Tiesioginis dialogas – Dažniausiai užduodami klausimai iš „Amazon“ pardavėjų
Per pastaruosius mėnesius galėjome gauti vertingų įžvalgų iš pokalbių su klientais ir partneriais daugelyje renginių. Nesvarbu, ar mūsų stende OMR su atsipalaidavusiu alaus bokalu, ar diskusijų ratuose po mūsų pranešimo pasirodymo „Amazon Seller Day“ Berlyne – asmeninis bendravimas visada yra įkvepiantis labiau nei pokalbis telefonu ar vaizdo skambutyje. Taip pat su dėkingumu prisimename internetinius seminarus, kuriuos galėjome surengti kartu su mūsų partneriais. Šie ne tik suteikė vertingų įžvalgų, bet ir daug maisto minčiai ateičiai
Būtent šios mintys bus aptartos ir diskutuojamos šiame tinklaraščio įraše
Klausimai apie FBA grąžinimus
Nėra abejonių, kad tie, kurie naudoja FBA, turi aiškų pranašumą prieš kitus ne-FBA pardavėjus „Amazon“. Vis dėlto, ypač atsižvelgiant į nuolat kylančias FBA išlaidas, reikėtų atidžiai stebėti procesus sandėliuose ir „Amazon“ ataskaitas. Ypač svarbu identifikuoti ir pranešti apie klaidas, kad būtų galima reikalauti susijusių grąžinimų
FBA klaidos lieka nepastebėtos iki 10 mėnesių
“Aš pirmą kartą išgirdau apie FBA klaidas per savo draugus.”
Kai buvo paklausta, kaip pardavėjai informuojami apie klaidas „Amazon FBA“ sandėliuose, 60% nurodė, kad turėjo sužinoti patys. Tai įvyko arba dėl neatitikimų jų įrašuose, pavyzdžiui, kai sandėlyje buvo užregistruota mažiau prekių nei buvo išsiųsta, arba dėl kitų pardavėjų patarimų. Be to, paaiškėjo, kad pardavėjams gali prireikti iki dešimties mėnesių, kad suprastų, jog egzistuoja grąžinimo reikalavimas, kai kuriais atvejais net su labai didelėmis grąžinimo sumomis.
Kitas žingsnis: Grąžinimas, bet kaip?
Pirmiausia, pardavėjas turi sugebėti įrodyti, kad žalą sukėlė „Amazon“. Rasti reikalingas ataskaitas tam jau yra per daug laiko reikalaujantis procesas daugeliui pardavėjų. Ypač dėl mažų sumų grąžinimų, nenorima investuoti laiko, kad būtų peržiūrimos daugybė turimų ataskaitų, kad būtų rastos tos, kurios yra svarbios jų pačių grąžinimui.
Kai tai bus padaryta, kitas žingsnis yra įtikinti Pardavėjų palaikymą, kas daugeliu atvejų reikalauja daug atkaklumo iš pardavėjų. Ir lyg to būtų negana, gali prireikti eskaluoti situaciją paskyros vadybininkui arba kitoms kanalams, jei jie nepasiekia pažangos su Pardavėjų palaikymu.
Mūsų seminaruose pastebėjome, kad daugelis pardavėjų dar nėra girdėję apie programinės įrangos sprendimus, kurie specializuojasi būtent šiame procese, ir todėl visada reikalavo savo grąžinimų rankiniu būdu – jei grąžinimo suma jiems buvo verta. Tai lėmė, kad kaupėsi daug mažų sumų, kurios nebuvo reikalaujamos dėl laiko trūkumo. Taigi, trūko žinių apie tokias įmones kaip SELLERLOGIC, kurios siūlo automatizuotą sprendimą, kaip Lost & Found, kuris gali atlikti šiuos procesus akimirksniu.
Klaidų nustatymas iki 18 mėnesių praeityje
Klausimas, kuris kildavo kiekviename ankstesniame seminare, susijęs su Lost & Found laiko apimtimi FBA klaidų nustatyme – priklausomai nuo atvejo tipo, ji gali siekti iki 18 mėnesių atgal, tik atvejo tipo “FBA mokesčiai” apimtis yra trys mėnesiai, o atvejo tipo “įeinančios siuntos” – šeši mėnesiai. Atsižvelgiant į tai, kad dauguma pardavėjų apie FBA klaidas ir grąžinimų galimybę sužino tik po maždaug dešimties mėnesių, tai yra ypač svarbus klausimas. Iš tiesų, per 18 mėnesių gali sukaupti daug. Nedažnai pirmas grąžinimas SELLERLOGIC naujiems klientams pasiekia penkiaženkles sumas, ypač įmonėms, turinčioms didelį grąžinimų procentą, pavyzdžiui, drabužių sektoriuje.
Klausimai apie kainų optimizavimą
Kaina yra ir lieka svarbiausias rodiklis laimint Buy Box „Amazon“. Todėl ypač svarbu išlaikyti savo kainodaros strategiją konkurencingą, kas reikalauja daug laiko ir energijos, ypač profesionaliai prekiaujant ir valdant daugiau nei 10–20 SKU. SELLERLOGIC Repricer yra puiki pagalba šiuo atžvilgiu. Vis dėlto, čia ir ten vis dar kyla keletas klausimų.
Ką daryti, kai susitinka du SELLERLOGIC Repricer?
Vis dažniau susiduriame su klausimu, kas nutiktų, jei du žmonės vienu metu parduotų tą patį produktą naudodamiesi ta pačia Repricer. Ar Repricer nustoja veikti? Ar abu praranda Buy Box? Ar Repricer padaro ekrano nuotrauką?
Atsakymas yra paprastesnis, nei galima pagalvoti: Buy Box skiriamas asmeniui su geriausiais – kainai nepriklausančiais – rodikliais.
Tai yra rodikliai, kuriuos „Amazon“ laiko svarbiais laimint Buy Box. Kaina išlieka svarbiausiu rodikliu iš visų. Tačiau, jei abu pardavėjai yra optimizavę geriausią kainą, algoritmas sutelkia dėmesį į kitus rodiklius. Tarp jų yra, be kita ko, klientų aptarnavimas, pardavėjo reitingas, užsakymų defektų rodiklis, produktų atsiliepimų skaičius ir kokybė, pristatymo laikas ir lankstumas klientams dėl grąžinimo politikos. Kurie rodikliai yra lemiami kiekvienu atveju, visiškai priklauso nuo konkrečios situacijos. Dažnai produkto vieta taip pat yra lemiamas veiksnys. Pavyzdžiui, jei du žmonės konkuruoja dėl Buy Box produkto, kuris daugiausia parduodamas Italijoje, Buy Box laimi tas, kurio produktas gali būti pristatytas į Italiją greičiau, nes jis, pavyzdžiui, saugomas Miuncheno, o ne Berlyne.
Kita galimybė yra Buy Box pasidalijimas tarp pardavėjų. Jei tai įvyks, tai taip pat bus rodoma mūsų programinėje įrangoje.
Repricer yra daugiau nei „Buy Box mašina“
Prekių pardavėjai nori tik vieno dalyko: didelio Buy Box dalies visiems savo produktams. Mes tai suprantame. Todėl sukūrėme Repricer, kuris užtikrina 90% Buy Box dalį daugeliui mūsų klientų, kartu su susijusiu padidėjusiu pardavimų našumu ir matomumu.
„Kokia vėl buvo Push strategija?“
Kadangi dauguma mūsų klientų ir partnerių mato, kad jų poreikiai yra patenkinti tiesiog naudojantis Buy Box strategija, jie dažnai nesuvokia, kad Repricer gali padaryti daugiau nei tik laimėti Buy Box. Pavyzdžiui, naudojant šilumos žemėlapį, pardavėjai gali tiksliai matyti, kada buvo padaryta daugiausia pardavimų ir kada atitinkamai turėtų pakelti kainą. Be to, su Repricer taip pat galima automatizuoti atitinkamas kainodaros strategijas, tokias kaip kainos kėlimas arba mažinimas po tam tikro laiko arba po tam tikro produktų skaičiaus pardavimo. Iš viso SELLERLOGIC Repricer siūlo septynias strategijas, kurias „Amazon“ pardavėjai gali naudoti, kad jų kainodaros strategijos būtų dinamiškesnės nei konkurentų. Štai pasirinkimas:
„Amazon“ slenksčio kainos įtaka
„Kas tiksliai yra „Amazon“ slenksčio kaina ir ar ji rodoma jūsų sprendime?“
Slenksčio kaina „Amazon“ yra kaina, kurią nurodo „Amazon“ ir kuri rodo, kiek brangus produktas gali būti, kad vis dar atitiktų Buy Box. Kaip „Amazon“ nustato šią kainą, sunku apibrėžti, nes įtakos turi daugybė veiksnių. Pavyzdžiui, „Amazon“ turėtų tikrinti ir palyginti kainas kitose prekyvietėse, o įvairių pasiūlymų kainų diapazonas pačioje „Amazon“ taip pat turėtų turėti įtakos slenksčio kainai.
Dažnai slenksčio kaina yra žemesnė už vidutinę kainą kitose prekyvietėse. Pardavėjams tai iš pirmo žvilgsnio gali pasirodyti suboptimalu – tačiau žemos kainos lemia didesnį klientų skaičių „Amazon“ platformoje ir taip daugiau pardavimų, galiausiai tai yra pranašumas tiek „Amazon“, tiek „Amazon“ pardavėjams.
Slenksčio kaina rodoma Repricer valdymo skydelyje SELLERLOGIC. „Amazon“ pardavėjai gali matyti, kiek ir kurie jų produktai šiuo metu yra virš šios „Amazon“ nustatytos slenksčio kainos. Ši informacija yra labai svarbi, nes šie produktai negali laimėti Buy Box arba tai gali būti padaryta tik su sunkumais.
Išvada
Nepaneigiama, kad „Amazon“ kaip platforma vis labiau sėkminga ir taip suteikia „Amazon“ pardavėjams daugiau galimybių pasiekti didelius pelnus. Tačiau tuo pačiu metu didėjanti konkurencija negali būti ignoruojama, kuri kasmet vis auga. Visa tai nebūtinai palengvina gyvenimą „Amazon“ pardavėjams, ypač atsižvelgiant į tai, kad pati „Amazon“ linkusi labiau koncentruotis į pirkėjus, reklamą ir bendrą plėtrą į naujas prekyvietes, o ne į pardavėjus.
Todėl tie, kurie profesionaliai prekiauja „Amazon“, ateityje turi investuoti daugiau laiko, kad įveiktų konkurenciją – pavyzdžiui, per geresnes kainodaros strategijas ir išnaudojant visas finansines galimybes. Dėl šios priežasties prasminga atidžiau pažvelgti į sprendimus, kurie gali tvarkyti laiko reikalaujančias, pasikartojančias, tačiau vis dar labai svarbias užduotis. SELLERLOGIC Repricer ir Lost & Found yra du tokie sprendimai, sukurti įmonės, kuri pirmiausia atsižvelgia į jus kaip „Amazon“ pardavėją.
Vaizdų kreditai pagal vaizdų tvarką: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
