전자상거래 트렌드 2025: 10,000명의 소비자는 거짓말을 하지 않는다
매년 연말이 되면 버섯처럼 솟아나는 것들이 있습니다: 아직 젊은 해를 위한 중요한, 가장 중요한, 절대적으로 가장 중요한 B2B 및 B2C 전자상거래 트렌드에 대한 텍스트와 비디오. (자칭) 전문가들이 카메라 앞에서 이야기하고, 인터뷰를 하거나 타이핑을 하며, 구체적인 출처에 대해서는 잘 언급되지 않습니다. 결국 연말에 단 하나의 핫 테이크가 실제로 이루어졌는지에 대해 아무도 정말로 관심이 없지 않나요? 반면에 금융 서비스 제공업체 “몰리”는 구체적인 조치를 취하고 유럽 전역에서 약 10,000명의 소비자를 조사했습니다. 그 결과 나온 전자상거래 보고서는 2025년 온라인 소매에서의 현재 구매 행동과 떠오르는 트렌드에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
이 블로그 기사에서는 독일의 결과를 살펴보고, 가장 중요한 데이터와 사실을 요약하며, 이를 전자상거래의 역동적인 환경에 배치할 것입니다.
전자상거래 트렌드 2024 및 2025: 구매 습관, 고객 충성도 및 기타 흥미로운 통찰력
가장 큰 시장 중 하나로서 독일의 온라인 소매 부문은 유럽 전자상거래 환경의 중심 요소이며 소비자 의견과 감정의 중요한 지표이기도 합니다. 이 연구를 위해 몰리는 연구 기관 콜맨 파크스와 협력하여 약 10,000명의 소비자를 조사했습니다 – 독일, 프랑스, 네덜란드, 벨기에, 영국에서 각각 2,000명씩입니다.
온라인 소매 상황에 대한 가장 대표적인 그림을 얻기 위해 연령대, 성별, 소득 등 다양한 샘플을 확보하는 데 큰 비중을 두었습니다. 다음에서는 보고서의 다양한 카테고리에 대해 자세히 설명하겠습니다.
일반 경제 상황
산업과 정치가 현재 많은 도전에 직면해 있으며 경제 발전에 대한 전망에 대해 다소 비관적인 시각을 가지고 있습니다. 반면에 결과는 소비자들이 더 긍정적이라는 것을 보여줍니다. 지난해에 비해 가치가 예상보다 덜 급격히 감소했기 때문입니다. 결국, 응답자의 42%가 경제 상황의 개선을 기대하고 있습니다, 이는 2023년(47%)보다 5퍼센트 포인트 낮은 수치입니다.
현재 경제 상황은 상대적으로 좋다고 평가됩니다:
비교하자면: 지난해에는 54%가 긍정적에서 중립적인 평가를 했고 45%가 부정적인 경향을 보였습니다.
온라인 쇼핑객 중 “훨씬 더 많이 지출하고 싶다”고 응답한 비율이 7%에서 12%로 증가한 것은 놀라울 수 있습니다. 응답자의 대다수는 같은 금액 또는 더 많이 지출하고 싶다고(81%) 밝혔습니다. 오직 19%만이 덜 지출할 것이라고 예상하고 있습니다. 이는 2025년을 위한 기분 좋고 긍정적인 전자상거래 트렌드입니다.
쇼핑 습관 및 채널
독일 소비자들은 어디에서 어떻게 온라인 쇼핑을 할까요? 이 질문은 특히 멀티채널 소매업체에게 중요합니다. 분명히 아마존과 같은 거래 플랫폼이 선두를 차지하고 있습니다. 응답자의 51%는 대형 온라인 소매업체에서 직접 검색을 시작한다고 응답했습니다. 40%는 구글과 같은 검색 엔진을 사용하여 검색하고, 36%는 제공자의 온라인 상점에서 직접 구매합니다.
독일 온라인 쇼핑객들 사이에서 국제 비교에 비해 사회적 측면은 덜 인기가 있습니다:
그러나 독일인들에게 더 중요한 것은 가격인 것 같습니다 – 29%는 구매하기 전에 비교 사이트를 방문합니다 (평균 = 24%).
따라서 가장 인기 있는 소셜 판매 채널에 대한 결과도 상대화됩니다. 30% 이상이 Facebook, YouTube 및 Instagram을 사용한다고 응답했지만, Amazon과 Google을 통한 검색이 여전히 가장 인기 있는 것 같습니다. 따라서 2025년 전자상거래 트렌드에는 변화가 없습니다.
충성 고객
누가 자신의 온라인 상점에 계속 돌아오거나 Amazon을 통해 반복적으로 구매하는 충성 고객 기반을 구축하고 싶지 않겠습니까? 연구는 또한 이에 기여하는 요인에 대해 질문했습니다.
독일 소비자에게 특히 중요한 것은 무료 배송 (85%), 사용 가능한 결제 방법 (81%), 무료 반품 (81%) 및 가격 (80%)입니다. 그러나 웹사이트와 고객 지원도 중요한 역할을 합니다.
그러나 이러한 측면은 평균적으로 독일 쇼핑객에게 유럽 이웃들보다 다소 덜 중요합니다. 반면 독일인들은 점점 더 간단하고 원활한 구매 과정을 신뢰합니다. 등록 및 로그인, 그리고 제품 검색은 종종 다양한 배송 옵션이나 충성 프로그램보다 더 중요합니다.
응답자의 67%가 간단하고 직관적이며 빠른 결제 방법으로 PayPal을 선호하는 것도 적절합니다. 그 뒤를 이어 청구서로 구매 (40%), 카드 결제 (36%), 그리고 직접 인출 및 은행 송금 (각각 31% 및 29%)이 있습니다. SOFORT 이체, Google / Apple Pay, 또는 Giropay와 할부 구매는 거의 역할을 하지 않습니다.
버려진 쇼핑 카트
“주문 과정에서 구매나 쇼핑 카트를 포기하는 이유는 무엇인가요?” 이 질문에 대해 대부분의 독일 응답자는 높은 배송비 또는 수수료가 버려진 쇼핑 카트의 가장 중요한 이유라고 응답했습니다 (55%). 결제 보안에 대한 우려도 높은 평가를 받았습니다 (44%). 또한, 선호하는 결제 방법이 없을 경우 (41%) 또는 은행 카드가 수락되지 않을 경우 (28%)에도 포기로 이어질 수 있습니다.
다른 이유는 …
예상치 못한 추가 비용이 버려진 주문 과정의 주요 이유라는 것은 독일 온라인 쇼핑객이 가격에 민감하다는 점을 고려할 때 놀라운 일이 아닙니다.
광고
온라인 소매업체는 자사 제품을 위해 새로운 고객을 어떻게 유치할 수 있을까요? 독일 전자상거래 분야에서는 소매업체 웹사이트를 떠날 때 제공되는 할인 프로모션이 가장 유망한 것으로 보입니다 (39%). 또한, 뉴스레터 (34%), 리타게팅 (32%), 기존 쇼핑 카트를 위한 리마인더 이메일 (26%), 그리고 검색 엔진 광고 (24%)도 소비자에게 상대적으로 긍정적으로 받아들여집니다.
개인화된 추천이나 관련 제품의 표시, 인플루언서 광고, 또는 소셜 미디어 광고는 반면에 다소 인기가 없습니다. 2025년 전자상거래 트렌드와 관련하여 이 점에서는 큰 변화가 없는 것 같습니다. 이러한 결과는 일반적으로 독일 소비자들이 쇼핑하는 채널과 일치합니다. 그곳에서도 소셜 미디어와 인플루언서는 Amazon과 같은 대형 거래 플랫폼이나 Google과 같은 검색 엔진에 비해 다소 부차적인 위치에 있었습니다.
전자상거래 비즈니스를 위한 팁: 트렌드 2025
온라인 소매와 같은 역동적인 환경에서는 최신 정보를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 아래에서는 우리의 다년간의 경험과 위의 연구 결과에서 도출한 주요 권장 사항을 제공하여 귀하의 비즈니스를 더욱 확장하는 데 도움이 될 것입니다.
결론: 전자상거래 트렌드 2025
Mollie의 소비자 설문조사 결과는 2025년 전자상거래 시장이 얼마나 역동적이고 까다로운지를 인상적으로 보여줍니다. 최적화된 가격 전략, 모바일 쇼핑 습관, 또는 AI의 활용에 관한 것이든 – 적응하고 혁신적인 기술에 투자하는 소매업체는 이러한 트렌드로부터 혜택을 볼 것입니다.
특히 분명해지는 것은 소비자들이 간단하고 투명하며 가격에 민감한 쇼핑 경험을 원한다는 점입니다. 동시에, 국제 시장과 새로운 기술은 전략을 조정하고 새로운 경로를 탐색할 의지가 있는 소매업체에게 흥미로운 기회를 제공합니다.
대형 거래 플랫폼이 계속해서 지배하는 가운데, 소규모 기업의 기회는 틈새 시장을 차지하고 개인화된 경험을 창출하며 신뢰와 효율성에 집중하는 데 있습니다. 명확한 우선순위, 전략적 투자, 그리고 다가오는 변화에 대한 열린 시각을 가지고 있다면, 2025년은 많은 소매업체에게 성장과 혁신의 해가 될 수 있습니다.
한 가지 확실한 것은 소비자 요구가 변화하고 있으며, 많은 전자상거래 트렌드가 2025년에 그 어느 때보다 더 중요해질 것이라는 점입니다 – 오늘 올바른 방향을 설정하는 이들이 내일의 경쟁에서 성공할 것입니다.
자주 묻는 질문
주요 트렌드는 개인화된 쇼핑 경험을 위한 AI의 사용, 모바일 상거래 및 국제 시장의 중요성 증가, 투명한 가격 책정 및 “지금 구매하고 나중에 지불하기”와 같은 유연한 결제 옵션을 포함합니다.
독일 소비자들은 온라인 상점에서 무엇을 기대하나요?독일 구매자들은 무료 배송, 간단한 구매 과정, 그리고 PayPal과 같은 일반적인 결제 방법을 매우 중요하게 생각합니다. 또한, 예상치 못한 추가 비용이 없는 투명한 결제 과정이 중요한 역할을 합니다.
온라인 소매업체는 고객을 어떻게 더 잘 유지할 수 있나요?원활한 고객 서비스, 재구매 할인, 개인화된 추천 및 타겟 리타겟팅 캠페인을 통해 고객을 더 잘 유지할 수 있습니다. 명확한 커뮤니케이션과 유연한 반품 정책은 고객 신뢰를 더욱 강화합니다.
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