Kā to izdarīt: 4 soļos līdz perfektam Amazon rīcības plānam!
Pirms tam katrs tirgotājs tirgus vietnē baidās: viņa Amazon pārdevēja konta bloķēšana vai pārdošanas tiesību apturēšana. Labākajā gadījumā caur tiešsaistes platformu tiek gūts tikai neliels papildu ienākums; sliktākajā gadījumā no šodienas uz rītdienu pazūd vissvarīgākais vai pat vienīgais ienākumu avots. Super-GAU. Laba ziņa: pārdošanas tiesību atņemšana nav jābūt galīgai. Tomēr daudzos gadījumos Amazon prasa rīcības plānu kā pamatu atcelšanai, ko sauc arī par rīcības plānu (PoA).
Šis rīks ir labi pazīstams kvalitātes vadībā, taču Amazon tirgotājiem tas var būt diezgan liela barjera. Jo, kā parasti, e-komercijas gigants neizplata informāciju par vēlamo saturu un vēlamo noformējumu. Tāpēc nav brīnums, ka internetā tagad ir vairāki pakalpojumu sniedzēji, kas piedāvā palīdzību plāna izstrādē. Galu galā ekstremālā gadījumā visa eksistence ir atkarīga no panākumiem vai neveiksmēm.
Tomēr vai ārējie pakalpojumu sniedzēji ir vispār nepieciešami? Mēs vēlamies šajā emuāra ierakstā noskaidrot, kā pareizi izstrādāt Amazon rīcības plānu un kādas dažādas iespējas tirgus vietas pārdevējiem ir šim nolūkam. Pirmajā solī tomēr ir jāizpēta jautājums, kādi iemesli var novest pie tā, ka Amazon tirgotājiem jāizstrādā rīcības plāns.
Kas ir rīcības plāns Amazon?
Kā tiešsaistes tirdzniecības platformas sniedzējs Amazon cenšas izveidot un uzturēt noteiktu standartu savā tirgus vietā. Tam ir izstrādāta vesela virkne vadlīniju, vienošanās un rokasgrāmatu, kuras katram tirgotājam jāpieņem pirms pārdošanas uzsākšanas. Ja tiek pārkāpti šie noteikumi, e-komercijas gigants patur tiesības tos izpildīt – piemēram, bloķējot attiecīgo produktu vai pat visu pārdevēja kontu.
Šajā gadījumā detalizēts rīcības plāns Amazon kalpo, lai pieņemtu lēmumu par konta reaktivāciju vai citu sankciju atcelšanu. Tāpēc šādam plānam vajadzētu, piemēram, apspriest,
Ja Amazon konts ir bloķēts, rīcības plāns bieži ir vienīgā iespēja pārdevējiem, lai to atkal atbloķētu. Apturēšanas iemesli var būt dažādi, taču tos parasti var iedalīt trīs dažādās kategorijās:
Problēma: Ja Amazon konts ir apturēts, iekšējie komunikācijas kanāli vairs nav pieejami. Tādējādi tirgotāji vairs nevar sazināties ar Amazon caur Seller Central. Tas, protams, apgrūtina rīcības plāna izstrādi. Līdz darbinieks atbild, var paiet laiks. Tāpēc visam nepieciešamajam vajadzētu tikt apkopotam un nosūtītam pēc iespējas vienkāršāk. Galu galā darbinieks otrā pusē digitālajā līnijā lasa vairākas šādas e-pasta ziņas dienā.
Izveidot rīcības plānu Amazon: tā tas notiek!
Pamatā e-komercijas gigantsnegrib dzirdēt atrunas. Problēmas rodas, taču tās bieži var atrisināt, veicot iekšējas attiecīgo procesu izmaiņas. Tirgotājiem vajadzētu koncentrēties uz to, nevis, piemēram, mēģināt mazināt situāciju, norādīt uz vainīgo vai attaisnoties. Amazon sagaida rīcības plānāskaidru un precīzu formulējumu. Objektivitāte ir burvju vārds. Izplūdušas ievade uzņēmumā, kurā strādā pārdevējs, attiecīgajā produktā vai emocionāli izteikumi rīcības plānā nav pieņemami.
Tā vietā tirgotājiem vajadzētu koncentrēties uzkļūdas cēloni un risinājumu attiecīgajai problēmai. Ja deaktivācija ir saistīta ar vairākiem problēmu cēloņiem, katrai problēmai jāpieiet atsevišķi. Dažreiz Amazon arī pieprasa pierādījumus par dažiem produktiem. Šiem pierādījumiem vienmēr jābūt pilnīgiem. Tajā pašā laikā tiešsaistes gigants iesaka izcelt svarīgu informāciju, piemēram, ASIN, piegādātāju kontaktinformāciju vai līguma noteikumus vizuāli.
Tomēr konkrēto izstrādi koncerns atstāj saviem tirgotājiem. No vienas puses, tas ir problemātiski, jo tādējādi ir radies īsts noslēpums ap Amazon rīcības plānu, un daudziem tirgotājiem ir grūti izveidot tādu. No otras puses, tas ņem vērā to, ka katram rīcības plānam jābūt individuāli rakstītam Amazon pārdevēja. Standarta risinājuma nav!
Tomēr tirgotāji var orientēties uzkvalitātes vadības metodēm: 4 dimensiju (4D) un 8 dimensiju ziņojumu (8D). Jo abi ziņojumi sniedz skaidru struktūru.
4D ziņojums
4 dimensiju ziņojums ir piemērots kā Amazon rīcības plāns lielākajai daļai, īpaši mazākiem, mazāk nopietniem pārkāpumiem, piemēram, lai atceltu viena produkta bloķēšanu. Tāpēc mēs to šeit apskatām detalizētāk. Tas sastāv nočetrām dažādām dimensijām:
D1: Problēmas apraksts
Pirmā dimensija galvenokārt ir deskriptīva. Tā ir par to, lai īsi, bet precīzi aprakstītu,kāds problēmas cēlonis bija atbildīgs par sankcijām. Risinājumu pieejas šeit vēl nav vēlams.
D2: Cēloņu analīze
Šajā dimensijā tirgotāji jau dziļāk ienāk jautājumā un izgaismo,kāpēc problēma vispār radusies. Tāpat ir svarīgi analizēt savas kļūdas. Tomēr nav mērķtiecīgi meklēt kļūdas pie citiem. Pat ja tas atbilstu patiesībai, Amazon rīcības plānā pēc iespējas nevajadzētu veikt vainošanas norādījumus.
Turklāt ir jāizskaidro pasākumi, kas veikti, lai novērstu problēmu. Šeit nav runa par nodomu izteikumiem vai solījumiem, bet gan par darbiem. Ja apturēšana, piemēram, tika izteikta augstas kavēto piegāžu likmes dēļ, nevajadzētu izteikt nodomu mainīt piegādes pakalpojumu – šai maiņai jau vajadzētu būt veikta.
D3: Novēršanas pasākumi
Trešā dimensija balstās uz otro dimensiju. Šeit jāizskaidro tiešiapspriestie pasākumi. Kādas izmaiņas tika ieviestas kādos procesos un kāpēc šīs izmaiņas nov leads pie problēmas risinājuma? Vai tika ieviesti jauni procesi, piemēram, kā kontroles instances, vai notika darbinieku apmācības vai organizatoriska pārstrukturēšana? Visām šīm lietām jāiekļaujas D3, lai Amazon rīcības plāns netiktu noraidīts.
D4: Efektivitātes pierādījums
Kas jau iepriekšējās dimensijās bija svarīgi, D4 ir īpaši būtiski: Amazon nevēlas lasīt rīcības plānā, ka pasākumi risina problēmu, bet gankā pasākumi to panāk.
Kuripierādījumi šajā sakarā jāsniedz, ir ļoti individuāli un atkarīgi no problēmas un risinājuma pieejas. Ja, piemēram, piegādātājs ir mainīts, varētu kalpot kā pierādījums pieņemšanas līgumu kopijas. Citās situācijās var izmantot arī fotogrāfijas, preču pārvaldības ziņojumus vai klientu atsauksmes, kas apliecina, ka kopš procesa optimizācijas šādas problēmas nav atkārtojušās. Katrā gadījumā ir laba ideja apstiprināt apgalvojumus ar datiem un faktiem.
8D ziņojums
Salīdzinājumā ar 4D ziņojumu, 8D ziņojums ir detalizētāks un apraksta ne tikai problēmu un risinājuma pieeju, bet arīrisinājuma atrašanu. Tāpēc 8D ziņojums ir piemērots kā Amazon rīcības plāns, piemēram, nopietniem pārkāpumiem, kad ir bloķēti ne tikai atsevišķi produkti, bet arī veseli pārdevēju konti.
Atšķirīgās dimensijas tiek definētas šādi:
Vai man nepieciešama palīdzība rīcības plāna izstrādē Amazon?
Īpaši 8D ziņojums, bet arī 4D ziņojums prasa augstu refleksijas un iniciatīvas līmeni. Ne vienmēr ir skaidrs, kuri kļūdas vispār noveda pie tā, ka tiešsaistes gigants pieprasa rīcības plānu. Ja Amazon ir bloķējis tikai vienu produktu, pārdevēji varbūt var mierīgi meklēt risinājumu. Tomēr, ja runa ir par daudziem ASIN vai pārdošanas tiesībām, iespējams, ka rīcības plāna kvalitāte ietekmē eksistenci.
Tomērārējā izstrāde nav lēts prieks. Pakalpojumu sniedzēji bieži prasatrīs līdz četru ciparu summas. Par to viņi piedāvā galvenokārt vienu: pieredzi un zināšanas, īpaši saziņā ar Amazon. Tāpat kā katram rīcības plānam jābūt individuāli izstrādātam, arī lēmums par vai pret pakalpojumu sniedzēju ir individuāls lēmums un atkarīgs no daudziem faktoriem.
Svarīgi zināt: ir iespēja uzlabojumiem. Pat ja Amazon ir bloķējis pārdevēja kontu, rīcības plāns nav obligāti jāapstiprina pirmajā reizē. Parasti tirgotāji saņem jautājumus un norādījumus par to, kuri aspekti trūkst.
Viens ir skaidrs: ja Amazon pieprasa rīcības plānu, tas ir liels šķērslis tirgus pārdevējiem un var pat apdraudēt eksistenci. Informācija, ko pats e-komercijas gigants sniedz, ne vienmēr palīdz izstrādē. Orientāciju var sniegt 4D ziņojums mazajiem pārkāpumiem un 8D ziņojums nopietnām problēmām. Tomēr arī tad izstrāde prasa augstu pašrefleksijas līmeni no tirgotājiem.
Amazon rīcības plānam nav arī parauga vai līdzīga, jo gadījumi, kuros šis kvalitātes nodrošināšanas rīks tiek izmantots, ir pārāk atšķirīgi. Alternatīva, īpaši eksistenci apdraudošu konta deaktivāciju gadījumā, var būt ārējie pakalpojumu sniedzēji. Šeit tomēr jāplāno izmaksas trīs līdz četru ciparu apmērā.
Attēlu pierādījumi attēlu secībā: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
