Fons:
Groupe Dragon ir viena no veiksmīgākajām franču kompānijām Amazon tirgū. Un tam ir iemesls: pirms Groupe Dragon dibinātājs kļuva par Amazon pārdevēju, viņš strādāja pilnu darba laiku kā elektrisko ierīču remontatslēdznieks. “Pat tad viņš savā veikalā piedāvāja rezerves daļas,” saka Florent Noualy, iepirkumu un tirgus stratēģijas vadītājs. “Viņš saprata, ka elektriskās ierīces mūsdienās saplīst daudz vieglāk nekā agrāk.”
Turklāt bija jauni juridiskie noteikumi, kas prasīja ražotājiem, piemēram, uzturēt rezerves daļas krājumā noteiktu laika periodu. Šo izmaiņu rezultātā ir ievērojami pieaugusi pieprasījums pēc remonta materiāliem, īpaši tiešsaistē. Lēmums piedāvāt rezerves daļas arī tiešsaistē bija precīzs: šobrīd Groupe Dragon ierindojas starp piecām veiksmīgākajām franču Amazon pārdevējām.
Sākotnējā situācija:
Tomēr ar savu panākumu Groupe Dragon saskārās arī ar jauniem izaicinājumiem, kas bija jāiznīcina. “Viens no tiem bija internacionalizācija. Amazon bija liela palīdzība, jo tā viegla piekļuve citiem tirgiem nozīmēja, ka mūsu uzņēmums pastāvīgi auga,” saka Florent Noualy. Vācijas tirgus pat kļuva par vadošo pārdošanas kanālu.
Bet paplašināšanās caur Amazon arī atvēra ceļu Groupe Dragon, lai piedāvātu zīmola produktus no Dyson vai Elektrolux. “Tas masveidā palielināja mūsu pasūtījumu un noliktavas apjomu. Kad es pievienojos komandai 2015. gadā, salīdzinoši ātri kļuva skaidrs, ka nākotnē mums jāmaina mūsu izpilde uz FBA. Mums tas bija labākais risinājums.”
Risinājums:
Tad Noualy saņēma ziņu caur LinkedIn no Monikas, mūsu pārdošanas attīstības pārstāves SELLERLOGIC. “Es jau zināju par SELLERLOGIC,” atceras Noualy, “un es uzreiz ieinteresējos par Lost & Found. Man jau tajā brīdī bija skaidrs, ka mums trūkst svarīgas informācijas par mūsu FBA procesiem.” Turklāt neviens no Groupe Dragon komandas nebija spējīgs analizēt milzīgos datu apjomus, ko veic Lost & Found.
“Lai arī mēs jau gadiem ilgi pārdodam Amazon un mums ir laba izpratne par to, kā tas darbojas,” piebilst Noualy, “mums nebija pietiekamas ekspertīzes, lai identificētu visus kļūdu veidus.”
Bija kritiski kontrolēt šo situāciju. “Kad es aktivizēju Lost & Found, es jau paredzēju, ka rīks identificēs daudz FBA kļūdu. Bet es nekad negaidīju faktisko apjomu!”
Veiksmīgi rezultāti ar SELLERLOGIC:
Pirmais Lost & Found palaišana atklāja 360 kļūdas. Noualy bija šokēts. “Bija absolūti nepieņemami turpināt zaudēt tik daudz naudas, tāpēc lēmums bija skaidrs: mēs turpināsim izmantot Lost & Found.” Izrādījās, ka tas bija labs lēmums. Līdz šim Lost & Found ir atnesis uzņēmumam apmēram 25,000 eiro kompensācijās, kas citādi būtu zaudētas.
Bet tas nav viss. Turklāt SELLERLOGIC Groupe Dragon risinājums arī ietaupa mums daudz citu resursu, piemēram, laiku un cilvēku. “Saziņa ar Amazon ir kļuvusi vieglāka, jo Lost & Found nodrošina mūs ar pareizo informāciju visu laiku.” Tas ietver, piemēram, veidnes, kuras Groupe Dragon var izmantot, lai nekavējoties atbildētu uz Amazon automatizētajām atbildēm. “Viss, kas mums jādara, ir vienkārši kopēt šīs veidnes. Viss, kas mums jāzina par kļūdu, ir skaidri redzams Lost & Found.”
Florent Noualy ir arī entuziastisks par SELLERLOGIC, jo klientu apkalpošana ir iekļauta cenā: “Ja rodas kādas problēmas ar vienu no atvērtajām lietām, SELLERLOGIC komanda vienmēr ir pieejama un dara visu iespējamo, lai palīdzētu saviem klientiem un noslēgtu lietu ar vislabāko iespējamo rezultātu.