Amazon FBA 서비스의 특별한 점은 무엇이며 판매자들은 이에 대해 어떤 경험을 가지고 있습니까?
„내 Amazon FBA 경험: 저는 FBA로 판매하며 월 20,000 유로를 벌고 있습니다! 이제 성공적인 비즈니스를 구축하는 방법을 보여드리겠습니다.“ – 이렇게 자칭 Amazon 전문가들이 쓴 유망한 헤드라인을 여러 번 보셨을 것입니다. 그러나 이러한 Amazon FBA 경험담이 현실에 부합합니까? Amazon FBA가 가치가 있는지에 대한 질문은 전자상거래에 관심이 있거나 Amazon에서 자신의 온라인 비즈니스를 구축할 것을 고려하는 많은 사람들이 하고 있습니다.
아무도 Amazon FBA가 판매자에게 많은 이점을 제공한다는 것을 부인할 수 없습니다. 그러나 비판적인 시각을 유지하고 인터넷에 넘쳐나는 과장된 성공 이야기에는 주의해야 합니다. 우리가 미리 말씀드릴 수 있는 것은: 네, Amazon FBA로 돈을 벌 수 있지만, 상당한 노하우가 필요하며 특정 측면을 고려해야 한다는 것입니다. 경험상 Amazon FBA는 결코 “하룻밤 사이에 부자가 되는” 모델이 아닙니다! 이러한 의미에서 우리는 여기에서 Amazon FBA의 주요 장단점과 다른 판매자들이 이 이행 서비스와 관련하여 어떤 경험을 했는지 보여드리겠습니다. 그러니: 친구들, 집중하고 읽는 재미를 느껴보세요!
Amazon FBA란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon)는 판매자가 저장, 포장, 배송, 반품 및 고객 서비스와 같은 모든 물류를 아웃소싱할 수 있는 서비스입니다. 이 모든 것을 Amazon이 대신 처리합니다. 수수료가 발생하는 것은 물론입니다. 그럼에도 불구하고 판매자는 자동으로 Prime 프로그램에 참여함으로써 훨씬 더 많은 고객에게 도달할 수 있으며 – 그 과정에서 더 적은 노력을 들일 수 있습니다.
Amazon FBA 판매자로 시작하려면, 먼저 판매하고자 하는 선택한 상품을 Amazon 물류 센터 중 하나로 발송해야 합니다. 이는 자율적으로 선택한 운송업체를 통해 이루어질 수 있으며, 또는 Amazon이 이 과정을 조직하도록 할 수 있습니다. 다음 단계에서는 제품이 “Prime” 로고와 함께 나열됩니다. 이제 Amazon을 통해 이루어진 주문은 전적으로 Amazon이 처리합니다. 재고에서의 출고, 상자 포장 및 배송은 오직 Amazon에 의해 이루어집니다. 주문에 문제가 발생할 경우, Amazon이 고객 서비스 및 반품 처리도 담당합니다. 따라서 고객은 Amazon FBA를 통해 좋은 경험을 하게 되며, 자신의 주문이 이 서비스로 발송되었다는 사실을 인식하지 못할 수도 있습니다. 발생한 수익은 모든 수수료를 차감한 후, Amazon이 판매자의 등록된 사업 계좌로 이체합니다.
모든 판매자와 모든 제품이 Amazon FBA에 적합합니까?
Amazon FBA는 기본적으로 모든 마켓플레이스 판매자에게 열려 있습니다(몇 가지 예외를 제외하고). 그러나 재고 비용은 필요한 저장 공간과 저장 기간에 따라 달라진다는 점에 유의해야 합니다. 특히 큰 제품의 경우 FBA가 마진에 영향을 미치고 심지어 수익성이 없을 수도 있습니다. 따라서 고객에게 더 큰 구매가 필요하고 덜 자주 구매되는 제품은 매력적이지 않을 수 있습니다. 일반적으로 우리는 철저하고 포괄적인 제품 조사를 수행할 것을 권장합니다, 이를 통해 상황을 명확히 파악하거나 트렌드 제품을 포착할 수 있습니다.
또한 Amazon은 가이드라인에서 다음 네 가지 기준에 해당하는 제품은 이행 프로그램에서 제외되거나 일반적으로 제공될 수 없다고 명시하고 있습니다. 이는 일부 기업가의 Amazon FBA 경험을 다소 저해할 수 있습니다.
승인 필수 카테고리: 여기에는 Amazon이 모니터링하고 통제하며 필요에 따라 규제하는 식품과 같은 카테고리가 포함됩니다. Amazon에 따르면, 이는 고객의 안전, 품질, 상표권 및 수출입에 대한 법적 요구 사항을 보장하기 위함입니다.
제한이 있는 제품: 여기에는 법적으로 판매가 금지된 처방약과 같은 제품이 포함됩니다. 또한 니코틴이 포함된 담배 제품이나 중고 차량 부품도 Amazon의 가이드라인에 의해 제한됩니다.
위험한 물품: 건강에 위험을 초래하는 위험한 성분이 포함된 품목은 Amazon을 통해 판매할 수 없으며, 따라서 Amazon FBA를 통해 유통될 수 없습니다.
부적절한 포장: Amazon의 요구 사항에 부합하지 않는 포장은 FBA 프로그램에서 제외될 수 있습니다. 이와 관련하여 Amazon은 물류 센터에서 처리할 수 있는 안전하고 효율적인 포장 특성을 강조합니다.
Amazon FBA의 대안은 드롭쉬핑입니다. 두 배송 방법 모두 장단점이 있습니다. 우리는 어떤 이행 방식이 누구에게 적합한지 살펴보았습니다: Amazon FBA vs. 드롭쉬핑.
가장 중요한 장점: Amazon FBA 판매자들이 경험에서 전하는 이야기
물류를 간편하게 만들다
전자상거래 플랫폼에서 이미 판매한 경험이 있다면, 자택 창고에서 제품을 찾고 포장한 후 우체국에 가져가는 것이 얼마나 번거로운 일인지 아실 것입니다. 수동 배송은 매우 시간 소모적이고 힘이 많이 듭니다. 대신 Amazon FBA를 사용하는 판매자는 온라인 거인의 경험과 인적 및 물적 자원을 활용할 수 있습니다.
거대한 저장 용량이 제공됩니다
Amazon FBA를 사용하면 이론적으로 무제한의 저장 용량을 갖게 되며, Amazon의 거대한 이행 센터를 활용하고 복잡한 물류에 투자할 필요가 없습니다. 물건이 가득 찬 차고에서 혼란스러워하며 이리저리 정리할 필요가 없습니다. 공간 문제는 안녕! 이때 실제로 사용하는 면적에 대해서만 비용을 지불합니다. 저장 비용은 월별 평균 일일 재고량을 입방미터로 기준으로 합니다. 비수기(1월부터 9월까지)와 성수기(10월부터 12월까지)로 구분됩니다. 성수기는 약간 더 비싸지만, 이 기간 동안 더 많은 매출을 올릴 것으로 예상됩니다. Amazon은 판매자에게 더 많은 계산의 확실성을 제공하기 위해 공식 FBA 계산기를 제공합니다. 결국, 다른 Amazon 판매자들이 FBA로 좋은 경험을 했는지 여부뿐만 아니라 재정적인 부분도 중요합니다!
아마존을 통한 배송
Amazon이 배송을 처리하고 DHL, Hermes, UPS와 같은 대형 운송업체와 계약을 체결함에 따라 배송 비용이 크게 감소했습니다. 한편, Amazon은 자체 배송 서비스를 통해 앞서 언급한 소포 배달업체에 대한 빠르고 비용 효율적인 대안을 제공합니다. 고객에게는 빠르고 신뢰할 수 있는 배송이 귀하의 제품에 대한 추가 구매 이유가 됩니다.
반품 관리
반품 및 불만 고객을 처리하는 것은 번거롭습니다. 모든 FBA 판매자에게 Amazon은 반품된 제품의 검사부터 모든 후속 작업 처리까지 불편한 부분을 맡아줍니다 – 더 이상 신경 쓸 필요가 없습니다.
반품 처리에는 작업량에 따라 소액의 수수료가 부과됩니다. 일반적으로 이 비용은 적고 판매자에게는 가치가 있습니다. 그러나 Amazon은 FBA 제품에 대해 경험상 매우 관대하며, 판매자가 아마도 수락하지 않았을 반품도 받아들입니다. Amazon A-Z 보증에 대한 모든 중요한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다: Amazon A-Z 보증: 판매의 천재와 반품 광기 사이.
일류 고객 서비스에 대한 접근
Amazon은 고객에게 포괄적인 고객 서비스를 제공하며, 이를 통해 Amazon FBA 판매자는 이 전자상거래 거인에게 고객 서비스를 맡길 수 있습니다. 연중무휴 365일, 하루 24시간 FBA 판매자를 대신하여 고객 서비스가 전 세계적으로 운영됩니다. 직접 메시지 채팅, 이메일 지원 및 전화 서비스가 제공됩니다. 소규모 판매자는 인적 자원이 부족하거나 외부 팀을 고용하는 데 비용이 많이 들기 때문에 이러한 서비스를 혼자서 감당하기 어려운 경우가 많습니다. 따라서 고객의 쇼핑 경험이 지속적으로 개선되며, 이를 통해 Fulfillment를 스스로 처리하거나 고객 지원을 아웃소싱한 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.
프라임 상태가 성과를 높입니다
아마존 FBA 판매자에게 가장 중요한 이점 중 하나는 프라임 상태의 고객이 주당 여러 번 아마존에서 구매한다는 점입니다. 프라임 고객의 70%가 그러한 반면, 비프라임 고객은 약 27%만이 그렇게 자주 아마존을 이용합니다. 이는 Amazon FBA 판매자에게 상당한 이점입니다. 경험상 고객들이 “아마존 배송” 상태로 필터링하는 경우도 드물지 않으며, 이로 인해 FBA 제품의 가시성이 크게 증가합니다. FBA가 없는 판매자도 프라임 상태로 판매할 수 있는 기회가 있지만, 이를 위해서는 먼저 자격을 갖추고 높은 물류 기준을 충족할 수 있음을 증명해야 합니다. 이는 많은 소규모 판매자에게는 대처하기 어려운 일입니다.
가장 중요한 단점: Amazon FBA 판매자들이 경험에서 전하는 이야기
Amazon 판매자에게 이점이 긍정적이긴 하지만, Amazon FBA의 제공에서 몇 가지 단점을 고려해야 합니다. 그러나 여기서 장벽의 크기는 판매자마다 크게 다를 수 있습니다.
광고는 제한적으로만 가능합니다
마켓플레이스에서 광고하는 것은 문제가 없지만, 개별 배송 상자나 전단지와 같은 것을 동봉하는 것은 허용되지 않습니다. Amazon FBA 제품은 Amazon 로고가 있는 포장으로 발송되며, 이로 인해 실제 판매자에 대한 추론이 불가능합니다. 따라서 고객과의 모든 커뮤니케이션이 차단되며 – 광고 자료도 포함됩니다. 이 경우 각 판매자는 자신의 브랜드 커뮤니케이션을 숨기고 Amazon의 브랜드 파워를 최대한 활용할 것인지, 아니면 고객의 브랜드 인식을 높이는 것이 더 중요한지 스스로 판단해야 합니다.
너무 높은 비용
Amazon FBA에서는 경험상 비용이 장점으로 작용할 수 있지만, 동시에 판매자에게 상당한 단점이 될 수 있습니다. 이는 이익 마진과 비교해야 하기 때문입니다(이는 항상 이루어져야 합니다). 제품의 매출이 매우 낮고 물류 비용이 너무 높으면 결국 남는 것이 없습니다. Amazon FBA 판매자들은 종종 무턱대고 판매를 시작합니다. 많은 판매자들의 문제는 FBA 수수료, 저장 및 포장 비용, 이후 재주문 비용 등을 제대로 계산하지 못했다는 점입니다. 따라서 잠재적인 문제에 대처할 수 있도록 충분한 초기 자본이 필요합니다.
Amazon FBA: 경험상 경쟁이 엄청나다!
온라인 거래에서 자신의 사업을 구축하는 것은 Amazon FBA에 비해 상대적으로 번거롭습니다. 그러나 FBA 비즈니스도 결코 쉬운 일이 아니며, 판매자는 Bezos 기업의 엄격한 요구에 직면해 있습니다. 이제 열정은 가라앉았고, 대부분의 사람들은 Amazon FBA로 장기적으로 돈을 벌기 위해서는 많은 노력과 전문성이 필요하다는 것을 알고 있습니다.
한편, 시장에 자리 잡고 있는 점점 더 큰 경쟁은 FBA 판매자에게 도전 과제가 되고 있습니다. 여기에 아마존이 슈퍼파워로서 직접 판매자로 나서고 있다는 점도 추가됩니다. 또한, 제공되는 상업 상품의 대부분이 여러 판매자에 의해 유통되고 있으며 경쟁 압력이 계속해서 증가하고 있습니다. 따라서 경험에 비추어 볼 때, 이른바 Buy Box를 아마존 FBA와 함께 소유하는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다.
이제 솔직하게 말하자: 아마존 FBA는 아직도 가치가 있는가?
이제 이 주제에 대한 모든 관련 정보를 갖추었습니다. 그러나 아직 한 가지 질문이 남아 있습니다: 아마존 FBA는 당신에게 이익이 되는가, 아니면 아닌가? 대부분의 기업과 전문가들은 이 질문에 열정적으로 “네, 물론입니다!”라고 대답합니다.
정확한 대답은 오히려: “상황에 따라 다릅니다.”
당신이 본업으로 아마존에서 판매한다면, FBA의 사용을 피할 수 없습니다. 단순히 시간 절약과 상업 상품을 판매하는 사람들에게 증가된 Buy Box 기회는 Fulfillment-by-Amazon의 사용을 분명히 지지합니다. 하지만 이 개념에서 최대한의 이익을 얻으려면 어떻게 해야 할까요?
결국, 상업 상품을 판매하든 자신의 브랜드를 판매하든 상관 없습니다. 사실, 오늘날 아마존에서 아직 유통되지 않는 새로운 제품을 찾는 것은 극도로 어렵습니다. 이미 모든 가능한 제품을 판매하고 모든 가능한 틈새 시장에 특화된 많은 사람들이 있습니다. 반면, 오늘날처럼 온라인 쇼핑객이 많았던 적은 없습니다. 그리고 이제 중요한 점은, 모든 이 잠재 고객들이 같은 것을 찾고 있다는 것입니다. 즉, 완벽한 고객 경험을 동반하는 좋은 제품입니다.
여기서 핵심 단어는 “고객 경험”입니다.
완벽한 제품은 사실상 기본 전제입니다. 하지만 완벽한 고객 경험 – 영어로는 “Customer Journey”라고 아름답게 표현되며 – 이는 그렇게 자주 존재하지 않으며 제품의 품질만큼이나 사람들의 기억에 남습니다.
물론, 아마존 FBA를 사용하면 고객과 직접 연락할 기회를 잃게 됩니다. 결국 아마존이 그 역할을 대신해 주기 때문입니다. 그러나 그로 인해 얻은 시간을 활용하여 예를 들어, 리스팅 작업을 할 수 있습니다. 예를 들어, 제품의 고품질 사진을 제작하거나, 제품 설명을 개선하거나, 가격 전략을 다듬는 작업을 할 수 있습니다. 특히 아마존과 같은 거대한 플랫폼에서는 결국 구매를 유도하는 것은 항상 차별화된 특징입니다.
그렇다면, 아마존 FBA는 당신에게 가치가 있는가? 상황에 따라 다릅니다. 고객에게 당신의 상점이 경쟁사보다 더 뛰어나다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까? 더 나은 가격을 제공하고 있습니까? 매우 실용적인 번들을 판매하고 있습니까? 당신의 사진이 경쟁사의 사진보다 더 아름답고, 스마트폰에서 스크롤할 때 제품이 사람에게 전달하는 느낌을 이미 전달하고 있습니까?
잘 구현된 경우, 이것이 바로 아마존 FBA의 가치가 있는 요소입니다. FBA 없이 중간 수준으로 판매하는 사람은 아마존 FBA를 사용하더라도 여전히 중간 수준으로 판매해야 한다는 경험을 하게 될 것입니다.
FBA 오류에 대한 문제
아마존도 이행 중에 오류가 발생합니다. FBA 오류는 수동으로 식별하기 어렵거나 매우 높은 노력이 필요합니다. 아마존의 FBA 판매자들은 경험상 이러한 정당한 환급을 청구하지 않을 때 많은 돈을 포기합니다. 일반적으로 모든 작은 세부 사항을 수동으로 분석하고 필요한 보고서를 통합하며 오류를 해석하는 데 필요한 지식과 시간이 부족합니다. SELLERLOGIC는 FBA 오류를 가시화하고 데이터 준비, 사례 문서화 및 아마존과의 번거로운 커뮤니케이션을 지원합니다. 지금 독특한 도구를 활용하세요: SELLERLOGIC Lost & Found.
결론: 아마존 FBA – 프로그램 사용자들의 경험
아마존 FBA 판매자는 다른 마켓플레이스 판매자에 비해 몇 가지 독점적인 혜택을 받습니다. 예를 들어, 아마존 물류 센터를 통한 빠르고 원활한 배송, 그리고 이에 따른 비용 절감, 즉 자체 창고의 임대료나 건설 비용이 발생하지 않는 점입니다. 따라서 상대적으로 적은 초기 자본으로 전자상거래 비즈니스를 구축할 수 있습니다.
그러나 아마존 FBA가 경험상 가져오는 몇 가지 단점도 있습니다. 판매자는 모든 이행을 아마존에 맡김으로써 고객과 직접 연락할 기회를 잃게 됩니다. 또한 아마존에서도 오류가 발생하며, 환급에 신경 쓰지 않는 판매자는 무의식적으로 많은 돈을 잃을 수 있습니다.
그러나 경험에 따르면, 철저한 준비, 특히 발생하는 비용을 정확히 계산하고 기회와 위험을 저울질함으로써 수익성 있고 성공적인 아마존 FBA 비즈니스에는 아무런 장애물이 없으며 높은 수익을 올릴 수 있습니다. 많은 포럼 게시물에서 읽을 수 있는 아마존 FBA에 대한 나쁜 경험은 모든 판매자가 한 번쯤 겪은 일입니다. 여기서의 원칙은 “냉정을 유지하라”입니다.
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