Hopp vai top: Vai Amazon Logistics maina piegādes nozari?
Vēl pirms dažiem gadiem e-komercijas giganta Amazon klienti saņēma savus pasūtījumus parastajā veidā: caur DHL, Hermes vai citu nostiprinātu piegādes pakalpojumu sniedzēju. Arī šodien tirdzniecības platforma sadarbojas ar ārējiem uzņēmumiem, lai varētu piegādāt pasūtījumus visā pasaulē. Tomēr ar Amazon Logistics – tostarp Vācijā – tiešsaistes milzis ir izveidojis arī savas struktūras, lai ātri un efektīvi nogādātu pakas pie klienta.
Vispirms plānus neuztvēra nopietni. Tomēr pašlaik Amazon Logistics ietekmē arī pakas nozari: DHL paziņoja 2020. gada martā, ka plāno slēgt pakas centru netālu no Augsburga, jo blakus esošais Amazon loģistikas centrs vairs nenodrošināja pietiekamu sūtījumu skaitu. Tas nebija saistīts ar samazinošu pasūtījumu apjomu – drīzāk Amazon arvien vairāk apkalpo sūtījumu apjomu ar savu loģistiku un tādējādi nodod mazāk sūtījumu DHL un citiem pakalpojumu sniedzējiem.
Šī attīstība pēdējā laikā nedaudz apstājās. Tieši koronavīruss, kas daudzās nozarēs ir radījis katastrofālas sekas, izglāba DHL pakas centru: pateicoties palielinātam pasūtījumu apjomam Amazon, arī pie DHL kaimiņiem atkal ieradās vairāk pasūtījumu.
Tomēr tas, visticamāk, ir tikai brīža attēls. Ilgtermiņā Amazon Logistics pat paplašinās savu jaudu. Tam būs ietekme gan uz piegādes nozari, gan uz tirgus pārdevējiem – gan pozitīva, gan negatīva. Tādēļ jums tagad vēl jo vairāk vajadzētu pievērsties šai tēmai, lai varētu novērtēt, kā Amazon pašu piegādes loģistikas izveide var ietekmēt arī jūs.
Kas tieši ir Amazon Logistics?
Ar iekšējo piegādes pakalpojumu Amazon vēlas kļūt neatkarīgāks no nostiprinātiem pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, DHL vai DPD. Tādēļ e-komercijas gigants sadarbojas ar vietējiem apakšuzņēmējiem, kuri konkrētā apgabalā savāc pakas no Amazon izplatīšanas centriem un veic faktisko piegādi klientam. Parasti tie ir mazāki uzņēmumi ar 20 līdz 40 piegādes automašīnām vai 30 līdz 70 vadītājiem. Pašlaik pakalpojums ir pieejams Vācijā, Lielbritānijā, Spānijā un ASV, galvenokārt lielpilsētās.
Vadītāji savāc pakas no piegādes centra un nogādā tās tieši pie klienta. Parasti viņi veic maršrutus līdz 120 kilometriem. Priekšrocība ir galvenokārt ārējo struktūru izslēgšana, piemēram, piegāde DHL pakas centrā, turpmākā šķirošana un transports uz galamērķi. Amazon Logistics, sadarbojoties ar vietējiem uzņēmumiem, spēj daudziem sūtījumiem samazināt piegādi līdz sauktajai pēdējai jūdzei – un tādējādi ietaupa ne tikai naudu, bet īpaši piegādes laiku.
Jo daudzi lietotāji vēlas izmantot iespēju saņemt piegādi tajā pašā dienā vai saņemt savu pasūtījumu vismaz nākamajā dienā. Attiecībā uz Prime produktiem Amazon to pat sola. Šis aspekts ir klientiem īpaši svarīgs, palielinot viņu apmierinātību un paaugstinot iespēju, ka viņi arī nākamreiz pasūtīs Amazon. Loģistikas pakalpojums efektīvi uzlabo klientu ceļojumu un klientu lojalitāti.
Kā uzņēmumi var piedalīties Amazon Logistics?
Interesenti uzņēmēji var iesniegt pieteikumu par pirmo interesi transporta pakalpojuma tīmekļa vietnē, ko pēc tam pārbaudīs Amazon. Tas ir iespējams pat tad, ja uzņēmums, kas nepieciešams sadarbībai, vēl tikai jāizveido. Saskaņā ar pašu teikto Amazon meklē klientorientētus līderus, kuri „vēlas vadīt komandas dinamiskā, nepārtraukti attīstībā esošā vidē“.
Pēc formālas pieteikšanās, kurā jāuzrāda, piemēram, likvīdie līdzekļi 25 000 eiro apmērā, un saņemot apstiprinājumu no Amazon, nākamie piegādes partneri iziet vairāku nedēļu apmācību, turklāt tiešsaistes milzis nodrošina daudzus rīkus, piemēram, navigācijai. Kad uzņēmums ir izveidots un pietiekami daudz vadītāju ir pievienojušies, tiek savākti pirmie sūtījumi vietējās loģistikas centros un piegādāti klientiem. Parasti Amazon maksā par katru veiksmīgu piegādi.
Tomēr par vadītāju pieņemšanu darbā un piegādes automašīnu iegādi atbild apakšuzņēmums. Amazon Logistics Vācijā nodrošina tikai atbalstošus piedāvājumus, lai garantētu zemas uzsākšanas izmaksas. Tajā ietilpst arī transportlīdzekļu flotes līzinga programma, degvielas programma, formas tērpi vai atbalsts juridiskajos jautājumos.
Kādu pakalpojumu Amazon piegādes pakalpojums piedāvā klientiem?
Iekšējais piegādes pakalpojums nav klasiskā izpratnē ekspedīcija, jo piegādes pakalpojumu partneri (Amazon loģistikas partneri) strādā tikai e-komercijas giganta labā un ir saistīti ar tiešsaistes platformas struktūrām.
Parasti piegādes pakalpojums pat nodrošina labāku servisu nekā citi piegādātāji. Piemēram, Amazon Logistics nodrošina detalizētu sūtījumu izsekošanu blakus obligātajai piegādes apstiprināšanai katram pasūtījumam. Tādējādi klienti var ne tikai pārbaudīt, kurā laika posmā viņu pasūtījums tiks piegādāts, bet bieži vien arī izsekot piegādes automašīnas ceļu un redzēt, cik daudz pieturu vadītājs vēl apmeklēs. Šajā ziņā klientam Amazon Logistics ir iespēja veikt tiešsaistes izsekošanu savam pasūtījumam un precīzi redzēt, kad un kur pakas tiek nosūtītas, piegādātas un visbeidzot ierodas. Tādējādi piegādes uzņēmums piedāvā lietotājam ievērojamu priekšrocību salīdzinājumā ar klasisko pakas izsekošanu.
Lielākā priekšrocība klientiem ir skaidri ātrā un vienkāršā piegāde. Viņi bieži saņem savas preces jau nākamajā dienā un precīzi zina, kurā laika posmā viņiem jābūt mājās. Pretējā gadījumā viņi var norādīt arī nolikšanas vietu vai ļaut piegādāt preces tieši uz izsniegšanas punktu. Tāpat kā citi pakalpojumu sniedzēji, Amazon Logistics piegādā saviem klientiem arī sestdienās.
Ko nozīmē Amazon Logistics tirgus pārdevējiem?
Tirgotājiem tiešsaistes tirdzniecības platformā ir pieejamas dažādas piegādes iespējas. Fulfillment by Merchant (FBM) nozīmē, ka viņi paši veic preču uzglabāšanu, iepakošanu un piegādi. Savukārt viņi var nodot šos un citus uzdevumus Amazon, piedaloties Fulfillment by Amazon programmā (FBA). Kā trešo iespēju tirgotāji var kvalificēties Prime caur pārdevējiem un tādējādi iegūt pārdošanas veicināšanas Prime logotipu, neizmantojot FBA.
FBA tirgotājiem Amazon Logistics parasti ir iemesls priecāties. Jo no paaugstinātās klientu apmierinātības un lojalitātes netieši gūst labumu arī viņi, jo tas palielina iespēju, ka produkts tiks atkārtoti iegādāts pie viņiem.
Tomēr tirgotājiem, kuri izmanto FBM vai Prime caur pārdevējiem, entuziasms, visticamāk, ir ierobežots. Jo viņiem pieaug jau tā augstais spiediens nodrošināt ātru un nevainojamu piegādi. Vēl šis papildu spiediens no Amazon Logistics varbūt nav jūtams, taču nākotnē tas var mainīties. Tādēļ tirgus pārdevējiem jau tagad vajadzētu sagatavoties un pilnveidot savus iekšējos procesus, lai tos optimizētu.
Secinājums: Hopp un top!
No vienas puses, daudzi tirgotāji jau šodien jūt, ka klienti pieprasa arvien ātrāku piegādi. Turklāt Amazon Logistics, ņemot vērā piegādes laiku un vienkāršo pakalpojumu, arī maina piegādes nozari un liek nostiprinātiem uzņēmumiem uzdot jautājumu, cik lielā mērā viņi var uzturēt visus pašreizējos punktus.
No otras puses, FBA tirgotāji un klienti priecājas, ka pakas tiek ātri piegādātas un klientu ceļojums arvien vairāk tuvojas fiziskajai tirdzniecībai. Ne tikai klienti saņem piegādes apstiprinājumu, bet arī detalizētu sūtījumu izsekošanu. Tas palielina konversijas rādītāju, samazina atgriešanas rādītāju un palielina iespēju, ka klienti atkārtoti iegādāsies.
Attēlu kredīti attēlu secībā: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
