하게는 0% |
| 취소 비율 | 주문 처리 전에 판매자의 취소 | 2.5% 미만, 바람직하게는 0% |
| 추적 번호 유효성 비율 | 유효한 추적 번호 | 최소 95%, 바람직하게는 100% |
| 지연 배송 비율 | 지연 배송 = 예상 배송 날짜가 지난 후 배송 확인 | 4% 미만, 바람직하게는 0% |
| 반품에 대한 불만족 | 부정적인 고객 리뷰가 있는 반품 요청, 48시간 이내에 답변되지 않은 반품 문의, 잘못 거부된 반품 문의 | 10% 미만, 가능하면 0% |
| 판매자 평가 | 판매자의 평균 평가 및 리뷰 수 | 가능한 한 긍정적이고, 가능한 한 높게 |
| 응답 시간 | 지난 90일 동안 고객 문의에 응답하는 데 걸린 평균 시간 | 24시간 이내, 가능하면 12시간 이내 |
| 재고 | 재고 없음, 배송 문제 | 가능한 한 드물게 |
| 고객 서비스에 대한 불만족 | 구매자-판매자 메일박스에서의 답변으로 인한 고객의 부정적인 평가 | 가능한 한 낮게 |
| 환불 비율 | 지난 30일 동안의 환불 비율을 총 주문 수로 나눈 비율 | 가능한 한 낮게 |
아마존을 위한 기타 관련 KPI
전문 상인들은 단순히 아마존에 제품을 나열하고 주요 KPI 지표를 모니터링하며 하루를 마치지 않습니다. 그보다 더 많은 것이 있습니다. 특히 프라이빗 레이블 판매자는 광고 문제도 처리해야 합니다. 그러나 아마존 마케팅 KPI에 관해서는 기존 마케팅에서 사용되는 것과 동일한 성과 지표가 물류 거대 기업에도 적용됩니다.
따라서 동등하게 중요한 아마존 KPI는 ACoS로, “광고 판매 비용”의 약자입니다. 이 지표는 광고 캠페인의 비용을 이 광고로 생성된 판매와 관련시킵니다: ACoS = 광고 비용/판매.
50,000유로의 매출과 3,000유로의 광고 지출로 인해 ACoS는 6%가 됩니다. 그러나 최대 ACoS는 제품마다 다릅니다. 이를 위해 소매업체가 발생시킨 모든 추가 비용은 판매 가격에서 차감해야 합니다. 예를 들어, 소매업체가 커피 머신의 판매 가격에서 15%의 이익을 얻는 경우 ACoS는 15%를 초과해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 손실이 발생하는 사업이 됩니다.
그러나 ACoS가 아마존 KPI로서 얼마나 높거나 낮은지는 PPC 캠페인의 목표, 마진, 제품 라인 내의 경쟁 압력과 같은 다양한 다른 요인에 의해 개별적으로 결정됩니다. 구글 광고와 달리 아마존 광고는 제품이 판매될 때만 지급되는 것이 아니라 유기적 가시성에도 영향을 미칩니다.
이러한 보다 전체적인 효과로 인해 많은 판매자들이 아마존 KPI로서 주문당 비용(CPO)과 같은 다른 아마존 KPI에 집중하기 시작했습니다. 여기서 특정 기간의 광고 지출은 동일한 기간에 달성된 총 판매액으로 나누어집니다. 이는 아마존 광고의 더 넓은 영향 반경을 고려합니다.
아마존 광고 KPI
아마존 판매자의 성과 지표에 대해 이야기할 때 광고 KPI를 언급하는 것이 필요합니다. 그 이유는 아마존 광고 KPI가 실행 가능한 통찰력을 제공하여 진행 중인 캠페인의 효과성과 수익성을 파악할 수 있게 해주기 때문입니다. 이는 차례로 데이터 기반의 결정을 통해 성과를 최적화하고 ROI를 극대화할 수 있게 합니다.
가장 중요한 아마존 광고 KPI에 집중하기 위해 다음 다섯 가지를 고려하십시오:
1. 광고 판매 비용 (ACoS)
중요한 이유: ACoS는 광고 지출이 판매를 생성하는 효율성을 직접 측정합니다. 이는 수익성의 주요 지표로, 광고가 생성하는 판매에 비해 너무 많은 비용을 지출하고 있는지 이해하는 데 도움을 줍니다.
2. 광고 지출 대비 수익 (ROAS)
중요한 이유: ROAS는 지출한 달러당 생성된 수익을 보여줌으로써 ACoS를 보완합니다. 이는 캠페인의 전반적인 수익성을 명확하게 보여줍니다. 더 높은 ROAS는 더 효율적인 광고 지출을 의미합니다.
3. 클릭률 (CTR)
중요한 이유: CTR은 광고가 목표 청중과 얼마나 잘 공감하는지를 나타냅니다. 더 높은 CTR은 광고가 사람들을 클릭하도록 유도할 만큼 매력적임을 의미하며, 이는 제품 목록으로 트래픽을 유도하는 데 필수적입니다.
4. 전환율 (CVR)
중요한 이유: CVR은 광고와 제품 목록이 클릭을 판매로 전환하는 데 얼마나 효과적인지를 보여줍니다. 이는 랜딩 페이지와 제품 제공의 품질을 나타내는 주요 지표입니다.
5. 귀속 판매
중요한 이유: 이 지표는 광고의 직접적인 판매 영향을 보여줍니다. 이는 광고 캠페인에서 생성된 수익을 이해하고 전반적인 효과를 평가하는 데 중요합니다.
이 KPI는 아마존 광고 캠페인의 성공을 추적하고 수익성, 관련성 및 판매 영향을 최적화하는 데 필수적입니다.
결론: 모니터링하지 않으면 손실입니다!
아마존에서 판매하고 있지만 아마존 KPI를 정기적으로 분석하지 않고 있습니까? 이러한 방식으로 운영을 계속할 수는 있지만 바람직하지는 않습니다. 시스템의 단점이 어디에 있는지 이해하지 못하면 비즈니스를 효과적으로 최적화하기 어렵습니다. 이는 순위 하락, Buy Box 손실 또는 계정 정지와 같은 결과를 초래할 수 있습니다.
그래서 아마존 판매자는 항상 중요한 KPI 지표를 주시하고 문제 발생 시 적시에 반응해야 합니다. 이는 아마존 우주 내의 PPC 캠페인의 성과에도 적용되며, 여기서는 판매자 성과에 비해 사양이 그리 구체적이지 않습니다. 여기서 ACoS와 CPO를 주의 깊게 살펴야 캠페인이 목표를 달성하고 있는지 평가할 수 있습니다.
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