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Amazon 차지백

Amazon에서 차지백 프로세스란 무엇인가요?

Amazon은 차지백 프로세스를 카드 소지자에 의한 신용 카드 결제의 회수로 언급하며, 독일어로는 신용 카드 취소로 알려져 있습니다. 이는 예를 들어, 이중 청구와 같은 오류가 발생한 경우에 발생할 수 있습니다. 소비자는 제품이 도착하지 않았거나 제3자가 신용 카드를 부정 사용한 경우에도 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 판매자와 공급자 모두 Amazon에서 차지백 사례의 영향을 받을 수 있습니다.

A-to-Z 보증 사례와 달리, 구매자는 마켓플레이스 판매자나 Amazon에 연락하지 않습니다. 차지백 프로세스의 경우, 그들은 신용 카드를 발급받은 은행에 직접 연락합니다. 그곳에서 Amazon 주문에 대한 차지백 프로세스를 온라인으로 또는 차지백 양식을 통해 시작할 수 있습니다. 은행은 요청을 수락할지 거부할지를 결정합니다.

환불이 발급될지 여부를 결정하기 위해, 은행은 차지백 프로세스에서 Amazon에 연락하여 필요한 정보를 요청합니다. 마켓플레이스 구매인 경우, Amazon은 다시 판매자에게 연락합니다. 따라서 차지백은 단순히 요구할 수 없으며, 고객의 그러한 요청은 정당화되어야 합니다.

Amazon에서 차지백 사례를 처리하는 올바른 방법은 무엇인가요?

고객이 Amazon을 통해 주문에 대한 차지백 프로세스를 시작하면, 항상 영향을 받는 판매자에게는 노력이 필요합니다. 추가 정보를 요청하는 이메일을 받으면, 그들은 본질적으로 두 가지 응답 옵션이 있습니다:

그들은 신용 카드 요금의 환불을 신속하게 시작할 수 있습니다. 이는 고객에게 상품이 도착하지 않은 경우와 같이 상황이 명확할 때 유용할 수 있습니다.
그들은 청구 취소 프로세스 검토에 필요한 모든 정보를 제공할 수 있습니다. 그런 다음 아마존은 이 정보를 신용 카드 소지자의 은행에 전달할 것입니다.

판매자와 공급업체가 신용 카드 청구 취소를 처리할 때 알아야 할 중요한 사항은 다음과 같습니다: 아마존이 시작된 청구 취소 프로세스에 대한 알림 이메일에서 지정한 마감일을 엄격히 준수해야 합니다.

마감일이 언급되지 않은 경우, 판매자는 11일 이내에 응답해야 합니다 – 판매자 센트럴을 통해서나 알림 이메일에 응답하여. 판매자가 아마존 청구 취소 사례에 응답하지 않으면, 고객의 요청이 일반적으로 승인됩니다.

판매자는 필요한 정보를 어떻게 제공할 수 있습니까?

판매자가 즉각적인 환불을 시작하고 싶지 않은 경우, 그들은 청구 취소 프로세스를 위해 필요한 정보를 아마존에 제공해야 합니다. 이는 판매자 센트럴을 통해서나 알림 이메일에 응답하여 할 수 있습니다.

모든 아마존 청구 취소 사례는 판매자 센트럴의 “성능” 메뉴에서 찾을 수 있습니다. 여기에서 판매자가 기록한 응답은 오직 아마존만 접근할 수 있습니다. 판매자가 제공해야 할 정보는 다음과 같습니다:

거래 상태,
제품 설명,
배송 날짜,
배송 방법 (FBA, FBM 등),
추적 정보 (예: 추적 번호),
해당되는 경우, 제품 또는 항목에 대한 추가 정보, 예를 들어 사진이나 디지털 서비스의 사용 로그.

이 주문에 대해 구매자와 이미 연락이 있었다면, 이 서신을 아마존에 전달하는 것도 유용할 수 있습니다. 이후 아마존 직원이 사례를 준비하고 신용 카드 청구 취소 프로세스를 담당하는 은행에 정보를 전달할 것입니다. 아마존 자체는 합법성에 대한 결정을 내리지 않습니다.

아마존은 청구 취소에 대해 수수료를 부과합니까?

판매자가 청구 취소에 동의하거나 환불을 시작하면 추가 비용이 발생하지 않습니다. 그러나 판매자가 청구 취소 사례에 이의를 제기하면 아마존은 프로세스 관리를 위해 20유로의 수수료를 부과합니다. 이 수수료는 청구 취소가 아마존의 결제 보호 정책에 의해 보장되는 경우에만 면제됩니다.

아마존으로부터 청구 취소 응답을 받는 데 얼마나 걸립니까?

고객과 마찬가지로 판매자나 공급업체도 모든 정보를 제공한 후 은행의 결정을 기다릴 수 있습니다. 이는 최대 90일이 걸릴 수 있으며, 드물게는 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 그러나 판매자는 청구 취소가 이루어지고 그들이 재정적으로 책임이 있는 경우에만 아마존으로부터 청구 취소 프로세스에 대한 응답을 받게 됩니다. 이 응답에서 그들은 결정의 이유도 알게 됩니다.

이 이메일에 응답하고 계정이 부당하게 청구된 이유를 제시할 수 있는 옵션이 있지만, 경험상 은행의 결정은 일반적으로 되돌릴 수 없습니다. 따라서 아마존은 가장 드문 경우에만 청구 취소 프로세스를 다시 검토할 것입니다.

청구 취소 프로세스가 판매자에게 미치는 결과는 무엇입니까?

수익 손실과 아마도 제품 손실은 이미 충분히 실망스럽습니다; 경우에 따라 신용 카드 청구 취소는 판매자 성과에도 영향을 미치고, 따라서 검색 결과 내에서 Buy Box를 획득할 가능성이나 제품 순위에도 간접적으로 영향을 미칩니다. 아마존을 통한 신용 카드 청구 취소 프로세스가 발생하면, 이는 다음과 같을 수 있습니다.

사기 관련 청구 취소 또는
서비스 관련 청구 취소.

전자는 구매자가 구매를 하지 않았다고 주장할 때 발생합니다 – 예를 들어, 신용 카드가 도난당한 경우. 아마존 청구 취소 프로세스의 이 형태는 판매자의 성과에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.

반면 서비스 관련 신용 카드 청구 취소는 구매자가 구매를 확인하지만 결함이 있는 품목과 같은 문제를 금융 기관에 알리는 거래를 의미합니다. 아마존은 이 유형의 청구 취소를 주문 결함으로 분류합니다. 따라서 판매자가 주문 결함 비율을 주의 깊게 살펴보는 것이 중요합니다 – 이는 이상적으로 0%에 가까워야 합니다.

판매자와 공급업체는 신용 카드 청구 취소를 어떻게 피할 수 있습니까?

판매자는 판매자 성과에 미치는 부정적인 영향 때문에 청구 취소 프로세스를 가능한 한 피하는 것이 특히 중요합니다. 그러나 공급업체도 수용해야 하는 환불의 수를 최소화하는 데 이해관계가 있습니다.

위험을 최소화하기 위해 아마존은 판매자와 공급업체가 다양한 측면에 주의를 기울일 것을 권장합니다:

상품의 상세 페이지는 가능한 한 자세해야 합니다. 고객이 상품이 어떻게 생겼는지와 그 기능이 무엇인지 더 정확히 알수록, 반품하고자 하는 가능성이 낮아집니다.
판매자의 반품 및 환불 정책은 모든 고객이 쉽게 접근할 수 있어야 합니다.
고객 문의는 가능한 한 신속하게 해결 중심으로 답변해야 합니다.
판매자가 추적 번호를 제공하고 고객이 상품 수령에 서명한 경우, 아마존 청구 취소 프로세스에서 성공적인 이의 제기 가능성이 높아집니다.