अमेझॉनवर Buy Box जिंकण्यासाठी 14 सर्वात महत्त्वाच्या निकष आणि तुमच्या मेट्रिक्सवर नियंत्रण कसे ठेवावे

कसे आहे की काही ऑफर अमेझॉनवर दृश्यमान आहेत तर इतर अमेझॉन Buy Box मध्ये दिसत नाहीत? लहान पिवळा बटण जिंकण्यासाठीचे निकष ऑनलाइन दिग्गजाचे सर्वात चांगले राखलेले गुपित आहेत, आणि Buy Box साठी पात्र होणे आव्हानांशिवाय नाही. अमेझॉनचा अल्गोरिदम काही नियमांच्या आधारे ठरवतो की कोणते विक्रेते या क्षेत्रासाठी आदर्श आहेत.

कारण अमेझॉनवर दोन प्रकारचे विक्रेते आहेत – अमेझॉन स्वतः आणि तृतीय-पक्षाचे माल विक्रेते आणि खाजगी लेबल. जेव्हा अनेक विक्रेते एकाच मालाची विक्री करतात, तेव्हा उत्पादन तपशील पृष्ठाच्या उजव्या बाजूला असलेल्या क्षेत्रासाठी स्पर्धा निर्माण होते, जिथे ग्राहक एक आयटम त्यांच्या कार्टमध्ये जोडू शकतात किंवा थेट पिवळ्या बटणाचा वापर करून खरेदी करू शकतात.

सामान्यतः, प्रत्येक अमेझॉन उत्पादन तपशील पृष्ठावर फक्त एक Buy Box असतो, आणि या मालाची विक्री करणारे सर्व विक्रेते हा जागा सामायिक करतात. तथापि, फक्त सर्वोत्तम विक्रेते खरेदी कार्ट क्षेत्र जिंकतात. कसे? तुम्हाला येथे माहिती मिळेल.

अमेझॉन Buy Box काय आहे?

जो कोणी अमेझॉनवर विक्रेता बनू इच्छितो त्याने हे माहित असले पाहिजे: अमेझॉन Buy Box, जर्मनमध्ये खरेदी कार्ट क्षेत्र, कधी कधी Buy Box किंवा Buybox म्हणूनही लिहिले जाते. उत्पादन तपशील पृष्ठांवरील दृश्यात्मकदृष्ट्या हायलाइट केलेले बॉक्स फक्त किंमतच नाही तर “कार्टमध्ये जोडा” लेबल असलेला पिवळा बटण देखील समाविष्ट करतो. त्याच्या बाजूला “आता खरेदी करा” क्षेत्र देखील आहे, ज्याद्वारे ग्राहक थेट चेकआउटवर जाऊ शकतात. मूलतः, हे इतर ऑनलाइन स्टोअर्समधील खरेदी कार्टचे अमेझॉनचे समकक्ष आहे.

कारण बहुतेक ग्राहक एका आयटमसाठी सर्व ऑफर तपासण्यासाठी वेळ घेत नाहीत, तर खरेदी करण्यासाठी फक्त Buy Box वर क्लिक करतात, त्यामुळे उत्पादनाच्या सुमारे 90% सर्व विक्री पिवळ्या बटणाद्वारे होते. Buy Box त्यामुळे संबंधित विक्रेत्याच्या वस्तूंसाठी उच्च विक्री दराची हमी देते आणि मार्केटप्लेसवरील विक्री आकडेवारी सुधारते.

सर्व विक्रींपैकी 90% पर्यंत विक्री Buy Box मध्ये होते.

हे लक्षात घेता, उत्पादन तपशील पृष्ठावरील लहान पिवळ्या क्षेत्रात स्थान मिळवणे कधीही कमी महत्त्वाचे नाही आणि अमेझॉनवरील ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी स्पर्धात्मक राहण्यासाठी प्राथमिक उद्दिष्ट आहे. पण Buy Box च्या पुरस्कारावर कोणते निकष प्रभाव टाकतात?

रिकामी खुर्ची

एक अमेझॉन मिथक सांगते की जेफ बेजोस नेहमी आपल्या बैठकीत एक रिकामी खुर्ची आणतो. तो ती परिषद टेबलावर इतर खुर्च्यांप्रमाणेच ठेवतो. तथापि, संपूर्ण बैठकीत, कोणीही त्यावर बसत नाही.

खुर्ची एक प्रतीक म्हणून कार्य करते – ती अमेझॉन ग्राहकाचे प्रतीक आहे. रिकामी खुर्ची ग्राहकाला टेबलावर बसलेले दर्शवण्यासाठी आहे, सर्व सहभागींच्या लक्षात आणून देण्यासाठी की सर्व निर्णय ग्राहकाच्या फायद्यासाठी घेतले जातात.

हा मिथक खरा आहे की नाही, हे सहजपणे कल्पना करता येते की रिकामी खुर्ची Buy Box अल्गोरिदमवरील चर्चेदरम्यान देखील उपस्थित होती. त्यामुळे, Buy Box मधील फक्त ऑफरच उत्तम ग्राहक अनुभवाची वचनबद्धता देतात, हे आश्चर्यकारक नाही.

जर तुम्हाला Amazon Buy Box जिंकायचा असेल, तर तुम्हाला मुख्यतः उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करावी लागेल

सर्व महत्त्वाच्या Buy Box निकषांचा आढावा

शिपिंग पद्धत, ऑफर किंमत, शिपिंग कालावधी, आणि साठा हे पूर्णपणे ग्राहक-विशिष्ट मेट्रिक्स नाहीत आणि विक्रेत्याच्या हातात आहेत. Buy Box जिंकण्यासाठी उर्वरित दहा मेट्रिक्स Amazon च्या धोरणाशी निकटता ठेवतात आणि ग्राहकांना आनंदित करण्याच्या उद्देशाने आहेत. पण चला आता तपशीलात जाऊया.

1. शिपिंग पद्धत

जलद वितरणाची हमी देण्यासाठी, विक्रीच्या आजुबाजूच्या प्रक्रियांचे समन्वय साधला पाहिजे. अशी ऑप्टिमायझेशन खूप वेळ आणि पैसे घेतात. एक ऑनलाइन विक्रेता म्हणून, तुम्हाला ऑर्डरच्या आजुबाजूच्या प्रक्रियेत समाविष्ट असलेल्या कामाची माहिती आहे:

हे प्रक्रिया जितक्या जलद चालतात आणि शिपिंग सुरू होऊ शकते, तितके ग्राहक समाधानी असतात, आणि त्यामुळे तुमच्या पिवळ्या क्षेत्रात विजय मिळवण्याची शक्यता वाढते.

Amazon ने ऑर्डर पूर्णतेसाठी अंतर्गत प्रक्रियांच्या ऑप्टिमायझेशनमध्ये महत्त्वपूर्ण advanced केले आहे आणि “Fulfillment by Amazon” (FBA) कार्यक्रमासह अनेक वर्षांपासून आपले स्वतःचे समाधान देत आहे.

पण FBA चा Buy Box सोबत काय संबंध आहे?

यासाठी, चला Amazon वरील विविध शिपिंग पर्यायांची तुलना करूया.

Amazon द्वारे पूर्णता (FBA)

व्यापारी Amazon कडे वितरित करण्यासाठी तयार माल पाठवतो. Amazon साठवण क्षमतांची व्यवस्था करते, पॅकेजिंग, शिपिंग आणि ग्राहक सेवेसाठी काळजी घेतो. आयटम प्राइम ऑफर्स म्हणून चिन्हांकित केले जातात आणि “Shipped by Amazon” सह. Amazon द्वारे पूर्णतेसह, व्यापारी Amazon वरील सर्वात श्रीमंत ग्राहक गट, प्राइम ग्राहकांपर्यंत प्रवेश मिळवतो.

व्यापाऱ्याद्वारे पाठवलेले (व्यापाऱ्याद्वारे पूर्णता – FBM)

व्यापारी शिपिंग आणि ग्राहक सेवेशी संबंधित सर्व प्रक्रियांची काळजी घेतो. ऑफर्स प्राइम ऑफर्स म्हणून चिन्हांकित केलेले नाहीत. संपूर्ण पूर्णता विक्रेत्याच्या हातात असल्यामुळे, साठवण जागा, मनुष्यबळ, तंत्रज्ञान इत्यादी स्वतःच आयोजित करावे लागतात. Amazon येथे फक्त उत्पादनांची ऑफर देण्यासाठी एक प्लॅटफॉर्म म्हणून कार्य करते.

Prime by Seller / विक्रेता पूर्ण केलेले प्राइम

या शिपिंग कार्यक्रमात, व्यापारीच्या मालाला प्राइम ऑफर्स म्हणून चिन्हांकित केले जाते. जरी Amazon स्वतः शिपिंग सेवा प्रदाता निवडतो, तरी तो प्राइम शिपिंग लेबल प्रदान करतो. पूर्णता आणि ग्राहक सेवा देखील पूर्णपणे व्यापाऱ्यांद्वारे व्यवस्थापित केली जाते. ही शिपिंग पद्धत विशेषतः ऑनलाइन व्यापाऱ्यांसाठी योग्य आहे जे उच्च-गुणवत्तेची उत्पादने, हंगामी किंवा अनिश्चित मागणी असलेली उत्पादने, नाजूक किंवा मोठ्या वस्तू ऑफर करतात. तथापि, हा कार्यक्रम फक्त Amazon कडून आमंत्रणावर आणि विस्तृत गुणवत्ता चाचणीनंतर उपलब्ध आहे.

जसे तुम्ही वरील तक्त्यातून पाहू शकता, Amazon अल्गोरिदम प्राइम स्थिती असलेल्या उत्पादनांना प्राधान्य देतो – शुद्ध FBM ऑफर्स Buy Box साठीच्या लढ्यात अनेकदा कमी पडतात. हे ग्राहकांच्या समाधानाला उच्च स्तरावर ठेवण्यासाठी आहे.

आणि आता?

टीप: प्रत्येक शिपिंग पद्धतीचे सर्व फायदे आणि तोटे विचारात घ्या

जलद वितरण आणि सर्वोत्तम ग्राहक सेवा Buy Box जिंकण्यासाठी सर्वात महत्त्वाच्या अटी आहेत, ज्या पूर्णपणे Amazon द्वारे पूर्णतेद्वारे कव्हर केल्या जातात. तरीही, FBA सर्व उत्पादन गटांसाठी योग्य नाही. त्यामुळे, Amazon वरील शिपिंग पद्धतींचे सर्व फायदे आणि तोटे विचारात घ्या आणि ठरवा की कोणत्या वस्तूंसाठी कोणती शिपिंग सर्वोत्तम आहे. स्पर्धात्मक विश्लेषण निर्णय घेण्यात देखील मदत करू शकते. जर तुम्हाला Amazon वरील वैयक्तिक शिपिंग पद्धतींबद्दल अधिक माहिती हवी असेल, तर तुम्ही येथे वाचू शकता.

2. अंतिम किंमत

विक्रेत्यांना किंमत ठरवताना अंतिम किंमत आणि उत्पादन किंमत यामध्ये गोंधळ होतो. अंतिम किंमत उत्पादन किंमत आणि शिपिंग खर्च यांचा समावेश करते. Amazon अंतिम किंमत गणना करते आणि Buy Box मध्ये ऑफर्स संबंधित क्रमाने दर्शवते. अनेकदा, सर्वात कमी किंमत Buy Box च्या सर्वात मोठ्या भागाचे प्रतिनिधित्व करते. तथापि, हे फक्त किंमतीमुळे नाही, तर अतिरिक्त मेट्रिक्स च्या संक्षेपामुळे देखील आहे, जे दर्शवतात की कोणता विक्रेता सर्वोत्तम खरेदी अनुभव प्रदान करू शकतो.

टीप: सर्वात कमी किंमत जिंकत नाही

जर तुम्ही Amazon च्या मार्केटप्लेसवरील ऑफर किंमती observe केल्या, तर तुम्हाला त्या सतत बदलत असल्याचे लक्षात येईल. हे डायनॅमिक किंवा नियम-ऑप्टिमायझ्ड किंमत समायोजन आहे – विक्री किंमत स्वयंचलितपणे बाजाराच्या परिस्थिती किंवा स्पर्धेनुसार समायोजित केली जाते, कदाचित विशिष्ट किंमत धोरणासोबत. Buy Box जिंकण्यासाठी किंमत लढाईत डायनॅमिक पुनः किंमत का महत्त्वाची आहे आणि तुम्ही तुमच्या किंमतींचे ऑप्टिमायझेशन कसे पुढे नेऊ शकता याबद्दल एक व्यापक लेख, येथे वाचा.

संक्षेपात सांगायचे झाल्यास: किंमतीत नियम समायोजनासह – जसे की “माझी किंमत नेहमी सर्वात कमी किंमतीपेक्षा 5 सेंट कमी असावी” – नियम-ऑप्टिमायझ्ड Repricer स्पर्धेला लक्षात घेतो जो लहान पिवळ्या बटणासाठी लढत आहे आणि push तुमच्या किंमती कमी करतो. वास्तवात, नियम-आधारित Repricer देखील Buy Box जिंकू शकतो (जोपर्यंत डायनॅमिक Repricer खेळात नाहीत), परंतु यामुळे नफ्यात कमी येते. डायनॅमिक पुनः किंमत म्हणजे प्रथम Buy Box मध्ये प्रवेश करणे आणि नंतर प्रत्येक आयटम किंवा उत्पादन गटासाठी किमान आणि कमाल ऑफर किंमती दरम्यान खेळणे. येथे, किंमत बाजाराच्या परिस्थिती आणि स्पर्धेनुसार स्वयंचलितपणे समायोजित केली जाते. ही किंमत धोरण तुमच्या मार्जिनच्या ऑप्टिमायझेशनकडे नेते.

3. शिपिंग कालावधी

शिपिंग जितकी जलद असेल, तितकीच रेटिंग चांगली असते, आणि त्यामुळे तुमच्या ऑफर्सच्या खरेदी गाडीत स्थान मिळवण्याच्या यशाची शक्यता वाढते. Buy Box जिंकण्यासाठी आवश्यकता म्हणजे: शिपिंग कालावधी दोन दिवसांपेक्षा जास्त नसावा. Buy Box मध्ये पात्रतेसाठी, 14 दिवसांपर्यंतचा शिपिंग कालावधी पुरेसा आहे, परंतु या ऑफर्सला कोणत्याही परिस्थितीत खरेदी गाडीत स्थान मिळवण्याची कमीच शक्यता असेल.

टीप: स्पर्धेवर लक्ष ठेवा आणि योग्य शिपिंग पद्धत निवडा

डिलिव्हरी वेळा अनेकदा उत्पादन श्रेणीवर अवलंबून असतात. बॅटरी किंवा कॉस्मेटिक्स लवकर पॅकेज आणि शिप केले जातात. याउलट, फर्निचर किंवा मोठ्या उपकरणांना ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी अनेक दिवस लागतात. विशिष्ट उत्पादन श्रेणींच्या डिलिव्हरी वेळा समजून घेण्यासाठी तुमच्या स्पर्धेवर लक्ष ठेवा: जर दुसरा विक्रेता समान उत्पादनासाठी दोन दिवसांच्या आत डिलिव्हरीची वचनबद्धता करतो, तर ते तुमच्यासाठीही किमान आवश्यकता मानले जाते. तथापि, डिलिव्हरीची हमी खूप लांब वाढवू नका – उशीराने डिलिव्हरी Amazon वरील विक्रेता रेटिंग खराब करते, ज्याचा परिणाम तुमच्या स्कोरिंग मूल्यावर आणि Buy Box मध्ये तुमच्या ऑफर्सच्या स्थानावर होतो.

ग्राहक सेवेत मानक: विक्रेता कार्यक्षमता

विक्रेता कार्यक्षमता ग्राहक सेवांच्या विविध मेट्रिक्सवर आधारित असते. हा संकलित मूल्य किती महत्त्वाचा आहे हे इंग्रजी नावातून स्पष्ट होते: Account Health.

जर किमान आवश्यकता पूर्ण केल्या गेल्या नाहीत, तर विक्रेता खाते “दु:खित” होते, आणि Amazon विक्रीच्या विशेषाधिकारांना मर्यादित किंवा रद्द करण्यास भाग पाडले जाते. त्यामुळे, विक्रेता कार्यक्षमता मेट्रिक्समधूनच स्पष्ट होते की ग्राहक समाधान Amazon साठी किती महत्त्वाचे आहे. विक्रेता कार्यक्षमतेत समाविष्ट असलेल्या ग्राहक सेवा मेट्रिक्स देखील Buy Box ठरवण्यासाठी सर्वात महत्त्वाचे आहेत.

विक्रेता कार्यक्षमता समाविष्ट करते:

पुढील भागात, आपण विक्रेता कार्यक्षमतेच्या वैयक्तिक मेट्रिक्सवर अधिक बारकाईने लक्ष देऊ.

4. ऑर्डर दोषांचा दर

ऑर्डर दोषांचा दर नकारात्मक पुनरावलोकने, A-to-Z हमी दावे, आणि सेवा-संबंधित क्रेडिट कार्ड चार्जबॅकद्वारे प्रभावित होतो. नकारात्मक पुनरावलोकन असलेली ऑर्डर किंवा A-to-Z हमी दावा किंवा सेवा-संबंधित क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक असलेली ऑर्डर दोष मानली जाते. याचा अर्थ, उलटपक्षी, नकारात्मक पुनरावलोकन आणि A-to-Z हमी दावा असलेली ऑर्डर फक्त एकच दोष म्हणून गणली जाते.

ऑर्डर दोषांचा दर टक्केवारीत व्यक्त केला जातो जो मागील 60 दिवसांतील सर्व ऑर्डर्सशी संबंधित असतो.

टीप: ऑर्डर कमतरता कशी टाळावी

ईकॉमर्समधील प्रत्येक व्यापाऱ्यांसाठी, शिपिंग प्रक्रियांचे ऑप्टिमायझेशन अत्यंत महत्त्वाचे आहे. त्यामुळे, तुम्ही या व्यवसाय क्षेत्रात पुरेशी संसाधने गुंतवली पाहिजेत.

निश्चितच, तुम्हाला माहित आहे की प्रत्येक ऑर्डर तुमच्या घरातून परिपूर्ण स्थितीत बाहेर पडली पाहिजे. तथापि, हे देखील स्पष्ट आहे की काहीवेळा चुका होऊ शकतात, ज्यावर तुम्हाला त्वरित लक्ष द्यावे लागेल.

नकारात्मक पुनरावलोकन आणि A-to-Z हमी दाव्यापासून वाचण्यासाठी, थेट ग्राहक संवाद हा एकटा उपाय आहे. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, ग्राहक खराब पुनरावलोकन देण्यापूर्वी तुमच्याशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करतात किंवा हमी प्रकरण उघडतात. हे तुमच्यासाठी एक संधी आहे की तुम्ही एक असंतुष्ट ग्राहकाला त्यांच्या समस्येचे जलद आणि कार्यक्षमतेने समाधान शोधून समाधानी बनवू शकता.

एक मित्रत्वपूर्ण आणि सहानुभूतिपूर्ण संवाद तुमच्या ग्राहकांना गंभीरपणे घेतले जात असल्याची आणि त्यांची काळजी घेतली जात असल्याची भावना देतो. आणि जर तुम्हाला काही युरो परत करावे लागले, तर ते ऑर्डरवर अनावश्यकपणे कमतरता मिळवण्यापेक्षा चांगले आहे.

तथापि, तुम्हाला तुम्हाला फसवण्याचा प्रयत्न करणाऱ्या ग्राहकांबद्दल सावध राहावे लागेल. जर हमी दावा अन्याय्य असेल आणि तुम्ही ते Amazon ला सिद्ध करू शकत असाल, तर हमी प्रकरण Amazon द्वारे नाकारले जाईल आणि ते कमतरता म्हणून विचारात घेतले जाणार नाही.

तुमचा सर्वात मोठा आव्हान म्हणजे असंतुष्ट आणि निराश ग्राहक आणि फसवणूक करणाऱ्यात फरक करणे.

5. ऑर्डर प्रक्रिया करण्यापूर्वी रद्द करण्याचा दर

विक्रेत्यांच्या कार्यक्षमतेवर महत्त्वपूर्ण प्रभाव टाकणारा दुसरा मूल्य म्हणजे ऑर्डर प्रक्रिया करण्यापूर्वी रद्द करण्याचा दर. हे फक्त विक्रेत्याद्वारे केलेल्या रद्दीकरणांना संदर्भित करते.

हा Amazon मूल्य महत्त्वाचा आहे कारण तो व्यापाऱ्याच्या स्टॉक व्यवस्थापनाचा संकेतक आहे. Amazon स्वतः म्हणते:

“जेव्हा एक विक्रेता ग्राहकाची ऑर्डर शिपिंगपूर्वी रद्द करतो, तेव्हा ते मुख्यतः या कारणामुळे असते की वस्तू स्टॉकमध्ये नाही, आमच्या निष्कर्षानुसार.”

स्त्रोत: Amazon

सामान्यतः, रद्द करण्याचा दर हा एक टक्का आहे जो दर्शवतो की विक्रेत्याने सात दिवसांच्या निर्दिष्ट कालावधीत किती ऑर्डर रद्द केल्या. याव्यतिरिक्त, हे फक्त त्या ऑर्डरवर लागू होते ज्या विक्रेता स्वतः शिप करतो.

टीप: रद्दीकरण कसे टाळावे?

स्टॉक व्यवस्थापन अत्यंत महत्त्वाचे आहे. या कार्य प्रक्रियेला स्वयंचलित साधनांसह व्यवस्थापित करा. ओव्हरसेलिंग टाळण्यासाठी Amazon शी स्वयंचलित कनेक्शन सुनिश्चित करा. तसेच, खरेदीच्या ट्रेंडवर लक्ष द्या आणि तुमच्या उत्पादन श्रेणीतील सर्वात लोकप्रिय वस्तूंच्या स्टॉक पातळ्या नियमितपणे तपासा. पर्यायीपणे, तुम्ही संसाधने वाचवू शकता आणि Amazon च्या FBA सेवेसाठी अवलंबून राहू शकता.

6. उशिरा वितरणाचा दर

प्राइमसह, Amazon ने ईकॉमर्समध्ये शिपिंगसाठी अनेक मार्गांनी मानके स्थापित केली आहेत. ग्राहकांना त्यांच्या वस्तू लवकर आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे वेळेत मिळवायच्या असतात. अनेक ग्राहक अंदाजित वितरणाच्या तारखांवर अवलंबून असतात. जर हे पूर्ण झाले नाही, तर ग्राहक निराश होतात आणि Amazon सह त्यांचा अनुभव खराब होतो. यामुळे हमी दावे आणि नकारात्मक पुनरावलोकने होऊ शकतात, ज्याचे टाळले पाहिजे.

जर शिपिंग पुष्टीकरण अंदाजित शिपिंग तारीख नंतर पाठवले गेले असेल तर Amazon द्वारे वितरण उशिरा मानले जाते.

उशिरा वितरणाचा दर हा एक टक्का आहे जो मागील 30 दिवसांत उशिरा वितरण असलेल्या ऑर्डरच्या प्रमाणाचे प्रतिबिंबित करतो, जो सर्व ऑर्डरच्या एकूण संख्येच्या तुलनेत आहे. रद्द करण्याच्या दरासारखा, हे फक्त त्या विक्रेत्यांवर लागू होते जे स्वतः शिप करतात.

टीप: उशिरा वितरण कसे टाळावे

तुमच्या स्वतःच्या गोदामातून शिपिंगमधील सर्वात मोठा लिव्हर म्हणजे प्रक्रिया. प्रत्येक अतिरिक्त क्रिया वेळ घेतो. शक्य असल्यास, ऑर्डर प्रक्रिया करण्यापासून पिक आणि पॅक यादी तसेच शिपिंग लेबले छापण्यापर्यंत, माल पाठविल्यानंतर प्रणाली अद्यतनित करण्यापर्यंत सर्व चरण स्वयंचलित साधनांसह व्यवस्थापित करा.

गोदामातील उच्च कर्मचारी टर्नओव्हर देखील समस्या निर्माण करतो. त्यामुळे, तुम्हाला येथे प्रक्रियांचे ऑप्टिमायझेशन आणि कर्मचारी समाधानावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. प्रक्रिया ऑप्टिमायझेशनची काळजी घेणारा एक चांगला समन्वयित संघ सोन्याच्या वजनासारखा असतो.

जर हे सर्व खूप गुंतागुंतीचे वाटत असेल किंवा तुम्हाला संसाधने वाचवायची असतील, तर फक्त Amazon च्या FBA सेवेसाठी वापरा.

7. वैध ट्रॅकिंग नंबरचा दर

ट्रॅकिंग नंबर ग्राहकांसाठी महत्त्वाचे आहेत. एकदा शिप केले की, ग्राहकाला पॅकेज कुठे आहे हे ट्रॅक करण्याची इच्छा असते. विशेषतः जेव्हा अपेक्षित वितरणाची तारीख पार झाली आहे, तेव्हा ग्राहकाला पॅकेज अद्याप का आले नाही हे जाणून घ्यायचे असते. हे सामान्य आहे की ते शेजाऱ्याला वितरित केले गेले असेल आणि संदेश न सोडता. ट्रॅकिंग नंबरसह तुमचे शिपिंग व्यवस्थापित करून, तुम्ही स्वतःला त्रास आणि अनावश्यक संवादापासून वाचवू शकता.

वैध ट्रॅकिंग नंबरचा दर हा एक टक्का आहे जो मागील 30 दिवसांत वैध ट्रॅकिंग नंबर असलेल्या वितरणांच्या प्रमाणाचे एकूण शिपमेंटच्या संख्येशी प्रमाण दर्शवतो. हे देखील फक्त त्या विक्रेत्यांवर लागू आहे जे स्वतः शिप करतात.

टीप: 100% कसे साधावे

USPS, FedEx, UPS आणि DHL यासारख्या सर्व प्रमुख वाहकांनी मोफत ट्रॅकिंगची सुविधा दिली आहे. हे तुमच्या प्रणालीमध्ये स्वयंचलित केले पाहिजे आणि नंतर Amazon कडे स्वयंचलितपणे पाठवले पाहिजे. यामुळे कोणतीही माहिती गमावली जाणार नाही याची खात्री होते.

8. वेळेत वितरणाचा दर

Amazon कडे वैध ट्रॅकिंग नंबरची माहिती पाठवणे महत्त्वाचे आहे हे या मेट्रिकद्वारे देखील दर्शवले जाते. हे दर्शवते की विक्रेत्याद्वारे शिप केलेल्या किती वितरणांनी ग्राहकाकडे वेळेत पोहोचले आहे. Amazon ने वेळेवर पोहोचण्याचे मोजण्यासाठी ट्रॅकिंगमधील माहितीचा वापर केला आहे.

Amazon स्वतः लिहिते:

“खरेदीदार वारंवार आम्हाला सांगतात की वेळेत वितरण आणि शिपमेंट ट्रॅक करण्याची क्षमता त्यांच्या ऑर्डरवरील समाधानात महत्त्वपूर्ण योगदान देते.”

स्त्रोत: Amazon

वेळेत वितरणाचा दर 30 दिवसांच्या कालावधीत वेळेत वितरणांचा टक्का दर्शवतो. ट्रॅकिंग नंबर वेळेवर पोहोचण्याचे मोजण्यासाठी महत्त्वाचे असल्याने, Amazon केवळ त्या शिपमेंट्सचा विचार करतो ज्यामध्ये ही सुविधा उपलब्ध आहे.

टीप: उशिरा वितरण कसे टाळावे?

एकदा पॅकेज वाहकाला सुपूर्त केले की, ते तुमच्या नियंत्रणाबाहेर आहे. त्यामुळे, तुमच्या वाहकाची चांगली निवड करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. जरी एक किंवा दुसरा काही सेंट कमी असला तरी, उशिरा वितरणाचा धोका आणि ग्राहकांच्या चौकशीमुळे वाढलेले प्रयत्न घेण्याची तुम्हाला इच्छा आहे का हे काळजीपूर्वक विचार करा. आमची शिफारस: प्रीमियम सेवेसाठी थोडे अधिक पैसे द्या. तुम्ही कदाचित या मार्गाने अधिक संसाधने वाचवू शकता, ज्या तुलनेत तुम्ही सर्वात स्वस्त प्रदात्याची निवड केली असती.

9. परताव्यांबद्दल असंतोष टक्केवारीत

निश्चितच, Amazon वर परताव्यांना चांगल्या नजरेने पाहिले जात नाही, पण येथेही, इंटरनेट दिग्गज ग्राहकाचा अनुभव शक्य तितका आनंददायी बनवू इच्छितो. म्हणूनच, Amazon परताव्यांबद्दल असंतोष मोजतो.

जर परताव्याच्या विनंतीला नकारात्मक ग्राहक रेटिंग असेल, परताव्याबद्दलच्या चौकशांना 48 तासांच्या आत उत्तर दिले जात नसेल, किंवा चुकीच्या प्रकारे नाकारले गेले असेल, तर परताव्याचा अनुभव नकारात्मक मानला जातो.

परताव्यांबद्दल असंतोष टक्केवारीत सर्व नकारात्मक परताव्याच्या विनंत्या एकूण सर्व परताव्याच्या विनंत्यांच्या तुलनेत दर्शवतो.

टीप: तुम्ही संख्यांना कशा प्रकारे नियंत्रणात ठेवता?

परताव्याच्या प्रक्रियेत, Amazon अनेकदा आपल्या ग्राहकांसाठी खूप सहानुभूतिपूर्ण असतो. Amazon ग्राहक सेवा त्वरित संपर्क प्रदान करते, आणि अनेकदा रक्कम फक्त परत केली जाते. हे कमी नाही कारण ते एक परिपूर्ण ग्राहक प्रवास प्रदान करू इच्छितात आणि परताव्यांना शक्य तितके ताणमुक्त बनवू इच्छितात. याव्यतिरिक्त, या परताव्या धोरणामुळे अत्यंत उच्च परताव्याच्या खर्चात कमी येते.

FBA कार्यक्रमात, Amazon ग्राहक सेवा आधीच समाविष्ट आहे. जर तुम्ही ग्राहक संवाद स्वतः व्यवस्थापित करत असाल, तर तुम्हाला माहित असले पाहिजे की Amazon चा ग्राहक जलद सेवेमुळे आणि मार्केटप्लेसच्या सहानुभूतीमुळे लाड केला जातो आणि त्याच अपेक्षा तुमच्याकडून करतो. त्यामुळे, परताव्याच्या प्रक्रियेत तुमचा प्राथमिक उद्देश ग्राहकांच्या चौकशांना शक्य तितक्या जलद उत्तर देणे असावे. येथे, आम्ही Amazon द्वारे सेट केलेल्या 48 तासांच्या विंडोला लक्षणीयपणे कमी करण्याची शिफारस करतो. जर परताव्याची विनंती उद्भवली, तर तुमच्या हितात आहे की तुम्ही समस्येचे समाधान शक्य तितक्या जलद शोधा आणि त्यामुळे चांगली रेटिंग मिळवा.

जर ऑर्डरमध्ये काही चुकले असेल, तर असुविधेसाठी दिलगीर होणे हे फक्त योग्य नाही, तर यामुळे तुमच्या रेटिंगवर सकारात्मक प्रभाव पडतो. नॉटिंघम विद्यापीठाच्या एका अभ्यासानुसार, ग्राहक भरपाईपेक्षा दिलगिरी स्वीकारण्यास प्राधान्य देतात.

ग्राहक अनेकदा अन्यायाने नकारात्मक रेटिंग देतात. तुम्ही हे थेट Amazon कडे आव्हान देऊ शकता, हे स्पष्ट करून की तुम्ही ग्राहकाच्या चिंतेला शक्य तितक्या जलद आणि अचूकपणे हाताळले. जर तुम्ही हे सिद्ध करू शकत असाल, तर नकारात्मक रेटिंग असंतोषाच्या दरात विचारात घेतले जाणार नाही.

या ब्लॉग पोस्टमध्ये, तुम्हाला कसे शाश्वतपणे तुमचा परतावा दर कमी करावा – हमी Amazon-संगत याबद्दल आणखी टिप्स मिळतील.

Amazon वर Buy Box विजेत्याचा निर्धारण करण्यासाठी अतिरिक्त मेट्रिक्स

शिपिंग पद्धती, एकूण किंमत, शिपिंग कालावधी, आणि विक्रेत्याची कार्यक्षमता यांसह, आम्ही Amazon BuyBox जिंकण्यासाठी सर्वात महत्त्वाच्या निकषांचा समावेश केला आहे. तुम्ही खालील निकषांनाही लक्षात घेतले पाहिजे, जरी त्यांचा प्रभाव तितका महत्त्वाचा नसला तरी.

10. सरासरी विक्रेता रेटिंग आणि विक्रेता रेटिंगची संख्या

सर्वप्रथम, विक्रेता रेटिंग आणि उत्पादन रेटिंग हे दोन वेगळे गोष्टी आहेत, हे स्पष्ट करणे आवश्यक आहे. उत्पादन रेटिंग खरेदीदारांच्या उत्पादनासंबंधीच्या अनुभवांचे प्रतिबिंब आहे. तथापि, विक्रेता फीडबॅक विक्रेत्याच्या कार्यक्षमतेबद्दलच्या विधानांचा समावेश करतो. यामध्ये ग्राहक संपर्क, शिपिंग गती, वस्तूचे वर्णन इत्यादी यांचा समावेश आहे – सर्व मुद्दे जे विक्रेता प्रभावित करू शकतो. विक्रेता रेटिंग खरेदी केल्यानंतर ग्राहकाने दिले जाते. “विक्रेत्याला फीडबॅक द्या” पृष्ठावर, ग्राहक विक्रेत्याच्या कार्यक्षमतेबद्दल त्यांच्या समाधानाची व्यक्तीकरण करण्यासाठी साध्या ताऱ्यांच्या रेटिंगद्वारे व्यक्त करू शकतो. याव्यतिरिक्त, वितरणाची वेळ, उत्पादन वर्णनाची अचूकता, आणि ग्राहक संपर्कामध्ये कार्यक्षमता (जर लागू असेल तर) यांचेही मूल्यांकन केले जाते. शेवटी, ग्राहक इच्छित असल्यास एक टिप्पणी सोडू शकतो, जी विक्रेत्याच्या पृष्ठावर प्रदर्शित केली जाईल.

सरासरी विक्रेता रेटिंग सर्व विक्रेता रेटिंगचा सरासरी म्हणून गणना केली जाते, ज्यामध्ये नवीन रेटिंग्सना जुन्या रेटिंग्सपेक्षा अधिक महत्त्व दिले जाते. त्यामुळे, जर तुम्हाला अलीकडे अधिक नकारात्मक रेटिंग्स मिळाल्या असतील, तर जुन्या सकारात्मक रेटिंग्सद्वारे हे सहजपणे संतुलित केले जाणार नाही.

टीप: अधिक सकारात्मक पुनरावलोकनांसाठी 3 मार्ग

#1 प्रामाणिकपणा आणि उच्च गुणवत्ता मानक सेट करतात
जर तुम्ही तुमच्या ग्राहकांबद्दल प्रामाणिक असाल, तुमची उत्पादन वर्णने तथ्यांशी जुळतात, आणि तुमचे उत्पादन उच्च गुणवत्तेचे असेल, तर तुम्हाला सकारात्मक पुनरावलोकने मिळण्याची शक्यता अधिक आहे.

#2 अतिरिक्त प्रयत्न करा
वाईट अनुभव अनेकदा खूप मजबूत छाप सोडतात – किंवा खूप चांगले अनुभव. त्यामुळे, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांसाठी अनुभव शक्य तितका आनंददायी बनवण्यासाठी सर्व काही करावे. परस्परतेचा फायदा घ्या. लहान भेटवस्तू आणि उत्पादनाबद्दल आनंदाची शुभेच्छा देणारा वैयक्तिकृत संदेश देऊन, तुम्ही ग्राहकांमध्ये असा अनुभव निर्माण करू शकता की ते तुम्हाला “कर्ज” देतात. तुम्ही त्यांना “त्यांनी दिलेल्या” पेक्षा अधिक दिले आहे. ते आता परत देऊ इच्छितात, आशा आहे की चांगल्या पुनरावलोकनाच्या स्वरूपात.

#3 तुमच्या वाईट पुनरावलोकनांमधून शिका
तुमच्या रेटिंग्सचे नियमितपणे पुनरावलोकन करा आणि तुम्हाला कमी रेटिंग दिलेल्या ग्राहकांबरोबर सक्रियपणे संवाद साधा. काही टीका अन्यायकारक वाटत असली तरी, टीकाकार स्वतःला सुधारण्यासाठी सर्वोत्तम संधी प्रदान करतात. या संभाव्यतेचा उपयोग करा, आणि तुमचा पुढचा ग्राहक त्याबद्दल तुमचे आभार मानेल.

11. प्रतिसाद वेळ

Amazon सेवा स्तर करार (SLA) नुसार, ग्राहकांच्या चौकशींना 24 तासांच्या आत उत्तर दिले पाहिजे. जर चौकशींना उत्तर देण्यात अधिक वेळ लागला किंवा ते पूर्णपणे चुकले, तर ऑनलाइन रिटेलरला Amazon कडून दंडित केले जाईल. SLA मध्ये नमूद केले आहे की सर्व चौकशींपैकी 90% वेळेत उत्तर दिले पाहिजे. हे शनिवार व रविवार आणि सुट्टीच्या दिवशी देखील लागू आहे. उत्तराची आवश्यकता नसलेल्या चौकशींना तुमच्या विक्रेता खात्यात असेच चिन्हांकित केले जाऊ शकते. त्यामुळे, त्या आकडेवारीत समाविष्ट केल्या जाणार नाहीत.

अपडेट: 2018 मध्ये, Amazon ने जाहीर केले की प्रतिसाद वेळ मेट्रिक म्हणून काढून टाकली जाईल. तथापि, हा मेट्रिक महत्त्वाचा आहे कारण याचा ग्राहक अनुभवावर परिणाम होतो आणि त्यामुळे फीडबॅकवरही परिणाम होतो.

अवकाश: भविष्य काय ठेवतो?

ग्राहक सेवा संदर्भात ग्राहक अधिकाधिक मागणी करणारा बनत आहे. ग्राहक समर्थन अधिक वास्तविक-वेळ समर्थनाकडे जात आहे, आणि सामाजिक नेटवर्क यासाठी वर्षांपासून ट्रेंड सेट करत आहेत. त्यामुळे, Amazon 24 तासांच्या विंडोला कमी करू शकतो, आणि किरकोळ विक्रेत्यांनी त्यासाठी तयार राहावे लागेल.

टीप: तुम्ही प्रतिसादाचा वेळ कसा कमी करू शकता?

ग्राहक सेवेला गती देण्यासाठी सर्वात सोपा पद्धत म्हणजे पूर्व-लेखित प्रतिसाद. एकदा लिहिल्यावर, ते तुमच्या ग्राहक समर्थनासाठी टेम्पलेट म्हणून कार्य करतात. ऑनलाइन किरकोळ विक्रेते दररोज हजारो चौकशी प्राप्त करतात ज्या टेम्पलेट्सचा वापर करून लवकर उत्तर दिले जाऊ शकतात.

12. इन्व्हेंटरी

जर तुमची इन्व्हेंटरी कमी असेल किंवा वितरणाच्या अडचणींमुळे खरेदी वेळेत पूर्ण केली जाऊ शकत नसेल, तर Amazon च्या आवश्यकता पूर्ण होत नाहीत. परिणाम अगदी सोपे आहेत – खरेदी तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याकडे जातात, आणि तुम्ही BuyBox गमावता. जर कमी इन्व्हेंटरीमुळे विक्री रद्द केली गेली, तर तुमचा ऑर्डर पूर्ण होण्यापूर्वी रद्दीचा दर वाढतो, आणि खरेदीदार तुम्हाला नकारात्मक फीडबॅक देण्याची शक्यता आहे. हे दोन्ही विक्रेत्याच्या रेटिंगला कमी करतात आणि त्यामुळे BuyBox मध्ये स्थान मिळवण्याच्या संधी देखील कमी करतात.

टीप: इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन हे महत्त्वाचे आहे!

तुम्ही याचा सामना कसा करू शकता? खूप महत्त्वाचे: स्वयंचलित इन्व्हेंटरी समायोजन. तुमच्या स्वतःच्या गोदामासह आणि अनेक विक्री चॅनेलसह, इन्व्हेंटरी एकाच ठिकाणी केंद्रीकृतपणे व्यवस्थापित करणे आणि सर्व चॅनेलमध्ये स्वयंचलितपणे अद्यतनित करणे आवश्यक आहे. यामुळे ओव्हरसेलिंग टाळता येते. तसेच, खरेदीच्या ट्रेंडवर लक्ष ठेवा आणि तुमच्या उत्पादन श्रेणीतील सर्वात लोकप्रिय वस्तूंची इन्व्हेंटरी नियमितपणे तपासा.

13. ग्राहक सेवेसह असंतोष टक्केवारीत

“ग्राहक सेवेसह असंतोष” म्हणजे त्या ग्राहकांची टक्केवारी जे खरेदीदार-विक्रेता इनबॉक्समध्ये दिलेल्या प्रतिसादावर असंतुष्ट होते. जर तुम्ही ग्राहकाच्या समस्येचे समाधान करण्यात असमर्थ असाल, तर तुमच्या प्रतिसादाला ग्राहकाकडून “नाही” म्हणून नकारात्मक रेटिंग मिळते.

टीप: असंतोष टाळण्यासाठी 3 मार्ग

#1 परिपूर्ण प्रतिसाद सुधारित करा
लेखनाच्या शब्दाचे फायदे आणि तोटे आहेत. फायदे स्पष्ट आहेत – तुम्हाला तुमच्या ग्राहकाच्या चिंतेवर विचार करण्यासाठी पुरेसा वेळ मिळतो आणि सर्व प्रश्नांची उत्तरे देणारा संदेश लिहिता येतो. याव्यतिरिक्त, तुम्ही याला समान चौकशांसाठी टेम्पलेट म्हणून वापरू शकता. तोटा: वाचकाकडे व्याख्येसाठी बरेच स्थान आहे. त्यामुळे तुमचे कार्य म्हणजे तुमच्या ग्राहकांना आवश्यक सर्व माहिती देत संदेश साधे ठेवणे. तुमच्या स्वतःच्या प्रतिसादांचे काळजीपूर्वक वाचन करा. तुम्ही स्पष्ट शब्दांचा वापर करत आहात का? तुम्ही समस्येचे समाधान करण्यासाठी आवश्यक सर्व पायऱ्या वर्णन करत आहात का? जेव्हा ग्राहकाला पुढे काय अपेक्षित आहे हे माहित असते, तेव्हा ते अधिक सुरक्षित वाटतात आणि पुढील संदेश पाठवण्यापूर्वी किंवा नकारात्मक फीडबॅक देण्यापूर्वी थांबतात.

#2 तुमचा प्रतिसाद वैयक्तिकृत करा
प्रत्येक ग्राहक अद्वितीय आहे, आणि त्यांना तसेच वाटले पाहिजे. त्यांना नावाने संबोधा आणि तुमच्या नावाने साइन ऑफ करा. ग्राहकाच्या इतिहासाशी संवाद साधा जेणेकरून त्यांना त्यांच्या चिंतेचे महत्त्व आणि गंभीरतेने घेतले जाण्याची जाणीव होईल. जर तुम्ही तुमच्या उत्पादनांसह आंतरराष्ट्रीय स्तरावरही कार्यरत असाल, तर त्यांना सीमा शुल्क आणि परतावा धोरणे, विनिमय दर, आणि वितरण वेळेबद्दल माहिती देऊन अंतिम स्पर्श जोडा.

#3 सक्रियपणे कार्य करा
तुम्हाला ऑर्डर किंवा तुमच्या वस्तूंचा वापर करताना पुनरावृत्ती होणाऱ्या समस्यांबद्दल माहिती आहे. सक्रियपणे कार्य करा आणि तुमच्या उत्पादनांबद्दल सर्व प्रश्नांची उत्तरे तपशील पृष्ठावरच द्या – यामुळे तुमच्या समर्थनाचा आकार कमी होतो. उत्पादनाबद्दल आवश्यक सर्व माहिती प्रदान करून खरेदीदाराला तुमच्या वस्तू निवडण्यात आत्मविश्वास द्या.

14. चलनातील कमतरता दर

2020 मध्ये, Amazon ने चलनातील कमतरता दर हा एक नवीन मेट्रिक म्हणून सादर केला. हे विशेषतः व्यावसायिक ग्राहकांच्या ऑर्डरशी संबंधित आहे आणि त्या ऑर्डरच्या टक्केवारीचे वर्णन करते ज्यांसाठी वेळेत चलन प्रदान केले गेले नाही. चलनांना वेळेत प्रदान केलेले मानले जाते जर ते शिपमेंटची पुष्टी झाल्यानंतरच्या पहिल्या व्यावसायिक दिवशी मध्यरात्रीपर्यंत पोहोचले.

निष्कर्ष: Buy Box जिंकण्यासाठी उच्च आवश्यकता

Amazon उत्पादन पृष्ठावर BuyBox मध्ये स्थान मिळवणे एक महत्त्वाचा फायदा आहे – तुमच्या वस्तूंचे ठिकाण प्रमुख आहे, जे बाजारपेठेत विक्री वाढवते. BuyBox जिंकण्यासाठी, सर्वात कमी विक्री किंमत पुरेशी नाही, कारण विविध घटक कार्यरत असतात. या घटकांपैकी अनेकांचा एक सामान्य गुणधर्म आहे – ग्राहकाला परिपूर्ण खरेदीचा अनुभव प्रदान करणे.

Amazon परिपूर्ण ग्राहक प्रवासावर गर्व करतो – त्यामुळे ग्राहक सेवेसाठी उच्च मागण्या पूर्णपणे समजण्यासारख्या आहेत आणि शेवटी, आधुनिक देखील आहेत. तुम्ही जितका अधिक व्यावसायिकता दर्शवाल, तितकीच शक्यता आहे की तुम्ही तुमच्या वस्तूंसह एकटा Buy Box विजेता असाल किंवा इच्छित स्थानाच्या मोठ्या वाटा साठी स्पर्धा कराल.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

प्रतिमा क्रेडिट्स प्रतिमांच्या क्रमाने: © Lukasz – stock.adobe.com

SELLERLOGIC Repricer

आपल्या B2B आणि B2C ऑफर्ससह SELLERLOGIC च्या स्वयंचलित किंमत धोरणांचा वापर करून आपल्या महसुलाला वाढवा. आमच्या AI-चालित गतिशील किंमत नियंत्रणामुळे आपण Buy Box उच्चतम किंमतीत सुरक्षित करतो, याची खात्री करतो की आपल्याला नेहमीच आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांवर स्पर्धात्मक फायदा मिळतो.

इथे क्लिक करा
REPRICER बद्दल अधिक माहिती साठी

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

प्रत्येक FBA व्यवहाराचे ऑडिट करते आणि FBA त्रुटींमुळे झालेल्या पुनर्भरण दाव्यांची ओळख करते. Lost & Found संपूर्ण परतफेड प्रक्रियेचे व्यवस्थापन करते, ज्यामध्ये समस्या निवारण, दावा फाइलिंग आणि Amazon सह संवाद समाविष्ट आहे. आपल्या Lost & Found Full-Service डॅशबोर्डमध्ये सर्व परतफेडींचा पूर्ण दृश्यता नेहमीच उपलब्ध आहे.

इथे क्लिक करा
LOST & FOUND बद्दल अधिक माहिती साठी

SELLERLOGIC Business Analytics

Business Analytics अमेज़नसाठी आपल्या नफ्याचा आढावा देते - आपल्या व्यवसायासाठी, वैयक्तिक मार्केटप्लेससाठी आणि आपल्या सर्व उत्पादनांसाठी.

इथे क्लिक करा
BUSINESS ANALYTICS बद्दल अधिक माहिती साठी

संबंधित पोस्ट्स

दुहेरी मजा: अमेझॉनचा दुसरा Buy Box बाजारपेठेतील खेळाला हलवण्यासाठी सज्ज आहे!

Amazon वर विक्री, Buy Box बद्दल सर्व काही

दुहेरी मजा: अमेझॉनचा दुसरा Buy Box बाजारपेठेतील खेळाला हलवण्यासाठी सज्ज आहे!

Viliyana Dragiyska

New study: Does Amazon prefer itself in the Buy Box?

Buy Box बद्दल सर्व काही

New study: Does Amazon prefer itself in the Buy Box?

Robin Bals

10 अंतिम टिपा तुमच्या परतावा दराला प्रभावीपणे कमी करण्यासाठी

Buy Box बद्दल सर्व काही

10 अंतिम टिपा तुमच्या परतावा दराला प्रभावीपणे कमी करण्यासाठी

Robin Bals