E-komercijos tendencijos 2025: 10 000 vartotojų nemeluoja
Kiekvienais metais metų sandūroje jie išdygsta kaip grybai: tekstai ir vaizdo įrašai apie svarbiausias, pačias svarbiausias ir absoliučiai svarbiausias B2B ir B2C e-komercijos tendencijas jaunajam metui. (Savišalinti) ekspertai kalba į kameras, duoda interviu arba rašo – dažniausiai mažai girdima apie konkrečius šaltinius. Galiausiai, niekam tikrai nerūpi, ar net viena karšta nuomonė išsipildė metų pabaigoje, tiesa? Finansinių paslaugų teikėjas “Mollie” tuo tarpu ėmėsi konkrečių veiksmų ir apklausė apie 10 000 vartotojų visoje Europoje. Gautas E-komercijos ataskaita suteikia vertingų įžvalgų apie dabartinį pirkimo elgesį ir naujas tendencijas internetinėje prekyboje 2025 metams.
Šiame tinklaraščio straipsnyje mes apžvelgsime rezultatus Vokietijoje, apibendrinsime pagrindinius duomenis ir faktus bei įdėsime juos į dinamišką e-komercijos aplinką.
E-komercijos tendencijos 2024 ir 2025: Pirkimo įpročiai, klientų lojalumas ir kitos įdomios įžvalgos
Kaip viena didžiausių rinkų, Vokietijos internetinės prekybos sektorius yra centrinė Europos e-komercijos kraštovaizdžio dalis ir taip pat svarbus vartotojų nuomonių ir nuotaikų rodiklis. Tyrimui “Mollie”, bendradarbiaudama su tyrimų agentūra “Coleman Parkes”, apklausė apie 10 000 vartotojų – po 2 000 kiekvienoje šalyje: Vokietijoje, Prancūzijoje, Nyderlanduose, Belgijoje ir Jungtinėje Karalystėje.
Norint gauti kuo atstovesnį internetinės prekybos situacijos vaizdą, didelis dėmesys buvo skiriamas įvairios imties sudarymui pagal amžiaus grupes, lytį, pajamas ir kt. Toliau mes išsamiai aptarsime įvairias ataskaitos kategorijas.
Bendra ekonominė situacija
Pramonė ir politika šiuo metu susiduria su daugeliu iššūkių ir turi gana pesimistinį požiūrį į ekonominės plėtros prognozes. Priešingai, rezultatai rodo, kad vartotojai yra optimistiškesni, nes vertė sumažėjo mažiau smarkiai, palyginti su praėjusiais metais, nei galima buvo tikėtis. Galų gale, 42% respondentų tikisi ekonominės situacijos pagerėjimo, tik penkiais procentiniais punktais mažiau nei 2023 metais (47%).
Dabartinė ekonominė situacija taip pat vertinama gana gerai:
Palyginimui: Praėjusiais metais 54% pateikė teigiamus arba neutralius vertinimus, o 45% buvo neigiamai nusiteikę.
Gali būti nustebinančiai, kad internetinių pirkėjų, kurie “nori išleisti daug daugiau”, skaičius padidėjo nuo 7% iki 12%. Didžioji dauguma respondentų nurodė, kad nori išleisti tiek pat arba daugiau (81%). Tik 19% tikisi, kad išleis mažiau. Tai maloniai geri e-komercijos tendencijų ženklai 2025 metams.
Pirkimo įpročiai ir kanalai
Kur ir kaip Vokietijos vartotojai apsiperka internetu? Šis klausimas ypač aktualus daugialypiams mažmenininkams. Aiškiai pirmauja prekybos platformos, tokios kaip Amazon. 51% respondentų nurodė, kad savo paiešką pradeda tiesiogiai su dideliais internetiniais mažmenininkais. 40% taip pat ieško naudodamiesi paieškos sistema, tokią kaip Google, o 36% taip pat perka tiesiogiai iš teikėjo internetinės parduotuvės.
Mažiau populiarus nei tarptautiniu mastu yra socialinis aspektas tarp Vokietijos internetinių pirkėjų:
Tačiau vokiečiams svarbiau atrodo kaina – 29% apsilanko palyginimo svetainėje prieš pirkdami (Vidurkis = 24%).
Atsižvelgiant į tai, rezultatai, susiję su populiariausiais socialinio pardavimo kanalais, taip pat yra relativizuojami. Nors daugiau nei 30% nurodė, kad naudoja Facebook, YouTube ir Instagram, paieška per Amazon ir Google vis dar atrodo esanti populiariausia. Tai nesikeičia su 2025 metų e-komercijos tendencijomis.
Lojalūs klientai
Kas nenorėtų sukurti lojalių klientų bazės, kuri nuolat grįžta į savo internetinę parduotuvę ar pakartotinai apsiperka Amazon? Tyrimas taip pat teiravosi, kurie veiksniai prisideda prie to.
Ypač svarbūs Vokietijos vartotojams yra nemokamas pristatymas (85%), siūlomos mokėjimo metodai (81%), taip pat nemokami grąžinimai (81%) ir kaina (80%). Tačiau svetainė ir klientų aptarnavimas taip pat atlieka reikšmingą vaidmenį.
Tačiau šie aspektai vokiečių pirkėjams vidutiniškai yra šiek tiek mažiau svarbūs nei jų Europos kaimynams. Vokiečiai, kita vertus, vis labiau pasitiki paprastu, sklandžiu pirkimo procesu. Registracija ir prisijungimas, taip pat produktų paieška dažnai yra svarbesni nei, pavyzdžiui, įvairios pristatymo galimybės ar lojalumo programos.
Taip pat tinka, kad 67% respondentų kaip mokėjimo metodą renkasi PayPal, nes jis yra paprastas, aiškus ir greitas. Po jo seka pirkimas sąskaita (40%), kortelės mokėjimas (36%), taip pat tiesioginis debetas ir banko pervedimas (31% ir 29% atitinkamai). SOFORT pervedimas, Google / Apple Pay arba Giropay ir dalinė pirkimo galimybė beveik neturi jokios reikšmės.
Apleisti pirkinių krepšeliai
“Kokios priežastys galėtų lemti, kad atsisakytumėte savo pirkimo ar pirkinių krepšelio atsiskaitymo proceso metu?” Atsakydami į šį klausimą, dauguma Vokietijos respondentų nurodė, kad aukštos pristatymo išlaidos ar mokesčiai yra svarbiausia apleisto pirkinių krepšelio priežastis (55%). Susirūpinimas mokėjimo saugumu taip pat yra labai vertinamas (44%). Net jei pageidaujamas mokėjimo metodas trūksta (41%) arba banko kortelė nėra priimama (28%), tai taip pat gali lemti atsisakymą.
Kitos priežastys buvo …
Nenuostabu, kad netikėti papildomi kaštai yra pagrindinė apleisto užsakymo proceso priežastis, atsižvelgiant į tai, kaip kainoms jautrus yra Vokietijos internetinis pirkėjas.
Reklama
Kaip internetiniai mažmenininkai gali pritraukti naujų klientų savo produktams? Vokietijos e-komercijoje nuolaidų akcijos paliekant mažmenininko svetainę atrodo esanti perspektyviausia (39%). Taip pat naujienlaiškiai (34%), pakartotinis tikslinimas (32%), priminimo el. laiškai esamiems pirkinių krepšeliams (26%) ir paieškos sistemų reklama (24%) yra palankiai vertinami vartotojų.
Asmeniškai pritaikytos rekomendacijos arba susijusių produktų rodymas, įtakotojų reklama ar socialinės žiniasklaidos skelbimai, kita vertus, yra gana nepopuliarūs. Kalbant apie 2025 metų e-komercijos tendencijas, atrodo, kad šioje srityje mažiau judėjimo, nes šie rezultatai apskritai atitinka kanalus, per kuriuos Vokietijos vartotojai apsiperka. Ten taip pat socialinė žiniasklaida ir įtakotojai buvo labiau antraeiliai, palyginti su didelėmis prekybos platformomis, tokiomis kaip Amazon, ar paieškos sistemomis, tokiomis kaip Google.
Patarimai jūsų e-komercijos verslui: Tendencijos 2025
Būti informuotam yra svarbiau nei bet kada tokioje dinamiškoje aplinkoje kaip internetinė prekyba. Žemiau pateikiame pagrindinius rekomendacijas, remdamiesi mūsų ilgamete patirtimi ir aukščiau pateiktais tyrimo rezultatais, kurie padės jums toliau plėsti savo verslą.
Išvada: E-komercijos tendencijos 2025
Mollie vartotojų apklausos rezultatai įspūdingai rodo, kaip dinamiška ir reikalaujanti elektroninės prekybos rinka išlieka 2025 metais. Nesvarbu, ar tai susiję su optimizuotomis kainodaros strategijomis, mobiliųjų pirkimo įpročiais, ar dirbtinio intelekto naudojimu – mažmenininkai, kurie prisitaiko ir investuoja į novatoriškas technologijas, pasinaudos šiais tendencijomis
Ypač aišku, kad vartotojai nori pirkimo patirties, kuri būtų paprasta, skaidri ir kainoms jautri. Tuo pačiu metu tarptautinės rinkos ir naujos technologijos siūlo jaudinančias galimybes mažmenininkams, kurie yra pasirengę prisitaikyti prie savo strategijų ir tyrinėti naujus kelius.
Nors didelės prekybos platformos ir toliau dominuoja, mažesnių įmonių galimybė slypi nišų užėmime, asmeninių patirčių kūrime ir dėmesyje pasitikėjimui bei efektyvumui. Su aiškiomis prioritetinėmis sritimis, strateginėmis investicijomis ir atvira akimi artėjantiems pokyčiams, 2025 metai gali tapti augimo ir inovacijų metais daugeliui mažmenininkų.
Vienas dalykas yra aiškus: vartotojų reikalavimai keičiasi, o daugelis elektroninės prekybos tendencijų 2025 metais bus aktualios kaip niekada anksčiau – tie, kurie šiandien nustatys teisingą kursą, sėkmingai konkuruos rytoj.
Dažnai užduodami klausimai
Svarbiausios tendencijos apima dirbtinio intelekto naudojimą asmeninėms pirkimo patirtims, vis didesnę mobiliųjų prekybos ir tarptautinių rinkų svarbą, taip pat skaidrią kainodarą ir lanksčias mokėjimo galimybes, tokias kaip “Pirkti dabar, mokėti vėliau”.
Vokietijos pirkėjai teikia didelę reikšmę nemokamam pristatymui, paprastam pirkimo procesui ir įprastoms mokėjimo metodams, tokiems kaip PayPal. Be to, skaidrus atsiskaitymas be netikėtų papildomų išlaidų atlieka svarbų vaidmenį.
Per sklandų klientų aptarnavimą, nuolaidas pakartotiniams pirkimams, asmeninius rekomendacijas ir tikslines retargetingo kampanijas. Aiški komunikacija ir lanksčios grąžinimo sąlygos papildomai stiprina klientų pasitikėjimą.
Vaizdų autorystė: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
