전자상거래의 배송 문제: 소매업체가 지금 고려해야 할 사항
독일의 아마존 판매자들에게 많은 변화가 있었습니다. 무엇보다도 코로나 팬데믹은 무역에 막대한 영향을 미쳤고 기업들에게 많은 것을 요구했습니다. 그로 인해 발생한 배송 문제는 판매자들에게 계속해서 도전 과제가 되고 있습니다. 또한, 우크라이나 전쟁과 같은 지정학적 요인도 공급 부족을 초래했으며 계속해서 그러고 있습니다. 하지만 판매자들은 이러한 발전에 어떻게 대응하고 고객 만족도가 저하되지 않도록 스스로를 어떻게 포지셔닝할 수 있을까요?
공급 부족과 인플레이션이 전자상거래에 큰 타격을 주다
무엇보다도 재고를 위한 신상품 배송이 판매자들에게 점점 더 많은 문제를 일으키고 있습니다. 올해 공급 부족의 끝이 보이지 않습니다. 동시에 선박의 화물 용량이 소진되었습니다. 많은 화물선이 팬데믹으로 인해 아시아의 주요 무역 항구에 남아 있습니다. 그 결과, 팬데믹 이전보다 선박에서 이용 가능한 운송 옵션이 훨씬 적어지는 경우가 많습니다. 이로 인해 상품 배송이 크게 지연됩니다. 또한, 우크라이나 전쟁은 특정 제품에 대한 수많은 공급 부족을 초래하고 있습니다.
팬데믹 관련 공급 부족이 감소했지만, 여전히 무역에 눈에 띄는 영향을 미치고 있습니다. 소매의 배송 시간은 여전히 코로나 위기 이전보다 약 30일 더 길어졌습니다. 빈 선반을 방지하기 위해 판매자들은 점점 더 큰 주문에 의존하고 있습니다. 그러나 증가한 주문량은 선박의 화물 용량을 더욱 줄입니다. 오프라인 및 온라인 소매업체와 경제에 대한 악순환입니다. 하지만 작은 희망의 빛이 있습니다: 지난해 크리스마스 시즌 동안 공급 부족이 다소 완화되었습니다 – 아마도 일시적으로만. 이는 현재의 소매의 배송 상황에 대한 IFO 조사에서 나타납니다.
물류 문제만이 공급 문제에 기여하는 것은 아닙니다. 또한, 높은 인플레이션이 판매자들에게 상황을 더욱 복잡하게 만듭니다. 그 이유는 제한된 용량과 높은 에너지 비용으로 인해 운송 가격이 급격히 상승하여 판매자들에게 압박을 가하고 있기 때문입니다. 소비자 전자제품이나 자동차 산업과 같은 다양한 상품의 구매 가격 상승도 여기에 추가됩니다. 한편으로, 판매자들은 제품을 계속 제공하기 위해 증가한 비용을 지불해야 합니다. 다른 한편으로, 그들은 지나치게 높은 최종 가격으로 인해 너무 많은 고객을 잃지 않으면서 증가한 가격을 보상해야 하는 도전에 직면해 있습니다.
그러나 판매자들은 여전히 현재 상황에서 고객에게 다양한 제품을 계속 제공할 수 있도록 스스로를 포지셔닝할 기회를 가지고 있습니다. 이를 위한 핵심은 적절한 준비입니다.
배송 문제? 소매업체가 이를 피하는 방법은 다음과 같습니다.
우선: 배송 문제는 현재 상황이 보여주듯 단일 요인에만 의존하지 않습니다. 그러나 아마존 판매자들은 배송 문제에 대응하기 위해 몇 가지 예방 조치를 취할 수 있습니다.
적시 계획은 부족 사태를 방지합니다
판매자에게는 배송 지연이 발생할 경우 고객에게 제품을 계속 제공하기 위해 재고를 조기에 계획하는 것이 필수적입니다. 상품을 재주문할수록 일반적으로 제품이 재고에 도착해야 하는 시점까지 더 많은 시간이 확보됩니다. 이렇게 하면 잠재적인 부족 사태나 지연을 더 쉽게 완화할 수 있습니다. 또한, 조기 주문은 또 다른 장점이 있습니다: 상당한 배송 지연이 발생할 경우 판매자는 신속하고 유연하게 대응하고 새로운 공급업체를 찾을 수 있습니다. 배송 실패가 발생할 경우, 기존 재고에 의존할 수도 있습니다.
계절 상품에 대해서는 주의가 필요합니다. 판매자들은 배송 문제 발생 시 이러한 품목을 주문하는 데 더 신중해야 하며, 그렇지 않으면 이러한 제품이 실제 시즌 외에 재고로 남아 불필요한 저장 공간을 차지할 수 있습니다. 일반적으로 판매자들은 상품 선택 시 우선순위를 설정하는 것이 중요합니다 – 특히 베스트셀러와 관련하여. 이렇게 하면 배송 부족을 피할 수 있습니다. 그러나 판매자들은 공급업체에게 배송 지연에 대한 위협적인 벌칙을 부과하는 것을 어느 정도 자제해야 합니다. 이는 의심스러운 경우 협업을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.
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투명성은 소매업체에게 여전히 중요한 주제입니다
판매자에게는 좋은 물류 파트너가 함께하는 것이 필수적입니다. 그리고 그들 간의 소통은 중요한 역할을 합니다. 핵심 단어: 투명성. 특히 성수기 동안 소매업체와 물류 제공자 간의 교류는 원활하게 이루어져야 합니다. 블랙 프라이데이와 같은 프로모션 기간 동안 물류 회사는 빠르게 한계에 도달할 수 있습니다. 과부하가 발생하지 않도록 하기 위해, 전자상거래의 판매자와 물류 간에는 지속적인 연락이 있어야 합니다. 소비자에게도 마찬가지입니다. 고객과의 신뢰를 유지하기 위해 판매자는 배송 문제를 시기적절하게 소통해야 합니다.
소비자들은 그들에게 대한 정직함을 높이 평가할 것이며, 잠재적인 배송 지연에 대비할 것입니다. 이 시점에서 잘 구조화된 고객 서비스는 문제를 조기에 해결하고 필요할 경우 솔루션을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
정기적인 데이터 평가 – 비즈니스의 기초
소매업체에게 관련된 주제 중 하나는 공급망입니다. 소매업체는 이에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 자신의 공급망에 대한 조기 데이터 분석는 배송에서의 복잡성을 예방합니다. 만약 불일치가 발생할 경우, 신속한 데이터 통찰력이 변화에 즉각적으로 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매자에게는 공급망 데이터를 실시간으로 전송하는 소프트웨어 시스템이 이 시점에서 유용합니다. 원활한 프로세스를 위해 시스템이 모든 인터페이스에 통합되는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 판매자는 상품의 입출고를 쉽게 모니터링하고 비상 상황에서 더 빠르게 배송 대안을 찾을 수 있습니다.
결론: 모든 것을 한눈에 파악하세요
비록 공급 부족 상황이 점차 완화되고 있지만, 판매자들은 여전히 경계를 유지해야 합니다. 좋은 계획과 준비가 여기서 중요합니다. 소프트웨어 시스템의 통합은 판매자에게 데이터 수집을 용이하게 하고, 문제를 시기적절하게 식별할 수 있는 기회를 제공합니다.
또한, 전자상거래에서는 일정한 유연성이 필요합니다 – 대체 운송 경로 또는 제품의 형태로. 무엇보다도, 공급업체와 소매업체 간의 소통은 여전히 중요합니다. 이것이 투명하고 원활하다면, 배송 문제에도 불구하고 무역과 물류 간의 좋은 협력에 장애가 없습니다.
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